Сервис против продуктового маркетинга

Возможно, вы знаете о том, что существуют разные виды маркетинга. Знаете ли вы, что маркетинг услуг и продуктов отличается? Да, между ними есть большая разница. Вы можете легко понять разницу в объяснениях и различиях, приведенных ниже.

Прежде чем перейти к различиям, вам необходимо понять, что такое сервисный маркетинг и продуктовый маркетинг

Маркетинг продуктов

Начнем с маркетинга продукта, это маркетинг материальных товаров. Материальные товары или продукты включают вещи, которые можно потрогать, почувствовать и увидеть. Проще говоря, эффективность материальных товаров может быть понята и понята аудиторией, которой вы хотите продать свою продукцию.

Маркетинг продукта в очень простых словах может быть определен 4P маркетинга, и они являются продуктом, ценой продукта, местом и, наконец, рекламными акциями. Этот тип маркетинга решает задачи внешнего маркетинга, продавая продукты существующим клиентам и потенциальным клиентам и даже другим, поскольку они никогда не знают, кто может оказаться их потенциальным клиентом.

Маркетинг продуктов также отличается от других и всех других функций организации, таких как коммуникационный маркетинг, стратегии, маркетинг, онлайн-маркетинг, реклама и т. Д. Это непрерывный процесс максимизации прибыли за счет продвижения продукта и его продажи для аудитории, в основном людей. кому нужен продукт, он также создает потребность продукта в аудитории.

Однако Маркетинг услуг совсем другой, давайте посмотрим, как?

Сервис Маркетинг

Во-первых, сервисный маркетинг - это маркетинг нематериальных активов. Это огромный и универсальный, он работает двумя способами, что

1- й : (B2C), что означает бизнес для клиента. Бизнес для клиентов включает компании в отраслях, которые предоставляют или предоставляют услуги напрямую клиентам в обмен на некоторую плату.

2- й : (B2B), что означает бизнес для бизнеса. Бизнес для бизнеса включает в себя компании в сфере услуг, которые предоставляют услуги другим сегментам бизнеса.

Маркетинг является неотъемлемой смесью 4P, однако маркетинг услуг гораздо больше, чем простой маркетинг, он включает в себя неразделенную смесь 7P. 7P делятся на две части, 1- й - 4 продукта, места, продвижения и цены, в то время как 2- я расширенная часть маркетинга услуг включает людей, процессы и вещественные доказательства.

Сервисная экономика - это совершенно другая часть растущей мировой экономики. Когда вы описываете услугу, вы не можете определить ее так, как вы определяете продукт. В отличие от продукта, к которому вы не можете прикоснуться, почувствовать, ощутить запах и попробовать услугу, следовательно, услуга нематериальна. Это самая большая разница между этими двумя услугами - услугами и продуктами. Маркетинговая услуга уникальна, поскольку включает в себя такие задачи, как прикрепление материальных характеристик к чему-то нематериальному.

Некоторые особенности услуг включают в себя

  1. Изменчивость или изменчивость: Сервис отличается от человека к человеку и компании к компании. Следовательно, не обязательно, чтобы один и тот же поставщик услуг или вся отрасль предоставляли вам одинаковые услуги, они будут постоянно меняться.
  2. Срок действия: после того, как услуга используется или оказывается, ее нельзя перепродать, сохранить, вернуть или сохранить. Короче говоря, сервис не может быть использован повторно.
  3. Сроки: Услуги создаются таким образом, что они могут быть использованы в течение определенного времени. Услуга не может быть отделена от поставщика услуг в отличие от продукта.

Продукты и услуги отличаются друг от друга по-своему и, следовательно, являются их маркетинговыми стратегиями. Маркетинг продуктов не может быть похож на услуги, а услуги не могут продаваться как продукты.

Маркетинг услуг против продуктового маркетинга

Ниже приведена информация о маркетинге услуг и маркетинге продуктов, которая проливает свет на основные различия между ними.

Разница Сервис Маркетинг и Маркетинг продуктов

  1. Материальное и нематериальное

Маркетинг продуктов и сервисные схемы или методы отличаются для обоих. Поскольку продукты являются осязаемыми, их можно потрогать, увидеть, почувствовать, попробовать, понюхать и т. Д., Следовательно, методы маркетинга для продажи продуктов различны. Тем не менее, маркетинговые методы для услуг являются разными для нематериальных услуг, потому что клиент не может видеть, чувствовать, чувствовать, чувствовать вкус или запах услуг.

