Аналитика клиентов -
Введение в методы аналитики клиентов
Компании, занимающиеся аналитикой клиентов, у которых хорошие отношения с клиентами, как правило, также автоматически получают мощные аналитические услуги. Другими словами, если ваши клиенты / клиенты довольны вашими продуктами и услугами, то они не только будут продолжать инвестировать в вашу компанию, но и будут продвигать то же самое среди своих друзей и семьи, что позволит вам расширить и расширить возможности своего бренда с выгодой для себя. манера.
Давайте подробнее рассмотрим методы анализа клиентов:
Бренды постоянно развиваются и меняют способ взаимодействия со своими клиентами. Клиенты являются основой успеха любых брендов, а изучение новых методов связи с ними является основой успеха и неудач для компаний. Вот почему бренды должны постоянно отслеживать, как их целевая аудитория воспринимает их обслуживание клиентов и отношения с клиентами. Хотя многие люди используют эти термины взаимозаменяемо, но они немного отличаются друг от друга.
Вот несколько способов, которыми бренды могут создать прочные отношения со своей клиентской базой, тем самым повышая их лояльность и силу.
- Относитесь к своим клиентам как к людям, а не просто как к деловым сделкам. Научитесь слушать их и их отзывы, чтобы вы могли соответствовать их ожиданиям
- Насколько это возможно, всегда работайте по принципу, что клиент всегда прав. Хотя иногда клиент может быть виноват, важно всегда удовлетворять все его потребности.
- Всегда старайтесь уделять своим клиентам персональное внимание, чтобы они продолжали инвестировать в ваши услуги и продукты
- Общайтесь со своими клиентами и клиентами откровенно и прозрачно, чтобы обеспечить постоянное общение
Непрерывное общение и взаимодействие, а также терпение и понимание помогут клиентам достичь своей клиентской базы и эффективно взаимодействовать с ними на каждом этапе. Великолепные услуги по анализу клиентов, в свою очередь, эффективно укрепят доверие клиентов и клиентов к вашему бренду и компании. Это доверие очень важно, поскольку оно поможет вашей компании оставаться на плаву в трудные и неспокойные времена, поскольку именно поддержка и доверие клиентов выводят компанию на новый уровень роста и развития. Другими словами, прочные и хорошие отношения с клиентами выгодны как для клиентов, так и для клиентов, так как они будут продвигать бренд, чтобы увеличить их охват и цель. Поэтому построение долгосрочных отношений с клиентами - это одна из лучших инвестиций, которую может сделать любая компания, не только для текущего времени, но и для будущего.
В то же время важно помнить, что удовлетворение ваших клиентов дает множество преимуществ, помимо предоставления им вежливых агентов или предоставления им некоторых услуг. Это чрезвычайно фирменные должны стараться быть там на каждом этапе потребностей клиентов и предоставлять им продукты и услуги, которые им могут потребоваться. Отвечая на их запросы и запросы на каждом этапе, бренды будут создавать постоянных клиентов, которые необходимы для выживания и роста любой компании. Кроме того, бренды должны помнить, что если покупателю приходится вкладывать много усилий и усилий в отношения с клиентом, то это обреченное дело. Это связано с тем, что чем сложнее клиентам получить доступ к информации об услугах и продуктах, тем больше вероятность того, что они разочаруются и уйдут. Вот почему очень важно, чтобы бренды и компании всегда были доступны для своих клиентов. Многие могут задаться вопросом, почему так важно, чтобы бренды предпринимали дополнительные усилия для установления связи со своими клиентами. Вот некоторые важные статистические данные, которые показывают, что удовлетворенность клиентов влияет на общий рост и развитие брендов и должна постоянно находиться в центре внимания компаний.
- Клиент, который полностью удовлетворен обслуживанием клиентов, приносит бренду почти в 2, 6 раза больше прибыли по сравнению с клиентом, который в некоторой степени удовлетворен услугами бренда.
- Абсолютно довольный клиент имеет тенденцию приносить в 17 раз больше прибыли по сравнению с клиентом, который удовлетворен продукцией компании.
- Клиент, который недоволен компанией, может уменьшить прибыль компании почти в 18 раз, что делает его очень важной инвестицией.
