Обзор управляемых услуг ITIL

Информационные технологии сегодня преобладают в каждом секторе, без ИТ ни одна компания не может работать, потому что все основано на этом. ITIL - это аббревиатура от «Библиотека инфраструктуры информационных технологий», которая помогает бизнесу выровнять ИТ-сервисы. Этот ITIL в основном представляет собой набор процедур, задач и других программ, которые не являются проорганизационными, но необходимы для определения базовой структуры и стратегии организации. В этой теме мы собираемся узнать об управляемых услугах ITIL.

Вся работа, связанная с онлайн-работой в организациях и другим программным обеспечением, которое используется, основана на ITIL. Так что это одна из самых популярных систем в мире. В эпоху 80-х годов Центральное компьютерное и телекоммуникационное агентство правительства Великобритании (CCTA) разработало набор процедур и норм для установления равновесия между государственным и частным секторами, которые впоследствии получили широкое распространение в качестве ITIL. С течением времени в ITIL произошло много изменений, в 2011 году на рынке появилась новая версия ITIL.

Общие управляемые услуги:

ITIL управляет многими службами, поэтому мы обсудим некоторые службы здесь:

  • Стратегия управления:

Стратегия - это начальный шаг к запуску проекта, который означает наметить приблизительный план того, как будет осуществляться проект, и каковы основные параметры, которые следует учитывать в проекте. ITIL очень помогает на этом конкретном этапе и делает стратегию требованием пользователя, что экономит время и ресурсы.

  • Управление проектом:

Когда стратегия будет завершена, еще одной важной задачей станет управление проектом, которое включает в себя такие обязанности, как управление персоналом, цели с установленными сроками, устранение ошибок и т. Д., Поэтому все эти внутренние задачи настолько беспокойны, но ITIL делает их удобными для пользователя и помогает пользователь.

  • Управление поставщиками:

Это важная задача в каждом проекте, потому что, когда проект завершен, а теперь доставка или поставка находятся в очереди, поэтому ответственность за плавное предоставление проекта владельцу лежит на менеджере, поэтому ITIL делает эту задачу простой и помогает менеджер для сдачи проекта правообладателю в заданный период времени.

  • Управление безопасностью:

Это очень важно, чтобы находящийся в процессе разработки проект был защищен от вирусов и других краж и шпионских действий, поэтому ITIL защищает проект с помощью его расширенных функций, таких как автоматическая отладка и антивирусная защита, которые обеспечивают защиту проекта.

  • Финансовый менеджмент:

Управлять финансовыми делами, связанными с проектом, очень непросто, потому что все основано на нем - от покупки оборудования для проекта до поставки, поэтому даже небольшая ошибка может привести к ошибке. Таким образом, чтобы избежать ошибок в учетных записях, ITIL также предоставляет услугу финансового управления, которая оценивает стоимость проекта и другие расходы и предоставляет общую сумму пользователю.

  • Управление персоналом:

Что касается управления персоналом, то это самый важный фактор для каждого проекта, потому что очень важно иметь представление о том, сколько человек требуется для проекта и какие возможности требуются в них. Таким образом, механизм управления персоналом также предоставляется ITIL, который формулирует диаграмму в соответствии с рабочими требованиями и помогает менеджеру найти лучшего человека, подходящего для работы.

  • Управление отношениями:

Здесь отношения в основном имеют дело с отношениями работодатель-работник в отрасли, и это улучшается, когда сотрудник работает с усердием, а также мотивирует их работодатель, поэтому ITIL помогает в этом параметре, предоставляя прямой чат и механизм видеоконференций, так что существует прямая связь между обоими концами.

  • Управление бизнесом:

Все в отрасли основано на спросе и предложении товаров, и это то, чем является бизнес, поэтому каждая компания хочет увеличить свою прибыль любым способом, поэтому ITIL - это инструмент, который существует для отраслей, чтобы добиться этого.

  • Служба поддержки:

Служба поддержки - это крыло отрасли, которое решает все споры относительно продукта, а также выслушивает жалобы клиентов и пытается разрешить их. Основная задача установки службы поддержки - улучшить качество обслуживания клиентов, поэтому ITIL всегда рядом. это компьютер службы поддержки, который предоставляет платформу для решения этих проблем.

  • Технический менеджмент:

Техническое управление - это область, в которой выполняются ежедневные проблемы, включая обновление компьютера, обновление программного обеспечения и сопутствующие действия, поэтому ITIL также помогает в этом.

  • Доклады:

Это очень важно, чтобы отправить обновленный отчет в верхнюю иерархию или боссов о работе, чтобы они поняли, как идут проекты, так что эта конкретная вещь также решается ITIL, потому что создание отчета и его отправка заинтересованным органам власти все эти функции предоставляются им.

Вывод:

Сервисы, которые мы только что обсуждали, - это несколько управляемых сервисов, предоставляемых ITIL, и есть множество других сервисов. Таким образом, библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) очень полезна для любой сферы и для любой отрасли, потому что ее уникальные функции и инструменты очень полезны, чтобы упростить работу и выполнить ее в срок. Если говорить о разных редакциях ITIL, то 4- е издание ITIL немного лучше, чем другие редакции, благодаря своим расширенным функциям и простым инструментам.

Но, тем не менее, теперь необходимо обновить ITIL, поскольку со временем требования компаний меняются, а также увеличиваются риски в информационных технологиях, поэтому ITIL следует наделить возможностями, которые устраняют эти опасения. Сектор информационных технологий в настоящее время достаточно способен решать любые проблемы, поэтому все эти вещи возможны, что предлагается выше. Еще неизвестно, как эти проблемы и опасения решаются инженерами ITIL и что они реализуют в нем.

Рекомендуемые статьи

Это руководство по управляемым услугам ITIL. Здесь мы обсуждаем некоторые услуги, которыми управляет ITIL. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. ITIL Интервью Вопросы
  2. Agile Management
  3. Scrum Values
  4. Лучшие практики в управлении проектами

Категория:

Развитие предпринимательства