Эффективное управление PR и стратегия корпоративных коммуникаций

Стратегия управления PR и корпоративных коммуникаций -

Стратегия корпоративных коммуникаций, определенная Ван Рилом, - это «инструмент управления, с помощью которого все сознательно используемые формы внутренней и внешней коммуникации гармонизируются настолько эффективно, насколько это возможно». Он включает в себя корпоративное проектирование, рекламу, новые средства внутренней коммуникации, установление отношений с инвесторами и различные виды деятельности в сфере связей с общественностью. Сохранение, поддержание и защита репутации компании стали частью процесса стратегии корпоративных коммуникаций и связей с общественностью.

Давайте подробнее рассмотрим стратегию корпоративных коммуникаций:

Среди менеджеров широко распространено мнение, что репутация компании зависит от того, что заинтересованные стороны думают и воспринимают о продуктах и ​​услугах компании.

Эта вера получила импульс благодаря недавнему корпоративному кризису, глобализации и финансовому кризису, с которым недавно столкнулся мир.

До 1970-х годов корпоративная коммуникационная стратегия не имела права быть другой областью, но называлась бы Связями с общественностью для формулирования эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами, особенно с прессой.

Ситуация изменилась, когда другие заинтересованные стороны начали искать больше информации, и компании пришлось рассматривать общение как нечто большее, чем обычные связи с общественностью. Отсюда понятие корпоративной коммуникационной стратегии стало формироваться. Важной задачей было то, как организация представляет себя основным заинтересованным сторонам. Так стратегия корпоративных коммуникаций стала частью PR или отдельной ей является вопрос? Зависимость и связь PR и стратегии корпоративных коммуникаций зависят от того, как и в какой степени компания относится к общественности. Некоторые аспекты отрасли работают в сфере PR, которая связана со средствами массовой информации, в то время как другие работают в рамках стратегии корпоративных коммуникаций, особенно те, которые управляют своими отношениями с сотрудниками, инвесторами и правительством.

Но во многих компаниях пиар также связан с отношениями с другими группами или заинтересованными сторонами, такими как разработка эффективных средств общения с сотрудниками, работа с общественностью или функционирование в качестве финансового пиара для контактов со СМИ для создания влияния на инвестиционное сообщество.

Некоторые могут также быть вовлечены в корпоративную социальную ответственность или кризисную коммуникацию или в управление изменениями. Роль PR зависит от того, какие критерии компания определила для предоставления эффективного канала связи со своими заинтересованными сторонами и способа коммуникации, а также от роли корпоративного коммуникатора.

Дальнейшие усилия были направлены на то, чтобы объединить маркетинг и связи с общественностью под одним зонтиком, однако это оказалось не практичным и не осуществимым.

Но обе дисциплины, представленные отдельно, должны были уравновешивать друг друга и управлять вместе в рамках стратегии корпоративных коммуникаций. Эта структура представляла целостную и более ориентированную на клиента форму практики управления коммуникациями, которая используется во многих дисциплинах, лежащих в основе маркетинга и связей с общественностью.

То, как корпоративные коммуникации и связи с общественностью начали регулироваться, зависит в большей степени от того, как маркетинговые коммуникации и связи с общественностью стали интегрироваться, что зависит от трех основных факторов:

• Окружающая среда и рыночный фактор
• Коммуникационные факторы
• Изменения в организации, которые мы можем назвать внутренними факторами

• Окружающая среда и рыночные факторы:

Современные организации сталкиваются с растущим спросом на выполнение своей корпоративной социальной ответственности и поддержание прозрачности своей деятельности.

Для обеспечения прозрачности, удовлетворения социальных ожиданий и представления себя в качестве заслуживающих доверия учреждений организации принимают различные меры для интеграции маркетинга и связей с общественностью. Посредством этого метода они формализовали все способы общения и приняли единообразие в системе.

• Факторы, основанные на стратегии корпоративных коммуникаций:

В сегодняшних условиях организациям стало чрезвычайно трудно быть услышанными и почувствовать свое присутствие в условиях жесткой конкуренции. Подсчитано, что человек получает около 14000 сообщений в день.

Интеграция корпоративной коммуникационной стратегии может пробиться сквозь кучу сообщений, и послание компании или ее бренд достигнет своей аудитории.

Сохранение последовательности в сообщениях может помочь организациям довольно хорошо взглянуть на заинтересованные стороны. Организации прилагают постоянные усилия для защиты своего имиджа путем согласования и контроля своих коммуникационных кампаний.

• Организация изменений:

Существует необходимость стратегического использования коммуникации для позиционирования компании. С 1990 года организации также были обеспокоены этой идеей, известной как «корпоративная идентичность», «корпоративная репутация» или «корпоративный брендинг», в которой больше внимания уделяется важности позиционирования и связи коммуникации с корпоративной стратегией организации.

Благодаря эффективному использованию тайм-менеджмента и снижению затрат компании смогли построить и улучшить качество своей системы связи.

В 1980-х годах наблюдались многие тенденции реструктуризации, которые заставили многие организации переосмыслить свои коммуникативные области, такие как реклама, связи со СМИ, стимулирование сбыта и реклама.

