Что такое Omni Channel Marketing?
Вы, наверное, видели это в ведущих деловых и управленческих публикациях. Тем не менее, это не то же самое, что многоканальный маркетинг, когда вы добавляете мобильные технологии, блоги, социальные сети и Интернет в свою существующую рекламную стратегию. Теперь мы обсудим больше информации о Omni Channel Marketing. Это очень важная маркетинговая стратегия.
Религия говорит нам, что Бог всемогущ, всеведущ и вездесущ. С точки зрения маркетинга, маркетинг канала Omni относится к ситуации, когда продукт или торговая марка находятся с потребителем повсюду - будь то в розничном магазине, в социальных сетях, в Интернете, в мобильных приложениях, на мобильных сайтах или на мобильном телефоне, обеспечивающем взаимосвязанную связь. и безупречный опыт. При правильном развертывании всенаправленный маркетинг может стимулировать продажи и создавать капитал бренда.
Вот несколько советов, которые могут помочь даже малому и среднему бизнесу добиться успеха с помощью стратегии omni channel:
1. Ваш бренд должен быть вездесущим
Сегодня потребители не идут в розничный магазин и не покупают продукт, который доступен в продаже. Они ищут в Интернете или узнают об этом от своих друзей или коллег, или они, возможно, видели рекламу в Facebook или на телевидении. Разнообразные каналы должны быть связаны между собой, чтобы покупка стала безупречным опытом для покупателя. Это не то же самое, что запуск кампании на всех каналах, которые являются рекламными, и в этом случае это только многоканальный маркетинг.
Покупатель заходит в розничный магазин обуви и покупает несколько товаров, но не может купить любимую обувь, так как требуемый размер не доступен. На следующий день он получает SMS-сообщение о скидке в 50 индийских рупий для следующих покупок, и когда он проходит мимо другого выставочного зала той же компании, он получает сообщение о том, что обувь, которую он искал, доступна прямо здесь.
Сообщается, что Starbucks - самый известный бренд, получивший наибольшую отдачу от своей стратегии omni channel. Постоянный клиент Starbucks сообщил о случае, когда он увидел рекламную акцию компании в ленте новостей Facebook, чтобы зарегистрироваться в программе лояльности и получить бесплатный напиток. Чтобы присоединиться к программе вознаграждений, все, что нужно сделать клиенту, это загрузить приложение и связать его с Paypal или банковским счетом для осуществления и получения платежей. Это заставило его снова посетить Starbucks, чтобы воспользоваться предложением и получить вознаграждение в процессе.
Принцип вездесущности требует, чтобы бренд взаимодействовал с клиентами по всем каналам: радио, телевидение, социальные сети, Интернет, мобильные и мобильные приложения, чтобы не просто давать рекламные сообщения, но и понимать, когда клиент принимает решение о покупке и даже доставляет сообщение в режиме реального времени. время.
2. Получить данные о клиентах и аналитику
Омни-маркетинг не может осуществляться без адекватных данных о клиентах. Опрос, проведенный три года назад, показал, что 66% используют адреса электронной почты, 3% интернет-куки, 29% домашних адресов, 25% IP-адресов, 24% стационарных телефонов. Дополнительную информацию о клиентах получают с веб-сайтов, мобильных устройств, поисковых систем, целевых страниц, колл-центров, печатных изданий, телевидения и радио, а также на открытом воздухе.
Необходимость взаимодействия в реальном времени требует сбора маркетинговых данных и их анализа для доставки сообщений, дающих результаты.
Данные лежат в основе маркетинга всех каналов, и их следует извлекать из всех возможных источников и включать в маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить интегрированный, цельный опыт.
Если данные организованы вдоль разрозненных хранилищ, их анализ затруднен и является препятствием для реализации стратегии по всем каналам. Некоторые фирмы используют сложные технологии интеллектуального анализа данных, чтобы объединить все маркетинговые данные из различных источников и серверов, CRM, электронной почты и т. Д. В один репозиторий. Со стороны маркетологов должна быть ясность относительно типа требуемых данных, их частоты, способа сбора, форматов данных.
3. Понять вашего клиента
Маркетинг omni channel признает тот факт, что клиент - это не просто лидерство, превращенное в бизнес, но и личность с собственной личностью. Успех этой стратегии зависит от более глубокого понимания поведения и желаний потребителей. Большие данные и опросы могут дать представление о поведении клиентов и о том, чего они хотят от продукта. Это также означает определение устройств, которые используют клиенты, что позволяет компании персонализировать каждое взаимодействие и взаимодействие с вашим брендом.
