«Самая основная из всех человеческих потребностей - это необходимость понимать и понимать. Лучший способ понять людей - это слушать их ».

Ральф Г. Николс

Введение в эффективные навыки аудирования

Способность точно получать, а также интерпретировать сообщения в процессе общения называется прослушиванием. Навыки слушания являются ключом к эффективному общению. Сосредоточение наряду с использованием других чувств, а не просто слушание произнесенных слов - эффективные навыки слушания. Если у вас нет возможности эффективно слушать, сообщения будут легко неправильно поняты, и процесс общения прекратится, и отправитель почувствует разочарование. Таким образом, навык общения, который вы должны освоить, это умение слушать. Слушание стало настолько важным в современных организациях, что несколько ведущих работодателей проводят тренинг по эффективным навыкам слушания для своих сотрудников, поскольку они осознают, что эффективные навыки слушания могут привести к повышению удовлетворенности потребителей, увеличению производительности, большему обмену информацией, ведущему к большему количеству инновационная и творческая работа, меньше ошибок и меньше потерь времени. В домашних условиях эффективные навыки слушания помогают развивать детей, которые уверены в себе и находчивы и способны решать свои проблемы. Это помогает в построении отношений.

Эффективные навыки слушания:

  1. Поддержание зрительного контакта

Вы должны подготовить себя, чтобы слушать. Прослушивание человека во время работы на экране компьютера или сканирования комнаты приведет к тому, что говорящий уделит определенному проценту вашего разделенного внимания. Следовательно, для эффективной работы слушателя важно смотреть в лицо говорящему и поддерживать зрительный контакт. Поддержание зрительного контакта не означает, что вам нужно пристально смотреть на динамик. Время от времени вы можете отвести взгляд и затем возобновить разговор в обычном режиме, но крайне важно полностью присутствовать, когда кто-то говорит с вами. Если между тем необходимо сделать что-то важное, сообщите об этом докладчику, а также проинформируйте его, когда эта работа будет завершена, что вы снова готовы слушать.

  1. Уберите отвлекающие факторы, будьте внимательны и расслаблены

После установления зрительного контакта важно расслабиться. Отвлекающие факторы, такие как телефон, книги, газеты и другие вещи, должны быть отложены в сторону, так как такое поведение нарушит процесс прослушивания и даст сообщение говорящему, что вы не заинтересованы. Другие отвлекающие факторы, такие как шум и активность на заднем плане, следует мысленно отсеивать. Вы должны сосредоточиться на говорящем и сосредоточиться на том, что говорящий пытается передать, выбрасывая из головы другие вещи, такие как ваши собственные чувства, мысли и предубеждения. Необходимо избегать личных предрассудков и стараться быть беспристрастным. Помимо этого, следует избегать слишком большого внимания к акценту говорящего и его речевым манерам, иначе они станут отвлекающими. Здесь важно обратить внимание на то, что говорит говорящий.

Давайте перейдем к следующему эффективному умению слушать.

  1. Сохраняй открытость

Навыки слушания улучшатся, если это будет сделано без осуждения говорящего или умственной критики того, что говорит другой человек. Если то, что говорит говорящий, встревожит вас, то почувствуйте тревогу, но не говорите себе: «этот шаг был глупым». В тот момент, когда вы начинаете выносить суждения, вы подвергаете риску свои эффективные навыки слушания. Не пытайтесь спешить с выводами. Следует помнить, что говорящий использует язык для представления своих чувств и мыслей в мозгу говорящего. Эти чувства и мысли могут быть обнаружены только слушанием. Пусть говорящий завершит свое предложение и не пытайтесь прервать и закончить предложения слушателя.

  1. Практикуйте активное слушание и слушайте слова говорящего

«Самый мощный способ связаться с другим человеком - это слушать. Просто слушай. Возможно, самая важная вещь, которую мы когда-либо дарим друг другу, - это наше внимание ».

