Что такое клиентская аналитика

Клиентская аналитика, также известная как аналитика данных о клиентах, означает процесс идентификации информации и знаний о клиентах, которые помогут вам доставить вещи, которые отвечают их потребностям. Вы также можете обеспечить своевременную поставку соответствующего товара. Клиентская аналитика помогает привлекать и удерживать самых прибыльных клиентов.

Клиентская аналитика составляет основу любой маркетинговой деятельности в бизнесе. Он включает в себя такие методы, как прогнозное моделирование, визуализация данных и сегментация.

Анализ клиентов проводится и управляется различными отделами, такими как отдел продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в организации.

Цель аналитики клиентов - собрать точное представление о клиенте и предоставить его группе, чтобы они могли принимать решения на его основе. Они также могут принять решение о методах, которым необходимо следовать при приобретении и удержании клиентов.

Важность клиентской аналитики

Аналитика клиентов становится критически важной в любом типе бизнеса, от малого до крупного. Клиенты стали более влиятельными, чем раньше, и они также стали более связанными, чем когда-либо. Они имеют немедленный доступ к информации в любом месте и в любое время. Это заставляет бизнес больше концентрироваться на изучении поведения клиентов по отношению к их продукту или услуге. Это поведенческое исследование поможет им быстрее реагировать на потребности своих клиентов. Чем лучше понимание клиентов и их покупательских привычек, тем точнее будут прогнозы компании на будущее. Такие прогнозы на будущее помогут бизнесу доставить точный продукт в нужное время клиентам.

Как аналитика клиентов может помочь вам

Аналитика клиентов дает вам следующие преимущества

  • Это помогает в увеличении скорости отклика, имея дело с правильными клиентами, что, в свою очередь, увеличит возврат инвестиций (ROI)
  • Это повышает лояльность клиентов
  • Это снижает затраты на маркетинг, поскольку помогает сосредоточиться на клиентах, которые с большей вероятностью откликнутся на ваше объявление.
  • Аналитика клиентов снизит уровень истощения
  • Вы можете разрабатывать активные кампании для удержания клиентов
  • Аналитика клиентов помогает доставить сообщение целевым клиентам более эффективно и результативно.

Как выглядит клиентская аналитика

Это данные по индивидуальному клиенту. Это ясно показывает нам, откуда они пришли, и часто они посещали ваш сайт. Существует также отчет о временной шкале, который показан на рисунке ниже.

Этот график покажет вам точное действие каждого человека с вашим бизнесом. Это скажет вам, какие продукты они использовали, какие действия они предприняли и как часто их действия. Эти данные расскажут вам историю вашего клиента, которая в свою очередь

Что такое веб-аналитика

Теперь каждый бизнесмен осознал важность веб-аналитики для своего бизнеса. Это стало частью по умолчанию онлайн-инструментария компании. Наличие полностью разработанного и привлекательного веб-сайта без какой-либо программы для веб-аналитики совершенно бесполезно.

Веб-аналитика означает сбор и анализ веб-данных с целью максимального использования веб-сайта. Веб-аналитика измеряет вещи, которые учитываются веб-мастером. Это включает в себя время загрузки страницы, количество просмотров, время, проведенное посетителем на сайте и другие факторы. Веб-аналитика поможет повысить производительность сайта. Это также помогает измерить эффективность рекламных кампаний. Проще говоря, веб-аналитика - это не что иное, как дать ответы на следующие вопросы.

  • Кто посещает ваш сайт?
  • Как они попали на ваш сайт?
  • Каково было их поведение на вашем сайте?
  • Куда они делись с вашего сайта?

Важность веб-аналитики

Веб-аналитика чрезвычайно важна по ряду причин. Основная причина использования веб-аналитики заключается в том, что вы можете понять поведение ваших посетителей и использовать такие данные для более эффективной оптимизации сайта. Ниже упомянуто несколько причин, по которым веб-аналитика важна для бизнеса.

