Определение дизайна сервиса ITIL

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) является наилучшей средой для предоставления информации, связанной с лучшими практиками предоставления ИТ-услуг. Его методический подход помогает ИТ-службам снижать уровень риска в бизнесе, выстраивать прочные отношения с клиентами и внедрять экономически эффективные методы, которые обеспечивают создание стабильной и гибкой ИТ-среды, которая влияет на карьерный рост, а также на развитие компании, принятие изменений и привлечение до новых инноваций. В этой теме мы собираемся узнать о ITIL Service Design.

Что такое сервисный дизайн?

Жизненный цикл обслуживания ITIL состоит из пяти последовательных этапов, таких как стратегия обслуживания, проектирование службы ITIL, переход обслуживания, эксплуатация обслуживания и постоянное улучшение обслуживания, которые тесно связаны друг с другом, что обслуживание не может быть эффективно завершено без какой-либо одной стадии. Service Design (SD) - это вторая группа процессов жизненного цикла ITIL Service Management, которая начинается после определения стратегии сервисной командой. Команде управления сервисами необходимы руководящие принципы для проектирования и разработки новых сервисов, которые создаются на этапе проектирования сервисов. Процесс проектирования услуг ITIL включает рекомендации по проектированию новых ИТ-услуг, процессов и других аспектов управления ИТ-услугами. Он ассимилирует принципы проектирования и методы преобразования стратегических бизнес-целей в портфели услуг и сервисных активов.

Задача

Конечная цель процесса проектирования услуг - представить новые, инновационные и соответствующие ИТ-услуги, процессы и другие аспекты управления услугами ITIL для удовлетворения текущих и будущих требований бизнеса.

принципы

Общий подход ITIL Service Design заключается в представлении основ проектирования услуг. Пять ключевых аспектов процесса проектирования услуг следующие:

  1. Разработка сервисного решения . На этапе планирования сервисная команда разрабатывает план производства услуг с балансировкой затрат, сроков, бюджета и бизнес-требований.
  2. Проектирование информационных систем и инструментов управления . Проект услуг ITIL определяет некоторые важные информационные системы управления (MIS), такие как портфель услуг, система управления конфигурацией, информационная система управления мощностью и информационная система управления безопасностью.
  3. Проектирование технологий и архитектуры . Проектирование технологий привносит технологические компетенции, которые заботятся о проектах, планировании и процессах, соответствующих ИТ-политикам и стратегиям.
  4. Проектирование процессов . Модель процессов является одной из сложных парадигм в ITIL и помогает в переходе, эксплуатации и улучшении услуг.
  5. Разработка измерений и метрик : метрики процессов должны быть согласованы с целями организации и детализированы до каждой отдельной роли, как в метриках сбалансированных показателей.

Важность 4P

Весь процесс проектирования услуг ITIL зависит от 4 П - Продукта, Людей, Процесса и Партнера.
Эффективное и действенное использование 4P обеспечит преимущества процесса проектирования услуг. Это также смягчает фактор риска; потому что многие проекты, планы и проекты терпят неудачу из-за отсутствия подготовки и управления.

ITIL Сервис Дизайн Процесс

Процессы проектирования услуг следующие:

1) Управление каталогом услуг

Управление каталогом сервисов гарантирует, что каталог сервисов или список всех сервисов будут создаваться или поддерживаться для всех тех, кто является частью управления ИТ-сервисами или имеет разрешение на его просмотр. Он содержит точную информацию обо всех действующих службах.

Основные цели управления каталогом услуг:

  • Чтобы убедиться, что согласованные услуги четко определены, задокументированы и точны.
  • Чтобы убедиться, что бизнес-реквизиты, поддерживаемые командой ИТ-службы, определены в каталоге услуг, и этот каталог должен поддерживаться вместе с портфелем услуг.

Сервисный каталог поддерживается двумя способами -

  • Это помогает клиентам выбирать услуги в зависимости от их потребностей.
  • Это помогает ИТ-персоналу предположить, какие технические услуги они должны предоставлять для поддержки бизнес-услуг.

2) Управление уровнем сервиса

Этот важный процесс проектирования делает упор на требования бизнеса, а затем определяет, согласовывает и согласовывает цель ИТ-услуг. Целью переговоров является контроль и мониторинг Соглашения об уровне обслуживания (SLA) с точными мерами для обеспечения лучшего качества обслуживания или продукта. Услуги регулярно проверяются на предмет соответствия уровню ожидания. Он также разрешает точность соглашений об оперативном уровне (OLA). Основная миссия управления уровнем обслуживания заключается в обеспечении эффективной коммуникации внутри поставщика услуг и бизнеса. Вот почему управление уровнем сервиса должно регулярно встречаться с клиентами.

3) Управление мощностями

Задача Capacity Management - сосредоточиться на бизнес-требованиях, работе организации и ИТ-инфраструктуре. Это гарантирует, что ИТ-организация сможет своевременно предоставлять услуги без ущерба для качества и бюджета. Различные процессы, связанные с управлением мощностью, - это технология, бизнес-план, требования и инциденты. Эффективное управление мощностями помогает снизить фактор риска ненужных инвестиций в технологии.

4) Управление доступностью

Управление доступностью гарантирует, что инфраструктура, роли, инструменты соответствуют задачам или превосходят потребности бизнеса. Он также работает с командой разработчиков и наблюдает за процессами, ролями и инструментами для достижения цели. Основными задачами управления доступностью являются следующие -

  • Управлять доступностью требований в соответствии с требованиями клиентов.
  • Чтобы выяснить и контролировать доступность услуг.
  • Предлагать любые изменения, доступные в ИТ-сервисах, для улучшения.

5) Управление непрерывностью ИТ-услуг (ISCM)

Управление непрерывностью ИТ-услуг отвечает за согласование ИТ-услуг с управлением непрерывностью бизнеса. Как правило, именно этот процесс отвечает за управление риском, который может напрямую влиять на ИТ-услуги. ISCM тесно сотрудничает с процессом управления непрерывностью бизнеса для анализа рисков и анализа влияния на бизнес. Этот анализ помогает понять различные виды влияния факторов риска на бизнес. ITSCM отвечает за разработку, а также за развертывание плана, включая регулярное тестирование и обучение всего персонала, связанного с планом. Жизненный цикл процесса ITSCM включает четыре этапа:

  • инициирование
  • Требования и стратегия
  • Реализация
  • Текущая операция

6) Управление информационной безопасностью

Целью процесса управления информационной безопасностью является согласование безопасности бизнеса с информационной безопасностью и обеспечение эффективной защиты данных, баз данных и всей информации, связанной с ИТ. Он также поддерживает и обеспечивает соблюдение политики безопасности. Информация, которая очень важна для любой организации, должна сохранять конфиденциальность, доступность и целостность.

7) Управление поставщиками

Управление поставщиками гарантирует, что все дилеры или поставщики придерживаются условий, указанных в договоре. Основной целью Управления поставщиками является приведение контракта в соответствие с потребностями бизнеса.

Рекомендуемые статьи

Это руководство по ITIL Service Design. Здесь мы обсудим цель, принципы, важность 4P и процесс проектирования услуг ITIL. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Что такое ITIL
  2. ITIL Framework
  3. ITIL Интервью Вопросы
  4. ITIL Управляемые Услуги | Вступление
  5. ITIL экзамен | Как это работает?

Категория:

Развитие предпринимательства