Аналитика для улучшения планирования взаимодействия с клиентами
Планирование взаимодействия с клиентами сосредоточено на предоставлении персонализированных стратегий взаимодействия с клиентами, основанных на подлинных отношениях с клиентами. Поскольку эти данные о взаимодействии с клиентами играют очень важную роль, помогая клиентам понять и понять поведение и аналитику клиентов. Таким образом, планирование взаимодействия с клиентами является одной из наиболее важных тенденций, которые ударили по брендам и компаниям во всех секторах и слоях общества.
Давайте подробнее изучим планирование взаимодействия с клиентами:
Социальные сети взорвались на глобальной карте и полностью изменили жизнь и экономику всего мира. Одним из основных способов, с помощью которого социальные сети изменили методы работы брендов и организаций, является повышение уровня обслуживания клиентов и их ожиданий. Поскольку в социальных сетях были уменьшены барьеры в общении, планка обслуживания клиентов была существенно увеличена. Это происходит главным образом из-за того, что в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter, люди могут свободно делиться своими мыслями и планированием вовлечения клиентов, как хорошими, так и плохими, с широким миром, делая исключительное качество обслуживания, что является основной потребностью в бренды и организации по всему миру.
Обслуживание клиентов - это то, на чем каждый бренд должен сосредоточиться, чем лучше они предоставляют, тем больше они могут выделиться из толпы. Меньшие бренды, следовательно, должны быстро меняться и развиваться, потому что сам сценарий потребительского и рыночного сценария быстро меняется. Вот почему от обеспечения превосходного обслуживания клиентов бренды должны сместить акцент на обеспечение удивительного планирования взаимодействия с клиентами и связи.
Клиенты являются строительными блоками и основой для роста и развития бренда.
Каждый бренд-менеджер знает, что предоставление персонализированного обслуживания под рукой и глубокая экспертиза, с другой стороны, являются двумя основными факторами, которые могут помочь не только сохранить существующих клиентов, но и расширить и укрепить лояльность к бренду с выгодой для себя. Хотя это было то, что почти каждый бренд-менеджер знал за очень долгое время, сейчас изменилось игровое поле. И это изменение было вызвано охватом и ростом каналов социальных сетей. Прежде чем углубляться в это, давайте сначала выясним разницу между обслуживанием клиентов и планированием привлечения клиентов.
Планирование взаимодействия с клиентами не просто обеспечивает качественное и качественное обслуживание, а фокусируется на предоставлении персонализированных стратегий взаимодействия с клиентами, основанных на подлинных отношениях с клиентами. Например, более ранние менеджеры бренда предоставляли персонализированный опыт в зависимости от знаний и опыта клиента. Это означает, что если менеджеры магазина будут направлять клиентов в правильном направлении, то, по всей вероятности, указанный клиент будет возвращаться чаще. Чтобы довести опыт клиента до уровня планирования взаимодействия с клиентами, бренд-менеджеры должны обладать глубокими знаниями о клиенте, помимо простых транзакций. Когда управляющие брендами владеют упомянутой информацией, они могут легко помочь клиентам предоставить информацию об инструментах, предложить информацию о том, как сэкономить деньги на определенных продуктах, и посоветовать им наилучшие возможные продукты и услуги, которые будут интересны клиенту. Это означает, что чем больше владельцы магазинов знают о клиенте, тем лучше у него возможность предоставлять услуги, которые являются интимными и личными. Все это в конечном итоге не только гарантирует, что клиент продолжает возвращаться, но также повышает ценность бренда и лояльность клиентов.
Однако создание и поддержание отношений с клиентами - непростая задача. И это становится все более сложным и сложным, когда то же самое нужно делать с тысячами клиентов на регулярной основе. На самом деле, согласно теории «числа Данбара», это утверждение обосновывается тем, что люди могут иметь только 150 значимых отношений в своих головах. Вот почему бренд-менеджерам придется сосредоточить свои усилия на том, чтобы развивать отношения только со своими ведущими клиентами таким образом, чтобы у них были повторные продажи, а количество рефералов было увеличено максимально возможным образом. Предоставляя клиентам, особенно лучшим, частные инсайдерские сделки, частные шоу и другие скидки, бренд-менеджеры могут эффективно привлекать, развлекать и расширять свою клиентскую базу с выгодой для себя. Благодаря социальным сетям область расширения и возможности для роста расширились до еще большей высоты.
