Введение в вопросы и ответы BPO Интервью
Аутсорсинг бизнес-процессов, как термин, предполагает, что бизнес передается на аутсорсинг другим компаниям или странам, которые выполняют работу по более низким ценам. Когда компания хочет получить непрофильную работу, которая должна выполняться людьми, которые хорошо разбираются в ней, они могут выполнить эти эксперты, заплатив им меньше и получив качественную работу. Аутсорсинг обычно делается между двумя странами. Основными секторами, вовлеченными в это, являются ИТ и связь, медицинские и медицинские услуги, страхование, финансы, право и юрисдикция и т. Д. Ниже приведены несколько вопросов, которые можно задать, когда вы пойдете на собеседование в фирму BPO.
Теперь, если вы ищете работу, связанную с BPO, вам нужно подготовиться к Вопросам интервью BPO 2019 года. Это правда, что каждое собеседование отличается в зависимости от профилей работы. Здесь мы подготовили важные вопросы и ответы BPO об интервью, которые помогут вам добиться успеха в вашем интервью.
В этой статье «Вопросы об интервью BPO» в 2019 году мы представим 10 наиболее важных и часто задаваемых вопросов об интервью BPO. Эти вопросы делятся на две части:
Часть 1 - Вопросы интервью BPO (основные)
Эта первая часть охватывает основные вопросы и ответы BPO Interview.
Q1. Какие два типа колл-центров в BPO?
Ответ:
Существует два типа колл-центров. Это могут быть центры входящих вызовов и центры исходящих вызовов. Центры входящих вызовов отвечают только за прием вызовов, а центры исходящих вызовов - за выполнение вызовов. В основном, центры входящих вызовов - это центры, которые принимают звонки от клиентов, в то время как центры исходящих вызовов совершают звонки, связанные с запросами продуктов, а также совершают торговые звонки. Также может быть третий тип колл-центра, который необходим для сбора данных и анализа этих данных.
Q2. Какие существуют разные типы BPO?
Ответ:
БПО подразделяются на следующие отделы:
- Отдел бэк-офиса
- Колл-центр
- Отдел продаж
- Отдел снабжения
- Административный отдел
Давайте перейдем к следующим вопросам интервью BPO
Q3. Объясните, что такое колл-центр?
Ответ:
Колл-центр - это место, где звонки посещают разные клиенты, и они обрабатываются представителями колл-центра на больших номерах. Колл-центры имеют два типа, которые можно назвать как входящие и исходящие колл-центры. Центры входящих вызовов отвечают только за прием вызовов, а центры исходящих вызовов - за выполнение вызовов. В основном, центры входящих вызовов - это центры, которые принимают звонки от клиентов, в то время как центры исходящих вызовов совершают звонки, связанные с запросами продуктов, а также совершают торговые звонки. Также может быть третий тип колл-центра, который необходим для сбора данных и анализа этих данных.
Q4. Каковы основные качества, которые необходимы для достижения успеха в отрасли BPO?
Ответ:
Это основные вопросы интервью BPO, задаваемые в интервью. Промышленность BPO очень конкурентоспособна в эти дни. Чтобы преуспеть и подняться по постоянно растущей лестнице, нужно быть усердным, настойчивым и иметь действительно хорошее общение. Это дает действительно рыночный подход. Как только вы овладеете этими качествами, вы сможете легко получить большое количество возможностей для роста. Вы также можете заработать много иностранной валюты, так как у вас будет много возможностей на месте. В дополнение к вышеперечисленным качествам, необходимо также гибко работать посменно, продолжать учиться в команде и позитивно относиться ко всем процессам изучения новых процессов и удовлетворять всех аутсорсинговых клиентов.
Q5. В BPO есть два поля. Одним из них является техническая поддержка, а вторым является обслуживание клиентов. Какой из них представляет большую ценность для отрасли BPO?
