Введение в данные клиента

Компании тратят огромные деньги на маркетинг каждый год. Через различные источники они собирают чрезвычайно богатые данные. Маркетологи любят такие данные. Но удивительная правда заключается в том, что большой процент из нас игнорирует наиболее ценные доступные источники данных о клиентах. Многие организации собирают и хранят данные о клиентах, но не используют их эффективно для улучшения своего бизнеса. У них есть данные, но они не имеют четкого представления о том, что с ними делать. Вот где возникает необходимость в клиентской аналитике.

Что такое данные клиента?

Это любая информация, которой вы обладаете, которая указывает, как клиенты используют ваш продукт или услугу и взаимодействуют с вашим брендом. Такие данные полезны для понимания клиентов и их взаимодействия с вашим продуктом и услугой.

Важность данных клиента

Вот несколько причин, перечисленных, почему это важнее для бизнеса:

  • Помогает разработать лучший продукт.
  • Позволяет увеличить ваши конверсии.
  • Вы можете привлечь больше аудитории, зная их ожидания.
  • Помогает иметь хорошее общение с клиентами.
  • Помогает деловым людям обеспечивать отличное обслуживание клиентов.

Аналитика данных клиентов

Давайте предположим, что ваш бизнес ориентирован на клиентов, и вы собрали некоторые данные о своих клиентах. Тогда это отличная вещь. Ответ для себя на несколько вопросов, таких как

  • Ваш бизнес использует эти данные эффективно?
  • Принимаете ли вы какие-либо меры для получения большей пользы от собранных данных?
  • Каким образом данные могут быть использованы для улучшения вашего бизнеса?

Это также процесс и технология, которые дают организациям необходимые знания клиентов, которые помогут им принимать ключевые решения. Это также называется анализ данных клиентов. Клиентская аналитика поможет превратить вашу во что-то полезное. Это поможет улучшить ваш бизнес быстрее и эффективнее.

Основная цель анализа данных о клиентах состоит в том, чтобы создать точное представление о клиенте для бизнеса и принимать в будущем решения о привлечении большего количества клиентов и их удержании. Он считается основой большинства маркетинговых мероприятий. Анализ данных клиента содержит такие методы, как прогнозное моделирование, визуализация данных, управление информацией и сегментация.

Важность аналитики данных клиентов

Это становится все более важным в эти дни по следующим причинам:

  • Это становится все более уполномоченным и связанным
  • Они больше подвержены влиянию информации в любое время и в любом месте на месте покупки, цене, сравнении товаров и т. Д.
  • Это поможет предсказать поведение клиента, чтобы вы могли принимать соответствующие решения
  • Вы можете понять покупательские привычки и образ жизни
  • Вы можете знать, какой источник создает большинство клиентов
  • Это поможет использовать ваш бизнес
  • Помогает обеспечить отличное качество обслуживания клиентов

Преимущества анализа данных клиентов

  • Увеличение скорости отклика
  • Увеличивает количество постоянных клиентов и, таким образом, увеличивает рентабельность инвестиций
  • Это снижает затраты на маркетинг, ориентируясь только на тех клиентов, которые будут отвечать на ваше объявление.
  • Снижает давление, зная, чего ожидают клиенты и каково будет их поведение при покупке
  • Помогает в сегментации клиентов более эффективно
  • Помогает в понимании целевой группы клиентов более эффективно

Получение платформы данных клиента

Платформа данных клиента может быть собрана в организации различными способами. Немногие перечислены ниже:

1. Платформа данных клиента

Эта платформа - пульс клиентов. Они - команда, которая использует, когда что-то идет не так, но руководство редко их посещает. Служба поддержки клиентов будет знать ответы на такие вопросы, как

  • Каковы ожидания клиента?
  • Чего они требуют больше?
  • Какова их схема покупки?

Поэтому всегда проводите встречи с этими платформами и просматривайте записи и отчеты их клиентов. Их платформа данных о клиентах будет использоваться для проведения маркетинговых тестов.

