✅ Автоматизированный маркетинг электронной почты - 12 шагов автоматизированного маркетинга электронных писем

Лучшие способы получить максимальную отдачу от автоматических маркетинговых рассылок -

Лучшие способы получить максимальную отдачу от автоматических маркетинговых рассылок -

В этой теме мы узнаем об автоматизированных маркетинговых рассылках. Миллионы электронных писем отправляются предприятиями клиентам или потенциальным клиентам каждый день, но есть и такие, у которых более высокие показатели открытых и те, у которых меньше. Обычный метод почтового маркетинга был сфокусирован на отправке рекламных писем, а затем через какое-то время еще одно письмо. Благодаря тому, что все больше и больше поставщиков услуг электронной почты сортируют основные, социальные и деловые электронные письма, пользователи имеют возможность удалять, даже не открывая рекламную почту. Как повторные холодные звонки из разных компаний становятся оскорбительными для клиентов, так и повторные рекламные электронные письма.

При таком сценарии рассылка автоматических маркетинговых электронных писем людям, которые проявили интерес к компании или продукту, теперь становится более приемлемой и приводит к лучшему привлечению клиентов. Автоматизированные маркетинговые электронные письма отправляются людям, когда они удовлетворяют определенному критерию или выполняют действия на веб-сайте, в социальных сетях, который служит катализатором для отправки сообщения. Автоматизированные маркетинговые электронные письма имеют следующие важные особенности: они своевременны, очень актуальны и персонализированы, а не являются общим рекламным сообщением.

Вот 12 способов получить максимальную отдачу от автоматизированных маркетинговых рассылок.

1. Важность приветствия

Кто-то, возможно, впервые посетил ваш веб-сайт, зарегистрировавшись для получения услуги или членства. После того, как имя, электронная почта и другие подробности записаны, подписчику может быть отправлено приветственное сообщение. Привлекательная персонализированная электронная почта для нового клиента покажет, насколько вы заботитесь о нем или о ней.

Большинство первых посетителей веб-сайта не хотят покупать продукт или услугу, но должны знать больше о компании и ее продуктах, ценностях, которые вы отстаиваете, своем послужном списке и так далее. Вместо ручной отправки сообщения каждый раз, когда кто-то регистрируется или регистрируется на вашем сайте, такие инструменты, как Mailchimp, можно использовать для автоматизации отправки электронных писем. Шаблоны электронной почты, контент - все это можно сохранить и отправить, как только человек зарегистрируется на вашем сайте, или это может произойти через социальные сети.

Первое вступительное письмо может быть запланировано на получение в тот же день или в последующие дни, после чего последующие электронные письма также могут быть автоматизированы. Создание «вау» фактора имеет важное значение для успеха приветственного сообщения. Можно создать дополнительный вау, если в приветственном письме есть скидка 10% или 20%, особенно для нового участника.

2. Подтверждение заказа

Вы можете быть производителем продукта, имеющим сайт электронной коммерции, или поставщиком услуг. Когда кто-то заказывает продукт через Интернет и платит, вы можете подтвердить свой авторитет и удовлетворенность клиентов, отправив электронное письмо с подтверждением. Это может быть автоматизировано и должно содержать сведения о продукте, стоимость, номер для отслеживания или номер ссылки, контактную информацию. (электронная почта, номер службы поддержки) и ссылка для отслеживания, если это возможно. Эти шаги позволят клиенту быть уверенным в том, что он потратил деньги и гарантию получения продукта или услуги в течение определенного периода времени.

3. Отправка счетов или ваучеров

Автоматизированные маркетинговые электронные письма можно использовать для отправки счетов и ваучеров для онлайн или офлайн транзакций. Следующее электронное письмо было немедленно отправлено на покупку в Decathlon Sports из их аутлета в Кочи. Он содержит сообщение с благодарностью за высокий рейтинг удовлетворенности клиентов, а также прикрепленную копию счета.

4. Настройка потенциальных клиентов на основе их оценки

При классификации посетителей на ваш сайт лучше сегментировать их в зависимости от того, насколько они близки к компании как клиенту. Например, они могут быть сегментированы как перспективные, холодные, теплые, клиентские…. Возможно иметь автоматизированные программы, такие как Eloqua или Marketo. MailChimp также позволяет компаниям иметь модель оценки потенциальных клиентов, используя ее параметры автоматизации. Они доступны для подписчиков, которые находятся в премиальной категории и платят 10 долларов в месяц.