Ответ:
В Индии BPO в основном работает как по технической поддержке, так и по обслуживанию клиентов. Оба они являются неотъемлемой частью экосистемы BPO. Служба поддержки клиентов может решать любые вопросы, начиная от проблем с подключением телефона и заканчивая страховыми претензиями. Техническая поддержка, с другой стороны, помогает клиентам из-за рубежа решать различные технические проблемы. Эта поддержка может быть настроена на соединение Wi-Fi или могут быть проблемы с установкой программного обеспечения для пользователя. На самом деле, можно сказать, что техническая поддержка является частью обслуживания клиентов.
Часть 2 - Вопросы интервью BPO (Продвинутый)
Давайте теперь посмотрим на расширенные вопросы интервью BPO.
Q6. Объясните основы работы с клиентами у входящего или исходящего клиента?
Ответ:
Всякий раз, когда мы получаем входящий вызов процесса, клиент, которому звонят, должен чувствовать себя комфортно, к ним нужно обращаться очень вежливо, и у него должен быть спокойный разговор. Агент должен очень терпеливо выслушивать все проблемы, пытаться понять их проблемы и как можно скорее найти решение, которое может принести компании доброжелательность и лучшие оценки. Исходящие процессы отличаются от входящих процессов, и агент должен иметь правильную и убедительную рекламную информацию. Их главная цель должна заключаться в том, чтобы убедить клиента и объяснить ему ценность, которая будет ему предоставлена. В этом случае самое важное - это иметь правильную подачу с самого начала звонка, чтобы привлечь потенциального клиента и убедить его.
Q7. Какой процесс лучше всего подходит для вас - голос или Интернет?
Ответ:
Здесь могут быть два возможных ответа на этот вопрос. Если ваш ответ голосовой, то вы можете сказать, что можете с нетерпением ждать общения с людьми. Вы также можете объяснить, насколько вы хороши в решении проблем, с которыми сталкиваются люди, и что вы терпеливый слушатель и очень хорошо решаете проблемы, что помогает счастливому клиенту. Если вас устраивает второй вариант, вы можете сказать, что можете использовать свои навыки в процессе веб-чата. Вы можете разбираться в чатах, вести обычные разговоры с клиентами и легко решать их проблемы.
Давайте перейдем к следующим вопросам интервью BPO
Q8. Объясните разницу между BPO и колл-центром?
Ответ:
BPO - это надмножество, состоящее из отдела бэк-офиса, центра обработки вызовов, отдела продаж, отдела закупок и административного отдела. Колл-центры являются частью аутсорсинга фронт-офиса, где компании находятся в прямом контакте с клиентами. У BPO также есть KPI, где разрабатывается программное обеспечение, и они также занимаются финансами и кадровыми услугами.
Q9. Где вы видите BPO на текущем рынке?
Ответ:
Это наиболее часто задаваемый вопрос интервью BPO в интервью. В нынешней ситуации, когда ИТ-отрасль терпит крах, сектор BPO - это отрасль, которая достигла важного рубежа и успешно справляется с этим экономическим кризисом. Благодаря этой отрасли уровень безработицы снизился.
В10. Объясните разницу между КПО и БПО?
Ответ:
КПО в основном предоставляет услуги, основанные на знаниях, которые включают медицинские счета, документацию или как оформить страховку. В то время как BPO полностью ориентирована на обслуживание клиентов. Аутсорсинг бизнеса помогает привлечь больше клиентов и создать больше клиентов.
Рекомендуемая статья
Это было руководство к списку вопросов и ответов интервью BPO, чтобы кандидат мог легко разобрать эти вопросы интервью BPO. Здесь, в этом посте, мы изучили лучшие вопросы интервью BPO, которые часто задают в интервью. Вы также можете посмотреть следующие статьи, чтобы узнать больше -
- Kafka Интервью Вопросы Top Most Answer
- Топ 10 вопросов об интервью OpenStack
- Oracle SOA Интервью Вопросы
- Наследование Интервью Вопросы и ответы