Чрезмерная перерасход - для любого бизнеса или взаимоотношений наиболее важной задачей является управление ожиданиями, и это может быть совершенно проблематично. Термин «под обещание и за доставку» не является неизвестным термином в сегодняшнем поколении, и не удивительно, что он используется всеми компаниями, будь то маленькие или большие, чтобы горевать своим клиентам. Идентичные побуждения смазывают при установлении надежд ниже, чем то, что фактически может быть осуществлено. Несмотря на то, что существует множество сценариев, когда эта профессиональная уловка создает выдающуюся натуру, не следует забывать, что, если она будет неправильно сделана или чрезмерно использована, она, безусловно, будет иметь неприятные последствия.
Давайте поймем, почему это плохая идея и почему ее нужно использовать осторожно и осторожно.
«Существенная угроза для нашего превосходства заключается не в том, чтобы ставить нашу цель слишком высоко и стремительно ее достигать, а в том, чтобы ставить нашу цель слишком низко, и достигать нашей цели». Это интуитивная оценка человека, который, хотя и никогда корпоративный сектор, но он, несомненно, отлично понимал, что должен понимать каждый сертифицированный персонал.
«Сделайте обещание, но во время родов сделайте это из коробки!» На первый взгляд кажется, что это рациональное отношение, возможно, даже разумное. Скажите всем клиентам, что на реализацию проекта уйдет более двух недель, хотя на самом деле на его завершение потребуется не более недели, а затем удивите их, выполнив проект до предполагаемого срока.
Суть в том, что это действительно ужасная вера, если смотреть с более широкой перспективы. В конце концов, клиенты начнут предполагать, что вы, безусловно, не в состоянии угадать минимальное время, необходимое для выполнения проекта, и это предположение делает вас и вашу компанию неспособными выглядеть. Или в худшем случае клиенты понимают вашу тактику и, следовательно, в конечном итоге; это не сработает.
Условие, при котором компании действительно дают обещания, но в течение срока поставки они поставляют, является аналогичной, но противоположной ситуацией вышеупомянутого сценария. Эта ситуация даже по имени, кажется, дает очень плохой результат. Этот слишком очевиден, чтобы его можно было попробовать, и, следовательно, его следует избегать любой возможной ценой. И все же время от времени людям становится неудобно в то время, когда им приходится признавать, что они перегружены, а теперь у них нет соответствующих ресурсов или что проект не может быть завершен в расчетные сроки. Недостаточно предоставляя, компании показывают, что им нельзя доверять, и что вы, конечно, не знаете, каким образом нужно управлять бюджетом, ресурсами или временем.
Вот каталог, объясняющий, как перерасход на работе имеет неприятные последствия:
# 1. Чрезмерная поставка - установка непрактичных убеждений
Представьте себе сценарий, когда ваш работодатель назначил вам какую-то работу, и вы обязались сделать это в течение трех недель. Ваша компания распределяет назначение, и вы обязуетесь сделать это через две недели. В обычной ситуации чрезмерной доставки вы заканчиваете это всего за одну неделю. Это, вероятно, будет казаться божественным, и ваш работодатель может даже похлопать вас по спине за достижение, но с этой оценкой, вы установили преобладающую мысль в мозгу вашего работодателя. Ожидание говорит о том, что вы можете выполнить свою задачу раньше срока и что ваши слова не следует воспринимать слишком серьезно. Если вы не проявляете осторожность вовремя, то вполне вероятно, что ваш работодатель может ожидать переполнения при каждой возможной возможности, независимо от фактического срока, который вы согласились. Следовательно, в конечном счете, они начнут принимать это как должное, и это больше не будет для них сюрпризом, и помните, что этот день не будет далеко, когда вы не сможете перевыполнить, и этот день может оказаться бедственный день для вас.
