CRM против PM Software

Ваша компания создана, и у вас есть все на борту. Ваш следующий шаг - перейти на рынок, найти и найти лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления проектами (PM), с которым вы можете работать в соответствии с вашей бизнес-моделью. Существует множество программ, которые вы можете выбирать, но вопрос на миллион долларов заключается в том, какую настройку программного обеспечения вы собираетесь выбрать? Вы можете иметь решение «все в одном», плагины или программное обеспечение CRM и PM как отдельные объекты.

Часто это самый трудный выбор, когда вы покупаете программное обеспечение CRM vs PM для своей организации, и это может быть обманчиво очень сложно выбрать из трех указанных вариантов. Покупатели CRM сильно отличаются от людей, которые могут определить отличное ПО для PM; идти в обе стороны. Обращаясь к этой дилемме, есть много статей и руководств, которые в основном объединяют два очень отличительных программного обеспечения CRM и PM вместе с одним или другим программным обеспечением, рассматриваемым как дополнение. Но так ли это правильно?

На этот вопрос требуется несколько ответов, но эта статья поможет вам решить это самостоятельно, предоставив вам понимание всех аспектов, которые вам необходимо знать о программном обеспечении CRM vs PM. Таким образом, вы сможете принять более точное решение для вашей команды по продажам и менеджера проекта, чтобы максимально увеличить преимущества программного обеспечения вашей компании.

Что делает программное обеспечение CRM?

В мире управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) программное обеспечение CRM представляет собой набор приложений и небольшого количества программного обеспечения, специально разработанного для бизнеса с целью управления всеми данными и взаимодействиями, относящимися к клиентам организации. В сотрудничестве с данными о клиентах и ​​действиями по взаимодействию с клиентами программное обеспечение CRM также может получать доступ ко всем видам бизнес-данных и информации, включая бизнес-стратегию, применяемую в отношении продаж. Это позволяет автоматизировать все процессы и процедуры продаж, маркетинговую поддержку и поддержку клиентов, и все это при управлении отношениями между сотрудниками и поставщиками.

Программное обеспечение CRM должно быть полностью оснащено, чтобы учитывать все деловые факторы для достижения его общих целей и задач, когда речь идет о аспектах продаж и маркетинга для клиентов. Это программное обеспечение должно быть адаптировано к растущим потребностям и требованиям, предъявляемым сегодня как бизнесом, так и клиентами. Они должны быть достаточно масштабируемыми, чтобы соответствовать этим требованиям и развиваться вместе с бизнесом. Эффективное программное обеспечение CRM будет состоять из следующего:

  • Аналитический внутренний движок
  • Оптимизированные операции
  • Прогнозная аналитика
  • Предоставление персонализированного обслуживания клиентов (на основе истории клиентов и предыдущих бесшовных взаимодействий)

С текущими бизнес-стандартами и оптимизацией на мировой арене, это 9 обязательных функций в вашем программном обеспечении CRM:

  • Интегрированная аналитика - анализ данных является важным аспектом для отдела продаж, чтобы определить следующий шаг в бизнесе. Лучшее, что может случиться с командой по анализу продаж, - иметь специализированное и интегрированное аналитическое программное обеспечение для обезвреживания и анализа данных.
  • Управление основными данными - как растущий бизнес, безусловно, будет огромный поток данных в систему CRM, которая требует тщательного разделения и разделения.
  • Удаленный доступ к задачам. В наш век технологий и беспроводного развития выгодно удаленный доступ к программному обеспечению, в том числе с программным обеспечением CRM, с клиентских сайтов, сайтов клиентов, торговых ярмарок и многого другого. Эта инициатива может даже способствовать росту тенденций работы агентов по продажам на дому.
  • Мобильный доступ - для постоянных обновлений и оперативной бизнес-информации у вас на ладони, мобильный доступ - это новое поколение программных приложений, из которых можно выбирать.
  • Простой интерфейс и дружественный к пользователю интерфейс - для людей, не имеющих технической подготовки, чрезвычайно важно иметь свободное владение программным обеспечением CRM. Эти сотрудники по продажам и маркетингу могут воспользоваться преимуществами программного обеспечения CRM, если интерфейс прост в обращении и соответствует их потребностям наиболее удобным для пользователя способом.
  • Сильная многоканальная поддержка - клиенты должны быть в состоянии охватить бизнес через многие предпочтительные каналы и способы, чтобы донести свое мнение по всей организации. Этот вклад через различные каналы в программное обеспечение CRM может оказаться полезным для всех различных типов анализа и дальнейших кампаний.
  • Управление маркетинговой кампанией - Наличие выделенных модулей в программном обеспечении CRM для маркетинга может стать порталом для вашего бизнеса, чтобы извлечь максимальную выгоду из потребностей клиентов и нуждаются в идентификации с помощью программного обеспечения CRM и многих других преимуществ.
  • Гибкость и адаптивность. Как уже упоминалось ранее, гибкость и адаптивность программного обеспечения могут привести бизнес к отличному старту в гонке между предприятиями.
  • Возможности отслеживания и генерации потенциальных клиентов. Служба поддержки клиентов - это все, что необходимо для отслеживания и генерации потенциальных клиентов для отдела продаж, чтобы внести большой вклад в развитие бизнеса. Это было бы вашим самым большим обязательным.

