Введение в онлайн-сервис форм
Результат онлайн-продвижения через Google Adwords, Twitter, Facebook и рекламные баннеры все попадают на целевую страницу. Именно здесь маркетолог должен держать инструменты готовыми для сбора информации о посетителе или потенциальном клиенте или клиенте. Наиболее часто используемый метод - это использование службы онлайн-форм, которая ищет имя, адрес электронной почты, пол, номер мобильного телефона, название компании, и в конце концов им просто нужно нажать кнопку «Отправить».
Задача для компании или для маркетолога состоит в том, чтобы сделать услугу онлайн-форм простой в заполнении и отправке, чтобы компания получила еще одну запись в своей базе данных, которая потенциально может стать клиентом. Поскольку служба онлайн-форм - это место, где ваши клиенты напрямую связываются с вами, нужно приложить некоторое время и усилия, чтобы больше людей заполняли формы, а не отскакивали от страницы.
Вот 8 советов, как получить лучшие результаты с помощью службы онлайн-форм и как сделать ее прибыльным активом компании:
1. Сделайте это проще и уменьшите количество полей
Жизнь среднего потребителя обременена заполнением форм и стала частью повседневной жизни - будь то открытие банковского счета, подключение к новой мобильной телефонной связи, подача заявлений на работу, подача заявок в государственные и полугосударственные учреждения, формы подоходного налога и так далее. Большинство людей боятся вида форм! Очень верно на самом деле.
Даже вступление в новое учебное заведение влечет за собой заполнение информацией, вставку фотографий и прикрепление документов. Поэтому задача маркетолога - сделать жизнь максимально возможной для потенциального клиента или клиента. Сделайте веб-формы простыми с меньшим количеством полей - например. имя, адрес электронной почты и место для комментариев или замечаний и кнопку отправки. Исследования показали, что чем меньше будет заполнено полей, тем выше будет ответ. HubSpot, проанализировав контактные формы 40 000 своих клиентов, обнаружил, что сокращение числа полей с четырех до трех привело к увеличению конверсии на 50%. Другая компания увеличила конверсию на 120%, сократив количество месторождений с 11 до четырех.
Помимо необходимого времени и усилий, многие клиенты будут неохотно раскрывать личную информацию, такую как пол, возраст, должность или адрес компании, с которой она впервые вступает в контакт. Некоторые формы имеют обязательные поля, отмеченные звездочкой *, а другие отмечены как необязательные. Однако это идет вразрез с принципом простоты, изложенным выше, и его лучше избегать в рекламных акциях.
2. Обратите внимание на дизайн форм, размещение и сделать его креативным
Вы создали хороший рекламный баннер или пост в Facebook, чтобы привлечь посетителя на свою целевую страницу. Если целевая страница выглядит скучно или скучно или не отражает брендинг, видимый на вашем сайте или в рекламе, есть вероятность, что посетители могут быть не заинтересованы в том, чтобы идти дальше. Обратите внимание на использование цветов, шрифтов, логотипов, заголовков и пробелов.
Новые тенденции заключаются в предоставлении дополнительной информации о продукте в нескольких строках описания, а в некоторых случаях - в виде слайдов или видео, что повышает ценность маркетинговых усилий. Сам заголовок может быть призывом к действию (CTA), таким как «Начните бесплатную пробную версию сейчас», без ярких заголовков, которые в конечном итоге приводят к CTA.
На некоторых целевых страницах есть видео рядом с формами. Формы должны быть правильно расположены и не должны указывать пользователям вводить телефонные номера определенным образом. Призрачный текст в формах может помочь пользователям быстрее заполнить имя и другие детали. В коде области поля телефонного номера телефонный номер может быть представлен в xxx-xx-xxxxxxxxxx для упрощения ввода.
В большинстве форм есть столбцы для имени и фамилии, но было бы лучше, если бы их можно было объединить в одну. Наилучшие преобразования получаются, если формы находятся справа, а описание слева. Некоторые формы размещены слева с описанием справа. Наиболее важно разместить формы над первой половиной веб-страницы для большего количества конверсий. Заголовки должны быть убедительными, простыми и могут быть дополнены заголовком и вступлением. Маркированные тексты легче читать и понимать в описательной части. Оставьте достаточно свободного места для удобства чтения и навигации по странице.
