Что такое технология Salesforce?

Salesforce Technology была разработана компанией Salesforce.com, Inc. в 1999 году. Она использует технологию облачных вычислений. Компания очень известна своим приложением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Следовательно, чтобы понять технологию Salesforce, нам необходимо понять, что такое облачные вычисления и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Так что же такое облачные вычисления?

Облачные вычисления - это метод хранения данных и доступа к ним из Интернета вместо хранения их на жестком диске вашего ноутбука или ПК. Рассмотрим простой пример Google Drive. Можно получить доступ или хранить данные в нем в любом месте и в любое время с любого устройства с подключением к Интернету. Это потому, что данные хранятся в облаке. Представьте себе, как легко стало благодаря облаку. Вам не нужны традиционные тяжелые жесткие диски или места для хранения в ваших ноутбуках, ПК или мобильном телефоне.

Теперь, что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Как следует из названия, Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это приложение, которое управляет отношениями компании со своими клиентами. Другими словами, CRM - это инструмент, с помощью которого компания и ее сотрудники могут анализировать взаимодействие с клиентами, уровень оттока клиентов, структуру покупки, поддерживая базу данных. Эта база данных состоит из различных атрибутов клиента, т.е. их идентификаторов, прошлой истории покупок (заказов) и многих других подобных деталей. Следовательно, это приложение помогает компаниям понять поведение потребителей и проанализировать, куда инвестировать, чтобы увеличить свою прибыль и минимизировать потери. Кроме того, это также помогает управлять огромной базой данных клиентов и поддерживать здоровые отношения с ними.

Итак, вернемся к нашему вопросу. Что именно представляет собой технология Salesforce? Объединяя облачные вычисления и CRM, компания salesforce.com, Inc. разработала технологию, которая хранит данные клиентов в их облаке и осуществляет доступ к ним и анализирует их продажи, понимая транзакции клиентов с использованием данных в облаке. Более того, технология Salesforce управляет взаимодействием с заказчиком, а не просто является CRM для продаж и маркетинга и, таким образом, помогает организациям расти. Кроме того, согласно требованию бизнеса, инструмент может быть настроен также. Другими словами, предприятия могут персонализировать базу инструментов для решения своих бизнес-задач и расширить функции для интеграции с другими инструментами и технологиями, такими как IOT, блокчейн и т. Д. Ниже перечислены различные продукты, предлагаемые технологией Salesforce:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Облако продаж:

Это модуль в Salesforce CRM, который помогает отделу продаж в основном эффективно получать доступ к данным через облако, включая контакты, адрес, приобретенные продукты и учетные записи различных клиентов, которые приобрели продукт у компании. Это помогает менеджерам, руководящей команде и отделу продаж этой компании связаться с клиентами и направить усилия на увеличение продаж.

  • Сервисное облако:

Теперь у вас есть модуль, который поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентом. Облачный сервисный модуль в Salesforce CRM состоит из учетных записей, кейсов и их решений. Он предназначен для поддержки запросов прошлых, текущих и будущих клиентов о помощи с продуктом, услугой, выставлением счетов и т. Д.

  • Облако аналитики:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Облако аналитики, также известное как Salesforce Wave Analytics, представляет собой модуль Business Intelligence (BI), который помогает организации с различными визуализациями данных и аналитикой. Это оптимизированное приложение для мобильного доступа. Приложение поддерживает с данными в виде диаграмм, графиков и других визуальных форм, чтобы понять атрибуты различных аспектов бизнеса B2C или B2B.

  • Маркетинговое облако:

Это модуль в Salesforce CRM, который помогает маркетологам управлять кампаниями и поддерживать интерактивный подход с клиентами или заказчиками. Он использует прогнозирующую аналитику, чтобы привлечь потребителей или рекомендовать продукты приемлемому потребителю. Интеграция с облачным модулем Service and Sales в salesforce упрощает повторный вызов потенциального клиента. Маркетинговое облако объединяет каналы или средства маркетинга, такие как социальные сети, электронная почта, реклама и т. Д. Например, для определения источника коммуникации для рекламы данного продукта.

  • Облако сообщества:

Облако сообщества - это модуль в CRM, который занимается сотрудничеством партнеров, сотрудников и клиентов для повышения качества обслуживания клиентов. Другими словами, с помощью этого модуля клиенты могут взаимодействовать и давать отзывы о товаре и бренде. Это повышает качество обслуживания клиентов и обогащает организацию, предоставляя им среду, позволяющую узнать обратную связь с потребителем и импровизировать продукты.

Salesforce Technology / Используемые языки:

  • Апекс :

Apex - это язык программирования, аналогичный Java, используемый для разработки и совершенствования приложения Salesforce CRM. Он используется для доступа к данным из базы данных CRM, а также для управления ими с помощью API (пользовательский интерфейс приложения). Он также используется разработчиками для настройки и персонализации приложения в соответствии с требованиями бизнеса. С помощью простых хранимых процедур очень легко контролировать и выполнять поток, добавлять бизнес-логику, запускать различные события и т. Д.

  • Visualforce:

Salesforce CRM использует Visualforce для создания пользовательских интерактивных пользовательских интерфейсов (UI) для мобильных и веб-приложений. Он похож на HTML и использует теги, как и любой другой язык разметки. Он очень прост в освоении и выполнении и помогает улучшить внешний вид мобильных и веб-приложений в технологии Salesforce.

Преимущества технологии Salesforce перед другими CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Облачные вычисления:

Одним из наиболее важных факторов и преимуществ технологии Salesforce является то, что она полностью основана на облачных технологиях. Нет необходимости в установке или обслуживании.

  • Настройка / Персонализация:

Как уже упоминалось, на основе предварительных условий бизнеса, приложение может быть изменено, и могут быть разработаны отчеты для обогащения программного обеспечения для конкретной организации.

  • Интеграции:

Его можно легко интегрировать для анализа поведения клиентов и маркетинга продукта с различными другими онлайн-платформами, такими как социальные сети, веб-приложения, IOT и т. Д., А также с мобильными и веб-приложениями.

  • Разнообразие:

Salesforce CRM предоставляет разнообразные модули, такие как продажи, маркетинг, аналитика и т. Д. В соответствии с требованиями пользователи могут внедрять необходимые модули и интегрировать их в самой CRM.

  • Взаимодействие с клиентом:

Взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами стало более легким, чем когда-либо прежде. Удовлетворенность клиентов возрастает, когда выявляются их несоответствия, и именно с этим CRM помогает организациям.

  • Аналитика:

Наконец, что не менее важно, становится легче отслеживать поведение клиентов и обратную связь с помощью СУРБД. Эти исторические данные помогают анализировать рост или снижение закупок организацией определенного продукта или услуги.

В заключение, технология Salesforce является одним из лучших инструментов и технологий CRM, и она все еще находится в процессе совершенствования. Это удобный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами и поддержки данных благодаря облачным технологиям.

Рекомендуемые статьи

Это руководство по технологии Salesforce. Здесь мы изучили основные понятия и преимущества технологии Salesforce. Вы также можете посмотреть следующие статьи, чтобы узнать больше -

  1. Карьера в Salesforce
  2. Использование Salesforce
  3. Преимущества получения сертификата Salesforce
  4. Советы, чтобы стать сертифицированным администратором Salesforce

Категория:

Большое количество данных