Общее управление качеством Примечания - Принцип и цикл PDCA с преимуществами

Содержание:

Anonim

Общие замечания по управлению качеством

Общие замечания по управлению качеством описывают долгосрочный подход к управлению успехом путем удовлетворения клиента. Когда мы закупаем какую-либо услугу / продукт или даже покупаем фрукты у придорожного поставщика, качество является важным параметром, который необходимо учитывать. И так, чтобы обеспечить качество, всеобщее управление качеством входит в картину. ISO (Международная организация по стандартизации) определяет TQM как «управленческий подход организации, ориентированный на качество, основанный на участии всех ее членов и нацеленный на долгосрочный успех благодаря удовлетворенности клиентов и выгодам для всех членов организации и общества».

Общая точка зрения заключается в том, что управление качеством считается обязанностью качественного персонала, а не организации в целом. Но согласно приведенному выше определению TQM предполагает участие всей организации в непрерывном совершенствовании услуг, процессов и культуры труда. Ниже приведено графическое изображение, которое поможет понять концепцию Total Notes по управлению качеством.

Принципы общего управления качеством Примечания

Чтобы следовать структурированному организационному подходу, были разработаны Замечания по управлению качеством.

1. Ориентация на клиента

Целью управления качеством является обеспечение удовлетворенности клиентов. Ориентируясь на клиента, организация предоставляет услуги или продукты, соответствующие их ожиданиям. От проведения нескольких проверок качества до дружественных центров поддержки можно добиться постоянно улучшающегося качества. Организации, которые в большей степени ориентированы на клиентов, имеют большую долю клиентов на рынке.

2. Вовлеченность сотрудников

Так как Total Quality Management Notes требует участия каждого сотрудника, организация несет ответственность за формирование дружественной рабочей атмосферы сотрудника. Работу, выполняемую сотрудниками, следует ценить, а их мнения и отзывы принимаются во внимание. Рабочее место, которое поощряет сотрудников делать все возможное, обеспечивает постоянное улучшение качества.

3. Процессно-центрированный

Этот процесс должен быть четко определен и должен контролироваться на предмет любых отклонений во время выполнения. Лучшие методы могут быть приняты в этом подходе.

4. Интегрированная система

Хотя процессы разделены вертикально структурированным отделом, они горизонтально связаны между собой функционально. Например, производство зависит от инвентаря закупок. Эти горизонтальные процессы должны быть смоделированы должным образом. Принятие стандартов IS0 9000 или любого стандарта качества, соответствующего требованиям компании, помогает в интеграции систем.

5. Стратегический и Системный План

Стратегический и системный подход необходим для достижения целей и видений организации. Включение качества в качестве части стратегического плана в качестве основного элемента основывается на TQM.

6. Непрерывное улучшение

Одним из популярных подходов в управлении качеством является постоянное совершенствование. Это подразумевает поиск креативных способов реализации существующих процессов. Это, в свою очередь, помогает быть более конкурентоспособным и соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон.

7. Принятие решений на основе фактов

Производительность организации можно узнать из данных, собранных и проанализированных для различных параметров. Чтобы улучшить решение, эти данные должны быть рассмотрены. Точное решение может быть принято, если будет создана правильная модель принятия решений на основе фактов.

8. Связь

Это строительный блок успешного бизнеса. План общения и обучение сотрудников навыкам общения имеет большое значение для формирования здоровой рабочей культуры. Коммуникация вовлекает внутреннее среди сотрудников и внешнее с заинтересованными сторонами. Эффективное общение облегчает мнение и обратную связь.

Так что это принципы TQM. Чтобы реализовать этот принцип, цикл PDCA был придуман Уильямом Демингом. Это также известно как цикл / круг Деминга. DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение, контроль) - это принятие PDCA в шести сигмах.

Цикл PDCA

Цикл PDCA подпадает под четыре категории:

  • Строить планы
  • Делать
  • Проверьте
  • акт

PDCA считается цикличным, потому что он основан на постоянном улучшении. Любая новая идея по улучшению существующих процессов проходит через цикл PDCA.

Строить планы

Тщательный план с умными целями для улучшения является первым этапом для заметок по полному управлению качеством. План проверяется на наличие ресурсов, а также на соответствие требованиям заинтересованных сторон.

Делать

Этот этап включает в себя реализацию и реализацию плана, созданного для улучшения процессов. Выходы и другие параметры измеряются, а результаты документируются.

Проверьте

При этом результаты отслеживаются и анализируются в соответствии с планом. Разница, известная как пробел в планировании, измеряется. Если разрыв является значительным, анализ первопричины проводится для того же.

акт

Как только обнаруженное планирование - разрыв значительный, наступает время действовать быстро. В план вносятся коррективы, и цикл запускается снова.

Преимущества общих примечаний по управлению качеством

Мы видели концепцию общего управления качеством в предыдущих разделах, а теперь давайте перейдем к преимуществам, которые она дает организациям и бизнесу в целом:

  1. Поскольку TQM основан на намерении удовлетворить потребности клиентов, он ориентирован на требования рынка. Он универсален для использования и помогает понять потребности рынка.
  2. Это подходит для меняющихся рынков или новых продуктов. Приспосабливаемый к изменению.
  3. Увеличение производительности за счет устранения избыточных процессов.
  4. Удаление отходов и как это помогает определить лучшие практики в процессах. Это также снижает стоимость ремонта, поддержки, гарантии и ремонта.
  5. Повышение квалификации сотрудников благодаря постоянному совершенствованию и высоким стандартам качества.
  6. Повышает доверие заинтересованных сторон и клиентов в организации из-за качества предоставляемых услуг.
  7. Улучшение общения между сотрудниками и заинтересованными сторонами тоже.
  8. Поощряет здоровую рабочую среду, так как учитывается обратная связь сотрудников.

Примечания по полному управлению качеством имеют многочисленные преимущества, но теперь давайте посмотрим на некоторые недостатки.

Недостатки общих примечаний по управлению качеством

  1. Основным недостатком этого метода является то, что он требует усилий всей организации. Вся руководящая команда должна быть на тех же основаниях, когда дело доходит до реализации. Ожидается приверженность высоким уровням.
  2. Сотрудники могут быть непреклонны, чтобы изменить существующие процессы, которым они следуют годами. Всегда искать лучшие идеи могут быть напряженными для некоторых.
  3. Такие методы, как шесть сигма, постное, кайдзен, набирают популярность, поскольку не требуют участия всей компании. Отделы или команды могут реализовать их в своей работе.

Хотя недостатки могут быть серьезными, с напряженными усилиями они могут быть уменьшены. Так что это было о полном управлении качеством. Это может быть гигантский шаг для реализации, но долгосрочные результаты выгодны для компаний, бизнеса или даже малых предприятий.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство к Полным примечаниям управления качеством. Здесь мы обсудили цикл PDCA, преимущества и недостатки заметок по полному управлению качеством. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Управление строительными проектами
  2. Этапы управления проектом
  3. Диаграмма Ганта в управлении проектами
  4. Инструменты улучшения качества