  • Веб-аналитика помогает обнаружить вещи, которые сломаны на вашем сайте
  • Это помогает отследить источник трафика как блоги, ссылки и другие
  • Веб-аналитика предоставляет данные, основанные на том, какие изменения сделаны на сайте
  • Это поможет вам улучшить маркетинговые стратегии онлайн и тем самым создать больше потенциальных клиентов на сайт.
  • Веб-аналитика поможет отследить тип данных
  • Это помогает выяснить, какая техника продвижения лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  • Веб-аналитика помогает спланировать вашу маркетинговую стратегию, SEO-кампании и дизайн сайта.

Информация предоставлена ​​веб-аналитикой

Веб-аналитика предоставляет данные как о сайте, так и о посетителях. Программа веб-аналитики предоставит вам информацию о следующих

Аудитория

  • Количество посетителей на вашем сайте
  • Сколько новых и сколько постоянных посетителей
  • К какой части страны они принадлежат
  • Какой у них браузер

Поведение аудитории

  • На какой странице они попали на ваш сайт
  • Как они существовали на вашем сайте?
  • Какие страницы более привлекательны и популярны
  • Сколько времени они проводят на вашем сайте

Данные кампании

  • Какая маркетинговая кампания была более эффективной
  • Какая кампания привлекла больше посетителей на ваш сайт
  • Ключевые слова, которые ищет посетитель, чтобы найти ваш сайт

Таким образом, веб-аналитика играет большую роль в измерении вашего сайта.

Как выглядит веб-аналитика

На приведенном ниже рисунке показан отчет о веб-аналитике.

Подобные данные измеряют каждую деталь о сайте. Это не простая аналитика, это веб-аналитика. Все данные доступны, но вам нужно выяснить, какие из этих данных полезны для вашего бизнеса в текущей ситуации. Самое главное, это не так легко найти данные, которые имеют значение. Вам нужно собрать одну или несколько данных, чтобы узнать, что ваш клиент делает на вашем сайте.

Вы можете прийти к выводу, только если вы тратите слишком много времени на веб-аналитику. Вы также должны иметь опыт в поведенческой психологии, веб-дизайне и маркетинге. Вы должны уметь обращаться с аналитикой, чтобы получать данные, необходимые для вашего бизнеса. Web Analytics также требует много времени, чтобы просмотреть информацию, пока вы не найдете данные, на которые стоит обратить внимание.

Для веб-аналитики эти качества действуют как препятствия для сделок. Но есть и лучший способ сделать это, используя различные инструменты веб-аналитики. Google Analytics является одним из самых популярных и лучших инструментов веб-аналитики, широко используемых во многих организациях.

Аналитика клиентов против веб-аналитики

Теперь давайте посмотрим, что отличает клиентскую аналитику от веб-аналитики

  1. Клиент сталкивается

Веб-аналитика специально предназначена для групп данных и продуктов. Он не имеет ничего общего с отделами, работающими с клиентами.

Аналитика клиентов включает в себя отдел по работе с клиентами, который играет важную роль в реализации знаний клиентов в действии в организации.

  1. Набор навыков

Веб-аналитика требует специальных навыков для сбора и представления данных. В результате могут быть использованы только технические пользователи.

Анализ данных клиента не требует каких-либо технических навыков. Даже простой человек может задавать вопросы клиентам и получать знания о них.

  1. Информация для клиентов

Веб-аналитика не построена таким образом, чтобы переходить на индивидуальный уровень клиента и узнавать информацию. Из-за этого веб-аналитике сложно предоставить более глубокие знания о конкретном клиенте. И иногда это также зависит от инструментов веб-аналитики, которые вы используете для своего бизнеса.

Аналитика клиентов может дать вам более глубокие знания о каждом клиенте вашего бизнеса. Это потому, что они имеют прямой контакт с клиентами. Аналитика клиентов позволяет узнать индивидуальные поведенческие данные по каждому клиенту, связанные с вашим бизнесом.

  1. Будущие прогнозы

Веб-аналитика не может предсказать будущее на основе трафика, направляемого на сайт, или количества клиентов, посетивших сайт. Он может просто сказать вам, успешны ли ваши маркетинговые усилия или нет.

