Все о методах управления конфликтами и как это поможет вам
Ошибаться - больной человек. И, следовательно, конфликты случаются практически во всех отношениях. Это часть динамики, которая идет с реальными человеческими взаимодействиями. На самом деле, можете ли вы вспомнить какие-либо отношения в вашей собственной жизни, которые не видели своей доли конфликта (и выросли из нее)?
Мы не считаем!
Там мы установили, что конфликты не обязательно являются «плохой» вещью; они указывают на то, что отношения живы и, возможно, даже процветают. Но разрешить им продолжать без разрешения самоубийства. Так что, работаете ли вы над разрешением конфликта, который вы (частично) создали, или вы оказались добровольным арбитром между двумя третьими сторонами, использование надежных методов управления конфликтами для сглаживания является бесспорным преимуществом в вашем наборе инструментов для взаимоотношений.
Это также актив, который вы сознательно развиваете.
Наши стандартные методы управления конфликтами - «стратегия» (если можно так назвать) - это реакция на бой или бегство. Столкнувшись с потенциально неприятной ситуацией, наши животные инстинкты вступают во владение. Но это вряд ли развитый ответ!
В этом посте мы дадим вам 10 (сознательных) методов управления конфликтами. Вы можете использовать их в своей личной жизни, чтобы улучшить взаимодействие с близкими вам людьми, или вы можете использовать их на работе, чтобы построить прочные профессиональные партнерские отношения. Цель состоит в том, чтобы вы были в состоянии постоянно выходить победителем!
Методы управления конфликтами:
TOP 10 советов по методам управления конфликтами следующие
-
Не реагировать
Что бы вы ни делали, не реагируйте. Давайте еще раз повторим, что:
Делать. НЕ. React. КОГДА-ЛИБО!
(Это очень важный совет.)
Помните, ваша первая реакция - это боевая или бегущая зависимость. И это делает тебя животным: невоспитанным и непредсказуемым животным. Глоток!
С этим мышлением вы не выиграете никаких войн, поэтому безжалостно угробите свою первую реакцию (и, возможно, вторую и третью одну-две). Вместо этого сознательно решите уйти.
Мы понимаем, что это легче сказать, чем сделать, особенно если вы неотъемлемая часть ситуации (Техники управления) и чувствуете себя подавленным эмоциями. Но мы говорим вам, что есть определенная радость отойти от всего этого (на данный момент), даже когда другая сторона продолжает бормотать и заикаться.
Совет миротворца: это полезный совет, даже когда вы играете в дружественную третью сторону. Не реагируйте на основании ваших первоначальных суждений; в итоге вы можете поддержать ошибочную сторону, или, что еще хуже, оттолкнуть обе стороны!
Это наиболее полезные методы управления конфликтами
-
Почувствуй эти надоедливые эмоции
Вы когда-нибудь (к сожалению) были причастны к действительно плохому дню, когда казалось, что космос выравнивается, чтобы встряхнуть вас? Давайте посмотрим, как это происходит …
Ты просыпаешься поздно и замечаешь, что у батареи разряжена сигнализация. Чертовы доллары в магазине батарей! Вы спешите принять ванну и вовремя доставить ее в офис, но ваш сосед по комнате избил вас в ванной. Двойная штопка! Можно также взять кофе … если в доме есть кофейная смесь. В наши дни никто не покупает продукты? Ты расстроен и тебе нужен кофе !!
Ну, космос здесь, чтобы избавить тебя от твоего кофе. Так что приятно отправить вашего (не очень приятного) соседа, который выбрал этот день, чтобы пожаловаться на ваш садовый кустарник, выходящий за пределы его территории. Таким образом, вы тратите следующие 20 минут на уговоры / споры / крики, пока у вас не начнется сильная головная боль. Первый конфликт дня …
Хорошо, что угодно! Вы спешите в ванную, только чтобы заметить, что ваш сосед по комнате все еще наслаждается его / ее душем. Вы бьете и кричите еще немного, пока он не выйдет, и у вас будет еще один яростный бой, который длится еще дольше. ВТОРОЙ конфликт дня … И это продолжается. Боже, этот безумный день никогда не закончится !!!
Звучит знакомо?
Мы расскажем вам, в чем мы наблюдаем различия в этой ситуации: ваш * первый * конфликт начался не с вашим соседом, а с самим собой, когда вы обнаружили, что проспали. Этот гнев затем перерос в разочарование (из-за вашего соседа) из-за необходимости ждать. И давайте даже не вдаваться в вашу кофейную зависимость, которая пошла не так; все эти эмоции похмелья !!
В этом корень любого конфликта: эмоции, которые переживают предыдущие ситуации. Конфликты возникают, когда вы решаете поделиться (и распространить) свои негативные эмоции.
Если вы хотите тренироваться с чертовски хорошими навыками Техники управления конфликтами, первый шаг - почувствовать эти противные эмоции, пока вы не избавитесь от них. Ведь в любой момент вы можете почувствовать только один «тип» эмоций, положительный или отрицательный. И эта тенденция продолжается до тех пор, пока вы (сознательно) не сделаете что-то, чтобы вмешаться.