Короче говоря, привлечение клиентов как в онлайн, так и в автономном режиме сводится к страсти к созданию бренда, который позволяет взаимодействовать с клиентами и рассказывать об их опыте, продуктах и услугах в открытой и понимающей среде. Когда менеджмент бренда искренен в планировании привлечения клиентов и создании отношений с клиентами, тогда это эффективно превращается в хорошее и превосходное соединение на всех возможных уровнях. Возможность выйти за рамки традиционного планирования обслуживания клиентов и привлечения клиентов в социальных сетях имеет решающее значение для обеспечения успешного роста бренда и повышения лояльности клиентов во всех разделах.
Многие отрасли преобразуются быстрыми темпами, поэтому бренд-менеджерам необходимо знать о ситуации на рынке и ожиданиях клиентов. Именно здесь такие технологии, как аналитика данных, могут помочь брендам успешно и инновационно опередить конкурентов. Согласно отчету Lightspeed по розничному внедрению технологий, около 26% предприятий розничной торговли планируют использовать аналитику данных для принятия более эффективных решений в течение следующего года.
Процесс принятия решения о покупке потребителем включает в себя множество точек соприкосновения, многие из которых собираются, оцифровываются и преобразуются в метрики и данные многими брендами и менеджерами магазинов. В этом помогают многие инструменты, доступные на рынке. Поскольку данные об участии клиентов становятся важным фактором, понимание данных может стать конкурентным преимуществом для ритейлера, и поэтому получение этих данных и их понимание становятся очень важными. Все это приведет к лучшим результатам не только для менеджеров по брендам, но также улучшит и улучшит общий опыт покупателя и потребителей.
Стратегии, которые вы должны использовать при планировании привлечения клиентов
Вот некоторые важные идеи, которые могут улучшить планирование взаимодействия с клиентами с помощью аналитики и методов:
-
Аналитика может помочь потребителю увеличить показатели трафика и посещаемости в торговых центрах и торговых комплексах.
Отслеживание моделей трафика посетителей в торговом центре может предоставить бренду ценную информацию о тенденциях активности торгового центра, пиковых периодах и некоторых воздействиях верхнего уровня, таких как погода, рекламные мероприятия и пиковые периоды, которые, в свою очередь, могут оказать значительное влияние на показатели клиентов и Ударный. В настоящее время все торговые центры собирают всю упомянутую информацию, и она используется для анализа поведения клиентов и аналитики. Например, эта информация может использовать ту же аналитику для трафика посетителей, чтобы оценить влияние коммерческих предложений, таких как запуск продукта, события и т. Д., Чтобы привлечь большее количество посетителей в торговый центр. Все это означает, что аналитика может помочь руководству торгового центра использовать данные, которые они собирают, для получения ценной информации, которая, в свою очередь, может определить лучшее время для проведения маркетинговой кампании, с одной стороны, и расширить возможности лояльности к бренду и стратегии привлечения клиентов на другая рука.
Главный пример, в котором показатели торгового центра использовались должностными лицами торгового центра, может быть понят из сценария ay Торговый центр Kamppi, который расположен в Финляндии. Этот торговый центр использовал аналитику торгового центра, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию. В течение очень долгого времени маркетинговая команда в торговом центре находилась под впечатлением, что вечерние часы после работы были самыми прибыльными, и это было, когда много людей, особенно ценных клиентов, проводили свое время в торговом центре. Однако, после внедрения аналитики в торговом центре, маркетинговая команда поняла, что большинство ценных клиентов торгового центра пришли во второй половине дня или в обеденный перерыв. Это было потому, что эти люди предпочитали проводить время в торговом центре после деловой встречи или после выполнения своих поручений.
Маркетинговая команда также думала, что количество посетителей в выходные и будние дни было разным, однако с помощью аналитики они обнаружили, что люди, которые возвращались в торговый центр, регулярно принадлежали к одной и той же демографии, несмотря на день недели. Кроме того, аналитика торгового центра также помогла специалистам по маркетингу сравнить эффективность и популярность различных стратегий привлечения клиентов в розничных магазинах конкретного торгового центра.