# 2. Чрезмерная отдача - не дайте им идеи, которые не могут быть выполнены
Когда ваш клиент говорит, что он приветствует мышление «из коробки», вы сразу же начинаете разрабатывать идеи, которые бросают вызов и разрушают. Но во время презентации ваш клиент обостряется и оказывается не впечатленным. Единственная мысль, которая приходит на ум: «Все, что мы сделали, это предоставили некоторые дополнительные преимущества, тогда что пошло не так, что ухудшило темперамент клиента и почему клиент настолько разозлился, что пригрозил разорвать отношения с фирмой?» Если новый, «перегруженный» план тщательно изучается, и затем видно, что новый план не работает с текущим первоначальным планом и не имеет значения в соответствии с бизнесом клиента. Это создает неуклюжий сценарий и имеет самый высокий потенциал обратной реакции. Как только клиент начинает верить, что ваше мышление не имеет ничего общего с реальностью, тогда зафиксируйте в своем сердце, что такое восприятие клиента трудно отклонить и в долгосрочной перспективе может негативно повлиять на ваши отношения с клиентом. Следовательно, лучше продумать все возможные сомнения и препятствия и показать, как планы связаны с точной бизнес-моделью вашего клиента, прежде чем представить свою идею.
# 3. Перерасход - потеря времени и средств
Бывают случаи, когда компании перевыполняют поставки только потому, что в их сердцах зациклены на том, что перепроданный продукт намного лучше того, что изначально планировалось с клиентом, даже не зная, как клиент может использовать продукт, и это приводит к полной потере ресурсов и время. Например, если ваш работодатель дал вам файл и сказал вам проверить правильность данных в файле, но вы вместе с проверкой данных потратили свое время на улучшение его перспективы. Позже, вместо того, чтобы получить оценку, вы узнаете, что требуются только данные, и они преобразуются в электронную таблицу, подумайте, как плохо вы чувствуете, что все ваши усилия оказались напрасными. В настоящее время это может показаться отличной идеей, но без твердого пути, которым она должна следовать, она просто становится пустой тратой времени, недоиспользованием времени и денег.
# 4. Overdelivering - Хватит выбрасывать ненужные вещи на вашего клиента
Чтобы оставаться на вершине в области новейших ноу-хау, моды, модернизма продуктов и технических обновлений, и есть различные источники, откуда вы можете получить эти последние истории, такие как различные промышленные сайты, LinkedIn, Twitter и Facebook. Будучи сотрудником агентства, возможно, вы захотите поделиться этой интересной информацией со своими клиентами. Но реальность такова, что то, что может показаться вам интересным, может оказаться бесполезным для вашего клиента. Следовательно, обмен ссылками каждый раз, когда вы находите что-то интересное для вашего клиента, может иметь неприятные последствия. Если вы хотите получить полную оценку от вашего клиента за дополнительные усилия, которые вы приложили, то выберите, что вы опережаете. И самое главное, проверьте и убедитесь, что информация, которой вы делитесь с вашим клиентом, имеет отношение к его бизнесу или нет, и если да, то в каких случаях.
# 5. Overdelivering - выбирая неправильный маршрут
Можно подумать, что ничто не может быть хуже, чем трата времени и ресурсов на ненужную, бессмысленную работу. Но правда заключается в том, что чрезмерное истощение чего-то, что сильно повреждает или разрушает другие проекты. Реальность такова, что мы никогда не сможем узнать всю картину внутри фирмы. На самом деле, в крупных компаниях никто не может знать весь план, и каждому из них представлен только фрагмент схемы, только тот вид знаний, который имеет отношение к их правильной работе над проектом. Следовательно, возможно, что вы не знаете, над чем работают другие люди, или каков уровень прогресса других проектов. Если по какой-либо случайности вы становитесь мошенником, хотя и неумышленно, вы воздействуете на другие предметы, что негативно сказывается на жизни других работников.