Что делает программное обеспечение PM?

Исходя из уровня сложности программного обеспечения Project Management (PM), его можно назвать помощником руководителя проекта. Программное обеспечение PM разработано таким образом, чтобы создавать возможности для планирования, организации и полного управления жизненным циклом проекта, чтобы обеспечить успешное завершение проекта. Со сроком жизненного цикла проекта проект проходит 5 этапов, которые в конечном итоге сводятся к его завершению. В ходе выполнения этих 5 этапов мы видим, что руководитель проекта тщательно и дотошно управляет всеми аспектами проекта.

Теперь в любом виде бизнеса будут существовать проекты, которые существенно различаются по размеру, и для отслеживания этих различных проектов потребуется необходимая автоматизация, обеспечиваемая программным обеспечением. Это программное обеспечение не может быть обычным программным обеспечением, но оно должно быть настроено в соответствии с политикой и подходом организации к управлению проектами. Таким образом, проекты могут иметь определенный стандарт внутри организации и в то же время отличаться от стандартов других организаций.

5 этапов, которые необходимо выполнить программному обеспечению PM, следующие:

  • Инициирование
  • планирование
  • проведение
  • Поддержание и контроль
  • закрытие

На этих этапах находятся различные аспекты управления проектом, которые выходят на передний план, когда менеджер проекта маневрирует в направлении завершения проекта. Эти области включают в себя:

  • Управление областью
  • Управление закупками
  • прогнозирование
  • Управление затратами
  • Управление бюджетом
  • Управление качеством
  • планирование
  • Управление расписанием
  • Управление интеграцией
  • Распределение и распределение ресурсов
  • Принятие решений и управление отчетами
  • Документация
  • Управление контрактами
  • Управление информацией

Это программное обеспечение PM будет действовать до тех пор, пока проект процветает. По завершении проекта программное обеспечение PM будет привязано к следующему проекту в очереди. С ростом уровня сложности, в настоящее время программное обеспечение PM настроено так, чтобы оно могло вместить больше, чем проект одновременно, и к нему можно получить доступ через различные режимы и типы доступа. К ним относятся (как упомянуто на странице Википедии):

  • Настольное программное обеспечение
  • Веб-программное обеспечение
  • Домашнее программное обеспечение
  • Однопользовательское программное обеспечение
  • Программное обеспечение для совместной работы
  • Визуальное программное обеспечение

Помимо этого, функции, на которые нужно обратить внимание при покупке программного обеспечения PM, перечислены ниже:

  • Комплексное решение для совместной работы для клиентов и персонала
  • Многопользовательский вход в систему
  • Дискуссионный форум сообщества
  • Обмен файлами
  • Категоризация проекта
  • Делегация проекта
  • Автоматические почтовые уведомления
  • Диаграммы прогресса / Ганта
  • Показатель достижения этапа
  • Модуль управления поставщиком
  • Управление задачами
  • Календарь
  • Сроки напоминания
  • Особенности назначения
  • Дружественный интерфейс
  • Упрощенный интерфейс
  • Ясные и обеззараженные приборные панели
  • Средства маркировки

Сходство между CRM и PM Software

Несмотря на то, что это программное обеспечение в основном используется для различных секторов бизнеса для достижения разных целей, у них есть несколько качеств или демографических характеристик, которые они разделяют. Эти сходные черты могут быть той совместной частью, которую вы можете решить, когда принимаете решение, столь же важное, как то, нужно ли вам приобретать комплексное решение для бизнеса или оставить программное обеспечение CRM vs PM отдельно и отдельно.

