Планирование управления качеством - Введение
Управление качеством, как следует из названия, - это общий мониторинг продукта, услуг или внутренних процессов любой организации для ее общего улучшения. Это гарантирует, что в продукте или услуге есть последовательность, чтобы каждый раз, когда качество обслуживания клиентов было на высшем уровне. Планирование управления качеством не ограничивается только продуктом или услугой, но также процессами и целями организации. Поддержание единообразия в целях, продуктах или услугах организации является основной функцией планирования управления качеством.
Цель достижения превосходного планирования управления качеством состоит в том, чтобы его можно было разделить на четыре категории, которые включают планирование качества, контроль качества и улучшение.
- Планирование качества является основным шагом в достижении процесса управления качеством. Это помогает в определении областей, которые нуждаются в улучшении, и пути и средства для достижения желаемых целей. Он также включает в себя обеспечение качества и контролирует часть общего управления качеством. По сути, планирование управления качеством является первым шагом и дает дорожную карту для дальнейших процессов.
- Обеспечение качества - это сочетание процессов, методов, помогающих определить средства достижения желаемого уровня качества для определенного продукта или услуги. Это помогает выявить лаги в уже установленных процессах, чтобы можно было достичь цели достижения неизменного качества.
- Контроль качества, как следует из названия, представляет собой компиляцию всех тех процессов управления качеством, которые помогают достичь уровня контроля на желаемом уровне установленных стандартов качества и указывают на любое отклонение от этого. В первую очередь проверяется качество продукта или услуги, чтобы проверить, соответствует ли он установленным стандартам.
- Улучшение качества - это непрерывный непрерывный процесс управления качеством, который постоянно обновляется. С появлением технологий в систему внедряются более новые и более подходящие методы измерения стандартов качества, это целостный процесс, который включает в себя не только время от времени применение новых систем, но и переосмысление старых систем и поиск новых лучших методов. Организации не могут позволить себе оставаться неизменными в том, как они функционируют, они должны продолжать восстанавливать старые процессы с новыми улучшенными версиями.
Руководство по передовому опыту в планировании управления качеством
Чтобы гарантировать, что планирование управления качеством является плодотворным процессом, существуют определенные передовые практики, которые, если их тщательно соблюдать, становятся плавным переходом для любой организации и не воспринимаются как задача, отличная от рутинных функций организации.
- Планирование управления качеством является неотъемлемой частью целей организации.
- Мониторинг процессов, а не людей - ключ к эффективному контролю качества
- Системный подход к планированию управления качеством
- Анализ проблем, а не просто идентификация
- Улучшение качества - это бесконечный процесс управления качеством
Планирование управления качеством является неотъемлемой частью целей организации
Планирование управления качеством не должно восприниматься как функция, отличная от рутинных процессов организации, это непрерывный процесс, которому необходимо следовать в повседневной практике организации, а не рассматривать его отдельно, а затем находить лазейки во внутреннем процессе., Много раз сотрудники чувствуют, что это мешает их работе, хотя это неотъемлемая часть общего процесса обеспечения превосходного качества продукции.
Это небольшой пошаговый процесс, который гарантирует, что в дальнейшем не будет обнаружено больших пробелов, которые должны быть устранены. Это подход, состоящий в том, чтобы постоянно задавать вопрос о том, как можно улучшить процессы для достижения лучших результатов, а не о том, кто может получить лучшие результаты. Это смещает акцент на процесс управления качеством для ответа на сложные вопросы, а не на людей. Важно понимать, что качество может быть измерено в количественном выражении и должно управляться любой ценой.
Управлять качеством несложно, сложно оставаться зацикленным на жалобах клиентов и не зная, как их решить. Для более качественной программы управления качеством важно документировать каждый процесс управления качеством, чтобы качество можно было измерить в определенных терминах, а конкретный набор стандартов был централизованно признан и доступен для всех и каждого в системе, таким образом, нет никакой двусмысленности в различные функции программы управления качеством и в цели, которую компания пытается достичь с помощью планирования управления качеством.
