Обзор жизненного цикла ITIL Service

На этом постоянно меняющемся рынке необходимо, чтобы любая организация была в курсе меняющихся изменений и быстро адаптировала их для предоставления высококачественных услуг своим клиентам, постоянно совершенствуя свою стратегию и дизайн услуг, что повысит ценность и использование услуги среди них. Это именно то, что предлагает ITIL Service Lifecycle.

ITIL Service Lifecycle - это структура, состоящая из процессов для эффективного управления жизненным циклом обслуживания любого продукта или услуги, предлагаемой организацией.

Хотя это подход к управлению ИТ-услугами (ITSM), он может использоваться любой организацией независимо от ее размера для управления полным жизненным циклом не только ИТ-услуг, но и любых услуг, которые он предлагает. Жизненный цикл обслуживания помогает улучшить технику управления услугами, используя пять процессов для достижения лучшей производительности бизнеса.

Этапы жизненного цикла ITIL Service

ITIL Service Lifecycle разделен на пять этапов / фаз для поддержки трансформации и роста бизнеса, состоящих из 26 процессов, ориентированных на лучшие практики внедрения управления ИТ-услугами (ITSM).

  1. Стратегия обслуживания
  2. Сервис Дизайн
  3. Сервисный переход
  4. Сервисное обслуживание
  5. Постоянное улучшение обслуживания

Каждый этап состоит из набора процессов, ключевых принципов, ролей, действий и показателей эффективности, связанных с этим этапом ITSM. Кроме того, все эти пять этапов зависят друг от друга в отношении входных данных и обратной связи, что помогает в регулярной проверке жизненного цикла службы, чтобы гарантировать, что по мере изменения потребностей бизнеса в зависимости от потребностей клиента, службы могут адаптироваться и эффективно реагировать на них.

Давайте пройдем эти этапы один за другим:

1) Стратегия обслуживания -

Этот этап помогает разработать стратегию, основанную на текущем рыночном сценарии и бизнес-перспективах для ИТ-услуг, предлагаемых компанией, чтобы обеспечить экономически эффективное решение для управления услугами без ущерба для качества услуг, предлагаемых клиентам. Он работает, понимая клиентов, вид ИТ-услуг, которые должны быть предложены, связанные с этим затраты, необходимые ресурсы и возможности, необходимые для их достижения, чтобы можно было разработать эффективную стратегию для обслуживания клиентов.

2) Сервис Дизайн -

После определения стратегии обслуживания клиентов вторым шагом является работа над дизайном, который был запланирован на предыдущем этапе. Чтобы достичь целей, установленных для процветания бизнеса, проект должен быть выполнен. Следовательно, сфера охвата процесса включает в себя проектирование новых услуг и работу над старыми существующими, чтобы улучшить их с помощью недавно разработанной стратегии обслуживания. Этот процесс потребует от бизнес-аналитиков и ИТ-специалистов экономически эффективного удовлетворения потребностей клиентов с использованием новой модифицированной архитектуры и технологий для разработки новых услуг. Кроме того, система управления ИТ-услугами и инструменты для администрирования старых сервисов и необходимых для них модификаций для удовлетворения ожиданий заказчика.

3) Сервисный переход -

Этот процесс гарантирует, что новые изменения и модификации будут эффективно включены в жизненный цикл сервиса, не нарушая другие существующие сервисы или процессы. Это осуществляется хорошо скоординированным образом с использованием экономически эффективных мер и ресурсов. Благодаря переходу на обслуживание построенный проект тестируется и продуктивно реализуется в жизненном цикле, рассчитывая все риски и планируя способы их обработки для обеспечения желаемой ценности и качества обслуживания клиентов. Таким образом, этот этап управляет переходом и процессами, связанными с ним, путем учета реализованных изменений и их влияния на услуги для удовлетворения ожиданий пользователей.

4) Сервисное обслуживание -

После завершения перехода к услуге этап эксплуатации сервиса доставляет эти услуги целевым клиентам. Следовательно, на этом этапе цель эффективного предоставления услуг достигается надежно, а также проводится проверка затрат и рисков, если таковые имеются. Он выполняет действия и процессы, необходимые для предоставления оптимальных услуг клиентам и поддержания удовлетворенности пользователей, отслеживая ежедневные действия системы для устранения любых сбоев обслуживания, которые могут произойти на стороне пользователя. Он отвечает на запросы пользователей, направляет их на использование сервисов, так что он работает бесперебойно с их стороны и устраняет любые проблемы, которые могут возникнуть при использовании сервиса.

5) Постоянное улучшение сервиса -

Непрерывное улучшение обслуживания следует стандартам проверки качества в соответствии с концепцией постоянного улучшения, принятой в ISO 20000. Оно направлено на то, чтобы предложить механизм, позволяющий сделать ИТ-услуги эффективными и ценными за счет постоянной обратной связи, а также повысить их уровень обслуживания и внедрить технологии, обеспечивающие Сервисы. Кроме того, постоянная оценка помогает не только устранить существующие препятствия в проекте, но и сделать его намного лучше и соответствовать требованиям клиентов, поскольку всегда есть возможности для развития ИТ-услуг и продуктов.

Пройдя через вышеуказанные этапы, компания может оценить, где ей не хватает. Им нужно обновить стратегию обслуживания? Это то, что предоставление услуг не соответствует требованиям клиента? Или это неспособность обеспечить оптимальный уровень обслуживания, который он может предложить? Какой бы ни была причина, с ней можно успешно справиться, если компания понимает ее требования и реализует процессы, изученные выше, как и когда это необходимо. Определите причину сбоя, затем определите, на каком этапе это происходит, и, наконец, воспользуйтесь рекомендациями этого этапа, чтобы понять, как устранить и устранить сбой в обслуживании. Это поможет повысить деловую перспективу и рыночную стоимость услуги и доверить доверие ее клиентов к будущему использованию.

Таким образом, ITIL с его пятью различными этапами жизненного цикла блестяще уловил руководство для процессов, необходимых для запуска и управления жизненным циклом обслуживания для ИТ-служб и любых других служб, а также для всех типов организаций. Это расширяет возможности компаний эффективно и результативно удовлетворять своих клиентов с помощью высококачественных ИТ-услуг и мероприятий по обслуживанию жизненного цикла услуг.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство к ITIL Service Lifecycle. Здесь мы обсуждаем пять этапов / фаз жизненного цикла ITIL Service, которые поддерживают преобразование и рост бизнеса. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше-

  1. ITIL Интервью Вопросы
  2. Жизненный цикл DevOps
  3. Инструменты и методы управления проектами
  4. Гибкие инструменты управления проектами
  5. Обзор жизненного цикла ITIL

Категория:

Развитие предпринимательства