Эта реструктуризация представляет собой объединение различных дисциплин общения для лучшей интеграции и рабочих практик, которые оказались продуктивными, экономически эффективными и дали много полезных результатов.

Кампания по связям с общественностью инициируется на разных этапах, которые задают темп стратегии корпоративных коммуникаций, которая обеспечивает эффективное использование навыков стратегии связей с общественностью и корпоративных коммуникаций:

• Настройка целей PR-кампании
• Найдите потенциальную аудиторию
• Разработка стратегии и тактики PR и корпоративных коммуникаций
• Практическая реализация кампании

1. Определение целей стратегии PR и корпоративных коммуникаций

Для эффективной коммуникации крайне важно поставить цели на то, что компания пытается достичь, что основано на принципах SMART (конкретные измеримые достижимые результаты, ориентированные на реалистичные сроки).

Постановка целей имеет много преимуществ, так как позволяет заинтересованным сторонам понять и понять, что ожидается и планируется. Это также помогает рассчитать и проанализировать ресурсы, которые требуются, а также когда и как это может помочь улучшить общение между участниками и достичь результатов.

Широко распространенным мифом было то, что измерить связи с общественностью невозможно, поэтому невозможно тщательно проанализировать его эффективность и бюджет, но теперь любая пиар-деятельность может достигать измеримых целей, поскольку ее ценность повышается.

Рекомендуемые курсы

• Тренинг по анализу функциональных точек
• Профессиональное обучение утилизации отходов
• Онлайн тренинг по управлению расписанием проекта

Установить цели:

Создание целей, которые могут быть поставлены заинтересованным сторонам и помочь им понять позицию компании, идеологии и в каком направлении компания ориентирована. Хотя цели трудно измерить, можно измерить цели в количественном выражении, например, компания говорит, что моя цель - увеличить прибыль на десять процентов в следующем году. Здесь цель компании направлена. Мы можем сказать, что объекты - это набор целей, которые могут быть достигнуты путем выполнения поставленных целей.

Кроме того, эти цели бывают трех типов:

• Управление репутацией : Сформулируйте цели по связям с общественностью, чтобы улучшить имидж компании в глазах заинтересованных сторон и приложить все усилия, чтобы улучшить мнение организации.
• Управление взаимоотношениями : Формирование стратегии организации отношений с акционерами через каналы связи.
• Цели управления задачами: это связано с достижением поставленных задач

Многие специалисты по связям с общественностью довольны показать свои намерения, которые позволяют им рационализировать свой результат. Но бывают ситуации, когда они не могут доказать свою ценность и то, что они внесли, в результате им приходится сталкиваться с пристальным вниманием высшего руководства.

Но показ измеримых целей помог им представить свои усилия, сформулировать будущие кампании и принести положительные результаты. Установление целей результата также помогло им определить результаты и затем измерить, достижим ли результат.

Тем не менее, чтобы спланировать это, необходимо принять профессиональное суждение для решения различных коммуникационных действий или процессов, чтобы получить результат.

2. Найти потенциальную аудиторию

Перед началом любой кампании приоритет состоит в том, чтобы найти аудиторию, к которой стремится достичь компания, и нацелены на публичные стратегии и тактики, но как они могли бы это сделать. Это делается с помощью интенсивных исследований рынка.

Многие средства массовой информации публикуют интерес, доход, а также другие демографические данные читателей, чтобы привлечь рекламодателей, поэтому лучше взглянуть на различные рекламные объявления, которые будут направлять интересующую их аудиторию.

Изучите потребности рынка

Многие компании проводят исследования, чтобы найти потребности целевой аудитории, их вкусы и предпочтения. И затем, используя это исследование в качестве основы, формулируются конструктивные планы.

Управление связями с общественностью влечет за собой установление отношений с известными представителями, проведение различных мероприятий, вручение подарков с образцами продуктов и создание веб-сайтов, а также выполнение ряда других мероприятий для удовлетворения потребностей рынка.

Есть еще много разных способов также воздействовать на нервы зрителей и знать, чего они хотят.

Создайте запоминающиеся кампании

Кампании просты с уникальными лозунгами, которые вызывают интерес у целевой аудитории и делают их запоминающимися. Слоганы или логотипы разработаны так, чтобы резонировать с людьми и дать им ощущение близости и того, за что выступает компания.

Многие ведущие компании создают настолько красивые и прибыльные рекламные объявления, что их запомнили, даже если они перестали работать.

В поисках доверенного влияния

Компании сотрудничают с агентами, людьми или компаниями, которым доверяют целевые сообщества. Влиятельным считается человек, который использует коммуникационный процесс для создания репо и статуса организации.

Но, как правило, предполагаемый влиятельный человек - это не тот, кто достигает как можно большего числа людей, проявляя свое влияние или власть, а достигает нужных людей через свою социальную сеть и лучший способ общения. Важно иметь поддержку экспертов, если вы хотите закрепиться на рынке.

3. Настроить стратегию и тактику PR и корпоративных коммуникаций

Сделать оценки

Первоначальный шаг заключается в анализе результатов прошлого года. Если предприятия привлекли внимание средств массовой информации ранее, лучше сделать оценку результатов и всего того, что было достигнуто.

