Введение в вопросы и ответы ITIL Interview

ITIL (также известный как библиотека инфраструктуры информационных технологий) представляет собой набор практик ITSM, и в основном он сосредоточен на согласовании и обслуживании ИТ-услуг в соответствии с текущими рыночными и бизнес-стандартами.

Теперь, если вы ищете работу, связанную с ITIL, вам нужно подготовиться к вопросам интервью ITIL 2019 года. Это правда, что каждое собеседование отличается в зависимости от профилей работы. Здесь мы подготовили важные вопросы и ответы ITIL Interview, которые помогут вам добиться успеха в вашем интервью.

В этой статье, посвященной вопросам интервью ITIL 2019 года, мы представим 10 наиболее важных и часто используемых вопросов интервью ITIL. Эти вопросы интервью делятся на две части:

Часть 1 - вопросы интервью ITIL (базовые)

Эта первая часть охватывает основные вопросы и ответы ITIL Interview.

Q1. Объясните модель управления жизненным циклом ITIL?

Ответ :
ITIL Service Management всегда старается внедрить богатую производительность и бизнес-стандарты в соответствии с текущим рыночным сценарием. Чтобы поддерживать и реализовывать эти изменения, ITIL предоставляет 5 различных уровней этапов жизненного цикла.

  1. Стратегия обслуживания. Это базовый базовый уровень жизненного цикла службы, который используется в основном для проверки правильности реализации и поддержки всех политик и стратегий. Это работает в основном с точки зрения производительности высокого уровня.
  2. Проектирование услуг: Этот этап в основном касается реализации мыслительного процесса и стратегий для другого процесса и предлагаемых услуг с точки зрения пользователя.
  3. Переход обслуживания: в основном охватывает и включает связь между проектами и операциями. Это также включает в себя повышение эффективности услуг (когда это необходимо) для лучшего перехода услуг.
  4. Сервисное обслуживание: этот процесс в основном используется для обеспечения сквозного переполнения процесса и стабильных сервисных операций с точки зрения конечного пользователя.
  5. Постоянное улучшение обслуживания: этот процесс в основном реализован для работы с вышеупомянутыми четырьмя этапами, чтобы улучшить услуги и рабочие возможности и поддерживать надлежащее соответствие с текущими отраслевыми стандартами.

Q2. Объясните измерения управления услугами ITIL?

Ответ :
Это общие вопросы интервью ITIL, задаваемые в ходе собеседования. ITIL предоставляет четыре уровня измерений управления услугами для контроля и управления различными операциями обслуживания и различными результатами.

  1. Прогресс: Это в основном касается прогресса текущих операций обслуживания.
  2. Соответствие: это касается соответствия текущему отраслевому процессу и рыночным стандартам.
  3. Эффективность: он работает над процессом, чтобы эффективно поддерживать услуги
  4. Эффективность: это касается сервисного обслуживания и эффективности рабочего процесса.

Q3. Что вы подразумеваете под моделью RACI?

Ответ :
Модель RACI в основном используется для определения ролей с точки зрения сервиса и операций ITIL. Ниже приведены четыре раздела модели RACI.

  1. Ответственный: это разъясняет ответственность и определенные лица для обработки и выполнения назначенного задания успешно.
  2. Подотчетный: он определяет лиц, которые несут ответственность за назначенные задачи, связанные с различными элементами работы.
  3. Консультируемый: определяет или определяет группу или лиц, с которыми консультируется.
  4. Информированный: Это определяет людей, которые проинформированы о текущих задачах и соответствующем прогрессе для них.

Давайте перейдем к следующим вопросам интервью ITIL.

Q4. Объясните разницу между Сервисным портфелем и Сервисным каталогом?

Ответ :
Сервисный портфель в основном касается услуг, предоставляемых различными поставщиками и поставщиками в разных регионах и на разных рынках. Раньше они давали то же самое в отношении текущих отраслевых стандартов и перспектив клиента. Но в случае Каталога услуг он предоставляет услуги и предложения, которые упомянуты в Каталоге услуг.

Q5. Что вы подразумеваете под управлением портфелем?

