Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте

Конфликты образуют как нормальную, так и здоровую составляющую отношений. Любым двум людям трудно все время договариваться. Поскольку конфликты являются неотъемлемой частью взаимоотношений, важно обладать навыками, которые помогут в решении этих конфликтов здоровым образом. Если конфликты не урегулированы должным образом, они могут нанести значительный ущерб отношениям. Напротив, если стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте осуществляются таким образом, чтобы они были позитивными и уважительными, это дает возможность расти и в конечном итоге укрепляет связь, которая существует между двумя лицами, вовлеченными в конфликт. Изучая навыки, необходимые для успешного разрешения конфликтов, можно поддерживать личные и профессиональные отношения, а также укреплять их.

Конфликты возникают из-за существования различий. Это происходит всякий раз, когда между людьми возникают разногласия с точки зрения их желаний, идей, восприятия, мотивации и ценностей. Иногда такие различия могут показаться тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы лежит глубоко личная, а также потребность в отношениях. Это необходимость чувствовать себя в безопасности и чувствовать себя ценными и уважаемыми. Конфликты обычно возникают в организациях, когда люди находятся в состоянии стресса. Например, когда изменения происходят на горизонте или приближающиеся сроки ставят всех под давлением.

Способность стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте и их разрешения зависит от ряда ключевых навыков. Ключевыми навыками, которые полезны для разрешения конфликтов, являются:

Стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте Навыки

  • Навык 1 - быстрое снятие стресса

Способность управлять, а также снимать стресс в ситуациях, когда происходит конфликт, является важной частью стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте. Это помогает поддерживать равновесие, сосредоточенность, позволяет контролировать ситуацию независимо от стоящих перед вами задач. Если вам не хватает способности оставаться в центре и контролировать себя, есть вероятность, что вы можете стать эмоционально перегруженными ситуациями, которые являются сложными и включают конфликты. Это предотвратит здоровое реагирование на ситуацию. По словам психолога Конни Лиллас, люди, испытывающие стресс, могут реагировать тремя общими способами:

  • Нога на газе - это реакция взволнованного или раздраженного стресса. Вы чрезмерно эмоциональны, взволнованы, накалены и не можете сидеть на месте.
  • Нога на тормозе - это реакция на стресс, которая подавлена ​​или снята. Вы выходите из дома, выключаетесь и не проявляете много эмоций или энергии.
  • Нога на газе и тормозе - это реакция на стресс, которая замерзла и напрягается. Вы показываете тенденцию замерзать под давлением и не можете ничего сделать. Вы, кажется, парализованы и ниже поверхности, вы очень взволнованы.

Стресс будет влиять на вашу способность к стратегиям разрешения конфликтов на рабочем месте, поскольку он ограничит ваши способности, связанные с чтением невербального сообщения, отправляемого другим человеком, слушать то, что фактически говорит другой человек, знать о ваши собственные чувства, четкое информирование о ваших потребностях и поддержание связи с вашими глубокими корнями.

Наиболее эффективным способом надежного и быстрого снятия стресса является использование чувств - обоняния, вкуса, осязания, звука и зрения. Однако каждый человек по-своему реагирует на сенсорные сигналы, и поэтому вам нужно выяснить, что успокаивает вас.

  • Навык 2 - Эмоциональная осведомленность или сопереживание

Очень важно иметь понимание и признание ваших эмоций, а также эмоций других. Эмоциональное осознание является ключом к пониманию себя и других. Если вы не знаете своих чувств или причин, по которым вы чувствуете себя таким образом, у вас не будет возможности эффективно общаться или разрешать разногласия. Даже если зная, что ваши собственные чувства могут показаться простыми, некоторые люди пытаются успокоить или игнорировать более сильные эмоции, такие как страх, грусть и гнев. Однако способность человека справляться с конфликтами зависит от поддержания связи с такими чувствами. Если вы боитесь сильных эмоций или если вы делаете упор на поиске наиболее рациональных решений, это ухудшит вашу способность находить и устранять разногласия.

Эмоции могут быть уместными или неуместными, но они никогда не бывают хорошими или плохими. Поэтому для стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте очень важно, чтобы вы помогали другим распознавать случаи, когда их эмоции неуместны, и ситуации, когда уместно выражать эти эмоции.

Эмоциональная осведомленность считается важнейшим фактором для стратегий разрешения конфликтов на рабочем месте, поскольку сознание, связанное с вашим эмоциональным опытом от момента к моменту или эмоциональной осведомленностью, а также способность управлять всеми своими чувствами таким образом, который является подходящим, составляет основу процесса общения, который помогает в разрешении конфликтных стратегий на рабочем месте. Эмоциональное осознание помогает человеку понять, что на самом деле беспокоит другого человека, понять себя и вещи, которые на самом деле доставляют вам неприятности, быть мотивированным до тех пор, пока не будет найдено разрешение конфликта на рабочем месте для конфликта, общаться в четкой и эффективной форме и привлекать, а также влиять на других людей.

Вы должны иметь возможность поставить себя на место другого человека, а также оказать ему поддержку в этом. Сочувствие просто включает в себя понимание как чувств, так и эмоций другого человека. Сочувствие формирует существенный элемент Эмоционального Разума, который является ассоциацией между другими и самим собой, поскольку именно так мы, индивидуумы, получаем понимание того, что переживает другой человек таким образом, каким мы его ощущаем. Сочувствие выходит за рамки сочувствия, которое можно воспринимать как чувство к другому человеку. Сочувствие - скорее чувство с другим человеком, используя воображение.