Мнение розничного покупателя меняется. Они могут захотеть сделать заказ онлайн и получить доставку из магазина, чтобы сэкономить на стоимости доставки. Для ритейлеров, которые хотят конкурировать с продавцами, работающими только онлайн, это одна из осуществимых стратегий.
4. Иметь правильную технологию на месте
Стратегия всенаправленного канала должна иметь системы звуковых технологий, которые интегрируют различные действия на разных устройствах. Он начинается с хорошего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интегрированного с Enterprise Resource Planning (ERP) в серверной части.
Без надлежащей технологии omnichannel может не доставить нужные сообщения вовремя и привести к потере бизнеса.
Данные могут поступать из онлайн-магазинов, покупок в магазине и нескольких баз данных клиентов, что требует наличия Master Data Management (MDM) для лучшей консолидации данных, устранения дубликатов данных. Чтобы обеспечить согласованность информации о клиентах независимо от того, поступает ли она из магазина, через Интернет или по каким-либо другим каналам, MDM является обязательным.
Рекомендуемые курсы
- Профессиональное обучение PMP
- Учебный курс по управлению проектами программного обеспечения
- Курс по гибкому управлению проектами
5. Имейте группу внутренних заинтересованных сторон
Наличие надлежащих CRM-систем и приложений для обеспечения обмена сообщениями и коммуникации жизненно важно для успеха, но что более важно, это группа заинтересованных сторон в стратегии, о которой следует позаботиться. Сюда могут входить разработчики программного обеспечения, контент-маркетинг, маркетинговые команды, службы поддержки клиентов, связи с общественностью и логистики. Эти команды не могут работать изолированно по этой стратегии. Им нужно знать цели, задачи и цели инициативы.
Если цели не ясны, результаты не могут быть подтверждены. Их следует выдвигать в четких терминах, таких как обеспечение согласованного взаимодействия с клиентами на разных платформах, обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами с участием по нескольким каналам, поддержка их взаимодействия в отдельных точках контакта, интеграция в магазине, онлайн и мобильные продажи - вот некоторые из них.
Для маркетолога и его команды понять, что представляет собой удовлетворительный опыт работы с клиентами, нелегкая задача. Поэтому команда должна пройти через различные этапы обслуживания клиентов.
Болевые точки клиента могут заключаться в поиске товаров, их покупке, помощи, просмотре различных разделов сайта.
6. Учитесь на историях успеха
Не существует единой стратегии, которую можно было бы применить в разных отраслях, но анализ некоторых из историй успеха в омни-канальном маркетинге будет полезен для тех, кто плохо знаком с ней.
Самые цитируемые истории успеха связаны со Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America и другими. Denny's, ведущая торговая точка США, использовала местную рекламу, используя мобильные номера в своей базе данных клиентов. Большая часть мобильной активности происходит вне дома, и Денни направил свою рекламную фирму xAd для запуска кампаний на основе местоположения. Предложения были разосланы клиентам, которые проходили мимо его торговых точек, что привело к увеличению посещений магазина. Тот факт, что клиенты Denny's были молодыми, престижные посетители также помогли в этой инициативе.
Disney предлагает целостный опыт, начиная с мобильного сайта. Те, кто забронировал поездку, могут использовать приложение My Disney Experiences для планирования всей поездки. Это включает в себя получение Fast Pass, найти достопримечательности в парке. Его программа Magic Band - это многофункциональное приложение, которое служит ключом от гостиничного номера, устройством для хранения фотографий, может использоваться для заказа еды и интегрировано с Fast Pass. Приложение вознаграждений Starbucks позволяет клиентам получать вознаграждения в любом из своих магазинов, его можно проверить и загрузить через веб-сайт, в магазине или в приложении. Обновление в реальном времени происходит по всем каналам, когда происходит изменение профиля или карты.
7. Получить внутреннюю поддержку и спонсорство
В средних и крупных организациях omnichannel требует значительных инвестиций по сравнению с одноканальным или многоканальным маркетингом. Поэтому важно получить поддержку совета директоров для инициативы. Генеральному директору и директорам, возможно, придется продемонстрировать экономическое обоснование с перспективой возврата инвестиций (ROI) для получения поддержки. При наличии спонсорской поддержки или поддержки со стороны исполнительной власти может оказаться невозможным продолжить реализацию программы.
8. Необходимость единой маркетинговой платформы
Маркетологи должны получить снимок активности в магазине, онлайн-транзакций, чтобы обеспечить правильные программы лояльности для покупателей. Он должен передаваться через каналы - социальные сети, электронную почту, мобильные телефоны и веб-сайты. Клиенты ожидают предложений и рекламных акций на основе их отношений с компанией. Поэтому маркетологам нужны действенные данные, которые отражают покупательское поведение, их интересы и предпочтения, чтобы привлекать их и предлагать хорошие предложения.
