Обзор инструментов TQM

TQM Tools означает инструменты общего управления качеством не для одного типа организации, а для всех типов организаций. В нем говорится, что все сотрудники, включая руководство, должны работать над улучшением существующего бизнес-процесса, повышая производительность, эффективность и взаимосвязанность между различными подразделениями организации.

Основой, на которой работает организация, является прибыльность, для которой нужны клиенты и заказчики. Следовательно, удовлетворение и удовлетворение клиентов также является одной из основных характеристик TQM. Таким образом, все сотрудники должны работать над улучшением существующей культуры, процессов и систем и согласованием цели организации с ее долгосрочной целью, не затрагивая при этом удовлетворенность клиентов.

У бизнеса или компании есть различные подразделения, цель менеджмента - обеспечить, чтобы все отделы работали с максимальной эффективностью и производительностью, чтобы не было растраты ресурсов и компания не понесла дополнительных затрат, которые напрямую повлияли бы на ее производительность. С появлением современных технологий появились различные инструменты, которые определяют и помогают измерять уровень производительности и эффективности.

Принципы инструментов TQM

Но прежде чем обсуждать их, я хотел бы обсудить принципы, регулирующие инструменты TQM.

  • Commitment-

Все сотрудники и руководство должны стремиться к повышению эффективности и продуктивности организации и качества продуктов и услуг, чтобы клиент был доволен и доволен в конечном итоге. Чтобы увеличить приверженность, руководство может стимулировать дополнительные денежные стимулы или использовать схемы на месяц и так далее.

  • с учетом культурных

Вся культура организации должна стремиться к достижению удовлетворенности клиентов. И это должно начаться с самого высшего руководства и распространиться на организацию

  • Ориентация на клиента

Конечной целью организации является удержание клиентов и добавление новых, чтобы поддерживать базу постоянных клиентов. Все производимые товары и услуги должны быть нацелены на то, чтобы удовлетворить потребителя и сделать его счастливым.

  • Расширение прав и возможностей рабочих-

Чтобы сотрудники понимали цели, культуру и дух организации, им необходимо пройти необходимое обучение, проинформировать о политике и поведении, связанных с рабочим пространством. И что наиболее важно, их отзывы должны быть приняты во внимание, чтобы они чувствовали заботу организации о них, это заставит их чувствовать себя уполномоченными, и они будут работать с максимальной производительностью.

  • Постоянное улучшение

С появлением современных технологий стали доступны различные инструменты, которые помогают измерять уровни улучшения и возможности для дополнительного развития.

Список инструментов TQM

Ниже приведен список инструментов TQM, которые руководство может использовать в комплексном управлении качеством.

  • Принцип Парето

Принцип Парето также известен как правило 80/20. В нем говорится, что большинство проблем происходит от нескольких причин, то есть 80% проблем происходит от 20% причин, таким образом, если первичные причины и выявленные они могут быть устранены. Но также важно определить эти причины в нужное время, чтобы проблемы могли быть устранены в зародыше, и они не могут привести к серьезным проблемам для организации, что, в свою очередь, может потребовать много ресурсов во времени и энергии для решить их.

  • Точечные участки-

Это графические диаграммы с двумя осями, на которых изображены переменные, которые мы хотим измерить. Как правило, мы хотим прогнозировать ось Y, например, это может быть стоимость отдела или доход, который он генерирует, возникающие проблемы с отделом или товары и услуги, которые клиенты предпочитают с точки зрения самой высокой продажи по сравнению с период времени. Ось X обычно может быть периодом времени, то есть мы изучаем отношение за период времени и видим, как оно меняется

  • Контрольная диаграмма

Они устанавливают пределы, в пределах которых допускаются отклонения в рамках отдела или качества продукции и услуг, но если эти ограничения нарушаются, это становится причиной для беспокойства. Чтобы использовать контрольную диаграмму и организации, нужно много данных и опыта, чтобы установить пределы, если установлены неправильные или неправильные ограничения, и они очень часто нарушают руководство, которое должно будет постоянно вносить изменения.

  • Блок-схемы

Они обычно используются для описания всего производственного процесса или операционного процесса, от производства до обработки, распределения и, в конечном счете, продажи продуктов и услуг. Он служит обзором всего бизнес-процесса. Он спроектирован таким образом, что даже если посторонний видит процесс, он может понять, как работает бизнес.

  • Причинно-следственные схемы

Цель диаграммы - связать причины с следствиями, она помогает выявить повторяющиеся причины беспокойства для организации и причины их возникновения. Это очень помогает в понимании более широкой картины организации и помогает упорядочить факторы в правильном порядке, давая последовательность событий, чтобы их можно было обрабатывать и решать на систематической основе.

  • Histogram-

Гистограмма похожа на гистограмму, где у вас есть гистограмма, на оси X у вас есть элемент, а ось Y является значением этого элемента. Например, мы можем добиться продаж в течение последних 12 месяцев или даже 12 лет. Это помогает руководству понять, как работает бизнес.

  • Checklists-

Контрольный список, как следует из названия, представляет собой список элементов, которые важны и должны быть достигнуты, и важно, чтобы ни один из них не был пропущен, поэтому контрольный список существует. Это означает, что операции выполняются правильно, а не для сбора данных. И все элементы проверяются до принятия любого решения.

Вывод-

Таким образом, общий инструмент управления качеством направлен на улучшение существующего процесса организации эффективным и продуктивным способом. Существуют инструменты, которые руководство может использовать для повышения качества своих продуктов и услуг. И по мере развития технологий нового века появятся дополнительные методы.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство по TQM Tools. Здесь мы обсуждаем обзор, принципы и список различных инструментов, используемых для полного управления качеством. Вы также можете посмотреть следующие статьи, чтобы узнать больше -

  1. Концепция Шести Сигм
  2. Agile Management
  3. Инструменты и методы управления проектами
  4. Общие принципы управления качеством
  5. Разброс графиков в Matlab

Категория:

Развитие предпринимательства