Концепция ITIL Обзор
ITIL обозначает информационную библиотеку информационных технологий; Цель обзора ITIL - помочь бизнесу объединить ИТ в своей повседневной работе. Это основа для управления услугами информационных технологий; В настоящее время последняя версия ITIL 4 основана на многолетней практике и наблюдениях. Он создан с учетом более широкого взгляда на обслуживание клиентов, цифровую трансформацию и повышение ценности компании. Компании могут улучшить свои услуги, используя ИТ-услуги. Обзорная служба ITIL Системы ценностей. Как следует из названия, это ключевой компонент структуры ITIL 4, который помогает компаниям синхронизировать все компоненты, которые используются для предоставления услуг своим клиентам. Это помогает идентифицировать все компоненты, а также может оценить вклад каждого компонента. Они могут определить, не является ли какой-либо компонент неэффективным, и могут ли быть дополнительно улучшены или переработаны, а также устранить компонент.
4 главных фактора в обзоре ITIL
Для компаний наиболее важным аспектом является получение прибыли: если компонент не добавляет прибыли, он бесполезен для компании. Существуют четыре основных компонента систем стоимости услуг ITIL. Ниже приведен список из 4 факторов.
1. Организации и люди
Организация должна работать бесперебойно и эффективно, чтобы все отделы были четко определены и знали о своей роли и обязанностях, а также о том, как они способствуют повышению общей производительности и прибыльности организации.
Часто в современную эпоху компании работают в разных регионах. Ни один отдел не может работать и работать изолированно, между командами должна быть простая взаимосвязь. И засорения, которые могут замедлить работу, должны быть немедленно идентифицированы и устранены.
Люди являются ключевыми ресурсами организации, только когда работники организации счастливы и довольны, будут работать с максимальной эффективностью. Организация должна заботиться о своих сотрудниках. Существует несколько способов повысить как внутреннюю, так и внешнюю мотивацию сотрудников.
Внутренняя мотивация -
- Предоставление сотрудникам ответственности и самостоятельности.
- Включая их предложения в процессе принятия решений.
- Позволяет исследовать различные способы работы и дает им возможность выполнять свою работу.
Внешняя мотивация -
- Привязка их оплаты к их производительности.
- Давать им справедливое и достойное повышение каждый год.
2. Информация и технологии
Это относится к организации, имеющей современные системы управления ИТ, которые способствуют общему развитию организации. Работа с новейшими технологиями помогает организации сохранять актуальность и сокращать расходы, поскольку современные технологии снижают зависимость от людей и повышают эффективность.
3. Партнеры и поставщики
Они являются ключевыми игроками, которые помогают организации функционировать. Партнеры - это те, кто поставляет финансовые средства, а поставщики предоставляют сырье, необходимое для производства услуг, которые организация может продать. Оба они необходимы для функционирования компании. С помощью информационных технологий можно создать систематическую базу данных, которая поможет отслеживать количество средств и сырья, предоставленных каждым партнером и поставщиком.
4. Потоки стоимости и процесс
Компания может использовать ИТ-услуги для оптимизации существующих процессов и услуг. Со временем существующий процесс может устареть с помощью технологических шаблонов, в которых медленный процесс может быть идентифицирован и обработан. В то же время создание стоимости имеет важное значение для успеха организации.
Выход на новые каналы для создания ценности должен быть целью компании. Управление ИТ-услугами может помочь в определении новых тенденций для создания ценности. Факторы ITIL 4 учитывают эти четыре компонента, которые не были частью предыдущих версий. Основное внимание уделяется созданию побочных продуктов и предоставляемых ими услуг.
Кто может использовать ITIL?
Все организации могут использовать ITIL независимо от их размера, бизнеса и отрасли, в которой они работают. Они могут использовать ITIL для решения технических и бизнес-проблем, с которыми они сталкиваются. Используя ITIL, оптимизируйте и улучшите качество своих услуг, учитывая потребности клиентов, а также современные тенденции и спрос.
Почему компании используют ITIL?
Компании могут использовать ITIL для следующих целей:
- Управление спросом - эффективное управление спросом клиентов, обеспечение наличия у них ресурсов для удовлетворения существующего спроса, одновременное создание условий для предотвращения устаревания запасов из-за падения спроса.
- Финансовый менеджмент - Управление фондами или финансовый менеджмент чрезвычайно важны. Эффективное управление денежными средствами необходимо для того, чтобы не было задержки с оплатой поставщиков, сотрудников, оплаты постоянных и переменных затрат. Рекомендуется иметь свободные средства для непредвиденных событий.
- Развитие рыночных пространств - это означает создание рынка для их продуктов и услуг, определение типов клиентов, их требований, потребностей и того, что можно сделать, чтобы улучшить их услуги для удовлетворения их потребностей.
- Управление деловыми отношениями. Поддержание отношений с поставщиками и клиентами имеет решающее значение для установления долгосрочных отношений с ними и развития доверия с ними. Постоянные клиенты будут продолжать вести бизнес на устойчивой основе.
- Портфель услуг и реализация стратегии - Использование ИТ для создания обзора всех услуг, предоставляемых компанией, и определения потенциальных возможностей для создания новых услуг. После создания полного списка их можно добавить в портфель активов компании.
Вывод
- Помогает компании быстро и эффективно предоставлять услуги, используя преимущества новейших ИТ-механизмов.
- Согласование стратегических и долгосрочных целей компании с ИТ.
- Улучшение способов доставки продукции и повышение удовлетворенности клиентов.
- Экономия затрат благодаря использованию современных ИТ-практик и систем.
- Общее повышение организационной эффективности и производительности.
- Он также может быть использован для изменения структуры организации, если есть возможности для улучшения.
- Его можно использовать для эффективного и продуктивного управления ресурсами организации. Это включает в себя рабочую силу, сырье и другие ключевые факторы, которые бизнес использует в своей повседневной работе и операциях.
Рекомендуемые статьи
Это руководство к обзору ITIL. Здесь мы обсудим концепцию, 4 основных фактора и использование ITIL в компаниях. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -
- Понимание стратегии обслуживания ITIL
- Почему следует использовать ITIL Service Operation?
- Внедрение сервисного дизайна в ITIL
- Этапы жизненного цикла ITIL Service