10 советов и приемов успешного телемаркетинга. Благодаря быстрому росту телекоммуникаций в последние несколько десятилетий люди могут постоянно поддерживать связь друг с другом. Мобильная телефония, интернет и голосовые вызовы и несколько других вариантов интернет-вызовов.

Революционные изменения в телекоммуникациях помогли не только общению между людьми, но и общению между правительствами и гражданами. Параллельно бизнес-коммуникации и бизнес-потребительские коммуникации для маркетинга также стали жизнеспособной альтернативой прямым продажам и маркетингу через средства массовой информации.

Телемаркетинг Определение и область применения

Услуги телемаркетинга известны под разными названиями в разных странах. Он известен как телемаркетинг в Великобритании и более популярно называется телемаркетинг в США. Телемаркетер несет основную ответственность за продажу товаров или услуг по телефону. Они могут работать из колл-центра, частного офиса или из дома.

Советы по телемаркетингу

Телемаркетинг может быть экономически эффективным способом связи с потенциальными потребителями, поскольку нет затрат на командировки и другие накладные расходы, а также имеется база данных для работы. Тем не менее, небольшое усилие по пониманию стратегий и потребностей потребителя может иметь большое значение для обеспечения лучшего отклика на усилия по телемаркетингу.

  1. Нужен ли телемаркетинг для продуктов компании:

Первый шаг в этом процессе состоит в том, должна ли быть команда телемаркетинга для компании, основанная на области промышленности и продуктах, продаваемых фирмой. Например, технические продукты могут потребовать демонстрации на месте и дальнейших презентаций для потенциальных клиентов. Или они могут захотеть увидеть их функционирование в магазине или в торговой точке перед принятием решения о покупке. Финансовые продукты, мобильные услуги, страховые и кредитные продукты, технологическая поддержка в случае ИТ-индустрии - все это те возможные области, в которых телефонные звонки работают эффективно.

  1. Обучение сотрудников колл-центра:

Если компания решила использовать методы телемаркетинга, первым шагом будет набор руководителей команд и формирование команды телеконферентов, которые должны делать холодные звонки или звонить существующим клиентам. Они должны быть обучены правильному представлению, проявлять вежливость к клиентам, спрашивать разрешение на продолжение разговора, и, самое главное, они должны хорошо знать компанию, в которой они работают, ее цели и продукты, которые они продают, а также иметь глубокие знания о них. продукты или услуги, предлагаемые компанией. Много раз люди сталкиваются с телеколлерами, которые не вежливы и в конечном итоге раздражают потенциального клиента.

Телеконференция должна быть полностью осведомлена о процессе продаж от начала до конца. Она включает в себя правила выставления счетов, доставки, возврата или возврата, поддержку клиентов и последующие процедуры, помимо условий гарантии на продукт или услугу. Телеконференция должна иметь хорошие коммуникативные навыки на том языке, на котором он или она взаимодействует с клиентом. Они должны говорить с властью, но не должны звучать резко или бормотать со словами, которые указывают на отсутствие навыков общения. Звонящий должен излучать уверенность в своем тоне и гордиться продажей продукта и компании потребителю.
Говорят, что телемаркетинг - это игра чисел, и для развития необходимых навыков телемаркетинга требуется терпение и время. Однако руководители должны ежедневно совершать определенное количество звонков по телемаркетингу и позитивно воспринимать отклонения клиентов.

Телемаркетеры могут придерживаться сценария, предоставленного компанией, но клиент не должен чувствовать, что за ним слепо следует агент колл-центра. Вместо этого должны быть внесены незначительные изменения и модификации в сценарий, основанные на ответе клиента. Руководители должны думать о ногах, иметь присутствие духа и добиваться результатов.

  1. Мониторинг звонков и обратная связь:

Усилия по телемаркетингу могут работать только в том случае, если руководитель центра обработки вызовов регулярно контролируется на предмет его работы с клиентами, объема продаж, описания продуктов и необходимости для покупателя покупать его, а также способности поддерживать разговор до завершения сделки. В колл-центрах все маркетинговые звонки записываются для целей качества или обучения и сообщаются клиенту. Telecallers не должны звучать репетировали и повторять заученный сценарий, но после представления компании и себя, они должны продолжить разговор на основе ответа потребителя.