На самом деле, это, пожалуй, первое, что нужно сделать после инструментов управления конфликтами. Не реагировать; уйди сам и вытащи все это, пока не перейдешь на другую сторону . Только тогда вы сможете придумать успешный план решения. Если вы сможете выполнить этот шаг во всех своих ассоциациях, методы управления конфликтами придут к вам естественным образом.
Совет миротворца: как третья сторона в разрешении конфликта, у вас есть прекрасная возможность вывести любую из сторон из любой (начальной) негативной реакции. Просто слушайте их разглагольствования (не помогая), пока они не выдохнут. Как только они закончат высказывать свои эмоции, у них будет ментальное пространство, чтобы выслушать вашу точку зрения и работать над разрешением.
-
Следи за своим отражением на работе
Мы собираемся процитировать ведущего Просвещенного Мастера Парамахамсы Нитьянанды здесь, когда мы скажем:
«Вы всегда видите мир таким, какой вы есть, а не таким, какой он есть».
Мы здесь не играем в дзен-разговоры, а приводим практический совет по разрешению конфликтной ситуации!
Если у вас была возможность поиграть в миротворца во время техник управления конфликтами, вы наверняка заметили, как каждая сторона подражает другой. Когда одна сторона атакует, другая планирует свою контратаку. Когда одна сторона успокаивается (даже на некоторое время), другая сторона тоже вроде успокаивается. И этот теннисный матч продолжается до тех пор, пока кто-нибудь не решит прекратить конфликт, а другой не примет.
Конфликт продолжается, когда ни одна из сторон не сдается. Но, видите, и здесь они подражают друг другу и отражают друг друга. Даже в конфликте инструменты управления великолепно синхронизированы!
Если вы подождете, пока другой сдастся первым, вы в конечном итоге будете ждать, совершенно бесполезно, долгое время! ( Если только другая сторона не окажется лидером в методах управления конфликтами и не захочет изменить ситуацию). Но так или иначе, ВЫ проиграли !
Если вы хотите стать лидером в методах управления конфликтами, прекратите преследовать последнее слово IN. Вместо этого выбери конфликт. Это не значит, что вы «уступаете» каждый раз; это просто означает, что вы решите покончить с инструментами управления конфликтами. Опубликуйте это, и вы все равно сможете донести свою точку зрения и ловко выиграть игру.
-
Сначала разберись с собой, потом с другим
До сих пор мы помогали вам усвоить этот чрезвычайно важный совет для овладения техниками управления. Сначала разберись с собой.
Мы можем дать вам целый ряд приемов и фраз, которые можно использовать для оказания помощи методам управления конфликтами. Но ваш личный успех или неудача с этими методами сводится к одному уместному вопросу:
ВЫ ХОТИТЕ разрешить управление конфликтом?
Видите ли, вы должны сначала хотеть разрешения (а не возмездия). Если вы действительно этого хотите, вы найдете способ сделать это. Вы будете делать все, что требуется для методов и разрешения конфликтов.
Это не может произойти, если вы сосредоточены на другой стороне. С их участием ваша первая инстинктивная реакция - это яростное «НЕТ», потому что вы, скорее всего, почувствуете раненую сторону (позиция, которую даже другая сторона имитирует / чувствует). Только со временем (и, возможно, косвенным принуждением) вы поверните за угол.
Или вы можете (сознательно) хотеть этого. (Зачем тянуть конфликт? Это только подорвет вашу энергию и вашу репутацию.)
Этот выбор, естественно, происходит, когда вы выходите из конфликта и сначала имеете дело с самим собой.
Примечание: отсюда становится намного проще. Вы не только находите методы (и намерения) для методов управления конфликтами, но также находите способ решить их по своему выбору.
-
Взять на себя ответственность
Да, теперь вы готовы занять место водителя. Передайте это, взяв на себя ответственность.
Это происходит, когда ваши предложения начинают звучать как « Я могу / буду /… », а не «Вы должны / должны / не должны…»
- "Я понимаю…"
- «Я сочувствую тебе …»
- «Я вижу, откуда ты …»
Бремя здесь состоит в том, чтобы отвлечь внимание от указания пальцем (бесполезное упражнение, которое ведет к большему количеству игр с обвинениями). Когда вы поворачиваете палец к себе, внимание другого на мгновение останавливается, и теперь у вас есть место для умного размещения вашего (пере) решения.
-
Напасть на проблему, а не личность
На этом этапе вы можете высказать свое (все еще противоречивое) мнение. Но сохраняйте ответственность за свои мысли и чувства, пока вы атакуете проблему, а не за личность.
- «Я вижу, откуда ты. НО, это сложно для моей команды.
- «Я сочувствую тебе. НО, все еще есть влияние проекта ».
В любом конфликте настоящая проблема возникает из двух противоположных взглядов на одну и ту же ситуацию, а не из двух человек. Но пока вы сосредотачиваетесь на человеке (которого вы считаете противником в конфликте), реальная проблема удобно скрывается.
Думаешь, это слишком много? Давайте рассмотрим это на примере.
