Техника холодных звонков
Хотя «холодные звонки» - это, безусловно, неблагодарная работа, тем не менее, методы «холодных звонков» являются одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов и перспектив вашего бизнеса. Техника «холодного» вызова одинаково захватывающая и пугающая, но ощущение, которое торговый представитель получает после успешной продажи с помощью «холодного» вызова, действительно бесценно. Начиная с быстрого увеличения онлайн-канала продаж и маркетинга, холодные звонки действительно отошли на второй план. Тем не менее, при правильном выполнении холодных звонков все еще является чрезвычайно жизнеспособным вариантом для маркетинга даже сегодня.
В моей текущей статье я собираюсь научить вас, по крайней мере, 10 способам, с помощью которых вы сможете нейтрализовать свой страх и, в свою очередь, сделать его по-настоящему холодным, вызывая успех и эффективный способ маркетинга. От прочтения того, как и кому звонить, до агрессивного и правильного разговора по телефону, моя статья будет охватывать все аспекты вероятности «холодного» звонка. Итак, будьте готовы преодолеть свои страхи холодного вызова отныне и читать дальше, чтобы стать мастером холодного вызова.
10 самых важных из техник холодных звонков
Вот 10 наиболее важных из техник холодного вызова:
-
Должен знать, к кому обращен
Первые методы холодного вызова, которые являются общеизвестным фактом, что, не зная, для кого предназначен вызов, ни один холодный абонент не может выполнить свою работу идеально. Знание предполагаемого получателя звонка помогает вызывающему абоненту сделать правильный шаг в его / ее вызовах, а также правильный подход для подражания.
Часть этого хорошего подхода также включает в себя, заранее зная, чем занимается компания, какова роль сотрудника, которому вы собираетесь позвонить, и проблем, с которыми они сталкиваются в соответствующих компаниях. Одним из лучших способов сбора дополнительной информации о вашем потенциальном клиенте является поиск в результатах поиска Google. Кроме того, просмотр их сообщений в социальных сетях, сообщений на форумах и другой аналогичной информации, доступной в Интернете, помогает лучше узнать о них. Предполагается, что служба холодных звонков будет обладать приличными навыками работы в Интернете и исследованиями, прежде чем делать свои звонки.
-
Держите план вместо сценария
При использовании второй техники холодного вызова считалось очень полезным иметь сценарий и повторять его, когда вы выполняете вызов в качестве службы холодного вызова. Мой друг, эти дни прошли! В данном сценарии гораздо выгоднее иметь план с помощью исследований и анализа и таким образом подходить к своей перспективе. Более того, простое чтение заранее созданного сценария для получателя без использования мозгов будет звучать как робот и, возможно, дурак!
Таким образом, настоятельно рекомендуется, чтобы вы, как служба холодных вызовов, сохраняли структуру для ваших холодных вызовов, которая также может предоставить вам гибкость и структуру. Иногда, как правило, наблюдается спонтанный отказ, с которым можно положительно справиться, только если у вас есть план, а не сценарий.
-
Не расстраивайтесь из-за отклонений
Как техника холодного вызова, вы абсолютно должны привыкнуть к отказам. Это неотъемлемая часть этой профессии, и это также правда, что вы будете сталкиваться с отказами чаще, чем нет. Это потому, что люди чаще всего скептически относятся к вам и вашему продукту и на самом деле не доверяют вашему бренду.
Не позволяйте отказу становиться препятствием для вас, вместо этого рассматривайте его как проблему, для которой вам все еще нужны улучшения в вашем продукте, и вам необходимо также усовершенствовать свои процедуры с течением времени.
Совет: в следующий раз, когда ваш потенциальный клиент скажет «нет» вашему продукту, не стучите по телефону. Вместо этого спросите его, почему нет? Это многое скажет вам о том, почему большинство респондентов отвергают вас, и, следовательно, шанс улучшить его.
Рекомендуемые курсы
- Профессиональный международный маркетинговый тренинг
- Курсы SEO
- Обучение сельскому маркетингу
-
Стоять, пока вы делаете звонки
Это хорошая идея, чтобы оставаться в положении стоя, в то время как на холодных методах вызова. Это так, потому что потенциальный клиент, которому вы звоните, понимает уровень вашей уверенности, и его решение более или менее зависит от этого. Постоянная осанка не только придает вам дополнительную энергию, но и делает ваш голос более четким и убедительным для потенциальных клиентов.
Да, согласился, что это звучит немного странно и похоже на психологический трюк, но по сути это не так. Лучшая стратегия - действовать таким образом, как человек, на которого вы оказываете влияние, и стараться подражать его тону и тону.