Для малых предприятий, которые не могут вкладывать деньги в дизайн, существуют бесплатные онлайн-инструменты с набором шаблонов, которые можно настроить в соответствии с вашими требованиями. Например, SurveyMonkey предоставляет простые способы создания веб-сайтов онлайн-форм, их размещения на веб-странице и сбора данных и платежей.
3. Делайте предложения однозначными с четким призывом к действию
Посетитель приложил все усилия, чтобы заполнить форму и отправить ее вам, это его привилегия, чтобы сообщить им, что они могут ожидать от этой инициативы. Оно должно появиться сразу после подачи формы. Идеальный способ - поблагодарить их за предоставление или регистрацию, и чтобы специалист или заинтересованный эксперт мог связаться с ними по электронной почте или телефону. Или, если при регистрации они получают право на бесплатную месячную подписку, это должно быть четко указано. Или это может быть бесплатная новостная рассылка по электронной почте или загрузка электронной книги. Должен быть четкий призыв к действию - вместо обычной кнопки «Отправить» маркетологи могут использовать «Подписаться сейчас», «Зарегистрироваться сейчас», «Обновить сейчас», чтобы получить лучшие результаты.
Согласно Unbounce, который предоставляет шаблоны целевых страниц, никогда не нажимайте кнопку «Отправить», в то время как Click Here, Go - лучшие варианты для получения большего количества конверсий. Отправить может уменьшить конверсии как минимум на три процента.
Кроме того, убедитесь, что поля телефонных номеров не используются, если это не является абсолютно необходимым. По словам Райана Энгли, не так много людей развлекают идею, что им звонит какой-то неизвестный сотрудник компании.
В отличие от печатных форм, где есть возможность получить разъяснения при заполнении спотов, сервис онлайн-форм заполняется дистанционно и отправляется. У нас нет ни времени, ни людей для разъяснений - поэтому все поля должны быть простыми и понятными для заполнения.
4. Сделайте его мобильным
С ростом использования смартфонов и вкладок весьма вероятно, что большое количество пользователей могут заходить на ваш сайт через мобильные устройства. Убедитесь, что целевая страница и веб-сайт онлайн-форм также удобны для мобильных пользователей. Кнопки или переключатели и раскрывающиеся меню могут помочь в выборе. Формы должны быть выровнены по вертикали справа или слева, чтобы мобильные пользователи могли прокручивать и заполнять данные.
По словам эксперта по контент-маркетингу Нила Пателя, лучше сначала создать мобильный дизайн, чтобы исключить менее важные поля ввода. Это также облегчит использование форм. Размышление о мобильном дизайне сначала помогает в окончательной доработке интерфейса. Если необходимо ввести страну и географическую информацию, почему бы не использовать GPS телефона для ввода этих данных. Идея состоит в том, чтобы сделать работу по заполнению форм менее трудоемкой для мобильного пользователя. По словам экспертов, когда дизайн будет выполнен с учетом потребностей мобильных пользователей, веб-формы также могут быть очень удобными для пользователей.
Рекомендуемые курсы
- Maven и ANT Инструменты Учебный курс
- Сертификационный онлайн-тренинг по Си Шарп
- Сертификационный тренинг по Java
- Сертификационный онлайн-тренинг по цифровой электронике
5. Следите за вашими конверсиями.
В любых маркетинговых кампаниях также должно быть отслеживание и мониторинг результатов сервиса онлайн-форм. Веб-сайт онлайн-форм - это часть маркетинговой кампании, а инструменты анализа форм позволяют отслеживать процент конверсий. Если на вашем объявлении или веб-странице имеется большое количество показов, но количество конверсий низкое, пришло время оценить дизайн службы онлайн-форм.
Некоторые аналитические инструменты помогают пользователям проводить A / B-тестирование или сплит-тестирование - используя две версии заголовков, мест размещения и кнопок отправки, описания или шаблонов форм, чтобы оценить, что дает лучшие результаты. Одним из примеров является инструмент Unbounce, который прост в настройке и эксплуатации. Благодаря техническим достижениям в разработке инструментов, больше не требуется ряд сложных или технических знаний для настройки инструментов аналитики.
6. Будьте прозрачны в использовании данных
В эту эпоху, когда конфиденциальность данных имеет первостепенное значение, маркетологи должны указать, как личная информация, такая как имена и адреса электронной почты, будет использоваться компанией. Четко укажите, что он не будет использоваться для продвижения рекламы для других компаний. Важно создать доверие к пользователю, прежде чем он сможет расстаться со своей личной информацией.