-
Аналитика может помочь менеджерам бренда лучше понять потребителей
Улучшение планировки торговых центров и четкое понимание клиента - это то, что аналитика торгового центра может в значительной степени помочь менеджерам бренда. Еще одна особенность, которая может помочь менеджерам торговых центров и торговых центров, - это тепловые карты. Эти тепловые карты могут помочь менеджерам по брендам отслеживать перемещения потребителей в торговом центре и определять свои области стратегий привлечения клиентов и расширения прав и возможностей. Это означает, что тепловые карты могут эффективно помочь отслеживать перемещения потребителей и использовать одни и те же данные для оценки влияния изменений макета. Понимая, где лучше всего размещать цифровые табло и вывески, бренд-менеджеры могут эффективно улучшать стратегии привлечения клиентов и лояльности. Еще одним преимуществом тепловых карт является то, что они могут помочь менеджерам бренда определить зоны с самой высокой посещаемостью. Используя эту информацию, бренд-менеджеры могут улучшить трафик в зонах с низкой посещаемостью с помощью различных мер, таких как создание продуктового магазина или популярного бренда или даже смещение высококлассного магазина в эти районы.
Также выделение этих областей в приложениях для покупок может помочь потребителям получить больше информации о магазинах в этих регионах, тем самым увеличивая их популярность и популярность. Отличный пример того, как этот метод использовался, виден в торговом центре Herning Center, где были созданы купонные зоны, а покупателям давали купоны, когда они входили со своими мобильными телефонами в близлежащие розничные магазины. Чтобы прорекламировать это, купонная зона была помечена желтыми кружками с помощью баннеров, что эффективно помогло распределить трафик торгового центра по различным подразделениям.
-
Аналитика может помочь разным планированию привлечения клиентов в розничных магазинах работать в тандеме друг с другом
Максимизация распределения потребителей и посещений торгового центра - это то, что аналитика может помочь менеджерам бренда лучше понять. Это поможет менеджерам торговых центров реорганизовать размещение магазинов, чтобы повысить прибыль и заинтересованность. Например, Adidas и Nike - это пара магазинов, которые привлекают почти одинаковых клиентов. Таким образом, если есть магазин, который продает аналогичные виды товаров и не пользуется тем же уровнем активности или трафика, этот магазин может быть размещен между двумя другими крупными брендами. Это, с одной стороны, сделает его удобным для покупателей, а с другой стороны увеличит трафик всех заинтересованных магазинов. Подобная аналитика может помочь менеджерам бренда лучше понять свою аудиторию и эффективно удовлетворить их потребности.
-
Аналитика может помочь улучшить силу бренда и лояльность клиентов
Каждый бренд хочет расширить возможности и взаимодействовать со своим потребителем таким образом, чтобы он мог эффективно расширить их охват. То есть аналитика может помочь бренд-менеджерам понять модели лояльности к взаимодействию с клиентами, которые улучшат и увеличат их посещения. Когда речь идет об активных стратегиях привлечения клиентов, все игровое поле быстро меняется и развивается, особенно с появлением цифрового носителя. Именно здесь бренд-менеджеры могут использовать эту среду, чтобы создавать индивидуальные и уникальные рекламные акции. Например, скажем, любимым брендом потребителя является Zara, тогда он может использовать сообщения и рекламные объявления для рекламы новейшей коллекции Zara и в процессе привлечь больше покупателей в магазин.
Поэтому потребность в часах заключается в том, что бренды предоставляют персонализированную рекламу. Вот почему сбор информации и аналитики для потребителей является неотъемлемой частью всего процесса. Данные облегчают широкое принятие решений, так что они могут ориентироваться на рекламу в зависимости от интересов потребителя. Убедившись, что рекламные объявления попадают к нужным посетителям, бренды могут эффективно охватить целевую аудиторию.
В заключение, аналитика может помочь менеджерам бренда сосредоточиться на потребителе лучше и интереснее. Это, в свою очередь, может помочь им получить более высокую отдачу от своих инвестиций, а также развивать свой бренд. Поэтому методы, основанные на данных, помогают менеджерам бренда быть конкурентоспособными в истинном смысле этого слова и помогают им оставаться конкурентоспособными как в национальном, так и в глобальном сценарии. Бренды должны постоянно стремиться создать непрерывный канал связи, где потребители общаются с брендом, и в то же время бренды слушают потребителей. Интегрируя множество маркетинговых технологий и аналитики, бренды действительно могут перейти на следующий этап роста и развития.
Рекомендуемая статья
Это было руководство по планированию взаимодействия с клиентами для предоставления персонализированного опыта, основанного на подлинных отношениях с клиентами. Это следующая внешняя ссылка, связанная с планированием привлечения клиентов.
- Несколько новых эффективных правил вовлечения сотрудников (последние)
- Важно знать - как получить большую часть клиентской аналитики
- 7 отличных навыков, чтобы знать о бизнес-аналитике