2. Консультативные советы клиентов

Консультативный совет клиентов имеет список всех прошлых и настоящих клиентов. Вы можете оставить вопрос и получить обратную связь от всех клиентов. Эта обратная связь сформирует важность, которая поможет вам позиционировать свой продукт и проводить маркетинговые кампании. Если вы что-то измените в своем бренде или продукте, сначала сообщите об этом покупателям. Вы можете узнать, насколько продукт будет успешным, по их отзывам. Вам следует часто связываться с клиентами по телефону или отправлять им специальные электронные письма. Обратная связь является важным критерием.

3. Профили данных клиентов

Это очень важно, но это также немного сложно. Компании и маркетологи должны понимать ценность зарегистрированного участника. Компании часто не могут использовать такие данные для создания личности, информирования клиентов и проведения кампаний.

Профили данных клиентов должны включать основную информацию, такую ​​как информация о счетах, общая информация о био. Они также должны задать несколько вопросов клиентам, как

  • Каковы их ожидания?
  • Что они хотели прочитать или выучить?
  • Какой их любимый продукт?
  • Если какой-либо продукт должен быть адаптирован в соответствии с их потребностями?

Эти профили должны использоваться не только для получения информации, но и для управления бизнес-данными клиентов. Это привлечет больше продуктов и создаст для них большую ценность.

13 способов улучшить потенциал вашей организации

Самый важный шаг для улучшения потенциала вашей организации - обеспечить лучший опыт работы с клиентами. Измерение и повышение эффективности собранных данных о клиентах поможет вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов. Сначала вы должны ответить на эти два вопроса, чтобы эффективно использовать данные ваших клиентов.

  • Как внутренние источники в организации связаны для хранения данных о клиентах?
  • Являются ли данные легкодоступными и помогают вам принимать лучшие решения?

Но тем не менее, есть много проблем, с которыми сталкиваются организации при хранении и использовании более эффективно и результативно. Итак, давайте рассмотрим 13 способов получить максимальную выгоду от ваших данных о клиентах, приведенных ниже:

1. Обеспечить более персонализированный опыт покупок

Максимально используя данные о клиентах, бизнес может предоставить своим клиентам более персонализированный опыт покупок. Он может информировать своих клиентов о специальных предложениях и скидках, которые им доступны. Это может максимизировать возможности для увеличения их прибыли. Компании, использующие систему Brick and Mortar, могут использовать данные своих клиентов для улучшения обслуживания своих клиентов в магазине.

Используя данные о местонахождении клиента, компания может решить, в какой области больше сосредоточиться на продаже конкретного продукта. Они также могут сегментировать клиентов на основе других факторов.

2. Настройте акции и специальные скидки

Правильный анализ данных клиента поможет бизнесу предоставить индивидуальные предложения и соответствующий маркетинг. Постоянные клиенты всегда самые выгодные клиенты. С помощью аналитики клиентов компании могут обеспечить долгосрочную лояльность клиентов и увеличить свою прибыль. Следует провести анализ того, какой канал привлекает больше клиентов в бизнес, и следует предпринять шаги по его улучшению. Правильное продвижение на нужном канале дает больше счастливых клиентов и высокую прибыль.

3. Выберите свою северную метрическую звезду и будьте внимательны

Вы должны выбрать, на какой метрике вы должны сосредоточиться. Выбор точной метрики позволит вам сосредоточиться на том, что отслеживать и какие инструменты будут использоваться для измерения и улучшения данных. Некоторые организации отслеживают все и, наконец, запутываются. Для начала выберите трек и перечислите вопросы, на которые нужно ответить посредством анализа. Назовите отслеживание событий и следуйте последовательности. Добавить новые события, когда у вас есть новые вопросы.

4. Улучшите ваши продукты или услуги

С помощью Customer Analytics компания может легко определить, какой продукт больше всего нравится клиентам и какую цену они готовы за него заплатить. Вы также можете получить отзывы клиентов о продуктах или услугах. Используя такие отзывы и обзоры, компания может улучшить опыт. Компания также может использовать данные клиентов, чтобы идентифицировать наиболее релевантных пользователей, чтобы получать отзывы о своих продуктах.