Развившаяся модель оценки потенциальных клиентов поможет компании отправлять персонализированные сообщения в зависимости от того, насколько высоко они оцениваются в ведущих таблицах. Идея состоит в том, чтобы получать оценки потенциальных клиентов не из одной кампании, а из нескольких.

Рекомендуемые курсы

Курсы по управлению проектами
Тренинг по сертификации проектов Microsoft
Курс движения сотрудников

5. Награда ваших постоянных клиентов

Механизм автоматизированной маркетинговой электронной почты может использоваться для объявления вознаграждений для существующих клиентов, которые проявили высокую лояльность к вашим продуктам. Такие клиенты могут получить бонусные баллы, а также денежные вознаграждения за привлечение друзей и родственников. Например, Ситибанк регулярно рассылает электронные письма о бонусном балле 9999 рупий за пять рефералов.

Заинтересованные клиенты с большей вероятностью будут делиться продуктами, предложениями и другой информацией компании в своих личных и профессиональных сетях.

6. Используйте предварительно заполненные формы для большей вовлеченности

Обычной практикой является получение приглашения на вебинар или любое другое мероприятие компании по электронной почте. Это может привести вас к целевой странице с формой для заполнения и отправки. Любой пользователь может получать дюжину таких электронных писем в день, и поэтому имеет смысл иметь предварительно заполненную форму личных данных, которую просто необходимо проверить и отправить. Это снижает нагрузку на пользователя и оставляет хорошее впечатление о компании.

Lead Pages, инструмент создания потенциальных клиентов, может помочь вам с автоматическим предварительным заполнением форм. Данные должны быть введены пользователем только один раз, и во всех будущих регистрациях данные будут автоматически предварительно заполнены. Если Lead Pages интегрированы с MailChimp, автоматизация будет проще в реализации.

7. Как подключиться к клиентам с брошенными тележками

На сайте онлайн или электронной коммерции люди нередко добавляют в корзину несколько вещей, но не подтверждают заказ или не нажимают кнопку покупки. Они могли отказаться от корзин по разным причинам, таким как плата за доставку, медленная обработка сети или сообщения об ошибках, появляющиеся в транзакциях. Таким людям могут быть отправлены автоматические маркетинговые электронные письма, напоминающие им об их оставленных тележках и просящие, чтобы они продолжили это. Дополнительное предложение бесплатной доставки может быть заманчивым для клиента. Это показывает, что компания заботится о клиенте и его или ее заказе.

Аналогичным образом, клиент, который долгое время не возвращался с повторной покупкой, может быть отправлен по почте в ближайшее время с сообщением о возвращении, которое подтверждает, что вы цените себя как клиента. Предложение об обмене товара с привлекательными преимуществами или новое предложение может быть заманчивым для неактивного клиента. Заброшенные электронные письма о корзине могут помочь компании стать еще богаче - согласно исследованиям, она помогает им зарабатывать $ 5, 64 за почту. Действительно, в то время как большинство других электронных писем зарабатывают менее 1 доллара.

8. У простого текста внешний вид читается лучше

Письма похожи на письма, и чем больше у них личного контакта, тем больше они будут прочитаны. Текст электронной почты, который отображается в виде обычного текста, но с поддержкой HTML, имеет на 20% более высокий рейтинг кликов, чем другие формы текстового материала, однако они могут быть причудливыми или красочными. Эксперты считают, что формальный язык и внешний вид могут помешать более активному взаимодействию с клиентами.

9. Держите клиентов довольными послепродажными сообщениями

У большинства потребителей возникает ощущение, что некоторые компании просто игнорируют их после продажи продукта. До этого их маркетинговая команда могла звонить или встречаться несколько раз, чтобы начать бизнес. Как только продажа будет завершена, электронное письмо с благодарностью может быть отправлено немедленно в автоматическом режиме. Это может быть дополнено формами обратной связи. Он также может быть использован для информирования клиентов о новых продуктах и предложения полезных дополнительных продуктов, которые могут использоваться с продуктом. Например, компания, производящая компьютерное оборудование, может дать напоминания о мыши, принтерах и устройствах, которые поставляются вместе с продуктом. Изготовитель мобильного телефона может просвещать клиента с предложением о селфи-палке или защитной пленке, которые производят компании.

Существует отличный способ завоевать доверие и удовлетворение клиентов - информировать их об истечении срока подписки, членстве или обновлении лицензии. Владельцы полисов страхования жизни и общего страхования часто получают одно или два напоминания непосредственно перед очередным продлением премии. Точно так же антивирусные программы, как правило, лицензируются на год, и только до истечения срока их действия большинство компаний информируют пользователей о предстоящем истечении срока действия, новых предложениях и способах продления своей подписки. Это подтверждает идею о том, что клиент очень важен для компании.