# 6. Не заставляйте свою фирму выглядеть неправильно с наполовину приготовленными планами
Иногда компании приходят в восторг от поиска интересных возможностей и возможных методов изменения клиентских рынков. В этом волнении они спешно организовали вводную встречу с клиентами, чтобы узнать их мнение, просто чтобы проверить его достоинства. Подобные встречи приводят к обратному эффекту для фирмы, потому что, хотя агентство проводило неформальное совещание, клиенты посещают его в надежде, что оно будет надлежащим. И не следует забывать, что последствия этого дела не являются мягкими или мирными. Эти сценарии ставят агентство в отставание по мнению клиента. Чтобы избежать таких ситуаций, компании должны убедиться, что ограничения презентации заранее хорошо разъяснены клиенту.
# 7. Не ждите оценки за все дополнительное время, потраченное на выполнение задания
Сфера охвата проекта или общеизвестная как смена направления клиента - это термин, жертвой которого почти все фирмы так или иначе стали жертвами. В большинстве случаев компании просто выполняют свою задачу или выходят за рамки. Для них не ошибочно видеть себя героями, но это имеет неприятные последствия. Эта перегруженная работа может быть расценена как слабость компаний, и ее восприятие продолжается в долгосрочной перспективе. Чтобы избежать этих ситуаций, никогда не будьте тихими и не ожидайте аплодисментов за дополнительный труд. Но ни тот, ни другой не оставляют тот кредит, которого вы заслуживаете, и этого можно достичь, поддерживая постоянную связь на протяжении всего проекта. И, сообщив клиенту, почему и как команда проекта приложила немало усилий.
# 8. Не хотел отводить глаз от трофея
Самая благотворительная работа по доставке перегруженных объектов клиентам может иметь неприятные последствия в любой момент. Клиенты будут нести ответственность за перегруженные продукты за ошибки, недопонимание или перебои, даже если не существует никакой корреляции. Если, по мнению вашего клиента, вы не сфокусированы и не отвлекаетесь на рутинные вопросы, то остерегайтесь, возможно, вы теряете доверие своего клиента. Потому что, несмотря ни на что, хотя клиент ошибается, его восприятие всегда верно. Поэтому в свое время убедитесь, что ваша компания выполняет стандартные требования клиента, прежде чем позаботиться о дополнительных услугах, иначе это может поставить под угрозу ваши отношения.
# 9. Чрезмерная загрузка - быстро
Изредка люди становятся довольно притяжательными в своей работе. Дополнительные усилия, предпринимаемые компанией, могут рассматриваться как вторжение в зону их комфорта и могут поставить ваш бизнес в плохое зрение клиента и могут получить плохие отзывы.
Это не следует воспринимать негативно, так как прилагать дополнительные усилия на работе - это здорово и часто помогает. В этом конкурентном мире все хотят быть впереди других, и в этом нет ничего плохого, но нет ничего плохого в том, чтобы быть внимательным, когда и как вы переусердствовали, потому что вы никогда не знаете, когда это может иметь неприятные последствия, и все ваши усилия могут пойти на это. руины. Поскольку нет двух одинаковых людей, так как же тактика может работать для всех? Точно так же перегрузка не для всех и не подходит для всех условий. У всего есть граница и перегрузка, и нужно научиться искать эти ограничения.
Итак, как вы ведете переговоры - и устанавливаете платформу для долгосрочной верности и надежности?
Есть три способа сделать это, в том числе:
- знать границы использования времени, ресурсов и денег;
- быть искренним относительно намерений; и
- Наличие, по крайней мере, двухнедельного времени обработки для завершения проекта.
Вышеуказанные правила не устанавливают путь для обещания и пересылки. Фактически, следует избегать сценария недобросовестности и чрезмерной доставки, чтобы избавиться от нежелательного риска, который может нанести ущерб репутации фирмы наиболее опасными способами. Это не только ставит компанию на компромиссные позиции, но может даже подорвать доверие клиентов. Если компании хотят перерасходить продукт, то они должны тщательно обдумать и тщательно спланировать его, чтобы он работал в их пользу, а не наоборот.