Маркетинг продукта может быть сделан путем показа и отображения их; Однако услуги могут быть только опыт. Следовательно, стиль маркетинга как продуктов, так и услуг различен. Давайте разберемся с примером, что готовый пищевой продукт может быть показан и продан, однако телефонная услуга не может быть отображена, ее можно только испытать.

  1. Право собственности

Право собственности на продукт может быть передано или изменено, вы также можете сказать, что можете перепродать продукт или товар кому-либо еще. То же самое нельзя сделать с сервисом, поскольку вы вообще не можете перепродать сервис, потребляемый кем-то другим. Проще говоря, продукт можно перепродать, а услугу - нет.

Например, право собственности на такие товары, как автомобили, жилую или коммерческую недвижимость, всевозможные машины и т. Д., Может быть перепродано или передано под другим именем или формой собственности. Однако, если у вас есть степень, или вы подстригли волосы парикмахером, или сделали операцию, вы не можете перепродать ее или передать ее право собственности кому-то другому, так как она уже была потреблена.

  1. Продукты приходят к клиенту, когда клиент приходит на сервис

Однажды проданные продукты могут быть взяты клиентом, или клиент может взять продукты с собой, как только они их покупают; однако, в случае услуги, наоборот, для того, чтобы пользоваться или испытывать услугу, клиент должен обратиться к поставщику услуг. Следовательно, говорится, что «продукт отправляется покупателю, а покупатель - на обслуживание».

Причина проста и понятна, сервис не может быть отделен от поставщика услуг. Пример - это лучший способ понять, «когда вы покупаете автомобиль, вы берете его с собой домой, и именно так продукты поступают к покупателю», где для стрижки волос или для операции вам нужно обратиться к поставщику услуг, который является ли это парикмахером или хирургом, именно здесь клиент должен обратиться к поставщику услуг, поскольку услуга не может быть отделена от поставщика услуг ».

  1. Продукты стандартизированы и услуги настроены

Продукты производятся и производятся в соответствии со стандартами этого конкретного продукта, стандартами рынка и целевой аудитории. Производители должны поддерживать стандарт своей продукции, потому что продукты проверяются их соответствующими регуляторами, прежде чем они будут выпущены на рынок.

Чтобы убедиться, что регулирующий орган, потребитель и рынок не запрещают продукт, необходимо поддерживать стандарт. Однако службы работают наоборот. Каждый клиент индивидуален, когда речь заходит об услугах. Следовательно, услуга предоставляет услуги в соответствии с потребностями и предпочтениями каждого клиента. Это называется настройкой услуги в соответствии с требованиями клиента.

Например, производитель печенья, производящий вкусные вкусные шоколадно-кремовые печенья, должен убедиться, что они соответствуют стандартам гигиены, внешний вид, внешний вид, вкус и качество продуктов, чтобы поддерживать продажи продукта перед его проверкой. выкатился на рынок. Однако врач назначит каждому пациенту различное лечение в зависимости от проблемы пациента, поэтому он должен будет настроить свое обслуживание в соответствии с потребностями пациента.

Рекомендуемые курсы

  • Онлайн курс по Google Adwords
  • Курс по продуктивности проекта
  • Полный курс бизнес-анализа
  1. Качество доставки отличается для обоих

Теперь, как качественный фактор отличается для обоих, оба должны обязательно обеспечить хорошее качество. Производители должны поддерживать качество своей продукции. Качество продукции зависит от используемого сырья и механизма. И материал, и машина могут быть изменены и импровизированы, потому что они являются неодушевленными предметами и всего лишь ресурсом для компании. Однако, когда дело доходит до обслуживания, все по-другому.

Каждый поставщик услуг отличается с точки зрения обслуживания, поскольку они являются людьми, и каждый человек отличается от другого. Услуга зависит исключительно от настройки клиента, навыков и опыта поставщика услуг, а также от мотивации, предоставленной поставщиком услуг клиенту. Следовательно, эксперты говорят, что изменение в обслуживании ценится в зависимости от клиента и его потребностей.