GoDaddy, поставщик решений для доменных имен и систем хранения, продолжает напоминать клиентам о предстоящей дате истечения срока действия и новых предложениях, связанных с продлением. Дата истечения срока действия может быть включена в программу электронной почты, которая помогает быстро отправлять серию сообщений с напоминаниями. Это помогает удерживать клиентов по мере продвижения маркетинга, удерживать существующего клиента проще, чем конвертировать нового. По мнению аналитиков, получить нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить уже существующего.

10. Автоматизация - это интеграция различных инструментов.

Иногда может потребоваться небольшое ручное вмешательство в автоматические маркетинговые электронные письма, но по большей части это должно происходить автоматически. Чтобы все усилия были успешными, все инструменты, используемые с программным обеспечением электронной почты, должны быть интегрированы. Это возможно с такими инструментами, как Zapier. Таким образом, нет необходимости изобретать их снова.

Преимущество Zapier состоит в том, что он состоит из спускового механизма и механизма действия. Действие в одном приложении запускает другое действие в программном обеспечении для управления электронной почтой. Он хорошо интегрируется с программным обеспечением управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и электронное письмо регистрируется каждый раз при совершении новой продажи, при новой регистрации или запросе.

11. Просвещать покупателя о товаре, а не продавать

Кампании автоматизированных рассылок по электронной почте можно использовать последовательно, информируя клиентов об их болевых точках, о том, что может доставить ваш продукт, чем он отличается от конкурентов и так далее. Это создает ощущение, что компания не находится в режиме жесткой продажи и искренне помогает клиенту принять решение. Он может включать отзывы клиентов, тематические исследования, а также предлагать ресурсы, которые дают больше информации о продукте. Например, новую концепцию, такую как роботы-уборщики для дома, можно сначала продвигать с помощью обычной вводной почты, а затем рассказывать, как она используется в домах, как она работает и помогает потребителю. За ним могут последовать отзывы, ссылки на газетные статьи и так далее.

12. Напоминание клиентам о событиях и источниках информации

Канадская иммиграционная компания или зарубежный образовательный консультант может отправлять зарегистрированным кандидатам информацию о своих предстоящих событиях, а также источники информации в вашей компании и за ее пределами, включая блоги, веб-сайты, вебинары и т. Д. При отправке электронных писем для регистрации на живых мероприятиях и вебинарах, она должна не являясь одноразовым делом, некоторым клиентам может потребоваться еще несколько напоминаний, чтобы связать их. Для некоторых поставщиков услуг, таких как зарубежные консультации, консультации по трудоустройству или услуги по оформлению интерьера, компании следует обеспечить больше точек соприкосновения для взаимодействия и выполнения задач. доверие потребителей. Решение о покупке не принимается линейным образом, и полезно понять все возможные пути, по которым потребитель может пойти, прежде чем он нажмет кнопку покупки.

Вывод

Успех кампаний по автоматической продаже электронных рассылок выходит за рамки двенадцати основных пунктов, перечисленных выше. Это должно иметь личное отношение к нему - некоторые компании фиксируют дни рождения и годовщины свадьбы, чтобы посылать поздравления или делать предложения. Некоторые предложения могут быть связаны с фестивалями и событиями в определенном географическом регионе или сообществе.

Кроме того, как и в любой другой форме письменной и визуальной коммуникации, электронные письма об автоматических продажах также должны иметь хорошие убедительные заголовки и копироваться с помощью соответствующих кнопок призыва к действию (Купить, Зарегистрироваться, Присоединиться). Обнаружено, что кнопки призыва к действию увеличивают конверсию продаж на 28%. Автоматизированные кампании становятся успешными только тогда, когда есть правильная оценка результатов на основе посещений, клиентов, дохода, ценности нового бизнеса и т. Д.

Согласно некоторым исследованиям, средний доход от одной автоматической электронной почты составляет 0, 02 доллара, в то время как напоминания о днях рождения дают 0, 07 доллара, тогда как заброшенная корзина электронной почты приносит наибольший доход.

В маркетинговых кругах говорят, что электронный маркетинг мертв. Далекие от истины, автоматизированные рекламные кампании по электронной почте могут обеспечить лучшую окупаемость инвестиций и помочь компании выработать нежный и гуманный подход к болевым точкам потребителей и решениям для их устранения .

Автоматизированный маркетинг электронной почты - 12 шагов автоматизированного маркетинга электронных писем

Лучшие способы получить максимальную отдачу от автоматических маркетинговых рассылок -