Пример полного управления качеством - Принципы и примеры TQM

Содержание:

Anonim

Введение в общий пример управления качеством

В общей концепции управления качеством используется другой подход к управлению, который ориентирован на общее развитие организации, удовлетворяет потребности клиентов, при этом следит за целями организации, а важные человеческие ресурсы (сотрудники) постоянно обновляются со всеми методами и открываются возможности для обучения., В этой теме мы познакомимся с примером Total Quality Management.

Тотальное управление качеством получило признание в Японии после Второй мировой войны (У. Эдвардс), японцы использовали TQM для восстановления своей экономики после разрушений, вызванных мировой войной.

Созданная для повышения качества услуг и достижения высоких результатов, эта концепция стала популярной с начала 1980-х годов. Каждая организация требует качества во всех аспектах и ​​устранения дефектов, отходов от операций. Метод полного управления качеством предполагает, что менеджмент и сотрудники производят товары и услуги для развития бизнеса и снижения потерь из-за нежелательных практик, «качество - это предсказуемая степень единообразия и надежности при низких затратах и ​​подходит для рынка».

Подход общего качества описывает культуру, отношение и организацию, которая обязуется предоставлять улучшенные продукты и услуги, которые удовлетворяют требованиям клиентов. Полное управление качеством - это стратегия управления, которая включает в себя процесс улучшения отношений между сотрудником, потребителем и бизнесом, чтобы получить лучшие результаты в производстве товаров и услуг.

Техника тотального управления качеством является расширенной версией ведения бизнеса, и предприятия могут рассчитывать на полное управление качеством для выживания бизнеса на этом быстром и конкурентном рынке. Это просто требует обновления и изменения в действиях руководства, которые ведут к трансформации действий и культуры. Общее управление качеством представляет собой комбинацию из 3 слов

Всего - всего в нем.

Качество - отличные товары и услуги.

Управление - манера обращения.

В сочетании всеобщее управление качеством - это стратегия или искусство управления целым для достижения успешной цели. Ключевым фактором в общем управлении качеством является применение количественных методов и человеческих ресурсов, которые оба являются основным направлением для улучшения процесса и обеспечения наилучшего качества для клиентов и сбора новых клиентов с новыми требованиями. Полное управление качеством требует очень дисциплинированного подхода, с методами управления и существующими модернизированными усилиями и набором инструментов.

Принципы тотального управления качеством

Полное управление качеством следует нескольким определенным принципам -

  1. Высшее руководство несет ответственность за качество управления продукцией, которая должна создать проект организационной структуры, дизайна и процесса (производства) для обеспечения хорошего качества.
  2. Качество продукции должно полностью соответствовать потребностям клиента. Если клиент говорит, что это хорошо, то качество считается лучшим. Чтобы добиться этого успеха, требования должны быть четко и глубоко отмечены со всеми пунктами, взятыми для понимания.
  3. Производственный процесс должен быть спроектирован таким образом, чтобы достигать качественного производства и услуг.
  4. Человеческие ресурсы, работающие с проектом, должны нести ответственность за наилучшее качество работы, достигаемое благодаря проекту, каждый член команды должен понимать, что они должны сотрудничать друг с другом. Еще работа пострадает.

Примеры общего управления качеством

Давайте посмотрим на популярные примеры тотального управления качеством.

  1. Общее управление качеством в организациях здравоохранения

Медицинские организации пытаются увеличить свою прибыль на всех уровнях больниц в нашем обществе. Важное значение придается TQM для всего развития системы здравоохранения. TQM является необходимостью для государственных и частных больничных организаций собирать растущий процент во всем мире. Полное управление качеством снижает затраты, создает более высокий уровень эффективности и обеспечивает качественное обслуживание пациентов. Степень удовлетворенности клиентов является наиболее важным фактором, и в сфере здравоохранения клиенты могут иметь решающее значение во многих отношениях. Чтобы получить приличную сумму прибыли, организации здравоохранения необходимо изучить все аспекты, тогда только клиенты и организации могут получить выгоды с большой долей рынка.

Медицинский бизнес очень сильно зависит от врачей и их услуг, где покупателем является пациент. Система должна позаботиться о стоимости посещений, лечении, качестве больницы, качестве врачей и своевременном обслуживании. Стоимость и удовлетворительное лечение являются ключом к больничному бизнесу в долгосрочной перспективе. Для достижения наилучших результатов организации должны следовать этим принципам.

  • Пациент является приоритетом, и организация должна сосредоточиться на спросе клиента, лечение должно быть основной целью.
  • Хороший и привлекательный лидер - это требование, и хороший лидер должен всегда заботиться о том, кто может привлечь сотрудников для достижения цели организации.
  • Вовлечение сотрудников - это когда каждый сотрудник, включая врачей, должен чувствовать ответственность и участвовать в работе, которую они выполняют, тогда только организация может извлечь выгоду из бизнеса.
  • Организация должна сохранять приоритет улучшения и регулярные проверки и может улучшить природу.

  1. Общее управление качеством в многонациональных компаниях

TQM является важным инструментом для MNC для поддержания своего параметра прибыли. MNC нанимает отличную группу людей, чтобы посмотреть на их график и подтолкнуть к росту, применяя несколько методов.

TQM держится в голове, руководство следит за обновленной технологией и немедленно принимает меры, чтобы извлечь из нее выгоду. Компания заботится как о сотрудниках, так и о клиентах, обсуждения ведутся на широком уровне, чтобы можно было охватить все вопросы и разделить ответственность между командой. Кадровые ресурсы хранятся в секрете, компания открыта для прислушивания к клиенту обо всех сомнениях и запросах, а также компания принимает к сведению, что пошло не так с клиентом. TQM необходим для того, чтобы вести учет графика компании, независимо от того, растет он или падает.

  1. Общее управление качеством в развивающихся странах

TQM был принят во всем мире и применяется в больших масштабах, чтобы получить большую часть прибыли от проектов. Компании и крупные организации по всему миру используют для развития своей экономики.

  • TQM был введен в самой Японии после того, как он был сожжен во время мировой войны. Менеджеры быстро отреагировали на изменения, которые им нужно было сделать, чтобы сократить расходы, ускорить сроки разработки, результаты и удовлетворить клиентов в конкурентном сценарии. Выжить каждого менеджера было непросто, потому что японцы перестраивали свою экономику. Японцы восприимчивы к качеству по причинам - традиционное японское мастерство и внимание к деталям не скрываются. Качество было приоритетом в годы выживания, Япония собирала еду только потому, что экспортировала высококачественные товары по низкой цене. Качество держало ключ, который помог японцам собрать еду и материалы, в которых они нуждались в годы выживания.
  • Наши отрасли промышленности пытаются справиться с конкуренцией на рынке, экономика США опирается на импортные продукты и технологии. Чтобы сбалансировать свои собственные товары, американские компании используют тотальный подход к управлению качеством, где качество является ключевым фактором.

  1. Общее управление качеством в строительной отрасли

Строительство - это разовый, но творческий процесс, поэтому учитывается, что процесс строительства дорог и требует много усилий для воссоздания здания (или аналогичного). TQM используется для снижения затрат и повышения производительности, и при улучшении производительности можно рассчитывать усилия. В строительной отрасли качество измеряется уровнем удовлетворенности проектировщика, строителя и владельцев дома.

Рекомендуемые статьи

Это руководство к общему примеру управления качеством. Здесь мы обсудили принципы и примеры общего управления качеством. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Что такое гибкая цепочка поставок?
  2. Общие замечания по управлению качеством
  3. Общие концепции управления качеством
  4. Список инструментов TQM
  5. Методы управления качеством