Получение отзывов от клиентов
Способ получения отзывов от клиентов играет важную роль в улучшении вашего бизнеса в значительной степени. Ваши клиенты - это больше информации для вашего бизнеса, чем вы думаете. Чтобы обеспечить пользователям хороший опыт работы с пользователями, вы должны сначала услышать, что говорят ваши клиенты. Они могут помочь вам внедрить новый продукт и обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Таким образом, вы можете предложить большую ценность для клиентов.
Чем больше информации вы получите от клиентов, тем лучше вы сможете работать. Когда у вас будет более точная информация от клиентов, вы сможете превзойти всех конкурентов на рынке. С помощью обратной связи с клиентами вы можете уменьшить отток клиентов и повысить степень удовлетворенности клиентов.
Зачем получать отзывы от клиентов
Получение отзывов от клиентов помогает придать смысл вашему товару или услуге. Вот несколько перечисленных причин, объясняющих, почему важно получать отзывы от клиентов.
- Лучшее принятие решений - ваши клиенты могут дать вам лучшие предложения для вашего продукта или услуги. Они расскажут вам как положительные, так и отрицательные стороны вашего бизнеса.
- Выявление рисков. Получая обратную связь, вы можете узнать о клиентах, которые не удовлетворены вашим обслуживанием. Такие отзывы помогут вам сделать много улучшений в вашем бизнесе.
- Остановите повторяющиеся проблемы. Получив отзывы от клиентов, вы сможете узнать, в чем причина неполадки, а затем принять меры предосторожности, чтобы это не повторилось
- Повышение удовлетворенности клиентов. Получение отзывов от клиентов является одной из лучших стратегий удержания клиентов. Это повышает удовлетворенность клиентов и помогает построить здоровые деловые отношения с клиентами. Путем двусторонней беседы вы можете создать прочную и долгосрочную связь со своими клиентами.
- Узнайте потенциальных адвокатов - благодаря отзывам клиентов вы можете узнать, кто ваши счастливые клиенты, и затем эти клиенты могут быть преобразованы в адвокатов. Адвокаты клиентов передадут ваш бизнес своим друзьям и родственникам. Вы получите новых клиентов по таким ссылкам, и это улучшит ваш бизнес, а также ваш доход.
Рекомендуемые курсы
- Сертификационный тренинг по PRINCE2 Exam
- Сертификационный онлайн-курс по клиентской аналитике
- Завершить обучение по маркетингу
Лучшие 9 стратегий, используемых для получения отзывов от клиентов
Компании должны включить раздел отзывов клиентов как часть своего цикла разработки. Получение отзывов от клиентов является сложной задачей. Вы должны правильно сформулировать свои вопросы. Здесь перечислены несколько способов получения отзывов от клиентов.
-
Опросы клиентов
Опросы клиентов являются наиболее эффективным способом получения отзывов от клиентов. Они просты в настройке, отправке, анализе и масштабировании. Есть два типа опросов
Длинные опросы
Это самый знакомый тип опроса. В этом методе набор получения отзывов от клиентов отправляется клиенту по ссылке. Иногда эти опросы не дают хорошего результата, потому что опросы либо отправляются незаконченными, либо ответы не помогают. Но есть несколько хитростей, чтобы этот опрос дал вам лучший результат. Они упомянуты ниже
- Будьте краткими - если вам нужны качественные ответы, вам нужно сделать опрос коротким и простым. Получите только 5-10 ключевых отзывов от клиентов в ваших опросах.
- Задайте вопросы, которые служат цели - у вопросов, которые вы задаете, должна быть цель. Если клиент считает, что вы тратите его время, задавая неуместные вопросы, он не будет обращать внимания на ваш опрос.
- Начните с открытых вопросов - если вы задаете вопросы с оценочными шкалами и множественным выбором, это означает, что вы ограничиваете свои предположения. Поэтому всегда делайте ваши вопросы открытыми, чтобы вы могли действительно знать мысли ваших клиентов.
Краткий обзор
Вы можете проводить короткие опросы на вашем сайте. Держите опрос коротким. Задавайте только два или три отзыва клиентов о вопросах, которые имеют отношение к странице. Этот опрос поможет вам получить лучшую обратную связь.