Теперь мы рассмотрим различные похожие качества, которые демонстрируются как программным обеспечением CRM vs PM:

  • Управление расписанием и отслеживание времени. Программное обеспечение CRM vs PM представляет собой интеллектуальное программное обеспечение, основанное на времени, которое записывает временные графики и действия на основе установленных временных и временных рамок. Как и в случае с обоими этими программами, это сходство является полезным и оказывается важным аспектом, который управляет временем выполнения задачи проекта и планирует выполнение проекта, чтобы обеспечить своевременный прогресс или время выполнения, на которое должна ответить команда обслуживания клиентов. вернуться к запросам потребителей / клиентов, поступающих через различные средства массовой информации.
  • Интеграция с электронной почтой - поскольку переписка ведется полностью по электронной почте, становится необходимым, чтобы в этих программах CRM и PM также была интеграция с электронной почтой. Это удобно при работе с различными этапами жизненного цикла проекта, как и при обработке запросов клиентов, поступающих по почте. Такое сходство между программным обеспечением CRM и PM действительно может сформировать один общий мост между этими двумя программами и позволить сторонним клиентам и клиентам получать уведомления о ходе выполнения их проекта / запросов.
  • Управление проектами или планирование проектов - Вы, несомненно, найдете следы идеологий и принципов управления проектами во всем, что вы принимаете, будь то на работе или дома. Даже простой список дел можно рассматривать как подмножество парадигмы управления проектами. Основываясь на упрощенной идее оптимальной организации, управление проектами и его принципы, кажется, встраиваются в каждую работу, которую мы выполняем, и в рамках системы CRM она ничем не отличается. Итак, вот вам еще одно сходство программного обеспечения CRM против PM!
  • Мобильная интеграция. В связи с растущей мобильностью технологий мы рассматриваем как программное обеспечение CRM, так и PM, включающее их программное обеспечение в мобильные приложения для более быстрого и лучшего подключения и эффективного использования.

  • Организация контактных данных - как программное обеспечение CRM, так и PM ориентированы на организацию организационных данных, которые могут поступать из одного пула, а также для обеспечения бесперебойного функционирования и обработки данных для их отдела.
  • Управление клиентом / клиентом / поставщиком. Программное обеспечение CRM и PM очень хорошо адаптировано для обработки запросов, поступающих извне организации, и обработка этих внешних запросов одинаково важна для них обоих.

CRM против PM Software

Теперь, когда мы увидели причины, по которым вы могли бы объединить свое программное обеспечение CRM с PM, давайте теперь рассмотрим многие причины, побуждающие вас сохранять их как отдельные объекты. Мы смотрим на различия между программным обеспечением CRM и PM.

Во-первых, программное обеспечение CRM vs PM было специально разработано для двух разных целей, которые отличают его друг от друга. Их вклад в бизнес также заметно отличается друг от друга.

В то время как программное обеспечение CRM используется для управления данными клиентов и отношениями, которые поддерживает с ними компания, его функциональные возможности в основном не зависят от бизнеса. Программное обеспечение CRM больше ориентировано на долгосрочную цель бизнеса.

С другой стороны, программное обеспечение PM - это специальный сервис для проектов, работающих внутри компании, для повышения эффективности бизнеса. Эти проекты являются ответом на достижение целей и задач бизнеса на систематической основе и в подходе. В отличие от программного обеспечения CRM, программное обеспечение PM смотрит на результаты и качество наряду с ограничениями бюджета и объема.

Программное обеспечение PM учитывает даже внешние факторы в бизнесе, поскольку оно направлено на общее улучшение эффективности бизнеса во всех сферах. Программное обеспечение PM используется для проектов и используется отдельно для каждого проекта. Это краткосрочные инвестиции.

Что вы должны сделать?

Как упоминалось в начале этой статьи, у вас есть 3 очень эффективных, но отличительных варианта выбора, когда речь заходит о покупке программного обеспечения CRM vs PM. Они заключаются в следующем:

  • Программное обеспечение CRM vs PM вместе - опция программного обеспечения «все в одном» обойдется вам дешевле и может быть любой формы и размера, но, к сожалению, гарантия качества не входит в комплект поставки.
  • Программное обеспечение CRM и PM отдельно - Наличие отдельного программного обеспечения для этих функций может быть полезным, если взглянуть на него с точки зрения долгосрочной и краткосрочной перспективы, которое содержится в программном обеспечении CRM и PM, но может оказаться дорогостоящим для вашего бизнеса, особенно если вы новая компания.,
  • Программное обеспечение CRM vs PM содержит плагины одного в другом - плагин всегда является компромиссом для целостности развернутых систем и требует подхода, специфичного для компании. Если вы хотите внести поворот в программный продукт PM в вашу систему программного обеспечения CRM, плагин подойдет, но если работа плагина PM выходит за пределы его ограничений, это не имеет смысла. Верно и наоборот.

Категория:

Развитие предпринимательства