Разница между ITIL и ITSM
ITIL
ITIL означает, что библиотека ИТ-инфраструктуры - это структура, состоящая из лучших ITSM практики. Это общие процессы, процедуры, контрольные списки и задачи, которые могут быть интегрированы любой организацией в свои бизнес-стратегии. ITIL является зарегистрированным товарным знаком AXELOS. Он состоит из лучших практических решений и соответствующих теорий и экзаменов.
ITIL состоит из пяти книг, охватывающих жизненный цикл ITIL:
- Стратегия обслуживания
- Сервисный дизайн
- Сервисный переход
- Сервисная операция
- Постоянное улучшение сервиса
ITSM
ITSM означает управление ИТ-услугами. ИТ-услуги клиента управляются здесь. Это в основном относится к процессу, связанному с управлением ИТ-услугами, такими как планирование, эксплуатация, контроль и доставка. Он очень ориентирован на клиента и имеет непрерывный процесс анализа и улучшения процессов, ИТ-услуг, а также ИТ-инфраструктуры. Это делает каркас чрезвычайно эффективным и экономически эффективным. Ранее термин ITSM означало управление технологиями, но теперь это стало процессом предоставления ценных услуг клиентам.
ITSM состоит из таких действий, как процедуры, политики и т. Д., Которые выполняются организациями для проектирования, планирования, предоставления, эксплуатации, обслуживания и контроля ИТ-услуг? Такие, как выполнение всего, что требуется, чтобы спасти бизнес от сбоев, использование оскорбительных и защитных методов для решения проблем ИТ и управление бюджетом ИТ для сглаживания расходов.
Как связаны ITIL и ITSM?
Люди часто путаются между этими двумя терминами, и бывают случаи, когда один используется вместо другого. Что делать, можно понять под ITSM и как это сделать, под ITIL. Человек, желающий получить квалификацию ITSM, может выбрать курс ITIL.
Личное сравнение ITIL против ITSM (Инфографика)
Ключевые отличия ITIL от ITSM
- ITIL и ITSM - это две разные вещи, и их нельзя взаимозаменять. ITSM используется ИТ-командой для лучшего управления предоставлением услуг. В то время как Itil является одним из лучших практик ITSM Framework. Таким образом, можно сказать, что ITIL - это iITSM, но не каждый ITSM - это ITIL.
- Продолжая предыдущий пункт, часто видно, что ITSM соблюдается во многих организациях без подхода передовой практики. Существуют и другие подобные подходы, такие как COBIT, IT4IT и т. Д., Которые хорошо известны ITSM.
- ITSM также известен как управление ИТ-услугами, в то время как ITIL больше не называется библиотекой ИТ-инфраструктуры, поскольку он больше не упоминается в ITIL v3.
- ITSM используется для планирования и управления изменениями в системе с целью поддержания прибыльности бизнеса, в то время как ITIL приводит ИТ в соответствие с заинтересованным бизнесом и предоставляет услуги своим клиентам.
- ITSM управляет ИТ-бюджетом, так что счета могут быть оплачены и инвестиции сделаны, когда это необходимо. ITIL делает доставку ИТ-услуг рентабельной за счет минимальных потерь и верит в правильность действий
ITIL против ITSM Сравнительная таблица
Ниже приведено самое лучшее сравнение между ITIL и ITSM.
| аспекты | ITIL |
ITSM |
| Определение | ITIL учит лучшие практики ITSM | Управление услугами, которые должны быть доставлены клиентам |
| функция | ITIL является одной из структур, необходимых для реализации ITSM | ITSM имеет множество других фреймворков, таких как Six Sigma, DevOps, COBIT и т. Д. |
| Акроним | ITIL больше не называется библиотекой ИТ-инфраструктуры в соответствии с ITIL v3 | ITSM также известен как управление ИТ-услугами |
| Пользы | Приведение ИТ в соответствие с заинтересованным бизнесом и предоставление услуг клиентам | Планируйте изменения в бизнесе и управляйте ими, чтобы сохранить прибыль в бизнесе. |
Преимущества использования ITIL
Есть много процедур ITIL, которые могут принести пользу вашему бизнесу. Это помогает в:
- Обеспечение согласованности бизнеса и ИТ, чтобы можно было предоставлять более качественные услуги для удовлетворения пользователей.
- Лучшие ИТ-услуги предоставляются путем анализа уровня доступной емкости, безопасности и непрерывности и, наконец, наличия решений для их доставки.
- Минимизировать стоимость предоставления ИТ-услуг, пытаясь правильно настроить процесс с первого раза и, таким образом, снизить затраты.
ITIL выбрал четыре измерения для бесперебойной работы сервисной системы:
- Люди и фирмы
- Информация и технологии
- Коллеги и поставщики
- Потоки создания ценности и процедуры
Принять и адаптировать
Организация должна тщательно решить, какие процедуры принять и адаптировать, а какие игнорировать, в соответствии со своими требованиями. Понимание культуры и ценностей вашей компании важно, потому что если вы выберете противоположный процесс, даже после того, как вы вложите время и деньги в эти рамки, сотрудники проигнорируют этот процесс, обвиняя систему в том, что она не дает желаемых результатов, и, наконец, организация будет должны отказаться от структуры ITIL.
Поэтому следует принимать только те части, которые необходимы, и адаптировать идеи идеала для вашей организации. Например, Есть организации, которые могут выбрать только операционные процедуры, такие как управление инцидентами и управление изменениями. Они являются небольшой частью структуры ITIL, но обеспечивают ценность.
Другие ITSM рамки
ITIL - не единственная продуктивная структура ITSM. Несмотря на то, что он широко используется, есть компании, которые используют другие фреймворки вместе с ITIL. Общие структуры ITSM:
- COBIT, который идеально подходит для бюрократии, аудита и соглашений, очень хорошо работает с ITIL в этих областях.
- Agile и DevOps хороши для нового бизнеса. Хотя они и сильно отличаются от ITIL, если организация сможет выяснить ценности, которые предоставляет каждая из них, результаты будут отличными.
- Lean лучше всего подходит для постоянного совершенствования и сокращения, а также устранения ненужных усилий.
Принятие услуг ITIL означает, что нужно сделать свою организацию более эффективной, действенной и гибкой.
Структура ITSM постоянно меняется в соответствии с потребностями клиентов и обеспечивает согласованность технологии и правильного процесса для достижения бизнес-целей.
Существуют организации, которые оценивают решения ITSM для проверки своих возможностей ITIL. Поэтому всегда нужно выбирать услуги ITSM, которые сертифицированы для выполнения лучших практик ITIL.
Рекомендуемые статьи
Это был путеводитель по ITIL против ITSM. Здесь мы также обсудим ключевые различия ITIL и ITSM с помощью инфографики и сравнительной таблицы. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -
- Itil vs Agile Должны ли знать, что лучше?
- Кобит против ITIL Должен знать, что лучше?
- ITIL против DevOps Должен знать, что лучше?
- ITIL Framework с сервисной стратегией