Ответ :
Управление портфелем в основном касается общего управления услугами организации и их различных артефактов, основанных на текущих рыночных и отраслевых стандартах. Он имеет четыре разных уровня для создания правильного представления управления.

  1. Определите: это касается сферы и бизнес-требований, которые принимаются во внимание.
  2. Анализировать: он связан с надлежащим процессом управления планированием в соответствии с определенной областью бизнеса и требованиями.
  3. Одобрить: Это главным образом связано с процессом получения одобрения для работ, которые выполняются на основе анализа объема работ и разработок.
  4. Устав: после получения одобрения, это последний этап. Здесь все работы по планированию и связанные с ними работы развернуты и правильно выполнены.

Часть 2 - вопросы интервью ITIL (продвинутый уровень)

Давайте теперь посмотрим на расширенные вопросы интервью ITIL.

Q6. Объясните различные виды операций обслуживания?

Ответ :
Ниже приведены различные виды операций обслуживания:

  1. In-Sourcing: занимается внутренним управлением организацией.
  2. Аутсорсинг: это касается управления внешней организацией.
  3. Совместное финансирование: оно касается поддержания баланса и сочетания процедур как внешнего, так и внешнего.
  4. BPO: определяет процесс, связанный с аутсорсингом бизнес-процессов.

Q7. Объясните разные типы поставщиков услуг?

Ответ :
Это самые популярные вопросы интервью ITIL, задаваемые в интервью. Ниже приведены различные типы поставщиков услуг, которые являются частью процесса ITIL:

  1. Внутренний поставщик услуг. Он занимается внутренним управлением организацией и имеет физическое присутствие в обслуживающей организации.
  2. Внешний поставщик услуг: он занимается управлением внешней организацией. Это имеет дело с некоторыми определенными и специальными сценариями согласно текущему стандарту рынка.
  3. Share Services: имеет автономное присутствие в организации.

Q8. Объясните, как используется управление непрерывностью обслуживания ITSM?

Ответ :
Ниже приведены различные варианты использования ITSM Service Continuity Service Management:

  1. Он поддерживает планы непрерывности бизнеса.
  2. Он определяет планы тестирования на основе бизнес-области и параметров проверки.
  3. Выявляет и анализирует управление рисками и его профилактические подходы.
  4. Он создает и определяет план ITSCM.
  5. Он также участвует в регулярных службах анализа рисков.
  6. Он также анализирует влияние на бизнес и сравнительную аналитику с точки зрения конечного пользователя.

Давайте перейдем к следующим вопросам интервью ITIL.

Q9. Объясните 7 R системы управления изменениями?

Ответ :
Ниже приведены различные параметры системы управления изменениями:

  1. Поднял : кто поднял изменения?
  2. ВОЗВРАТ: Какой возврат принесет изменение?
  3. ПРИЧИНА: Какова причина изменений?
  4. РИСКИ: Какие риски есть, мы делаем или не проводим изменения?
  5. РЕСУРСЫ: Какие ресурсы потребуются для выполнения этого изменения?
  6. ОТНОШЕНИЯ: Какие отношения существуют между этим и другими изменениями?
  7. ОТВЕТСТВЕННЫЙ: Кто несет ответственность за эти изменения?

В10. Объясните несколько аспектов проектирования услуг?

Ответ :
Найдите ниже несколько важных реализованных сервисов:

  1. Сервис Портфолио дизайн и управление.
  2. Процесс, проектирование измерений и анализ технической архитектуры.
  3. Определение потребностей бизнеса и соответствующих подходов.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство к списку вопросов и ответов об интервью ITIL, чтобы кандидат мог легко разобрать эти вопросы об интервью ITIL. Здесь, в этом посте, мы изучили лучшие вопросы интервью ITIL, которые часто задают в интервью. Вы также можете посмотреть следующие статьи, чтобы узнать больше -

  1. Вопросы интервью AWS
  2. Java Spring Интервью Вопросы
  3. Teradata Интервью Вопросы
  4. ITIL Сервис Дизайн | Определение
  5. Сервисная стратегия ITIL Framework
  6. 5 этапов жизненного цикла сервиса ITIL

Категория:

Развитие предпринимательства