Руководители групп несут ответственность за воспитание и предоставление возможности руководителям действовать, но не должно быть никакого чрезмерного давления со стороны компании или тех, кто поднимается вверх по иерархии, настолько, чтобы сотрудник из-за стресса сломался. Тем не менее, записи для обучения и обратной связи должны использоваться, чтобы указать области для улучшения.

Очень важно наладить отношения с клиентом, прежде чем приступить к продажам. Развитие взаимопонимания показывает, что компания и исключительные интересы заинтересованы в них не только в продажах или бизнесе.

Рекомендуемые курсы

  • Полный курс Google Analytics
  • Онлайн курс по управлению экспортом и импортом
  • Онлайн курс по операционным исследованиям

  1. Последующие звонки:

Как только с клиентом связались, чаще всего решение о покупке не принимается, но они обращаются за дополнительными разъяснениями или могут запросить какое-то время для принятия решения. Во всех таких случаях должны быть сделаны последующие звонки и даны дальнейшие разъяснения, необходимые для продукта или услуги. И если клиент указал конкретный день или время, руководители должны придерживаться этого графика и не мешать клиенту в противном случае. Последующие звонки также могут сфокусироваться на шаг вперед - прямое взаимодействие с клиентом со стороны руководителя отдела маркетинга или продаж. Это может быть презентация или демонстрация. Очень важно записать подробную информацию или ответы, предоставленные клиентом, либо на бумаге, на компьютере, чтобы было удобно выполнять последующие вызовы или звонки. Если эти данные записываются, даже если последующие действия выполняются другим агентом или руководителем, они могут быть вооружены всей соответствующей информацией и не задавать те же вопросы, которые задавались ранее.

  1. Инвестируйте в CRM-решение:

Управление взаимоотношениями с клиентами в настоящее время является неотъемлемой частью процесса продаж и распространения в любой фирме, и в связи с ростом бизнеса компаниям необходимо инвестировать в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-решение позволяет компаниям иметь полную базу данных о потребителе, его или ее покупательских привычках, некоторую информацию о его имуществе, годовом доходе, идентификаторах электронной почты, телефонных номерах и привычках расходов. Решение CRM работает лучше всего, когда имеется надежная внутренняя поддержка посредством решения планирования ресурсов предприятия (ERP) для всей деятельности компании.

Поставщик услуг CRM должен иметь возможность предоставлять постоянную техническую и программную поддержку для удовлетворения растущих потребностей компании, когда она достигает большего роста и бизнеса.

  1. Верьте в принцип 10:10:80:

Клиенты бывают разных типов, и телеколлеры могут столкнуться с отказами или холодными реакциями людей. Лучше всего помнить о принципе 10:10:80. Около 10% людей скажут «нет» всем, и еще 10% могут сказать «да» на звонок продавцу по телефону, поскольку им трудно сказать «нет». Еще 80% потенциальных клиентов требуют от агента умелой презентации продукта или услуги. Это объясняет, почему некоторые телемаркетеры успешны в преобразовании бизнеса по сравнению с другими. Опытный агент или руководитель может представить компанию как успешно работающую в отрасли в течение последних 50 лет и рассказать о новом бизнесе компании. Затем перейдите к утверждению: могу я задать вам пару вопросов, прежде чем продолжить?

  1. Будьте конкретны в том, что вы предлагаете, и избегайте закрытых вопросов:

Чаще всего получатель вызова независимо от его работы или бизнеса может быть занят работой или встречами и, следовательно, может не иметь времени для сложных разговоров. Всегда лучше задать открытый вопрос, чем закрытый вопрос. Вы торгуете на рынке акций? Если ответом будет «нет», тогда разговор заканчивается без возможности продолжения? С другой стороны, такой вопрос, как: «Заинтересованы ли вы в торговле с нами, учитывая правильную поддержку, стимулы и рекомендации? «Это лучший способ обратиться как к первому инвестору, так и к кому-то, кто уже занимается этим. Кроме того, если продукт или услуга требуют достаточно хороших инвестиций, лучше спросить потенциального клиента, сколько они могут потратить на такую ​​услугу. Там нет указаний тратить время на клиента, который не может позволить себе ваши услуги.