Это недавний метод, который используют многие сайты. Но не слишком полагайтесь на такие опросы, потому что они не помогут вам глубже понять клиента, так как они не получают никаких объяснений от клиента. Начните этот опрос только в качестве отправной точки.
-
Телефонные опросы
Опросы, проводимые по телефону, всегда дают вам более высокий уровень ответов. Это потому, что он становится более персонализированным и предлагает лучший охват для клиентов. Этот метод немного дороже, чем метод онлайн-опроса. Он по-прежнему имеет много преимуществ, таких как более высокий контроль над стандартами, более высокий контроль над образцом, простой и быстрый способ получения ответов. Онлайн-опрос также может быть связан с телефонным опросом, чтобы получить дополнительную информацию от клиента.
-
Коробки обратной связи
У вас всегда должен быть структурированный процесс получения отзывов от клиентов. Ваши клиенты всегда думают о том, как улучшить работу вашего бизнеса. Это потому, что они не будут удовлетворены некоторыми разделами вашего сайта, или они нашли бы ошибку на вашем сайте.
Если проблема не является серьезной, они не попадут в ваш центр поддержки клиентов. Они просто уйдут с небольшим удовлетворением. В этом случае короткие опросы, которые появляются на сайте с небольшим количеством связанных с ними отзывов клиентов, помогут выразить их проблемы.
Но для того, чтобы получить простые предложения от клиентов, воспользуйтесь формой обратной связи на вашем сайте. Цель этой формы - упростить пользователям обратную связь, если с сайтом что-то не так. Он также собирает отзывы от клиентов, такие как имя учетной записи, URL и версия браузера, чтобы можно было легко и быстро решить проблему.
Но некоторые сайты полностью изменили концепцию формы обратной связи. У них есть кнопка обратной связи на их странице, и когда пользователь нажимает на эту кнопку, они получают форму обратной связи с большим количеством вопросов. Пользователь становится разочарованным и раздраженным, глядя на это.
Целью формы обратной связи является сбор отзывов от клиентов пользователей о мелочах. Поэтому сделайте окно обратной связи как можно более простым и удобным в использовании.
Как только вы соберете отзывы от клиентов, вам нужно ответить на них. Выделите человека, который будет отвечать на каждый отзыв в течение нескольких дней.
-
Фокус группы
Фокус-группа - это то, где группу людей спрашивают об их восприятии и предложениях относительно продукта, услуги или бизнеса. Этот метод сбора отзывов от клиентов чаще всего используется на ранней стадии продукта, когда бизнес пытается выяснить, кто их целевой клиент.
Фокус-группы проводятся неформально и в реальной обстановке, которая позволит вам узнать, что на самом деле чувствуют клиенты. Это опять-таки дорогой метод сбора отзывов от клиентов, потому что для того, чтобы пригласить клиентов принять участие в фокус-группах, вам нужно дать им предложение, бесплатный обед или какое-то бесплатное обучение. Ваши клиенты должны извлечь из этого выгоду только тогда, когда они примут участие в фокус-группах.
-
Выйти прямо
Этот метод обратной связи часто недооценивается, но это лучший метод. Вы можете получить реальную обратную связь, связавшись с ними напрямую. При использовании других методов обратной связи, таких как опросы, есть вероятность, что вы можете пропустить некоторую контекстную информацию. Говоря с ними напрямую, вы можете узнать их страсть в их голосах. Вы также сможете лучше понять их проблемы.
Ваши клиенты могут почувствовать, что некоторые изменения в вашем бизнесе могут сделать их более довольными. Может быть несколько причин, почему они нуждаются в таких изменениях. И если вы не поговорите с ними напрямую, вы не будете знать, что происходит и с какими проблемами сталкиваются клиенты. Только если вы знаете точную проблему, вы можете легко ее исправить.
Вы получите много преимуществ, если встретитесь со своим клиентом лично. Итак, сначала возьмите список всех ваших клиентов и выясните, кто доступен в местном. Пригласите этих клиентов и скажите им, что вы хотите получить от них обратную связь для улучшения вашего бизнеса. Вы можете больше ценностей от этой встречи.