  • Навык 3 - Улучшение вашего невербального общения

Наиболее важная информация, которой обмениваются во время споров, а также конфликтов, обычно передается невербальным способом. Невербальное общение обычно передается через выражения лица, которые управляются эмоционально, интенсивностью голоса, тона, темпа, жеста и позы. Бессловесное общение является наиболее важным общением. В условиях, когда люди чем-то расстроены, используемые ими слова редко помогают передать проблемы, а также потребности, лежащие в основе проблемы. Когда человек слушает то, что ощущается вместе с тем, что говорится, связь с его или ее собственными потребностями, а также эмоциями становится глубже, а также с потребностями другого человека. Слушание таким образом также дает личную силу, информацию, а также облегчает для другого человека слушать его или ее.

Когда вы находитесь в разгар конфликта, это помогает обратить внимание на невербальное общение другого человека, так как таким образом вы можете узнать, что другой человек на самом деле пытается сказать. Это не только поможет вам понять причину проблемы, но и поможет вам ответить таким образом, который будет способствовать укреплению доверия. Напряженный обмен может быть в значительной степени смягчен заинтересованным или заинтересованным выражением лица, ободряющим прикосновением или спокойным тоном голоса.

Умение точно читать другого человека зависит от вашей эмоциональной осведомленности. Чем больше у вас осознания своих собственных эмоций, тем проще вам будет найти бессловесные подсказки, которые в значительной степени помогут раскрыть чувства другого человека.

  • Умение 4 - Используйте Юмор, а также играйте, чтобы справляться с вызовами

Как только баланс между эмоциями и стрессом сформирован, ваша способность к игривости, удовольствию и радости высвобождается. Исследования показали, что вам легко преодолевать невзгоды до тех пор, пока у вас не появятся непрерывные моменты радости. Подобную роль играет юмор, когда вы сталкиваетесь с конфликтом. Вы можете избежать ряда конфронтаций, а также разрешить разногласия и споры, общаясь в юмористической манере. Юмор способен помочь вам говорить те вещи, которые трудно выразить иначе, не оскорбляя другого человека, но очень важно, чтобы вы смеялись вместе с другими людьми, а не над ними. Конфликт может фактически оказаться возможностью для формирования более тесной ассоциации и взаимодействия, когда использование юмора, а также игры делается для уменьшения гнева и напряжения, переосмысления проблем и представления ситуации в перспективе.

  • Навык 5 - Уверенность

Уверенность заключается в том, чтобы отстаивать свои права. Это выражение верований, чувств и мыслей честным, прямым и уместным образом. Вы должны быть в состоянии отстаивать свои личные права или права других людей таким образом, который является позитивным и спокойным, а не агрессивным. Вы также не должны принимать ничего плохого. Тем не менее, даже будучи настойчивым, вы должны уважать убеждения, чувства и мысли другого человека. Вы должны иметь возможность выражать свои взгляды четко и твердо, но без агрессии. Ваша точка зрения должна быть передана другому человеку, не расстраивая другого человека и не расстраивая себя. Можно использовать модель «Опишите ситуацию, выразите свои чувства и укажите, что вы хотите делать».

  • Навык 6 - Активное прослушивание

Для того, чтобы у вас было полное понимание позиции людей, вовлеченных в конфликт, необходимо практиковать активное слушание. Этот навык необходим независимо от того, являетесь ли вы активным участником конфликта или потенциальным посредником. Умение активно слушать сложно освоить, и для его развития требуется много времени и терпения.

Как следует из названия, активное слушание означает активное слушание другого человека. Это означает, что необходимо полностью сконцентрироваться на том, что говорит другой человек, вместо того, чтобы просто «пассивно» услышать сообщение, которое пытается передать говорящий. Активное слушание включает в себя все чувства человека, а также включает в себя полное внимание говорящего. Очень важно, чтобы человек, который является «активным слушателем», также «наблюдался» за прослушиванием, иначе говорящий может почувствовать, что все, о чем он говорит, неинтересно слушателю.

Таким образом, для успешной стратегии разрешения конфликтов на рабочем месте вам необходимо изучить и отработать навыки, упомянутые выше. Необходимы два основных навыка: способность быстро снимать стресс в одно мгновение и способность чувствовать себя комфортно со своими собственными эмоциями, чтобы вы могли реагировать конструктивно, даже если вы находитесь в середине спора или посреди предполагаемой атаки. Следовательно, способность к разрешению конфликтных стратегий на рабочем месте зависит от вашей способности:

  • Быстро справляться со стрессом, а также сохранять спокойствие и бодрость одновременно. Сохранение спокойствия помогает вам читать, а также интерпретировать общение, которое является вербальным и невербальным.
  • Контролировать свое поведение и эмоции. Когда вы контролируете свои эмоции, вам легко сообщать о своих потребностях, не наказывая, не сражаясь и не угрожая другому человеку.
  • Обращать внимание на сказанные слова, а также на чувства, которые выражают другие люди.
  • Осведомленность и уважение к различиям. Проблемы почти всегда могут быть решены быстрее, если избегать неуважительных слов и действий.

рекомендуемые

Вот несколько курсов, которые помогут вам получить более подробную информацию о стратегиях разрешения конфликтов на рабочем месте, а также помогут вам получить более подробную информацию о стратегиях разрешения конфликтов на рабочем месте, поэтому вот несколько ссылок, которые помогут вам.

  1. Управление конфликтами в организационном курсе
  2. Организационные конфликты - что это такое?
  3. Типы организационных конфликтов
  4. Важные преимущества эффективного общения идей

Категория:

Развитие предпринимательства