10 интересных советов для создания потрясающих навыков обслуживания клиентов

Содержание:

Anonim

Введение в навыки обслуживания клиентов

Навыки обслуживания клиентов или обслуживания клиентов являются очень важной частью сферы услуг. Вы обращаетесь со своими клиентами правильно, вы достигнете больших успехов в этой отрасли. На самом деле, мотивом вашей компании должно быть простое обслуживание клиентов. Компании тратят слишком много на исследования лояльности клиентов, однако забывают о базовом обучении, которое они должны проводить для руководителя службы поддержки клиентов, чтобы сделать обслуживание клиентов легким для них. С простой формулой предоставления вашим клиентам ценности и облегчения вы уменьшаете ваши шансы потерять ваших клиентов по сравнению с вашими конкурентами.

Значение навыков обслуживания клиентов

Ценность хорошего обслуживания клиентов известна компаниям, которые имеют очень высокий уровень удержания клиентов и очень низкую лояльность клиентов. Чрезвычайно важно создать хорошие рабочие отношения с каждым клиентом, который приходит в ваши помещения для ваших услуг. Обычно навыки обслуживания клиентов также называют заботой о клиентах. Забота о клиенте заключается в понимании требований и желаний потребителей и в попытках выполнить эти требования заранее.

Существует множество программ обслуживания клиентов, доступных курсов, поскольку они помогут вам превзойти по всей отрасли. Однако обслуживание клиентов не является совершенной наукой, в нем нет формул или нет конкретных формул, которые могли бы удовлетворить потребителя. Создание счастливого клиента полностью зависит от ситуации и от того, как с этим справляется руководитель службы поддержки клиентов. Это все о получении правильных основ. Фактически, компании должны следить за тем, чтобы они продолжали информировать своих сотрудников об обслуживании клиентов. Компании также должны следить за тем, чтобы их сотрудники были в курсе о предлагаемых ими продуктах и ​​услугах, чтобы они не потеряли клиента из-за недостатка знаний.

Каждому потребителю нравится, чтобы предлагаемая им услуга была простой и понятной. Убедитесь, что соблюдаются следующие основные принципы обслуживания.

Основные верования навыков обслуживания клиентов

  1. Доверьтесь своему клиенту как пути к вашему карьерному росту и не упустите доверие своему клиенту, чтобы он был вашим врагом. Даже обращение с самым разгневанным и раздражающим клиентом - это способ вырастить навыки обслуживания клиентов для руководителя.
  2. Понять основные ожидания клиентов, так как клиент платит сумму за ваши продукты и услуги, поэтому они ожидают, что вы ответите на их потребности. Они хотят, чтобы вы дали им ценность, положительные воспоминания о вашем обслуживании, легкость и благодарность в обмен на их лояльность клиентов.
  3. Помните одну вещь, которая вам нужна, чтобы сделать обслуживание клиентов легким или обслуживать своих клиентов легко и не сложно, когда клиент находит сложность в обслуживании и продуктах, которые ему не нужны, чтобы тратить свое время и деньги. Следовательно, рассматривать обслуживание клиентов сложнее, чем рассматривать его высокий статус. Для некоторых предприятий сложность делает их бренд очень ценным, однако некоторые очень хорошие отели делают обслуживание клиентов очень простым.
  4. Простое обслуживание клиентов требует минимальных затрат и приносит гораздо больше затрат.
  5. Заработать лояльность клиентов можно только в том случае, если вы делаете обслуживание простым и понятным для клиента.

10 советов по навыкам обслуживания клиентов

Навыки обслуживания клиентов - это искусство, и не все умеют быть достаточно терпеливыми, чтобы справиться с разгневанными и особенно неправильными клиентами. Что ж, позвольте мне также сказать вам, что ловкость также имеет большой и огромный опыт, так как она требует большой практики и такта для работы с клиентами, которые недовольны и трудны в обращении. Природа каждого человека различна, поэтому один простой закон не может быть применим ко всем; однако основа обслуживания клиентов практически одинакова и распространяется практически на всех клиентов, даже на злых.

Прежде чем войти в сферу услуг, запомните один закон, согласно которому клиент не злится на вас лично, он расстроен компанией и услугами, предлагаемыми компанией. Так что не принимайте на себя гнев разгневанного клиента слишком лично. Давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам лучше обслуживать ваших клиентов, а также улучшат навыки обслуживания клиентов.