-
Ежеквартальные деловые обзоры
Ежеквартальные деловые обзоры дадут вам возможность посидеть с клиентами и обсудить, что произошло за последние три месяца. Вы можете найти способы обеспечить лучшее обслуживание. Часто деловые обзоры неправильно понимаются как говорящие о числах и результатах. Но это не факт. Бизнес отзывы также могут быть использованы для получения обратной связи. Это подходящее время, чтобы просить больше отзывов от клиентов и получить подробные отзывы от клиентов. Вы можете лучше понять их мысли.
-
Получить отчет от Аналитики
Аналитика поможет вам узнать, какая страница и какой раздел сайта больше всего нравятся и чаще всего используются клиентом. Вы можете использовать веб-аналитику, чтобы получить такую информацию о вашем сайте. Веб-аналитика часто говорит нам об общем использовании, но не рассказывает о поведении отдельных пользователей на сайте. Это потому, что веб-аналитика отслеживает ваш сайт в целом и не учитывает ваших клиентов.
Но аналитика клиентов поможет вам отслеживать действия отдельных клиентов.
Вы будете думать о том, почему это полезно. Но это самый простой способ узнать, почему определенные вещи происходят на вашем сайте и каков результат этого.
Например, если у вас есть программное обеспечение, вы можете предложить бесплатную пробную версию человеку, который будет использовать ваш продукт или услугу в течение одного месяца. Вы можете позволить им создать учетную запись, а затем предоставить им демо.
Если человек удовлетворен вашим продуктом, он перейдет на платный план. Если они не возвращаются, чтобы использовать ваш продукт, это означает, что человек не нашел достаточной ценности в вашем продукте.
Теперь по этим данным вы можете узнать, кому не понравился ваш продукт. У вас также есть данные о человеке, такие как его имя и почтовый идентификатор. Таким образом, с этими деталями вы можете использовать любой другой метод обратной связи, чтобы узнать, почему они считают, что ваш продукт не является ценным. В этой ситуации вы можете легко узнать, какие вопросы следует сформулировать для обратной связи.
-
Общественные группы и доски обсуждений
Клиенты любят быть частью сообщества или группы. Онлайновые сообщества и форумы дают вам отличную платформу для общения с клиентами. Клиенты оставляют отзывы в виде комментариев в таких группах и на форумах. Такие отзывы играют важную роль в процессе развития компании. Клиенты также предоставят некоторые рекомендации по дальнейшему улучшению продукта. Вы должны слушать их и отвечать на их комментарии.
-
Юзабилити-тесты
В этом методе вы можете видеть, как кто-то использует ваш продукт или услугу. Вы можете отслеживать разделы, которые они посещают, узнавать, что привлекает их больше всего и где они запутались.
В прошлом вам нужно было распределить задачу случайному человеку и попросить его записать весь процесс. В эти дни есть программное обеспечение и сервисы, которые точно скажут вам, что происходит. Стоимость также стала разумной для таких услуг.
Этот тест лучше всего подходит для разработки новых приложений и создания учетных записей. Если у вас появился новый процессор регистрации, если вы запустили новый продукт, вы можете использовать эту опцию. Вы можете попросить исследовательскую фирму наблюдать, как кто-то ее использует. Таким образом, вы можете выяснить проблемы и решить их сразу. Это также повысит уровень привлечения клиентов.
При выборе случайных людей для проверки не выбирайте свою семью или друзей. Они всегда чувствуют, что все, что вы делаете, прекрасно. Они не будут беспристрастно смотреть на ваш продукт, поэтому вы получите только положительные отзывы. Чтобы получить объективную обратную связь, которая даст вам точный результат, всегда выполняйте этот тест с незнакомыми людьми.
Суть
Получение отзывов от ваших клиентов через определенные промежутки времени позволит вам узнать, правильно ли настроен ваш бизнес. Приведенное выше несколько способов получить обратную связь. Поэкспериментируйте с каждым из них и найдите правильную комбинацию для вашего бизнеса. Сделайте это стандартной практикой, чтобы получать отзывы от клиентов.
Статьи по Теме
Это было руководство по получению обратной связи от клиентов. Здесь мы также обсудили 9 лучших стратегий, используемых для получения отзывов от клиентов, включая итоги.
- 10 простых шагов для полезного в опросе обратной связи с сотрудниками
- Как представить отрицательный отзыв члену вашей команды?
- 7 лучших и полезных советов по управлению отрицательной обратной связью на работе
- Важные полезные вещи о маркетинговой аналитике для чайников