Введение в общие концепции управления качеством
Прежде чем углубляться в эту концепцию, давайте определим каждый термин отдельно, так как это поможет нам лучше понять эти общие концепции управления качеством.
Всего - как следует из названия, это относится ко всей или всей организации.
Качество. Даже это говорит о качестве продукции и услуг компании.
Управление - это может относиться к людям, управляющим организацией, и к тому, как они управляют, управляют и контролируют организацию.
Таким образом, это относится к эффективному и продуктивному управлению организацией и разработке существующих систем и процедур для работы с максимальной эффективностью. Он также фокусируется на повышении удовлетворенности клиентов и пытается удовлетворить ожидания клиентов.
Задача руководства - повысить внутреннюю производительность организации и работать над повышением удовлетворенности клиентов.
Список популярных концепций общего управления качеством
Для достижения этой цели существуют определенные руководящие принципы, которые помогают руководству в совершенствовании своих систем, эти руководящие принципы также можно рассматривать как концепции, ниже приведен список некоторых популярных концепций.
1) Постоянное улучшение качества
Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к выживанию любого бизнеса, и для удовлетворения потребностей бизнеса клиентов необходимо постоянно работать над улучшением их качества.
Они должны иметь определенные контрольные показатели, которые помогут им поддерживать основные стандарты и качество, и ни при каких обстоятельствах качество их продуктов и услуг не должно падать ниже этих стандартов.
2) вовлечение сотрудников
Предоставление сотрудникам автономии в том, как они выполняют свои повседневные задачи и вовлечение их в процесс принятия решений, имеет большое значение для удержания сотрудников, повышения их лояльности, повышения их мотивации и приверженности своей работе. Когда руководство реализует предложения, представленные сотрудниками, это повышает их моральный дух и заставляет их чувствовать заботу руководства о них.
Сотрудники также должны быть вознаграждены на основе их работы. Если сотрудник выдвигает очень инновационное предложение, которое должно быть реализовано, оно также должно быть вознаграждено, так как это отправит сигнал другим сотрудникам, которые, в свою очередь, будут работать над поиском и предоставлением инновационных решений. Это значительно повысит их производительность
3) Долгосрочное планирование
Организация должна разработать свой план на будущее, то есть на следующие 5-10 лет, что они планируют достичь и как они планируют это сделать. А затем работать над достижением этого, они должны принимать решения, которые поддерживают их долгосрочную цель и имеют периодическую фазу обзора, чтобы они могли сравнить, если они находятся на правильном пути
Такие планы также помогут им приобрести правильный вид человеческого таланта, который поддерживает их цели и обладает правильными навыками, необходимыми для достижения этих целей.
4) Ажурная среда
Менеджеры должны приветствовать предложения от сотрудников и поощрять их делать это, не принимая во внимание какие-либо предубеждения. Организационная структура должна быть относительно плоской, чтобы старшие менеджеры были легко доступны и учитывали идеи, представленные младшими.
Список дополнительных концепций общего управления качеством
Помимо вышеупомянутых концепций, ниже приведен список некоторых дополнительных концепций. Следует отметить, что существует множество теорий для общего управления качеством, но лежащая в основе методология и концепции взаимосвязаны.
- Будьте ориентированы на клиента - все действия и решения, которые принимает организация, должны принимать во внимание ее клиента, то есть, как клиенты извлекут выгоду из этого. Это должно повысить общую удовлетворенность клиентов. Организация может принять несколько мер, таких как обучение своих сотрудников и улучшение управления внутренними процессами.
- Полное вовлечение сотрудников - только когда сотрудники вовлечены в процесс принятия решений, они будут работать эффективно и придумывать инновационные способы повышения качества обслуживания клиентов. Сотрудники должны чувствовать себя уполномоченными, если высшее руководство примет их предложение к сведению и реализует его. В целом сотрудники становятся счастливыми.
- Ориентированный на процесс - подход к повышению качества должен быть ориентирован на основной процесс организации. Поиск путей улучшения и внедрения центральных процессов является ключом к качественному управлению. И все решения должны приниматься с учетом центрального процесса.
- Интегрированный подход - этот пункт применим к компаниям, которые имеют несколько подразделений и дочерних компаний, работающих совместно. Любое решение должно быть принято с учетом всех этих разделений и того, как они интегрированы. Не должно быть, чтобы решение увеличивало эффективность одного подразделения, но уменьшало другое. Подход должен быть коллективным и как он повлияет на все подразделения.
- Непрерывное улучшение - если что-то работало в прошлом, когда эффективность организации и опыт работы с клиентами повысились, это не значит, что это будет работать снова в будущем. Культура организации должна быть направлена на постоянное совершенствование и поощрять его. Сотрудники должны быть вознаграждены за поиск инновационных путей улучшения.
- Принятие решений на основе фактов - Все решения, которые должны быть реализованы, должны быть подкреплены конкретными фактами и доказательствами. Важно не поддаваться эмоциям или иметь скрытую личную повестку дня при принятии и окончательном принятии любого решения.
- Коммуникация . Эффективность успешного управления зависит от того, насколько хорошо принятые решения доводятся до сведения сотрудников, чтобы они знали об этом и могли использовать их для улучшения своей работы. Любые изменения в политике, которые влияют на качество обслуживания клиентов, должны быть хорошо проинформированы, чтобы их можно было успешно реализовать.
- Стратегическое и систематическое внедрение - этот момент фокусируется на сроках реализации. Принятие правильных решений в нужное время имеет решающее значение для повышения качества. Стратегически это также важно, потому что, если конкурент работает над подобными политиками или стратегиями, он не должен получать преимущество первопроходцев.
Вывод
Таким образом, я хотел бы завершить эту статью, заявив, что общее управление качеством улучшает традиционные способы ведения бизнеса и приводит их в соответствие с современными тенденциями и технологическими разработками.
Учитывая, что конкурентные организации сталкиваются как внутри страны, так и на международном уровне, важно, чтобы они нашли новые и инновационные способы выживания.
Руководство должно взять на себя ответственность за выживание своей организации и поощрять культуру инноваций. Сотрудникам должна быть предоставлена автономия. Наряду с продуманным решением компании-производители могут значительно повысить свою производительность и общую удовлетворенность клиентов.
Рекомендуемые статьи
Это было руководство к общим концепциям управления качеством. Здесь мы обсудили некоторые популярные и дополнительные концепции общего управления качеством. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -
- Методология управления проектами
- Управление строительными проектами
- Этапы управления проектом
- Руководство по методам управления качеством