Обзор жизненного цикла ITIL

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) является плановой структурой, основной целью которой является повышение эффективности работы ИТ-отдела компании. Этот отдел не только остается бэк-офисом поддержки, но и ИТ-служащими сервисными партнерами бизнеса. В этой теме мы собираемся узнать о жизненном цикле ITIL.

ITIL разработан таким образом, что планирование, выбор, обслуживание и предоставление ИТ-услуг любого бизнеса систематизированы и стандартизированы.

Когда компания решает принять ITIL, ей требуется обученный и сертифицированный персонал для ее обслуживания, а также для руководства компанией и ее ИТ-отделом. Microsoft, IBM и Hewlett Packard Enterprise - это компания, которая уже успешно использует ITIL.

Эволюция ITIL

  • В 1989 году ITIL был введен для стандартизации управления ИТ-услугами. Это помогло оптимизировать услуги в организациях.
  • В 2001 году был представлен ITIL v2, который включал в себя реальные процессы и надежную систему поддержки в интересах организаций.
  • 2007 год принес нам ITIL v3, в котором были представлены рекомендации по проектированию, обслуживанию и эксплуатации. Обратная связь для улучшения была также начата для постоянного улучшения.
  • В 2011 году ITIL v3 дал более широкую перспективу и больше внимания уделял стратегии,
  • 2019 год дает нам ITIL v4, который надеется обеспечить улучшенную роль управления ИТ в экономике услуг. Это дает практические рекомендации и позволяет установить связь между ITIL и новыми технологиями, такими как DevOps.

Этапы жизненного цикла ITIL

Для бесперебойной работы ИТ-служб необходимо соблюдать принципы жизненного цикла ITIL. Этот жизненный цикл разделен на 5 этапов. Они взаимосвязаны, поэтому конечная цель всегда в центре внимания.

  1. Стратегия обслуживания

Этот этап имеет наибольшее значение, так как является основой услуг ITIL Lifecycle. Единая и рациональная стратегия является ключом к превосходному управлению услугами, предоставляемым любой организацией. Бизнес-цели компании и процедуры, которым следует ИТ-отдел, должны быть синхронизированы. Цели должны соответствовать стратегиям.

Итак, начальный шаг, который необходимо сделать здесь:

Чтобы узнать, кто клиенты?

Какие услуги требуются? +

Какие навыки или квалификации необходимы?

Откуда поступят средства и как будет осуществляться доставка?

Как будет определяться денежная стоимость?

Кто возьмет на себя ответственность за деловые отношения?

Какова цель управления ИТ-услугами?

  1. Дизайн Сервиса

На этом этапе стратегии этапа 1 превращаются в деятельность. Теперь идеи перенесены на следующий шаг, и планирование и проектирование осуществляются. Период времени также заранее определен, в течение которого услуга должна быть выполнена.

Этот процесс включает в себя:

Понимание стратегии.

Создание проспекта для сервиса

Обеспечение эффективности политик и услуг

Шорт-лист эффективных поставщиков

Заглянуть в систему безопасности

  1. Переход Сервиса

После того, как стратегия разработана, она тестируется таким образом, что она готова к реальному выполнению, или, можно сказать, готова к выполнению. Это этап, на котором процедура тщательно проверяется, чтобы не возникало проблем при ее окончательном представлении заказчику.

Этот переход включает в себя:

Новый сервис для каждого дизайна.

Каждый дизайн должен быть протестирован и представлен.

Любые изменения, необходимые для управления услугами.

Любые риски для услуг также рассматриваются.

Выполнение бизнес-цели.

  1. Сервисное обслуживание

Здесь услуга предоставляется клиенту и готова к работе. Удовлетворение потребностей клиентов должно быть обеспечено поставщиком услуг, и он обязан посмотреть, как работает сервис. Если есть какие-либо проблемы, о них необходимо сообщить.

Шаги можно суммировать как:

Услуги предоставляются санкционированным пользователям.

Стоимость должна быть эффективной, а качество повышено.

Удовлетворенность пользователя.

Улучшение бизнеса.

  1. Постоянное улучшение сервиса

Несмотря на то, что услуги по планированию, проектированию и внедрению выполняются тщательно, требуется постоянный мониторинг, чтобы все стратегические цели этой ИТ-службы были достигнуты. Как только они достигнуты, новые цели могут быть установлены, и процесс может начаться снова.

Обеспечивая надлежащее выполнение каждого этапа жизненного цикла ITIL, компания знает, что их услуги и их бизнес-стратегии находятся на одной странице.

Руководящие принципы ITIL

Это несколько правил ITIL, которые могут быть общими и для других методов.

  • Сосредоточение внимания на создании стоимости прямо или косвенно
  • Признайте, что хорошо, и работайте над более слабыми сторонами
  • Работайте над небольшими проектами, импровизируйте во время выполнения работы и измеряйте проделанную работу для дальнейшего использования.
  • Прозрачность среди членов команды, а также акционеров и владельцев компании, поскольку это всегда оказывается полезным для всех заинтересованных сторон.
  • Предприятие проекта до его завершения должно иметь целостный подход к нему, поскольку это является обязанностью системы стоимости услуг (SVS)
  • Использование ресурсов, инструментов, процедур должно быть оптимальным и практичным, так как время и финансы имеют значение.
  • Людские ресурсы следует привлекать только тогда, когда это необходимо, поскольку это проще с программным обеспечением.

ITIL рассматривает, как знания администраторов могут быть использованы в интересах организации в более широком масштабе.

ITIL выгодно, как указано в разделе:

  • Бизнес и его ИТ-отдел лучше ориентированы на цели.
  • Сервис предоставляется в установленные сроки и есть счастливые клиенты.
  • Ресурсы используются оптимально, что приводит к снижению затрат.
  • Существует больше ясности о стоимости и активах ИТ.
  • Среда более приспосабливаема и открыта для изменений, которые очень полезны.

ITIL оказывается хорошей инфраструктурой для предприятий, которые не имеют фиксированной основы обслуживания, но могут искать специалистов, чтобы сделать работу наилучшим образом.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство по жизненному циклу ITIL. Здесь мы обсуждаем Эволюцию, Этапы, Принципы и основную цель использования ITIL в ИТ-отделе компании. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Принципы гибкого управления проектами
  2. Жизненный цикл управления проектами
  3. Планирование Agile Pi
  4. Microsoft Project Server

Категория:

Развитие предпринимательства