Вступление
«Общее управление качеством», часто сокращенно обозначаемое как «TQM», - это практика, внедренная популярным американским консультантом по управлению Уильямом Демингом, который оказывает большое влияние на производство в Японии. В этой статье мы обсудим все преимущества управления качеством.
«Качество никогда не бывает случайным. Это всегда результат разумных усилий ».
Джон Раскин
Определение общего управления качеством
Непрерывный процесс улучшения и повышения степени удовлетворенности клиентов за счет комплексного подхода к управлению путем обеспечения участия всех сотрудников для обеспечения превосходного качества продукта или услуги для долгосрочного успеха.
Подумайте, почему покупатель покупает ваш продукт или услугу, если ваши конкуренты предлагают то же самое? Вариант бывает «высшего качества». «Качество», определяющий фактор, который отличает продукт или услугу от конкурента, играет ключевую роль в бизнесе. Поэтому TQM фокусируется на удовлетворенности клиентов и стремится улучшить процессы, организационную культуру и системы, привлекая каждого сотрудника для достижения долгосрочного успеха.
Цикл "TQM"
Цикл TQM разделен на 4 фазы, которые обычно называют «циклом Деминга» или «циклом PDCA». Давайте кратко разберемся с этими этапами:
- Этап планирования:
Первичная стадия в TQM требует, чтобы сотрудники идентифицировали возникающие проблемы, проблемы или любые проблемы с операциями организации. Сотрудники должны пересмотреть гипотезу и провести необходимые исследования, собирая данные, чтобы проверить их и выработать рекомендации по проблеме.
- Этап выполнения:
На этом этапе сотрудники разрабатывают решения для выявленных проблем и реализуют стратегии для их преодоления. Эффективность результатов также измеряется на этом этапе.
- Этап проверки:
Проведен сравнительный анализ полученных результатов / данных до и после проведения исследования.
- Актерский этап:
Последний этап, на котором реализуются полученные решения / рекомендации.
Каковы преимущества общего управления качеством?
Некоторые из преимуществ общего управления качеством:
1. Снижение затрат и повышение прибыльности
TQM помогает снизить общие затраты на качество. Это основано на принципе предотвращения дефектных продуктов / услуг, а не за счет стоимости отказа качества. Таким образом, в основном, это направлено на производство продуктов / услуг без дефектов. Следовательно, это приводит к снижению затрат и, следовательно, к увеличению прибыльности. Многие компании, такие как Toyota Motors и Motorola, приобрели сокращение производственных затрат за счет внедрения технологий TQM.
2. Облегчает производительность
Снижение затрат является средством повышения производительности. Производительность подразумевает максимальную производительность при оптимальном использовании ресурсов. Таким образом, превосходное качество ресурсов и инфраструктуры, передовые технологии и компетентные сотрудники повышают производительность.
3. Уменьшает избыточные активности
TQM применяет системный подход, назначая группы по улучшению качества, чтобы уменьшить необязательные задачи, растрату ресурсов, тем самым повышая эффективность. Это также экономит время и дублирование задач.
4. Способствует инновационному процессу
TQM позволяет организациям проводить исследования любых возникающих проблем / проблем, чтобы найти решения для них. Таким образом, организации расширяют свои исследования и вводят инновационные маркетинговые решения. Внедренный инновационный подход к основным и периферийным сервисам привлекает клиентов.
5. Рыночные товары / услуги
Поскольку основное внимание в TQM уделяется удовлетворенности клиентов, он обеспечивает путь для понимания потребностей и требований потребительского рынка. Следовательно, это позволяет организации предоставлять продукты / услуги, специфичные для рынка.
6. Целостный подход к управлению
Многие организации борются с непривлекательным и непричастным отношением сотрудников. TQM позволяет вносить изменения в модель поведения сотрудников, способствуя хорошей культуре работы, командной работе, способствуя саморазвитию, вовлеченности сотрудников и, таким образом, повышая производительность.
7. Способствует постоянному улучшению
Основной фундамент TQM - это постоянное улучшение для долгосрочного успеха. Таким образом, практика TQM предназначена для постоянного улучшения стандартов качества продукта / услуги. Это приводит к постоянному возрождению процессов.
8. Облегчает конкурентное преимущество
Растущая конкуренция заставляет организацию удовлетворять постоянно растущие требования потребительского рынка. Практики TQM оказываются полезными для понимания тенденций рынка и конкуренции, с тем чтобы разработать эффективные стратегии для их преодоления.
9. Способствует доброй воле
Поскольку TQM фокусируется на постоянном предоставлении качественных продуктов / услуг, потребители имеют благоприятную репутацию об организации. Внутренние заинтересованные стороны (сотрудники и инвесторы) получают выгодные стимулы и хорошую прибыль соответственно, в то время как внешние заинтересованные стороны (клиенты) получают товары высшего качества. Это приводит к хорошему имиджу бренда и доброй воле в долгосрочной перспективе.
10. Способствует эффективному общению и моральному состоянию сотрудников
Часто неправильное и неэффективное общение является препятствием для правильного функционирования и развития организации. Это приводит к неправильному пониманию, низкой производительности, низкому качеству, пустой трате времени и усилий, что способствует снижению морального духа. Принимая во внимание, что TQM способствует эффективному общению и взаимодействию между членами различных отделов и иерархий управления. Это повышает моральный дух сотрудников и командную работу.
11. Облегчает удовлетворенность клиентов
Поскольку TQM - это обеспечение доставки продуктов / услуг высшего качества в долгосрочной перспективе, количество жалоб клиентов значительно меньше. Следовательно, это означает меньшее использование ресурсов и повышение удовлетворенности клиентов. Таким образом, доля рынка также увеличивается, поскольку существующие клиенты действуют как послы для привлечения новых клиентов.
Таким образом, очевидно, что TQM не только приносит ощутимые результаты, такие как превосходное качество продукции, снижение затрат, повышение прибыльности, увеличение доли рынка и производительности. Но также нематериальные доходы, такие как улучшение общения, командной работы, вовлеченности сотрудников, удовлетворенности клиентов, доброй воли и повышения морального духа сотрудников. Тем не менее, TQM также требует, чтобы сотрудники проходили значительную продолжительность периода обучения, участие всей компании и участие в улучшении качества. Все уровни организационной иерархии должны быть вовлечены, чтобы сделать программу TQM успешной. Тем не менее, любой недостаток усилий или неправильное использование ресурсов может поставить под сомнение успех программы TQM и разрушить внутреннюю связь компании. Методы TQM дают наилучшие результаты, когда они активно поддерживаются всеми уровнями управленческой команды и сотрудников, и если предпринимаются постоянные усилия по импровизации процесса с незначительным запасом ошибок.
Теперь, когда мы знаем о нескольких преимуществах TQM, нет необходимости говорить, что он должен быть неотъемлемой техникой управления для каждой организации.
Потому что качество имеет значение!
Рекомендуемые статьи
Это было руководство по общим преимуществам управления качеством. Здесь мы обсудили определение, цикл TQM и преимущества комплексного управления качеством. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -
- Что такое тотальное управление качеством
- Инструменты улучшения качества
- Карьера в управлении проектами
- Методология управления проектами