Рейчел Наоми Ремен

Разуму должно быть позволено создать мысленную модель передаваемой информации. Мозг организует абстрактные контакты или формирует буквальную картину, если вы сосредоточены и ваши чувства полностью бдительны. Если вы слушаете более продолжительное время, постарайтесь сосредоточиться и запомнить ключевые фразы и слова. Вам нужно сосредоточиться и думать только о том, что говорит говорящий, даже если это может показаться неинтересным.

Большинство людей думают о том, как они ответят, когда кто-то еще говорит. Вы не должны использовать время для планирования того, что вы будете говорить нетто. Вместо этого вам нужно полностью сосредоточиться на том, что говорит говорящий. Вы должны немедленно переориентироваться, если ваши мысли начали задаваться вопросом. Для эффективного прослушивания представьте, что вы будете тестировать то, что слышали и понимали. Вы можете посидеть с другом или членом семьи, а затем дать им отзыв о том, что вы услышали. Фокус становится легче, когда вы не беспокоитесь о том, как вы будете реагировать.

  1. Не перебивайте и не пытайтесь навязать свои «решения»

Скорость, с которой можно думать и говорить, отличается от человека к человеку. Если вы человек, который мыслит быстро и ловко разговаривает, вам нужно замедлиться, расслабиться и слушать другого человека, у которого могут быть проблемы с самовыражением или который может быть вдумчивым коммуникатором. Вы не должны прерывать говорящего, так как он посылает ряд сообщений, например, заставляет говорящего понять, что вы важнее его, или у вас есть что-то более интересное, актуальное или точное, чтобы сказать, или вас не волнует, что думает говорящий, или вы не хватает времени для его мнения или что это не разговор, а соревнование, которое вы пытаетесь выиграть.

Когда кто-то говорит о проблеме, вы должны воздерживаться от предложения решений, поскольку люди обычно хотят найти свои собственные решения и спрашивают, нуждаются ли они в совете. Другой человек обычно хочет, чтобы вы выслушали его и помогли ему найти собственное решение. Если у вас есть очень хорошее решение, то воспользуйтесь разрешением оратора, спросив его, хотел бы он выслушать ваши идеи, а затем предложите ему это решение.

Давайте перейдем к следующему эффективному умению слушать.

  1. Если вам нужно задать уточняющие вопросы, подождите, пока оратор сделает паузу

Если вы не в состоянии что-либо понять, вам нужно попросить оратора объяснить. Однако вам нужно набраться терпения, и вместо того, чтобы прерывать говорящего, вы должны подождать, пока говорящий сделает паузу, а затем попросить его уточнить вопрос, который вы не смогли понять, сказав что-то вроде: «Я не понял что ты упомянул относительно …

  1. Задавайте вопросы только для обеспечения понимания

Предположим, что во время обеда ваш друг рассказывает вам о поездке в Дубай и звучит очень взволнованно. Она описывает все прекрасные вещи, которые она сделала и увидела там. Описывая вещи, она также упоминает общего друга, с которым встретилась там и провела время. Вам не следует прыгать в тот момент, когда вы слышите о нашем общем друге, спрашивая: «О, как поживает Шахид? Я давно не получал от нее известий ». Это сместит дискуссию с поездки в Шахиду и ее развод, ее детей и, следовательно, на законы, касающиеся опеки над ее детьми. Время пройдет в этой дискуссии, и поездка в Дубай будет забыта.

Такие разговорные оскорбления происходят в большинстве случаев. Для эффективных навыков прослушивания этого следует избегать. Часто наши вопросы ведут к указаниям, которые не связаны с тем, куда, как мы думали, пойдет обсуждение. В таких случаях становится важным вернуться к теме, которая изначально предназначалась для обсуждения. Когда вы понимаете, что ваш вопрос привел к тому, что оратор сбился с пути, вы должны взять на себя ответственность за то, чтобы снова поставить разговор на правильный путь, например, упомянуть что-то вроде: «Было приятно услышать о Шахиде после такого долгого времени, но скажите мне больше о твоей поездке в Дубай.

Давайте перейдем к следующему эффективному умению слушать.

