Введение в Agile CRM
Как указано в Agile Manifesto, в Agile CRM есть набор принципов, которые направлены непосредственно на ценность для клиента, итеративную и поэтапную доставку. Он состоит из интенсивного сотрудничества и небольших интегрированных команд. Команды маленькие и самоорганизованные, и работают над постоянным улучшением. В гибком управлении процессами используется подход, при котором работа делится на небольшие партии, и каждая партия определяется непосредственно перед началом каждого цикла. Гибкий процесс носит инкрементный и итеративный характер, его природа демонстрирует гибкость.
Agile - один из лучших способов управления проектами. Гибкий процесс позволяет быстро получить концепцию компании для использования. В любой момент пользователь может проверить ход выполнения и внести соответствующие изменения, если обнаружит, что он не выполняется. Гибкий процесс происходит в цикле, который начинается с планирования, выполнения, проверки, полоскания и повторения.
Гибкий процесс используется, когда компания или организация имеют четкое представление о своей цели, но путь к решению неясен, используется управление гибким процессом.
Принципы гибкого управления
Он работает на принципах, которым необходимо следовать при разработке, тогда можно ожидать только эффективного развития. Которые:
1. Удовлетворение потребностей клиентов. Управление гибкими процессами отдает предпочтение своим клиентам, они удовлетворяют потребности клиентов, выполняя проект раньше, чем в установленные сроки, и ключевым моментом является непрерывность доставки.
2. Приемлемость - во время процесса клиента всегда приветствуют изменения в требованиях, также принимаются поздние требования. Agile команда вносит изменения для клиентов, чтобы он мог воспользоваться на конкурентном рынке.
3. Лицом к лицу. Передача информации - это самая важная и важная часть, поэтому гибкий процесс предполагает непосредственное общение внутри групп разработчиков. Это самый эффективный и эффективный способ выполнить задачу без ошибок.
4. Эффективный . Команды регулярно проверяют работу и следят за тем, чтобы развитие было более эффективным.
5. Позитивная среда - Проекты должны разрабатываться вокруг мотивированных людей. Менеджер должен обеспечить позитивную среду и поддержать потребности команды во время разработки, важно, чтобы менеджер доверял членам команды в работе.
6. Постоянный темп - Устойчивое развитие обеспечивается гибкими процессами, заинтересованным сторонам, разработчикам, спонсорам и потребителю следует поддерживать постоянный темп на неопределенный срок.
7. Частые поставки - Сократите время доставки проекта с месяцев до недель. Гибкий процесс сокращает время доставки, поддерживает небольшие циклы.
8. Нужен рабочий проект - даже если все сделано вовремя, но время тестирования занимает больше времени, чем ожидалось, это может затянуть процесс. Мы не можем доставить нерабочий проект заказчику. Таким образом, рабочий проект должен быть основной мерой прогресса.
9. Проще - во время разработки проекта от команды ожидается, что она будет выполнять более простые процессы, потому что, если в будущем потребуется внести изменения, это можно сделать быстро, что сэкономит время.
Навыки, необходимые для Agile CRM
1. Посвящение - Когда проект разрабатывается всеми силами, команда доставки проекта включает в себя команду преданных членов команды, которые имеют опыт и знания о гибкой культуре реализации проекта, а также заинтересованные стороны, которые полностью понимают процесс, преданность в командах помогает им достичь цели и удовлетворенности клиентов.
2. Поставьте на лучшее - доставка с отличным качеством и в срок - это то, что клиент всегда требует. Управление взаимоотношениями с клиентами может сыграть долгосрочный бизнес для компании. Поддержание отношений с клиентами в течение длительного времени является одной из целей компании, так как она создает бизнес.
3. Коммуникация - для успешных гибких проектов требуется высокий уровень взаимодействия, это будет личное взаимодействие и неформальное общение, которое также может иметь место во время обсуждений. Также сказано, что товарищи по команде должны быть размещены вместе, это увеличивает производительность и поставляет проект быстро и правильно.
4. Ясность - справедливость . Ясность необходимого продукта важна, но самое главное, что члены команды должны четко понимать свою роль, то, что требуется от человека для проекта. Выявление ключа среди владельцев выделенных продуктов действительно разрушает барьеры между командой разработчиков и организацией.
5. Кросс-функциональность . Команды (гибкая разработка программного обеспечения) имеют дополнительную ценность и предоставляют, когда они кросс-функциональны. Они могут использовать разные методики, это может быть тестирование продукта или написание документации. Команды (кросс-функциональные) повышают эффективность за счет сокращения числа передач, эти команды более устойчивы, но эффективны.
Инструменты и методы Agile CRM
Agile CRM использует инструменты и методы, которые помогают открыть и настроить канал связи между заинтересованными сторонами. Они открыты для обновления на ежедневной основе. Критерии приемки передаются и проверяются до начала разработки проекта. Приоритетом гибкого управления является предоставление проекта потребителю, который полностью удовлетворяет наиболее ценные требования на каждой итерации.
Фактор успеха:
- Удовлетворенность клиентов
- Сотрудничество с клиентами
- Обязательство клиента
- Время принятия решения
- Корпоративная культура
- контроль
- Личные характеристики
- Общественная культура
- Обучение и обучение
Методологии Agile процесса в Agile CRM
Ниже приведены несколько популярных методологий разработки, среди которых scrum - самый популярный метод, используемый для разработки программного обеспечения.
- Scrum
- Agile моделирование
- Разработка через тестирование
- Функциональная разработка
- Экстремальное программирование
- Методология гибких данных
- Бережливое развитие
- Платформа решений Microsoft для гибкой
- Адаптивная разработка программного обеспечения
- кристалл
- Поведенческое развитие
- Шесть Сигма
- Метод разработки динамических систем.
Scrum контрастирует с водопадным (традиционным) подходом разработки программного обеспечения. Он носит итеративный характер и разрабатывает инкрементную основу для проектов и продуктов в процессе разработки. работает циклично; Структурные циклы или работы называются спринтами. Эти спринты развития держатся короткими, от трех до четырех недель. Команды расставляют приоритеты в работе и выбирают подмножества программного обеспечения для реализации. После завершения спринта он показывается клиенту и фиксируется обратная связь, если обнаружены ошибки, которые исправляются на той же самой стадии.
Во время разработки этот процесс требует коротких встреч для ежедневного обсуждения прогресса и неудач, также называемых ежедневными беспорядками. Где члены команды обсуждают свою задачу и составляют стратегию для следующего шага к развитию.
Рекомендуемые статьи
Это было руководство по Agile CRM. Здесь мы обсудили концепцию, принцип, необходимые навыки, методологии, инструменты и методы Agile CRM. Вы также можете просмотреть наши другие Предлагаемые статьи, чтобы узнать больше-
- Что такое Agile и Scrum?
- Agile Development Cycle
- Концепция гибкого маркетинга
- Что такое тотальное управление качеством
- Принципы гибкого управления