  1. Сохраняйте правильное отношение

Первым этапом обслуживания ролей и обязанностей клиента является поддержание правильного отношения с мотивом возвращения счастливого клиента. Приятное приятное лицо с улыбкой и позитивным отношением - это правильный способ приветствовать клиента, который заходит или звонит вам. Да, ваша улыбка и ваш тон также позволяют человеку чувствовать себя комфортно по телефону. Итак, первый шаг - правильно приветствовать клиента. 2 июля будьте дружелюбны с вашими клиентами, так как они будут достаточно удобны, чтобы рассказать вам или поговорить с вами об их проблемах. Самое главное, чтобы вы были внимательны и уверены, что ваш потребитель знает, что вы внимательны к его проблемам. Только если вы достаточно внимательны, вы можете помочь клиентам с решением. Быть внимательным - это поглощать всю информацию, которую клиент дает вам о себе и своих проблемах.

  1. Слушайте внимательно и отвечайте вовремя, проявляя активность

Не все мы хорошие слушатели. Хорошее слушание позволяет другому человеку закончить говорить, прежде чем вы начнете говорить. Вы должны убедиться, что вы практикуете этот навык, так как активное и хорошее слушание определенно не легкая работа. И если вы не очень хороший слушатель, вы можете раздражать своих клиентов. Во время прослушивания убедитесь, что вы отвечаете взаимностью между интервалами, чтобы говорящий почувствовал, что его слушают. Также будьте активны в решении проблем клиентов. Для решения проблем клиентов, будь то вопросы, связанные с обслуживанием или продуктами, вам необходимо сначала получить полное знание продукта обо всем, что продает организация. Только тогда вы сможете помочь потребителю с решениями. Если для решения проблемы требуется время, постарайтесь проинформировать клиента о задержке и сообщить ему, что вы работаете над проблемой, и вы вскоре сообщите клиенту о решении или статусе. Не менее важно информировать клиента, так как вы не захотите раздражать разгневанного клиента.

  1. Не перегружайте клиента своей сменой

О, вы закончили со своей сменой, вам нужно помчаться назад, да, это правда; однако вы несете ответственность перед организацией, поскольку должны защищать ее репутацию, вы не захотите ее испортить, предоставив неполное или неверное разрешение только что вошедшему клиенту. И заказчик пришел вовремя это не его вина Вы не хотели бы испортить лояльного клиента, поскольку он пришел к вам в поисках информации или решения своих проблем. На самом деле никогда не позволяйте потребителям знать или чувствовать, что ваша смена окончена и вам нужно вернуться назад. Помните, что взаимодействие с клиентом - это его взаимодействие с организацией. Вы не хотели бы, чтобы это влияло на организацию или клиента. И продолжайте улыбаться, пока вы все еще находитесь в офисе и перед клиентом, вы не хотите испортить его опыт.

  1. Сделайте обслуживание простым, прозрачным и вежливым с клиентами

Вам не нужно ничего усложнять для клиента, не все ваши клиенты поймут вашу бизнес-терминологию, постарайтесь сделать ваш язык простым и понятным для ваших потребителей, так как вы больше не хотите усложнять своего разгневанного клиента. Обязательно объясните потребителю политику и порядок использования ваших товаров и услуг заранее, чтобы они знали, сколько времени потребуется, чтобы решить их проблему. Сообщите им о сроках, а также убедитесь, что вы поддерживаете связь с клиентом и информируйте его о статусе их дела. Будьте вежливы с клиентом и убедитесь, что вы не просите его успокоиться или расслабиться, так как это может еще больше разозлить его. Объясните клиенту, что вы понимаете, и дайте ему гарантию, что вы позаботитесь о проблеме с вашей стороны.

Рекомендуемые курсы

  • Обучение сертификации Agile и Scrum
  • Бизнес-аналитика с использованием курсов R
  • Программа написания бизнес-кейсов

  1. Убедитесь, что вы уважаете своего клиента

Начните с того, что уважайте своего клиента, чтобы выбрать продукты и услуги вашей компании. Если бы клиент не выбрал вашу компанию, вы бы сидели там, где вы есть. Наиболее важно уважать частную жизнь вашего клиента. У каждого клиента есть линия конфиденциальности, которую он хотел бы, чтобы вы уважали и поддерживали. Не переступайте черту и убедитесь, что вы заботливы и мягки, чтобы держать его между вами и клиентом. У каждого человека есть свои взгляды и знания о ролях и обязанностях обслуживания клиентов, которые они получают и ожидают, уважают свои взгляды и знания.