С таким большим количеством компаний и брендов, доступных на рынке клиентской аналитики, конкуренция практически бесконечна. Появление Интернета также создало новые проблемы и проблемы для брендов в плане расширения и вовлеченности. С помощью всего лишь одного клика, конкуренты могут подхватить ваших клиентов одним нажатием кнопки. Вот почему удовлетворение клиента может быть простым, но получение аналитики лояльности клиентов может быть совершенно другой игрой в мяч. Таким образом, суть в том, что без хорошего обслуживания клиентов показатели удержания пострадают. Постоянно находясь рядом со своими клиентами, предоставляя им нужные продукты и информацию, бренды смогут достичь своей клиентской базы, тем самым создавая лояльность и заинтересованность.
Еще одна важная тенденция, о которой следует помнить при разговоре об обслуживании клиентов, - оправдать ожидания нового среднего класса. Это новый средний класс, который имеет в своем распоряжении много денег и меняющихся ожиданий. Их требования постоянно меняются, и их ожидания будут новым вызовом для брендов и компаний. Вот почему бренды должны взаимодействовать с этим классом через новые каналы, такие как социальные сети, поскольку этот класс целевой аудитории активен на этих носителях.
Такие каналы, как Facebook, Instagram и Twitter, являются важными средствами, с помощью которых бренды могут эффективно и успешно связываться с этой частью своей аудитории. В то же время, помня о том, что просто создать страницу на этих каналах недостаточно, важно привлекать их к этим каналам посредством постоянных инвестиций и участия. По данным American Express Global Customer Service, около 42 процентов людей расскажут своей семье и друзьям о позитивном анализе клиентского опыта в социальных сетях, в то время как более 53 процентов из них подчеркнут плохой опыт.
Вот почему устранение отрицательных отзывов так же важно, как и получение положительных отзывов. Таким образом, создание сильного социального влияния и статуса важно для компаний во всех секторах и может стать источником неиспользованных возможностей для брендов, чтобы успешно расширить свое присутствие и вовлеченность. Кроме того, многие пользователи отправляют свои запросы и жалобы брендам в социальных сетях; Кроме того, когда бренды взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, это также повышает их успешность и уровень вовлеченности. Добавьте к этому, что смартфон набирает популярность практически во всех уголках мира, и игнорирование социальных сетей является одной из самых больших ошибок, которые может совершить любой бренд на данном этапе.
Учитывая, что почти 60 процентов онлайн-трафика аналитики клиентов генерируется смартфонами, создание планов, специально предназначенных для пользователей смартфонов, - это то, к чему бренды уже должны приступить, чтобы не упустить свою существующую клиентскую базу.
Таким образом, важность удовлетворения ожиданий клиентов является главной заботой брендов во всех категориях и разделах. Вот почему аналитика клиентов приобретает все большее значение для функционирования компаний и организаций во всех категориях. Клиентская аналитика определяется как процесс, посредством которого ключевые бизнес-решения принимаются на основе поведения клиента. Многие люди могут думать, что этот процесс не нов, и они в значительной степени правы. Многие из методов анализа клиентов использовались в течение очень длительного периода времени.
Некоторые из самых популярных источников методов анализа клиентов следующие:
-
Команда обслуживания клиентов компании:
У каждой компании, занимающейся аналитикой клиентов, есть свой собственный отдел обслуживания клиентов, который выступает в качестве лица и имени бренда в глазах клиентов. Когда что-то идет не так с точки зрения ожиданий клиентов или если компании обнаруживают, что их целевая аудитория каким-либо образом уменьшается, это команда обслуживания клиентов, которая может помочь брендам найти правильный ответ. Вот почему команда обслуживания клиентов чрезвычайно важна, но печальный факт заключается в том, что компании, как правило, недооценивают свои знания и ценные знания. Если компании действительно хотят вкладывать средства в своих клиентов, тогда целесообразно инвестировать в нестандартное программное обеспечение, чтобы они могли определить возможности для роста и развития в этой области. Хорошая компания, ориентированная на своих клиентов, должна регулярно учиться инвестировать в ежемесячные встречи и сводки со своей командой обслуживания клиентов. Использование этих данных о клиентах является основой успеха брендов и компаний всех типов.