Мониторинг процессов, а не людей - ключ к эффективному контролю качества
Организации поняли, что процессы должны постоянно улучшаться, а не люди. Любой процесс сам по себе не является всеобъемлющим и не может быть совершенным. Вместо того, чтобы обвинять людей в неэффективных компаниях, теперь они сместили акцент на то, чтобы детально узнать свои собственные процессы и попытаться найти в них лазейки, детально проанализировать их и устранить проблемы.
Компании теперь понимают, что гладкие и простые процессы не только повышают скорость и качество функционирования организации, но также повышают доверие и лояльность клиентов, что приводит к дополнительному ориентированному на клиента подходу. Они поняли, что таким образом это становится коллективной ответственностью каждого сотрудника, и вместо того, чтобы концентрироваться только на выполнении своей работы или на знании только моей работы, сотрудники думают о том, как выполнить работу и узнать процесс в деталях.
Эффективная система планирования управления качеством может быть внедрена, когда все вовлеченные люди являются частью процесса решения, а не проблемой. Каждый участник, сотрудники, клиенты или поставщики должны быть частью процесса управления качеством, и стандарты, установленные компанией для достижения желаемого уровня качества, должны согласовываться со всеми заинтересованными сторонами. Участие каждого сектора команды не только поможет в достижении единой цели, но и в ее реализации.
Системный подход к планированию управления качеством
Следует придерживаться системного подхода к программе управления качеством, гарантируя клиенту наилучшее качество с помощью качественных данных. Процессы и системы должны быть четко проанализированы, чтобы обеспечить постоянное качество в каждом аспекте продукта или услуги. Таким образом, все процессы рассматриваются как целостная система, и они не видели полюсов отдельно друг от друга.
Каждый процесс управления качеством во взаимосвязанном виде, определяющий аспекты каждого процесса, имеет важное значение для улучшения любой организации, и только тогда всеобъемлющий подход к программе управления качеством может быть плодотворным. Вместо того, чтобы обвинять людей, компания должна сосредоточиться на устранении проблемы, а затем обучать и мотивировать людей соответствующим образом использовать процессорные системы управления качеством таким образом, чтобы повысить производительность и добиться достойного качества.
Компании должны проявлять инициативу в поиске каких-либо проблем вначале, а не искать способы их устранения позже. Они должны быть готовы отслеживать все события время от времени и постоянно документировать все, создавать отчеты, беспрерывно анализировать и анализировать их для обеспечения лучшего качества обслуживания. Такой метод гарантирует, что компании не будут просыпаться в один прекрасный день от какой-то серьезной проблемы, но будут продолжать время от времени разрешать мелкие проблемы, чтобы потом они не превратились в серьезную проблему.
Планирование управления качеством всегда было частью структуры организации, в прежние времена это делалось в форме проверки различных аспектов производственного процесса. В наше время с появлением технологии она превратилась в различные четко определенные теории, инструменты и практики, которые ведут к надлежащему и целостному планированию управления качеством. Чтобы подтвердить вышесказанное, давайте возьмем пример Six Sigma, который был разработан только для выяснения изменений в производственных процессах в электронной промышленности, в первую очередь для Motorola Inc., тогда как сегодня Six Sigma является священным граалем планирования управления качеством и используется в многочисленных отраслях и в нескольких отделах.
Рекомендуемые курсы
- Обучение Сертификации Управления Логистикой
- Интернет-тренинг по продажам
- Сертификационный онлайн-тренинг по управлению брендом
Анализ проблем, а не просто идентификация
Другим важным аспектом планирования управления качеством является анализ проблем. Контроль качества может осуществляться только при наличии четкого метода углубленного анализа вовлеченных процессов. Контроль качества может осуществляться, когда процессы детально анализируются на предмет возможного рассеивания и используются соответствующие методы для контрольной функции планирования управления качеством.