Узнайте о различных углах и шагах, которые уже отлично работали в прошлом, что привело к освещению. Затем найдите способ использовать цели компании в качестве основы для разработки и формирования ключевого медиа-сообщения, убедитесь, что отражено то, что вы хотели сказать и достичь.

Ваше сообщение станет основой того, как вы общались в течение года. Затем выясните, какие инструменты и тактики вам потребуются, и создайте их так же, как:

Установите календарь новых выпусков, чтобы составить план выпусков новостей, которые вы хотели бы выпустить в этом году.

• Создайте базу данных : создайте базу данных журналистов или других медиа-личностей. Список должен содержать контактные данные публикаций и журналистов и упорядочить их в соответствии с приоритетом и ценностью каждого из них.
• Существующие тематические исследования : тематические исследования очень привлекательны, поскольку они предоставляют много реальных примеров работы различных преимуществ продуктов или услуг.
• Участвуйте в отраслевых вебинарах или панельных дискуссиях . При планировании организуйте PR-мероприятия, чтобы сделать их доступными в качестве основного докладчика или участника панельной дискуссии. Ценность, которую вы получаете, участвуя в этих мероприятиях, была бы отличной идеей, особенно для роста бизнеса, однако, это также требует бдительного планирования, поскольку возможности для выступлений ограничены всего за несколько месяцев.
• Социальные сети и блог : создайте план общения и сделайте себя доступными в социальных сетях. Кроме того, обратитесь к таким блогам, как Technorati. Ваше присутствие в блогосфере может помочь вам почувствовать себя вдумчивым лидером. Кроме того, обмен видео о продукте или услуге компании - отличный способ двигаться вперед.

4. Кампания по реализации стратегии корпоративных коммуникаций

В связях с общественностью этот этап считается забавным этапом, требующим значительных навыков. План действий сформулирован, чтобы убедиться, что реализация идет гладко.

Менеджер по связям с общественностью призван разработать план с указанием полного графика, различных областей ответственности, подробностей контактов со СМИ и календаря событий.

Они распределяются между различными членами комитета, исполнительными менеджерами, менеджерами бизнес-групп и членами по связям с общественностью.

Формирование иерархической структуры организации коммуникаций

Координация различных отделов и принятия решений происходит между связями с общественностью и другими дисциплинами коммуникации. Все дисциплины используются отдельно или как собственные для связей с общественностью или маркетинга в целом или с корпоративной точки зрения.

Поэтому многие организации продвигают своих корпоративных коммуникаторов или PR-менеджеров на более высокие должности. Эти более высокие позиции в иерархии организации позволяют менеджерам стратегически и упорядоченно координировать коммуникационные стратегии.

Это также достигается за счет формирования структур таким образом, чтобы задачи равномерно распределялись по отделам, а также должным образом координировались и структурировались в основную функцию.

Эти структуры приобретают горизонтальную форму, что позволяет компаниям немедленно реагировать на ситуационные кризисы, устанавливает контроль и обеспечивает регулярную рассылку сообщений по различным каналам связи.

Здесь появляется роль многофункциональных команд, которая помогает в координации и интеграции работы различных дисциплин общения.

Использование инструментов

Организации также используют множество инструментов для документирования своей работы через различные дисциплины и отделы. Эти инструменты известны как блок-схемы, карты процессов и контрольные списки.

Эти документы способствуют взаимопониманию между специалистами по коммуникациям в процессе интеграции, что делает организацию менее зависимой.

Это также позволило бы специалистам по коммуникациям стандартизировать свои процессы по сравнению с другими компаниями, сокращая время цикла.

Формирование принципов стратегии корпоративных коммуникаций

Последний механизм интеграции включает использование руководящих принципов корпоративной коммуникационной стратегии. Эти руководящие принципы предназначены для регулирования рабочего процесса, поддержания целостности, дисциплины и более ориентированы на дизайн, например, используемые цвета и т. Д.

Во многих организациях есть книга стилей, в которой есть конкретные правила проектирования, а также основные ценности для фирменного стиля. Также могут проводиться семинары для ознакомления практикующих с практикой работы.

Корпоративное управление принесло более глубокую перспективу для управления стратегией корпоративных коммуникаций.

Многие компании объединили различные стратегии корпоративной коммуникации в одном отделе, чтобы улучшить управление и сосредоточиться на позиционировании бренда и поддержании репутации.

Они сформулировали рыночные действия, основанные на простых темах и концепции, которые достигают заинтересованных сторон, что осуществляется посредством поддержки их внутренних команд, которые координируют и управляют.

Тематический подход и регулярные измерения и оценки помогают компаниям заново инициировать свои шаги для достижения более ценных целей.

Рекомендуемые статьи

Вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию о стратегии корпоративных коммуникаций, поэтому просто перейдите по ссылке.

1. Важность тенденций общественных отношений
2. 12 лучших способов установить правильную внутреннюю коммуникацию
3. 10 секретов общения великих лидеров
4. 10 способов эффективного обмена идеями
5. Разработка хороших преимуществ навыков общения | Основы | Презентация | Цели