Большая строительная площадка обеспечила соблюдение стандартов безопасности для всех ее членов. Новый руководитель проекта был непреклонен в том, что эти стандарты должны соблюдаться при любых обстоятельствах. Его намерение было простым: БЕЗОПАСНОСТЬ сначала, всегда. С другой стороны, предыдущий менеджер обучил строительную бригаду работе в другой парадигме: сначала БЮДЖЕТ, всегда.
Поэтому, когда им не хватало шлемов или ремней безопасности, они просто обходились без него, а не приставали к менеджеру за большими средствами. Как вы можете себе представить, это привело к частым конфликтам между новым менеджером и его командой, поскольку ни один из них не понимал (или даже не слушал) точку зрения другого. Самое смешное, что обе стороны действительно намеревались помочь другой. Экипаж беспокоился о бюджетных ограничениях менеджера, а сам менеджер больше беспокоился о безопасности своей команды. Они заботились друг о друге, но не могли выразить это правильно, потому что пытались сделать работу другого!
Как вы думаете, в чем здесь реальная проблема: настойчивость нового менеджера в отношении безопасности его команды или уважение команды к (начальному) бюджету менеджера? Ни! Конфликт возник просто из-за двух противоположных точек зрения, поэтому ни одна из сторон не получила полной картины. Если бы они остановились, чтобы рассмотреть причину точки зрения другого, они бы за считанные секунды перешли к разрешению методов управления конфликтами для всех и каждого!
Если вы тоже можете в одиночку сосредоточиться на этом, вы автоматически пригласите другую сторону, чтобы отразить вас тоже. Из этого пространства взаимного согласия можно найти беспроигрышное решение.
-
Быть готовым к компромиссу
Слово « компромисс » часто неправильно понимают как слабую позицию, что делает вас бессильными против вашей оппозиции. В сценарии методов управления конфликтами ничто не может быть дальше от истины.
Учтите, что у вас был главный аргумент на работе с коллегой из другой команды. У вас была противоречивая точка зрения, и каждый решил придерживаться своей точки зрения, так как это все о ПРАВЕ!
Отправив аргумент, вы идете в офис вашего старшего менеджера (который, кстати, ваш любимый менеджер), думая, что вас безоговорочно поддержат. И вы думаете: «Просто смотрите. Я собираюсь сообщить об этом конфликте и получить выговор другого человека. Я собираюсь показать ему / ей, кто хозяин! »
Это не произойдет!
Третьи стороны (и миротворцы) достаточно осведомлены, чтобы поймать любую сторону, которая упряма в своей правоте. Это эго в игре, и вы не получите ни сторонников, ни доминант во время процесса управления конфликтами. Быть открытым для компромисса означает отпустить это упрямство. Это единственный ключ, чтобы разблокировать беспроигрышное решение, единственное работающее решение, которое может появиться из четких методов управления конфликтами.
-
Поддержи своего противника
Как, черт возьми, вы можете «поддержать» своего противника, того, кто находится на другой стороне ??
Что ж, если вы все еще придерживаетесь этого подхода, мы предлагаем вам вернуться к повторению шагов 1-8, пока вы действительно не будете готовы к компромиссу. Этот компромисс может произойти только тогда, когда вы также решите позволить другой стороне победить (помните, взаимовыгодное решение).
Кроме того, как вы думаете, что произойдет с другой стороной, когда вы вдруг скажете: «Я понимаю вашу ситуацию. Как я могу помочь тебе исправить это и победить?
Да, на короткое время он будет шокирован … приятно удивлен … победоносен, а затем он будет подражать и отражать ваши действия. Это подводит нас к следующему шагу …
-
Стреляй для того, что ты хочешь
Это выигрышное решение, которое вы хотите от методов и разрешения конфликтов. Но вы должны играть правильно и сохранить его до последнего.
Видите ли, как только ваш оппонент «победил» на своем языке, ему больше не за что бороться. Почему он продолжал драться с тобой? Он также милостиво позволит тебе победить.
Большинство процессов управления конфликтами продолжаются просто потому, что у нас нет сил, чтобы справиться с предыдущими шагами. Но если мы сможем терпеливо справиться с этим, мы станем абсолютным мастером в методах управления конфликтами, не только для разрешения конфликта, но и для того, чтобы довести до победного решения (для вас)
-
Отпраздновать решение
Наконец, именно ваш ответ на решение решает, действительно ли был разрешен процесс управления конфликтами или он был подавлен, чтобы вспыхнуть позже.
Лидер по управлению конфликтами продолжает наилучшим образом использовать все цели. Даже если окончательное решение было не совсем в соответствии с вашим первоначальным намерением, у вас теперь есть новый актив в вашем наборе инструментов - ваш бывший противник теперь превратился в потенциального друга!
\
Рекомендуемые курсы:
Это было руководство к методам управления конфликтами, которые легко запомнить. Эта статья является полным советом о 10 лучших советах по методам управления конфликтами. Итак, вот несколько курсов, которые помогут вам получить более подробную информацию о методах управления конфликтами и процессе управления конфликтами, поэтому просто пройдите по указанной ссылке.
- Стратегическое управление
- Управление цепочками поставок