9. Иметь мобильную платформу
Одной из ключевых причин, по которой сообщается о сбоях в многоканальных сетях, является неспособность компании создать мобильную платформу или бизнес-процессы, оптимизированные для мобильных устройств. Amazon, Starbucks, Birch, Taco - все компании, которые достигли успеха в многоканальном маркетинге, сосредоточившись на мобильных устройствах.
Согласно результатам опроса, люди, которые предпочитают покупать в магазине, предпочитают мобильный телефон, чтобы улучшить свой опыт в магазине. При поиске в Интернете потребитель может получить купон, который может быть использован во время покупки в магазине, поскольку некоторые клиенты используют Интернет для исследований, а не для покупки. Те, кто хочет делать покупки онлайн и забрать богов в магазине, называют длинные очереди перед счетчиком счетов главной мотивацией для заказа онлайн. Однако, инвентарь важен для одежды и обуви, так как определенные размеры и модели могут закончиться быстрее. Если клиенты, осуществляющие поиск в Интернете или в магазине, обнаружат, что некоторые модели отсутствуют на складе, они могут искать аналогичные предложения от конкурентов.
10. Изменение динамики цепочки поставок
По словам Ernst & Young, потребительские товары, розничные компании должны иметь правильную стратегию, гибкость и видимость, чтобы добиться успеха в цепочке поставок omni channel. Уже не достаточно иметь традиционную инфраструктуру цепочки поставок для достижения результатов. По мнению аналитиков, видимость инвентаря очень важна в эпоху омни-каналов. Без этого ритейлер был бы в неведении относительно запасов товаров в режиме реального времени, что привело бы к потере нашего бизнеса. Новые технологии могут быть использованы для лучшего отслеживания движения товаров, включая радиочастотную идентификацию (RFID) и электронный код продукта (EPC). Что еще более важно, продукты должны быть готовы к публикации в Интернете по разным каналам.
Заключение - Omni Channel Marketing
Успех многоканального маркетинга во многом зависит от понимания клиента и того, какие устройства он часто использует. Он отличается от многоканальной стратегии, которая обеспечивает присутствие в СМИ, но не дает целостного опыта. Маркетинг Omnichannel достигает клиента по всем каналам при их удобстве, используя возможности совместной работы. Бизнес-процессы должны быть ориентированы на потребителя, чтобы получить наилучшие результаты. По мнению аналитиков, для таких стратегий лучше подходят более пологие организации, а не иерархические.
Omni-канал помог предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов и получить вознаграждение в виде повышения лояльности, роста выручки и прибыли. Все IT-профили, такие как SAP, IBM, Teradata, все предложили решения для многоканального маркетинга, который показывает огромные возможности, появляющиеся в этом пространстве.
Возврат от Omnichannel будет только в ближайшие годы, так как потребители, которые, как правило, совершают покупки онлайн, а также в магазинах, тратят больше, чем те, кто зависит от одного канала.
Успех стратегии Omni Channel будет зависеть от использования прогнозирующей аналитики с использованием данных, полученных из социальных сетей, обзоров продуктов, социальных сетей, отзывов клиентов, онлайн-поиска и поведения покупателей. Сложные инструменты и алгоритмы интеллектуального анализа данных помогают лучше понять потребителя.
Быстрая доставка товаров покупателю приобретает все большее значение в онлайн-покупках, а использование физических магазинов помогает сократить сроки доставки. Многоканальные стратегии все еще разрабатываются фирмами для обеспечения качественного опыта, и для многих организаций это все еще непростая задача - удовлетворить потребности клиента, проходящего через каналы для покупки продукта. Проникновение мобильных телефонов и смартфонов только добавило потребителям более удобных покупок.
Со временем стратегия Omni Channel должна стать беспроигрышной как для промышленности, так и для потребителей. Достижения в области коммуникаций, технологий и ведения бизнеса помогают промышленности придумывать новые способы вовлечения потребителей по нескольким каналам.
Рекомендуемые статьи
Это руководство по всенаправленному маркетингу, которое требует значительных инвестиций по сравнению с одноканальным или многоканальным маркетингом. Это следующая внешняя ссылка, связанная с маркетингом omni channel.
- 5 успешных цифровых маркетинговых стратегий для малого бизнеса
- 10 шагов, чтобы получить лучшие результаты от Marketing Cloud
- 10 важных особенностей глобальных маркетинговых стратегий для компаний