  1. Telecallers не должны быть перегружены

Это правда, что телеконференция является центром затрат для любой компании, но она способствует лучшему вовлечению клиентов, повышению осведомленности о компании и продуктах среди потребителей и позволяет получить обратную связь от них. Это также хороший способ информировать существующих клиентов о запуске новых продуктов или услуг. Очень важно, чтобы они взаимодействовали с клиентами в позитивном и уверенном тоне и голосе, а перегруженный работой сотрудник не мог эффективно общаться. Им должно быть предоставлено достаточно времени для отдыха или отдыха, и у них должна быть возможность расти в организации, чем застревать на уровне агента.

  1. Избегайте раздражающих и беспокоящих клиентов:

Во многих странах регулирующие органы электросвязи предоставили возможность телефонным и мобильным абонентам выбирать функцию «не беспокоить» (DND), чтобы сообщения и звонки от маркетинговых агентов не реагировали на них. Даже те номера, которые не зарегистрированы в DND, лучше сократить время для звонков клиентам. Колл-центр может работать в три смены, но звонки должны производиться только в соответствии с удобством клиентов.

Во многих секторах Индии, таких как страхование, компании теперь вынуждены выбирать онлайн-маркетинг, поскольку DND строго соблюдается Регуляторным органом электросвязи Индии (TRAI). Страховщикам стало трудно продавать продукты при отсутствии потенциальных клиентов. Теперь они в значительной степени полагаются на входящий маркетинг. В результате доля бизнеса за счет прямых продаж сократилась с 6, 4% до 2, 55%.

  1. Постановка цели важна:

Телемаркетинг - это центр затрат, но он должен соответствовать конверсии продаж или повышению удовлетворенности клиентов в случае существующих клиентов. Поэтому постановка целей важна. Расстраиваться из-за того, что стратегия не работает и не вносит в нее изменений, самоубийственно. Должны быть ежеквартальные цели для телемаркетологов, и может быть предоставлено больше стимулов для улучшения производительности. Необходимо сделать расчет относительно количества звонков, необходимых для закрытия продажи. Когда это умножается на цель продукта, поможет определить количество требуемых звонков . Компания должна быть готова попробовать альтернативные стратегии телемаркетинга или проконсультироваться с экспертами, если они сталкиваются с камнем преткновения в достижении целей.

Вывод

Телемаркетинг как маркетинговая стратегия может быть экономически эффективным и экономить на логистических расходах на поездки и встречи с людьми, чтобы делать холодные звонки. Они служат первым шагом в установлении контакта с клиентом и продвижении процесса продаж телемаркетинга оттуда. Тем не менее, во многих странах они сталкиваются с проблемами из-за правительственных ограничений относительно того, с кем можно связаться для деловых целей по телефону и по мобильному телефону. Таким образом, это хорошая стратегия для объединения онлайн-маркетинга, входящего маркетинга через веб-сайты и блоги, что позволяет использовать чат на веб-сайтах.

Успех работы по телемаркетингу будет зависеть от того, насколько подготовлены агенты или руководители, как осуществляется контроль и закрываются сделки. Это сочетание технологии, качественных человеческих ресурсов, навыков телемаркетинга и сочетание стратегии в качестве дополнения к другим маркетинговым инициативам, которые принесут результат для компании. Хорошие телефонные манеры и этикет очень важны для успеха телемаркетинга.

Телемаркетинг, как правило, лучше всего работает с предприятиями B2C, чем с B2B, где прямое взаимодействие с ключевыми лицами, принимающими решения, и презентации жизненно важны для заключения сделок. Очень важно, чтобы телеколлеры не давали ложных обещаний или информации и приставали к ним, чтобы покупать продукты, потому что они должны соответствовать целям, установленным компанией. В конечном счете, техника телемаркетинга также зависит от того, насколько хорош продукт, каково восприятие клиента послепродажного обслуживания и воспринимаемая ценность бренда для клиента.

Рекомендуемые статьи

Вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию об успешном телемаркетинге, поэтому просто перейдите по ссылке.

  1. Что лучше, чем прямой маркетинг или косвенный маркетинг
  2. Что такое традиционный маркетинг? Определение | Стратегии
  3. Маркетинговые стратегии в бизнесе | 15 самых полезных стратегий
  4. Что является особенностью мобильных компьютеров
  5. Что такое стратегия входящего маркетинга

Категория:

Развитие предпринимательства