Обзор стратегии обслуживания ITIL

Что такое ITIL? ITIL расшифровывается как библиотека инфраструктуры информационных технологий. Сервисные стратегии используются фирмами информационных технологий для улучшения их существующего бизнес-процесса и прогнозирования будущего пути и направления их деятельности. Определите цели фирмы и то, как они планируют достичь этих целей. В этой теме мы собираемся узнать о стратегии обслуживания ITIL.

Элементы ITIL Сервисной Стратегии

Элементы, составляющие успешную стратегию обслуживания

1) Создание ценности - Перед тем, как приступить к новому продукту, следует провести тщательную проверку, чтобы проверить, добавит ли он ценность и окажется ли она прибыльной для организации только тогда, когда его следует продвигать вперед.

2) Сервисные активы - это список всех ресурсов, которые понадобятся фирме для успешной реализации проекта. Они будут ключевыми активами и будут играть ключевую роль в реализации проекта. Пример личности с ключевыми навыками, сырьем и денежной помощью

3) Типы поставщиков услуг - по сути, есть 3 типа поставщиков услуг, перечисленных ниже

  • Внутренний поставщик услуг - они существуют в организации для оказания помощи конкретным подразделениям
  • Общие сервисы - в организации существует подразделение, услуги которого распределяются между отдельными сегментами внутри организации.
  • Внешний поставщик услуг - их можно рассматривать как консультантов, нанятых фирмой для оказания помощи в реализации проекта в течение короткого периода времени, пока проект не длится.

4) Структура обслуживания - как осуществляется доставка услуг клиентам. Это охватывает весь спектр, начиная с этапа разработки и заканчивая этапом реализации и окончательной доставки. Все требования, которые могут понадобиться компании при создании продукта, и препятствия, с которыми они могут столкнуться, сроки и, наконец, подключение клиентов

5) Определение рынка услуг - рынок, на который стремится бизнес. Компания смотрит на определенные местоположения, корпоративных клиентов или отдельных клиентов? Как планируется достичь этого? Если в отрасли есть существующий игрок, с какими проблемами столкнется компания? Какова рыночная доля конкурента и какую долю рынка компания собирается захватить?

6) Разработка сервисного предложения - это этап создания чертежной доски, на котором компании необходимо спланировать все детали и узнать, как она надеется получить конечный продукт. Это включает в себя много мозгового штурма и планирования, реализации и выполнения до окончательного завершения проекта

7) Финансовый менеджмент - это средства, которые понадобятся компании для реализации проекта, какой бюджет на разработку проекта, сколько будет выделено и какую прибыль компания планирует получить от продажи продукта. В зависимости от бюджета затрат организация может распределять разные бюджеты между разными отделами. В идеале, отдел, который генерирует самый высокий доход, должен иметь самый высокий бюджет, так как он будет использовать деньги продуктивно и эффективно, чтобы в конечном итоге обеспечить высокую прибыльность.

8) Портфель услуг - включает в себя список всех продуктов, которые компания планирует построить. Его портфолио всех продуктов. Список может включать в себя текущие продукты, а также любые предполагаемые продукты. Продукты, которые находятся в стадии разработки и находятся на грани завершения.

9) Управление спросом - это включает прогнозирование спроса, который будут генерировать их продукты и услуги. Это дает компании представление о том, возможно ли инвестировать в новый продукт или услугу.

10) Возврат инвестиций - это самый важный шаг, так как он определяет, является ли проект прибыльным или нет. Только если это выгодно, стоит начинать проект, тратить на него время и ресурсы,

Этапы стратегии обслуживания ITIL

Стратегия может быть разбита на несколько этапов

  1. Определение - какова стратегия
  2. Проанализируйте, как будет реализовываться стратегия, с какими препятствиями можно столкнуться при успешной реализации стратегии
  3. Утверждение - прежде чем она будет реализована, стратегия должна быть проверена старшим руководством и должна быть одобрена, прежде чем она может быть реализована
  4. Устав - реализовать стратегию после выполнения вышеуказанных шагов

Финансовый менеджмент для ИТ-услуг

Чтобы компания была прибыльной, необходимо эффективно управлять ее расходами. Производительность должна быть повышена, прибыль должна быть выше, а затраты должны быть минимизированы. Поэтому руководство уделяет большое внимание финансовому планированию.

Избыточное или недостаточное распределение ресурсов может напрямую повлиять на прибыльность организации. Оптимальное распределение ресурсов является ключевым. В качестве основного принципа отдел, который генерирует самый высокий доход, должен выделять самый высокий бюджет

Руководство также должно внимательно следить за учетной политикой фирмы, годовым бюджетом и распределением средств.

Управление деловыми отношениями-

Это направлено на построение прочных отношений между компанией и ее клиентами. Это способ развития постоянных клиентов. Часто компании нанимают менеджеров по связям, единственной задачей которых является удержание существующих клиентов. Для компаний, чтобы построить долгосрочные отношения с клиентами, крайне важно, чтобы клиенты доверяли сотрудникам. Это происходит годами и требует от компании сознательных усилий. Когда такая связь создается, обратная связь с клиентом и его предложения становятся очень важными, прежде чем компания запустит какие-либо новые продукты и услуги и захочет внести какие-либо изменения в существующие продукты и услуги.

Ценность Сервисной Стратегии-

Сервисная стратегия не только ориентирована на долгосрочные цели фирмы, но и учитывает управление, корпоративное управление, бухгалтерский учет, рыночные условия, конкуренцию. Стратегия обслуживания - это основа, на которой организация может работать, чтобы расти и работать в долгосрочной перспективе. Важно, чтобы организации действовали стратегически

Это также помогает организации эффективно и продуктивно выполнять свою повседневную работу. Временами организациям необходимо сделать шаг назад и увидеть более широкую и широкую картину. Совместите свои продукты и услуги с потребностями и требованиями своих клиентов

Рекомендуемые статьи

Это руководство по стратегии обслуживания ITIL. Здесь мы обсудим элементы, ценность и различные этапы стратегии обслуживания ITIL. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Что такое ITIL
  2. ITIL Framework
  3. ITIL Интервью Вопросы
  4. Скрам Управление проектами
  5. ITIL экзамен | Уровень сертификации
  6. ITIL Managed Services

Категория:

Развитие предпринимательства