5. Совершенствуйте свой маркетинг

Данные о клиентах помогут сегментировать клиентов на основе нескольких факторов, таких как регион, диапазон цен и другие. Компании могут определять маркетинговые стратегии на основе этих данных. Такая маркетинговая кампания будет более эффективной и охватит целевую аудиторию. Таким образом, в свою очередь, это увеличивает продажи продукта или услуги и приносит большую прибыль.

6. Обеспечить лучшее обслуживание клиентов

Используйте данные клиентов, такие как история покупок или история поддержки, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Поддержка клиентов по телефону и поддержка по электронной почте также помогут организации создать большой объем данных в режиме реального времени.

7. Используйте данные клиента для создания нового продукта или услуги

Благодаря анализу клиентов, компания может узнать ожидания клиентов по отношению к их продукту. Это поможет компании разработать новые продукты, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов. Это увеличит продажи и увеличит прибыль бизнеса.

8. Уменьшите риск и мошенничество

Посредством анализа данных клиентов, таких как поведение клиентов и показатели оттока клиентов, организация может предпринять усилия для максимизации их эффективности и снижения рисков и мошенничества, происходящих в организации.

9. Создайте общедоступный контент

Данные, которые вы получили от клиентов в ходе опросов, могут быть преобразованы в привлекательную и хорошо продуманную инфографику. Этой инфографикой можно поделиться в социальных сетях, таких как Twitter и другие. Они также могут быть использованы в маркетинговых целях и могут быть размещены в блогах для привлечения трафика на сайт.

10. Матрица качества обслуживания клиентов

Матрица качества обслуживания клиентов поможет вам определить степень взаимодействия компании с клиентами и эффективность данных о клиентах. Обе эти вещи помогут вам понять, какой тип обслуживания клиентов предлагает бизнес.

Матрица клиентов, как показано на рисунке ниже, объясняет четыре вида обслуживания клиентов

Слева от оси X вы можете видеть компании с плохими данными о клиентах. Такие компании отключили способ хранения данных и, таким образом, обеспечивают плохое качество обслуживания клиентов.

Справа от оси X. Вы можете видеть компании, которые используют свои данные клиентов более эффективно. Они соединили методы хранения данных. Все детали клиентов хранятся в единой системе запросов, которая легко доступна. В таких компаниях, если возникает вопрос относительно данных о клиенте, это дает действенные идеи и ответы.

11. Определите интересы

Одна отличная идея узнать о ваших клиентах - это определить группы или категории интересов, которые имеют отношение к вашему бренду или бизнесу. После определения вы должны создать отношения, например, какой клиент подойдет к какой группе. Если определенная модель повторяется, вы можете сосредоточиться на этом конкретном интересе или категории, чтобы максимизировать свой бизнес или маркетинговую кампанию.

12. Ищите разрывы между интересами и продуктами

Перепроверьте данные о заинтересованности с тем, как клиент взаимодействовал с вашим продуктом. Это поможет вам узнать разрыв. Вы можете иметь различные категории интересов для определенного ассортимента товаров. Если нет конверсии или покупки или подписки на эту конкретную категорию интересов, то организация может предпринять шаги для перепродажи или повторного использования продуктов.

13. Предназначайтесь для людей, которые более склонны к конвертации

Отслеживание поведения и отслеживание входа в систему могут помочь вам ориентироваться на людей, подходящих для вашего продукта или услуги. Соответствующие интересы и закономерности в определенной группе также могут повысить коэффициент конверсии.

Вывод

Если каждая часть данных, собранных у клиента, каким-либо образом связана с бизнесом, это поможет принять решение и улучшить бизнес. Данные клиента становятся бесполезными, если они хранятся в отключенных системах. Таким образом, данные о клиентах должны эффективно использоваться для привлечения большего числа клиентов и улучшения бизнеса.

Рекомендуемые статьи

Это было преимуществом данных клиентов и их важности. Здесь мы обсуждаем 13 способов извлечь максимальную пользу из данных вашего клиента. Вы также можете посмотреть, как получить данные платформы клиента -

  1. Руководство клиента по финансовому планированию
  2. Получите обратную связь от клиентов
  3. 6 важных причин, почему поддержка клиентов важна

Категория:

Большое количество данных