  1. Попробуйте почувствовать то, что чувствует говорящий

Эмпатия - это сердце и душа эффективных навыков слушания. Если вас охватывает чувство грусти, когда говорящий выражает грусть, или если вы чувствуете радость, когда человек, с которым вы разговариваете, выражает радость, или вы испытываете страх, когда другой человек описывает свои страхи, и вы можете передать эти чувства благодаря вашим словам, а также выражению лица ваши навыки слушания определенно улучшились.

Чтобы испытать эмпатию, вам нужно поставить себя на место другого человека, а также почувствовать, что значит быть другим человеком в данный конкретный момент времени, откуда он и почему. Представьте, на что может быть похожа их жизнь, и на борьбу, с которой им, возможно, придется столкнуться. Вы должны смотреть на проблемы с точки зрения докладчика. Люди оценят тот факт, что вы действительно их услышали, и приложили усилия, чтобы понять их. Это нелегко, но требует концентрации и энергии. Тем не менее, это полезная, а также щедрая вещь, и она не только показывает, что ваши эффективные навыки слушания, но и помогает в облегчении общения, как ни одна другая вещь не может сделать.

  1. Дайте докладчику регулярную обратную связь

Для эффективного умения слушать вы должны показать, что у вас есть понимание того, откуда идет говорящий, размышляя о его чувствах. «Вы, должно быть, были взволнованы!» «Какое ужасное испытание для вас». «Я могу понять, что вы, должно быть, были сбиты с толку». Если чувства говорящего не ясны или скрыты, то вам необходимо перефразировать содержание сообщения. во время. Вы также можете кивнуть или продемонстрировать свое понимание с помощью мимики или «аааа» или «хммм», которые являются своевременными. Это даст говорящему доказательство того, что вы слушали и следили за ее кругом мыслей, а не просто участвовали в собственных мыслях во время разговора говорящего.

Давайте перейдем к последним эффективным навыкам слушания.

  1. Обратите внимание на невербальные сигналы или на то, что не было сказано

Слушайте не только ушами, но и глазами. Вам необходимо следить и подбирать дополнительную информацию, которая передается посредством невербального общения. Пристальное внимание следует уделять языку тела говорящего, таким как выражение его лица, движения глаз и осанка. Когда вы сталкиваетесь с кем-то лицом к лицу, легко очень быстро обнаружить раздражение, скуку и энтузиазм, взглянув на выражения в глазах, на то, как устроен рот, на наклон плеч и т. Д. игнорируются. Они дают ключ к пониманию значения, которое присутствует за сказанными словами, и того, что на самом деле пытается передать другой человек. При прослушивании следует помнить, что только часть сообщений передается словами.

Большая часть прямого общения невербальная. Много информации можно почерпнуть, не произнося ни слова. Телефонный разговор также раскрывает многое о человеке тоном голоса.

«Навыки эффективного слушания - это навык, который лежит в основе всех позитивных человеческих отношений, тратить некоторое время на размышления и развитие своих навыков слушания - они являются строительными блоками успеха».

Для эффективного умения слушать вы должны быть непредубежденными, развивать любопытство и иметь желание непрерывного роста. Естественно, любопытные люди рассматривают разговоры как возможности для обучения. Они постоянно ищут возможности узнать что-то новое и считают, что каждый, с кем разговаривает, обладает потенциалом научить их чему-то новому. Они открыты для идеи, что то, как они видят вещи сами по себе, может быть не единственным и не лучшим способом, и они не чувствуют необходимости защищать свои взгляды или то, как они видят мир. Такие люди постоянно ищут новые вызовы. Они всегда пробуют новый опыт и волонтерство на протяжении всей своей жизни. Слушание других является естественным и простым способом продолжения пути саморазвития.

Рекомендуемая статья

Это было руководство к навыкам эффективного слушания. Здесь мы также обсудим 10 эффективных навыков аудирования. Вы также можете взглянуть на следующие статьи, чтобы узнать больше -

  • 10 лучших способов повышения личной эффективности (методы)
  • 10 эффективных советов по улучшению навыков ведения переговоров

Категория:

Развитие предпринимательства