Разрешение споров на рабочем месте - Руководство по лучшей практике

• Методы и стратегии разрешения споров

« Не бойся конфликта; принять это - это ваша работа. »

Значение разрешения споров на рабочем месте - споры происходят на рабочем месте. Они неизбежны. Но что важно, так это значение разрешения споров. Споры возникают из-за присутствия людей с разными ожиданиями, недостатка информации, дезинформации или плохой информации, а также из-за того, что эмоции способствуют принятию решений. Спор является одной из основных причин стресса для сотрудников. Из-за этого факта спор становится критическим, означает ли это избегание споров, споров, длительных споров или даже судебных разбирательств.

Простые шаги по немедленному разрешению споров могут помочь предотвратить обострение некоторых споров на рабочих местах. Легко избежать споров, если на ранних этапах обсуждения предприняты шаги для рассеивания гнева и облегчения общения. Значение разрешения спора может быть достигнуто путем вдумчивого применения ряда шагов. Значение разрешения споров может снизить нагрузку на сотрудников и ряд других проблем, связанных со здоровьем. Если менеджеры будут действовать быстро для решения проблем, которые существуют между коллегами или между коллегами и самими собой, требования запугивания и компенсации работникам могут быть предотвращены.

Споры негативно влияют на командную работу, а также на производительность, если их не решать. Использование методов и стратегий для разрешения споров на рабочем месте поможет в поддержании здоровой среды. Для разрешения споров необходимы особые навыки лидерства, навыки решения проблем и принятия решений.

Методы и стратегии разрешения споров

• Совет 1 - Определение поведения, которое является приемлемым

Позитивным шагом к предотвращению споров является определение того, что является приемлемым поведением. Создание рамок для принятия решений, использование опубликованных заявлений для делегирования полномочий, поощрение разумных практик ведения бизнеса в области управления талантами, развития лидерских качеств, формирования команды и сотрудничества поможет избежать споров. Должны быть четко определены должностные инструкции, чтобы люди знали, что от них ожидается. Помимо этого, цепочка команд, которая четко сформулирована для обеспечения эффективного общения, также поможет избежать споров. Следует четко и публично заявить о том, что будет, а что нельзя терпеть.

• Совет 2 - Хит спор в лоб

Хотя не всегда возможно предотвратить споры, секрет разрешения спора, по сути, заключается в предотвращении споров, где это возможно. Выяснение областей, в которых могут возникнуть потенциальные споры, и активное и решительное вмешательство, которые могут предотвратить возникновение определенных споров. Однако, если спор разгорается, тяжесть можно минимизировать, быстро решая его. Время, потраченное на выявление и понимание естественной напряженности, поможет избежать ненужных споров.

• Совет 3 - Действуй немедленно

Споры не уходят. Споры, которые не разрешены, могут оставаться в состоянии покоя в течение нескольких дней, недель или месяцев и могут взорваться в определенных случаях. Предотвращение споров является одной из основных причин претензий к компаниям. Рабочие, которые предъявляют такие требования, обычно чувствуют, что их никто не слушал и не предпринимал шагов для разрешения спора. Они считают, что единственный выбор - обратиться за профессиональной помощью. Неурегулированные споры на рабочем месте обычно обостряются и оказывают быстрое влияние на культуру или климат на рабочем месте. Все команды оказываются затронутыми, так как споры быстро распространяются, и участие других сотрудников также происходит. Отношения на рабочем месте, производительность и производительность влияют, когда имеют место споры. Таким образом, самый важный совет для значения разрешения спора состоит в том, чтобы обращаться с ними раньше, а не позже, и не ждать, пока оно будет разрешено само по себе, потому что оно только изнашивается со временем.

• Совет 4 - понять фактор WHFM

Очень важно понять позицию WIIFM («Что в этом для меня») других специалистов. Чрезвычайно важно понять мотивы других, прежде чем взвесить. Способ избежать споров помогает окружающим вас людям в достижении их целей. Если к спорам подходить с точки зрения принятия мер, которые помогут другим достичь своих целей наилучшим из возможных способов, вы поймете, что на вашем пути стоит мало препятствий в отношении значения разрешения спора.

• Совет 5 - Фактор Важности

Вы должны выбрать свои сражения и избегать споров только ради этого, но в случае, если проблема достаточно значительна для создания спора, то также очень важна для его разрешения. Если ситуация, обстоятельство или проблема достаточно значительны и если на карту поставлено достаточно, люди предпримут попытку сделать все необходимое для открытия коммуникационных линий и устранения философских и / или позиционных пробелов.

• Совет 6 - Спор следует рассматривать как возможность

Практически во всех спорах скрыты возможности для огромных возможностей для обучения и преподавания. Везде, где существуют разногласия, также существует неотъемлемый потенциал для роста и развития. Если вы являетесь генеральным директором, который не использует спор в целях развития лидерства и формирования команды, вы упускаете прекрасную возможность. Правильный подход к различным позициям может помочь в стимулировании обучения и инноваций способами, которые трудно себе представить. Умные лидеры должны смотреть с ног на голову в различных мнениях.

• Совет 7 - Отдельно встретиться с людьми, участвующими в споре, а затем собрать группу

Перед вмешательством необходимо четкое понимание проблем. Восприятие людей отличается от того, что произошло. Поэтому важно иметь представление об их восприятии, чтобы вы могли сосредоточиться на вещах, которые важны для каждого человека, и, соответственно, найти общий язык.