У вас может быть ссылка на вашу политику конфиденциальности рядом с электронной почтой или кнопкой призыва к действию. Это обеспечит большую уверенность пользователям, которые только начинают чувствовать себя комфортно в компании.
Слишком личные данные, такие как годовой доход или данные о семье, если это необходимо, могут быть собраны на более поздней стадии процесса преобразования продаж. Не спешите конвертировать, пользователям нужно время, чтобы оценить и принять решение, прежде чем воспользоваться вашим продуктом или услугой.
7. Пусть онлайн-формы отправляются в нужные отделы и получают должное признание
Существует множество причин, по которым пользователи могут отправлять услугу онлайн-форм - это может быть работа, регистрация жалобы, получение дополнительной информации о продукте или технический запрос. У компании должен быть внутренний механизм, чтобы гарантировать, что она поступит в соответствующий отдел и будет признана. Если это отправка, связанная с обслуживанием клиентов, она должна поступить в отдел обслуживания клиентов или новый заказ на продажу, в котором должны быть указаны вопросы продаж или качества, она должна быть отправлена в соответствующий отдел.
Помимо сообщения, поблагодарившего их за отправку на самой веб-странице, за ним может следовать электронное письмо и мобильное сообщение, подтверждающее получение и заверение относительно того, какие действия будут предприняты по этому вопросу. Надлежащее подтверждение создает доверие и устраняет необходимость для пользователя вызывать их для подтверждения.
Если страницы онлайн-форм содержат бесплатные номера, следует указать, работают ли они круглосуточно или только в рабочее время. В чате также необходимо указать, доступен ли агент центра обработки вызовов для ответа на запрос.
8. Некоторые поля, которые следует избегать
Доступная аналитика и исследования определили набор полей, которые следует избегать на веб-сайте онлайн-форм, чтобы получить максимальные конверсии. Это возраст, номер телефона, географическое положение (штат, город), адрес улицы.
Некоторые данные исследований показывают снижение конверсии, когда в форму включены раскрывающиеся данные. Однако некоторые аналитики отмечают, что выпадающие меню позволяют легко выбирать и заполнять формы.
Использование полей смарт-форм помогает пользователю легче заполнять формы в следующий раз, когда он возвращается на целевую страницу, хотя некоторые компании могут запрашивать дополнительную информацию при первой отправке формы.
Вывод
Использование веб-форм требует определенных усилий и понимания рынка и личности покупателя, но что более важно, что мотивирует пользователя подписаться на продукт или услугу. Благодаря большому количеству бесплатных инструментов для настройки веб-сайтов онлайн-форм и аналитики, таких как Lead In от HubSpot, малые и средние предприятия могут настроить их и вести больше бизнеса.
Веб-сайт онлайн-форм также может занимать стратегические позиции на домашних страницах веб-страниц, но в таких случаях качество дизайна и размещения на местах может влиять на то, как много посетителей его используют.
Лучше не использовать формальный язык, а более личный CTA, такой как «Да, я хочу это предложение», «Сохраните свое место для вебинара», «Получите купон сейчас» или «Погасите скидку сейчас».
Если веб-сайт онлайн-форм создается без надлежащей подготовки и не контролируется, он может не принести желаемый доход компании, но при правильном использовании он может оказаться выгодным. Упрощение и функциональность веб-форм может помочь в ваших усилиях по оптимизации коэффициента конверсии (CRO). CRO означает соотношение количества конверсий и количества посетителей сайта. Каждая страница, каждый блог, каждый раздел сайта компании в идеале должны быть полезны при переходе на страницу, которая предоставляет дополнительную информацию или контактную информацию.
CRO - это и искусство, и наука, поэтому он требует живого тестирования с использованием A / B или сплит-тестирования. К счастью, сейчас есть множество примеров для анализа и выяснения, какие из них лучше всего подходят для вашего бренда и кампании.
Рекомендуемые статьи
Это руководство, в котором вы найдете 8 советов, которые помогут вам добиться лучших результатов с помощью службы онлайн-форм, и того, как сделать ее прибыльным активом компании. Это следующая внешняя ссылка, связанная с сервисом онлайн-форм.
- 6 способов добиться успеха в онлайн-маркетинге (совет специалиста)
- 5 способов найти наставника онлайн, который поможет вам достичь успеха
- 11 лучших методов для создания продаж онлайн (полезно)