Анализ данных клиента включает в себя понимание поведения клиента, прежде чем связываться с ним. Это поведенческое исследование позволит компании прогнозировать будущих клиентов, новых клиентов, рекомендаций и т. Д. Такой прогноз действительно полезен для компаний, которые имеют огромное количество клиентов, таких как B2B, страхование, недвижимость и другие.

  1. Служба поддержки и обслуживания

Веб-аналитика не предлагает никакой поддержки или обслуживания клиентам. Он просто отслеживает данные и сообщает об этом владельцам бизнеса.

В клиентской аналитике есть команда поддержки и обслуживания, которая оказывает помощь клиентам в устранении неполадок. Успех команды поддержки и обслуживания поможет сделать клиентов более довольными и надолго удержать их в бизнесе.

  1. Данные

Веб-аналитика фокусируется на совокупных и анонимных данных. Например, данные о посещаемости сайта не предоставляют никакой информации об отдельном клиенте. Этот метод хорошо работает для некоторых компаний.

Анализ данных о клиентах учитывает реальных клиентов. Он ориентирован на людей, которые связаны с вашим сайтом и продуктом или услугой.

  1. Идентификация клиентов

Сколько смартфонов или планшетов вы используете сейчас?

Один человек может получить доступ к одному и тому же веб-сайту с разных устройств в течение одного дня. Традиционная веб-аналитика будет считать каждый доступ уникальным, поскольку они не смогли обнаружить, что это один и тот же человек, который входит в систему с разных устройств. Это послужило большим недостатком для сбора данных.

Но сегодняшний мир очень связан. Теперь клиенты одного дня сравнивают продукт с большим количеством устройств перед его покупкой. Если аналитика не сможет идентифицировать одного и того же пользователя на разных устройствах, это приведет к увеличению количества неточных данных.

С другой стороны, клиентская аналитика учитывает каждого отдельного клиента бизнеса как уникального человека. Они могут получать доступ к вашему сайту с разных устройств, но они идентифицируются как один пользователь с помощью клиентской аналитики. Из-за этого будет точность данных.

  1. Стандарты отслеживания

Поставщик веб-аналитики предлагает различные методы и стандарты отслеживания. Деловые люди часто чувствуют, что результат одной программы веб-аналитики сильно отличается от другой программы веб-аналитики. Они также сталкиваются с трудностями отслеживания программы веб-аналитики на разных устройствах.

Программа анализа данных клиентов часто использует один и тот же метод отслеживания. Результаты имеют лишь незначительные отклонения или не изменяются.

  1. Доставка информации

Программа анализа данных о клиентах создана для предоставления контактной и деловой информации командам, которые непосредственно работают с клиентами, например, о продажах и поддержке клиентов. Анализ клиентов помогает командам, с которыми сталкиваются клиенты, получить представление о поведении клиентов.

Программы веб-аналитики создаются для предоставления информации о посещаемости веб-сайта командам, занимающимся данными и маркетингом.

  1. Организация данных

Под веб-аналитикой данные организованы вокруг веб-сайта, как просмотры страниц, целевые страницы и другие.

По данным аналитики клиентов данные организованы вокруг клиентов. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на данных веб-сайта, если мы больше сконцентрируемся на данных клиентов, то этими данными станет легче управлять. Это потому, что данные о реальных людях легко понять и использовать. Это функция клиентской аналитики. В клиентской аналитике каждый бит информации связан с реальным человеком.

Вывод

Каждый бизнес должен измерить и оптимизировать свой веб-сайт, а также свой продукт. Данные веб-аналитики помогут вам сделать это. Однако эти цифры должны быть привязаны к клиентам в реальном времени, используя аналитику данных клиентов. Но все же есть доминирующее место для веб-аналитики. Интернет-компании считают, что впечатление важнее, чем реальный человек. Есть и другие компании, которые ориентированы на клиентов, потенциальных клиентов и их возможности. Проще говоря, успех их клиента рассматривается как их успех.

Категория:

Развитие предпринимательства