Встреча должна быть организована со всеми сторонами, которые вовлечены в обсуждение вопроса. Каждый должен получить шанс говорить. Все стороны должны быть услышаны, чтобы получить полное понимание в отношении спора. Необходимо провести групповое собрание и ускорить принятие решения, которое может удовлетворить всех.

• Совет 8 - сохраняйте спокойствие, проверяйте реальность и выявляйте истинное препятствие

«Ничто не дает так много преимуществ перед другим, чтобы всегда оставаться спокойным и невозмутимым при любых обстоятельствах».

Томас Джефферсон

Эскалация ведет к спорам, а гнев ведет к эскалации. Когда люди злятся, они прислушиваются к пониманию и, скорее, слушают, чтобы спорить. Важно сохранять спокойствие и смотреть на общую картину, а также ее последствия. В конце концов, все споры разрешены, и поэтому вам нужно начать решать проблему. Посредник должен вернуть людей к реальности, отвлекая их внимание от мелких проблем и сосредотачиваясь на главной проблеме. Во всех спорах вы должны спросить себя: «Каков истинный мотивирующий фактор здесь? Что в действительности мешает этому человеку согласиться на решение? »

• Совет 9 - Слушайте, чтобы понять, а затем высказать

Лучший способ решения или урегулирования спора - внимательно выслушать мнение заинтересованных сторон. Это поможет вам понять природу спора. Их причина или точка могут оказаться правдой. Вы должны узнать об основных интересах людей, позволив им говорить и прислушиваясь к их взглядам на проблему, пока не найдете то, что стоит на пути разрешения спора.

Чтобы рассеять гнев людей, вы должны их слушать. Слушайте их до тех пор, пока они не смогут говорить, и пусть они дадут волю своим чувствам, пока они не смогут и не начнут успокаиваться. Человек в конечном итоге замедлится и начнет чувствовать себя в достаточной безопасности и будет доверять вам реальные причины своего разочарования. После этого вы можете начать устранение неполадок решения.

• Совет 10 - Подчеркните положительное

Крайне важно выяснить общие моменты или создать общие точки зрения между лицами, вовлеченными в спор. Будет полезно и сочувственно сказать: «Я знаю, через что ты проходишь. У меня была похожая ситуация совсем недавно. Дайте мне посмотреть, что я могу с этим поделать ». Это поможет привести ситуацию в нормальное состояние. Это помогает сказать другому человеку, что он или она не единственный, кто проходит через это, и что его или ее реакция на проблему является нормальной. Это поможет мгновенно успокоить человека.

• Совет 11 - Атакуй проблему, а не личность и будь беспристрастным

Внимание должно быть сосредоточено на том, что нужно людям и что важно для них, а не на попытках сделать суждение о том, кто прав, а кто нет. Обычно вклад в ситуацию вносят обе стороны. Спор может быстро обостриться, если будут вынесены суждения относительно того, кто прав или неправ, и, в частности, будут высказаны замечания по этому решению.

Ваши пункты, скорее всего, будут услышаны более четко, если ваши комментарии можно обезличить и указать только на проблему. Вместо того, чтобы обвинять людей в том, что они «все портят», было бы лучше сказать: «Нам нужно более внимательно посмотреть, почему это происходит». В большинстве заявлений, которые мы делаем в В случае спора, мы на самом деле пытаемся бороться с собственным гневом, и возникает соблазн добавить зингера в точку, которую мы пытаемся донести. Вас услышат лучше, а также улучшат шансы разрешения спора, то есть, по вашему желанию, если вы сможете убрать этого зингера, поймав себя.

Таким образом, игры с обвинениями нужно избегать. Назначение вины полезно в случае разрешения спора, только когда вы назначаете это на себя. Если цель состоит в том, чтобы разрешить спор и решить проблему, это не поможет выяснить, чья это вина на самом деле. Это дорогостоящее отвлечение, потому что человек обычно отказывается от обсуждения, если он чувствует себя виноватым. Внимание должно быть сосредоточено на том, что вы и другие можете сделать для решения проблемы, чтобы сделать вещи лучше, а не на том, чтобы указывать пальцами и делать их хуже.

Вы не должны принимать сторону или показывать мнение любого типа, которое является благоприятным для одного человека по сравнению с другим человеком. Ситуация должна быть доступна со всех сторон, чтобы найти справедливое и разумное решение.

• Совет 12 - Сосредоточьтесь на будущем, а не на прошлом

Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что пошло не так или что должен был сделать другой человек, секрет разрешения спора означает думать об этом как о решении проблемы и сосредоточиться на шагах, которые могут быть приняты для решения проблемы. После того, как это было сделано, организации могут заглянуть в прошлое и проанализировать, где что-то пошло не так и как можно улучшить эффективность и контроль качества. Однако, когда есть проблема, в которой есть клиент, который сердится, или сотрудник, который недоволен, все заинтересованы только в решении.

Суть в том, что разрешения споров обычно можно найти всякий раз, когда есть искреннее желание их разрешить. Один из них достигнет успеха в построении взаимопонимания, используя такие подходы, как предложение другой щеки, прощения, компромисса, сочувствия, сострадания, активного слушателя, нахождения общих позиций, служения над собой и нескольких других подходов, только если у него сильный основное желание. Однако, когда все терпит неудачу, и невозможно устранить пробелы в позициях, проблему можно решить, выполнив правильные вещи, а не играя в фавориты.

рекомендуемые

Вот несколько курсов, которые помогут вам получить более подробную информацию о значении «Разрешение споров» и «Разрешение споров», поэтому просто пройдите по ссылке, приведенной ниже.

1. CRT: 07 - Найти работу с помощью социальных сетей
2. Цифровой маркетинг - медийная реклама