-
Консультативные советы клиентов:
Состоящие из группы текущих и прошлых клиентов, эти люди помогают бренду понять своих клиентов на основе собственного опыта и знаний. Хотя многие компании не вкладывают средства в такую команду, это очень важно, потому что это может помочь компаниям получить ценную информацию о своей целевой аудитории и решать свои проблемы индивидуально и эффективно. Это особенно полезно, когда компании думают об изменении своего маркетингового подхода или готовятся к запуску новой производственной базы на рынке. Консультативный совет по работе с клиентами дает брендам новый взгляд на их продукты и услуги, которые воспринимаются в умах целевой аудитории. Короче говоря, их отзывы очень важны для всех брендов и компаний, чтобы достичь следующей стадии роста и развития.
-
Профили клиентов:
Это может быть сложно для брендов и организаций, но это крайне важно и важно. Аналитика потребительской ценности зарегистрированного участника сообщества и профили стомы никогда не могут быть недооценены. Сбор данных о пользователях - это отличная инвестиция для компаний, поскольку она может помочь брендам создавать эффективные маркетинговые кампании и получать бесценные отзывы клиентов. Профили клиентов должны пытаться получить много информации, кроме личной информации. Некоторые вещи, на которые может обратить внимание аналитическая компания, - это ожидания клиентов, понимание продуктов и аспекты продуктов, которые нравятся клиентам, и т. Д. Это может помочь брендам создавать персонализированные и эффективные кампании, которые эффективно повышают связь с брендом и его лояльность. Таким образом, профили клиентов - это эффективные средства, с помощью которых бренды могут понимать своих клиентов в интимной и личной форме. Это то, что может помочь брендам выйти на следующий уровень лояльности и заинтересованности бренда.
-
Вкладка отзыва о продукте:
После того, как клиент инвестировал в ваши услуги и продукты, важно учесть их отзывы и идеи. Помните, что почти все клиенты любят высказывать свое мнение, и это отличное поле данных для компаний. Клиенты являются отличным источником информации по ряду вопросов и могут дать брендам ценную информацию о таких вещах, как названия продуктов, описания функций и ожидания клиентов. Эти идеи могут помочь брендам создавать уникальные, инновационные и персонализированные кампании одновременно. Следите за отзывами клиентов и запросами продуктов, поскольку это может помочь компаниям удовлетворить потребности клиентов и создать маркетинговые кампании, которые нацелены на потребности целевой аудитории всесторонним образом.
-
Опросы клиентов:
Эта форма сбора данных существует уже очень давно. Почти все компании во всех секторах инвестируют в те или иные опросы клиентов. Но многие бренды, как правило, задают одни и те же вопросы всем своим клиентам, и чаще всего информация, полученная в ходе этих опросов, как правило, является недостаточной или бесполезной. Единственный способ решить эту проблему - регулярно обновлять опросы клиентов. Важно, чтобы бренды задавали покупателям широкий спектр вопросов и запросов. Постарайтесь узнать все о продукте полностью с точки зрения заказчика. Получите лучшее представление о клиенте со всех возможных сторон, поскольку это поможет брендам разрабатывать более совершенные и улучшенные продукты и услуги. Кроме того, многих маркетологов беспокоит тот факт, что опросы задают много вопросов, в то время как реальность такова, что компании нигде не находятся близко к точке насыщения. Это означает, что бренды должны задать соответствующие вопросы, и в этом процессе они обнаружат, что клиенты могут предоставить им широкий спектр полезной информации.
Клиентская аналитика является основой для получения важных и ценных идей от клиента. Адаптация к изменяющемуся рыночному сценарию и инвестирование в хорошие отношения с клиентами - единственный путь, которым бренды могут расти и процветать. Будущее маркетинга коренится в персонализации и удовлетворении потребностей каждого клиента; клиентская аналитика может эффективно вывести бренды на эту стадию.
Связанные курсы: -
Это было руководство по методам анализа и анализа клиентов, которые легко запомнить. Этот пост - полная информация о клиентской аналитике. Это следующие внешние ссылки, связанные с аналитикой клиентов, поэтому перейдите по ссылкам для получения более подробной информации:
- Курс клиентской аналитики
- Обзор клиентской аналитики Начало продаж