Контроль качества - это непрерывный процесс управления качеством, который не может быть делегирован определенной функции или определенному измерению какого-либо производственного процесса, он подразумевает проверку и исправление на каждом этапе производства, чтобы поддерживать желаемый уровень качества. Регулярное рассмотрение уже распространенной системы имеет большое значение для решения незначительных проблем только на ранних этапах.
Надлежащий анализ и анализ имеют важное значение для понимания причины определенного отставания, контроля качества или контроля качества, поскольку обычно это называется процессом управления качеством, при котором каждый продукт тщательно проверяется и анализируется, чтобы выявить любой дефект в первую очередь. так что правильные и своевременные решения могут быть приняты. Любое решение эффективно только тогда, когда оно принято разумно и основано на реальных фактах и цифрах, поэтому организациям необходимо время от времени собирать данные и информацию, тщательно анализировать их и делать необходимые выводы.
Как только стандарты качества установлены, они должны быть доведены до сведения всех команд, чтобы они знали, что от них ожидается, кроме того, стандарты качества должны быть заархивированы в качестве ориентира для других ситуаций, которые могут возникнуть в будущем, чтобы все команды были на той же странице и нет никакой двусмысленности в системах.
Улучшение качества - это бесконечный процесс управления качеством
Улучшение качества не является статичным; это как бесконечная река, которая продолжает течь. После того как данные проанализированы и установлены стандарты качества, роль управления качеством заключается в обеспечении достижения согласованных целей. Это можно сделать, сообщив установленные стандарты всем заинтересованным сторонам, причем стандарты качества устанавливаются в соответствии с отзывами всех заинтересованных сторон, и каждый из них в равной степени вовлечен.
Таким образом, в системе нет никакой двусмысленности, и каждый сотрудник или производственная линия знает, чего от них ожидают, так что программа управления качеством становится непрерывным процессом и реализуется каждый день в рамках различных вовлеченных процессов. Непрерывное улучшение качества называется K aizen японский термин, который был введен Масааки Имаи в его книге под названием «Кайдзен». Кайдзен в основном относится к непрерывному процессу постоянного определения способов достижения контроля качества на каждом уровне организации от верха до низа иерархии.
Он применяется ко всем процессам организации на каждом этапе - от логистики, сборочной линии, закупок и даже до всех заинтересованных сторон, то есть ее сотрудников и поставщиков. Он в основном нацелен на достижение бережливого производства, то есть на устранение всех процессов отходов из системы, чтобы производство было беспроблемным и с наименьшими достижимыми затратами с максимальными преимуществами и соблюдением максимальных стандартов качества.
Это также включает в себя достижение установленных стандартов качества на основе того факта, что затраты и время, а также объем услуг не оказываются неблагоприятными, и планирование управления качеством становится универсальным подходом, в котором учитываются затраты и другие выгоды.
Планирование управления качеством или Total Quality Management, обычно называемое TQM, является обширной областью, которая гарантирует, что стандарты качества не только устанавливаются, гарантируются, контролируются, но также достигаются и постоянно пересматриваются время от времени. Это не должно рассматриваться как функция, отдельная от организации, но является неотъемлемой частью общей стратегии и подхода организации. В эпоху сокращения прибыли компании не могут не инвестировать в программу управления качеством, она стала неотъемлемой частью их корпоративной стратегии.
В нем участвуют все заинтересованные стороны, участвующие в процессе управления качеством, поскольку это не система, отличная от системы, но в значительной степени ее часть. В конце концов, именно сотрудники должны соблюдать установленные стандарты и работать над достижением установленных стандартов, которые будут способствовать общему развитию компании в целом.
Рекомендуемые статьи
Вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию о планировании управления качеством, поэтому просто перейдите по ссылке.- 5 лучших полезных инструментов управления эффективностью сотрудников
- Топ 10 мифов об управлении проектами
- Топ 10 полезных мероприятий по управлению временем для повышения вашей продуктивности
- 9 важных способов улучшить управление цепочками поставок