  1. Вариации в масштабируемости

Расширить производственный бизнес просто, просто увеличив производство продукта, чтобы удовлетворить требования клиентов, увеличив его дистрибуцию, охват продаж и охват все большего количества клиентов. Расширение сферы услуг не так просто, как расширение ассортимента продукции.

Для этого поставщики услуг должны будут увеличить свою команду обученных или опытных поставщиков услуг, это включает в себя набор сотрудников путем найма сотрудников из конкурирующих компаний или набор новых сотрудников, это включает в себя большие затраты времени и денег на набор, введение в должность, обучение и мотивацию. сотрудников, а также удержание их, поскольку потеря существующих обученных и опытных сотрудников является самой большой потерей для поставщика услуг.

  1. Добавленная стоимость для клиентов

Правильно сказано, что когда покупатель покупает продукт, он ищет стоимость, которую он заплатил за этот продукт, внутри коробки, в которой он находит продукт. Ибо он знает, что его качество определяется тем, как сырье было отобрано, а затем преобразовано, чтобы дать ему продукт, который он получил. Например, мыло или телевидение, клиент платит цену, чтобы купить и использовать его.

Однако, если клиент покупает услугу, он ищет возврат от его стоимости, заплаченной, чтобы купить услугу через прилавок или через встречу с соответствующим поставщиком услуг. Этими поставщиками услуг может быть любой специализированный врач, официант в ресторане, финансовый консультант и т. Д. Качество каждого поставщика услуг различно, полностью зависит от того, как каждый поставщик услуг выбран, затем обучен и также мотивирован продолжать предоставлять услуги. Требуется услуга.

  1. Настоящие герои

Когда дело доходит до продукта, будь то производство продукта, управление продуктом или маркетинг продукта, настоящие герои - это управление компанией, поскольку именно они проектируют продукт, управляют его производством и другими аспектами. а также продать его, чтобы продать продукт и максимизировать прибыль. Это совершенно другое в случае обслуживания.

Когда дело доходит до обслуживания, настоящими героями здесь являются работники прямо на фронте, то есть работники на переднем крае. Однако маркетинг здесь также разрабатывается и разрабатывается стратегией маркетинговой команды компании, но то же самое реализуется сотрудниками компании, которые являются героями компании, которые максимизируют бизнес и получают доход для компании.

  1. Размещение клиентов

Продукты размещают клиента за пределами его бизнеса, а не то, что клиент не важен для бизнеса продукта; Однако производство продуктов не связано напрямую или не связано с клиентами. Даже в этом случае клиент очень важен и является королем рынка, поэтому приоритеты клиента и требования клиента в продукте собраны в данных от клиента для производства и проектирования продукта.

Для услуг это просто противоположность, так как клиент непосредственно вовлечен в бизнес, потому что поставщики услуг имеют прямое взаимодействие с клиентом на ежедневной основе, и это нельзя игнорировать.

Каждая часть и каждая разница между ними; это продукт и услуга отделяют их друг от друга. Эти различия влияют на продажи и маркетинг любой компании, ее стоимость производства, продажи, маркетинг и т. Д., Активы компании, управленческие задачи компании, матрицы эффективности и т. Д.

Тем не менее, «идеальный продукт» или «идеальный сервис» не может быть определен как идеальный, поскольку он отличается от отдельных лиц, поскольку у каждого человека свой выбор, разный набор потребностей и потребностей и т. Д. Маркетинг создает и развивает потребности среди целевой аудитории, чтобы повысить осведомленность о то же самое. Создание осведомленности увеличивает их бизнес и максимизирует прибыль правильно.

Однако маркетинговые стратегии как для продуктов, так и для услуг различны, поскольку имеют разные характеристики. Чтобы максимизировать прибыль, руководство или маркетинговая команда компании следят за тем, чтобы они работали разумно и эффективно.

Рекомендуемые статьи

Вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию о Service vs Product Marketing, поэтому просто перейдите по ссылке.

  1. Важные характеристики ценных нематериальных активов?
  2. 8 Важная Полезная Стратегия Команды Продаж
  3. 10 лучших потенциальных продуктов для сельского рынка
  4. 20 Повысьте стратегию и производительность своей команды продаж
  5. 10 мощных маркетинговых стратегий обслуживания (ценно)