  1. Не заставляйте клиента повторяться от стола к столу

Повторять одно и то же утверждение снова и снова крайне раздражает, и если вам нужно, чтобы гневный клиент делал то же самое, он определенно станет более гневным, и вы также можете потерять клиента. Убедитесь, что вы заверяете клиента в том, что вы позаботились о ситуации, и дайте ему четкое представление о статусе. Избегайте использования жаргонов, так как клиенту будет трудно вас лучше понять. Это также может привести к отсутствию понимания, что делает клиента еще более разгневанным. Когда вы работаете в организации, убедитесь, что вы работаете в команде. Не заставляйте клиента путешествовать по разным столам по любой причине. Вместо того, чтобы говорить клиенту, что это не ваша работа, вы можете просто сделать то же самое для клиента или направить клиента к заинтересованному лицу лично. Это покажет чувство ответственности и собственности.

  1. Позвольте клиенту обсудить это

У ваших клиентов может возникнуть ряд вопросов, связанных с имеющимся у вас бизнесом или с проблемой, с которой они столкнулись, у них также могут быть вопросы, связанные с расширением вашего бизнеса. Так что пусть клиент задает вопрос и терпеливо отвечает на его вопросы. Имейте под рукой формы обратной связи с клиентами и убедитесь, что вы собираете отзывы об услугах, которые вы и организация предоставляете. Позвольте обратной связи прийти и принять ее положительно. Положительные отзывы, безусловно, мотивация; однако отрицательный отзыв - это не плохо, это означает, что вам нужно работать лучше. Следовательно, вам нужно научиться воспринимать отрицательный отзыв положительно.

  1. Дайте разрешение, прежде чем оно превратится в жалобу

Как правило, исключительное обслуживание клиентов дает разрешение проблем в первый раз или в установленные сроки. Чтобы быть уверенным в том, что вы даете быстрые и подходящие роли и обязанности по обслуживанию клиентов, вы должны очень хорошо разбираться со своими продуктами и знаниями о них. И в случае, если вы не можете воспользоваться помощью соответствующего отдела или старшего, чтобы убедиться, что клиент не пострадает. В случае задержки в получении решения, убедитесь, что вы держите клиента в курсе, так как это поможет клиенту не расстраиваться из-за услуг. Люди, которых вы нанимаете, должны быть действительно заинтересованы в предоставлении ролей и обязанностей по обслуживанию клиентов.

  1. Заставьте клиента чувствовать себя желанным и важным

Даже ваш самый маленький клиент - ваш клиент, поскольку он платит за ваши продукты и услуги. Не заставляйте клиента чувствовать себя нежеланным или маленьким. Заставьте его почувствовать, что его бизнес важен для вас, что клиент имеет индивидуальное значение. Если клиент почувствует себя особенным, он вернется к вам, он будет чувствовать себя ценным, и каждый любит чувствовать себя ценным, даже вы и я. И, конечно же, благодарность - это любовь каждого человека.

  1. Наличные на самые основные потребности человека

Каждый человек любит, когда с ним обращаются правильно, с любовью и уважением. Только если вы убедитесь, что вы даете своим клиентам любовь и уважение, они сохранят свою лояльность. Ваши клиенты будут получать продукты и приобретать навыки обслуживания клиентов везде, куда бы они ни пошли, однако они будут придерживаться организации, которая ценит им свои деньги и относится к ним с любовным уважением.

Делает обслуживание клиентов интересным для клиентов и делает это только в том случае, если вы считаете, что оно вас интересует. Цените клиента и его ценность для вашей компании, просто оценивая его доверие к вам, поскольку они тратят свое время и деньги на продукты, предлагаемые вашей компанией.

Рекомендуемые статьи

Это руководство к навыкам обслуживания клиентов - очень важная часть сферы услуг. Вы обращаетесь со своими клиентами правильно, вы достигнете больших успехов в этой отрасли. Это следующие внешние ссылки, связанные с навыками обслуживания клиентов.

  1. Важно знать - как получить большую часть управления клиентами и бесперебойного бизнеса
  2. 8 лучших способов управления проектами могут иметь дело с нетехническими клиентами
  3. Советы по управлению клиентами для улучшения и улучшения бизнеса
  4. Получение отзывов от клиентов