-
Определите их возражения
Там должно быть множество отклонений и возражений против вашего предложения. Редко получается холодный колл с успехом с первой попытки. Во-первых, вы должны понимать, что в вашем подходе нет ничего радикального, это просто еще один способ узнать о ваших продуктах и предложениях. Лучший способ справиться с возражениями - это заранее знать, какими они будут, и подготовить достойный ответ, чтобы противостоять им. Это работает так же, как вы готовитесь к конкурсу дебатов. Вы пытаетесь узнать все возможные возражения против вашего заявления и подготовиться соответствующим образом.
Каждое возражение действительно может быть превращено в дебют. Например, аргументу «Слишком дорого» можно противопоставить подробное объяснение характеристик вашего продукта и его качества. Аргумент «Уже назначил кого-то» можно противопоставить, объяснив, как ваши предложения могут сделать его лучше.
Возражение - это действительно возможность укрепить вашу перспективу того, что вы не просто похожи на другую услугу холодного вызова, и что ваши продукты намного лучше и дешевле, чем у конкурентов. Превращение возражений в убеждение действительно является ключом к эффективному холодному призыву.
-
Привыкайте к «Нет»
Во-первых, важно понимать, что «нет» не всегда означает отказ. Иногда это почти рефлекторная реакция людей, как только они узнают, что вы продавец. Независимо от полезности или качества вашего продукта, люди, скорее всего, скажут «нет», поскольку они привыкли это говорить.
Здесь важно то, что вы не всегда должны рассматривать «нет» как явный отказ. Скорее, воспринимайте это как приглашение задать больше вопросов и узнать больше о своих перспективах. Не позволяйте ему стать сигналом извинений и повесить трубку. Много раз потенциальный клиент действительно интересовался вашим продуктом, но сказал «нет». Вы должны признать эти перспективы и более настойчиво убеждать их, чтобы получить «да», которое вы так хотели бы услышать.
Это правда, что некоторые начинающие холодные люди боятся слышать «нет» и часто сдаются с первой попытки. То, что действительно должно быть подходом, состоит в том, что вы должны использовать «нет» как возможность просто быть более многословным со своей перспективой и узнать больше о них.
-
Научитесь бороться с «привратниками»
Если вы находитесь в сфере продаж бизнес-бизнес (B2B), вы очень часто сталкиваетесь с некоторыми административными и рабочими лицами, которых обычно называют «привратниками». Роль этих людей заключается в том, чтобы избежать прямого контакта между вами и вашей перспективой. Они бы практически «стояли у ворот», прежде чем вы встретите свою перспективу. Однако беспокоиться особо нечего, так как в этой статье я научу вас, как именно обращаться с такими «привратниками».
Первое, что нужно помнить, это то, что «привратники» такие же люди, как вы и я. Другими словами, их можно обойти с помощью некоторой психологической тактики, которая срабатывает почти сразу. Хорошая тактика, которую можно использовать, чтобы обойти «привратников», заключается в том, чтобы действовать как неуверенный в том, кого вы ищете, и впоследствии просить их сообщить о вас кому-то из отдела, которому принадлежит ваш потенциальный клиент.
Хочешь верь, хочешь нет! Эта тактика срабатывает чаще, чем нет, так как «привратники» сами устали от нескольких напористых продавцов, и, если вы попросите конкретного человека, они вполне готовы помочь, чтобы уберечь себя от этой задачи.
-
Быть полностью знакомым с вашим продуктом
Некоторые потенциальные клиенты очарованы ценой вашего продукта, некоторые - дизайном и внешним видом, другие - вашим продажам и убедительности. Хотя не обязательно знать о вашем продукте заранее всегда, однако, если вы делаете, это очень полезно. Это потому, что некоторые клиенты действительно хотят знать технические детали вашего продукта перед покупкой. Это очень верно для продуктов, связанных с ИТ и бизнес-процессами.
Для службы холодных звонков, которая работает в таких областях продаж, настоятельно рекомендуется, чтобы они также проводили некоторое время, пытаясь узнать технические детали и спецификации и узнать, насколько они лучше, чем продукты конкурентов. Они не должны просто овладеть своими навыками продаж и маркетинга, но также должны знать о технических аспектах.
-
Дайте специальные предложения / скидки
Всем нравится особое обращение. Не так ли? Таким же образом ваши клиенты любят специальные скидки на свои ценные продукты. Предоставление специальной скидки или бонуса потенциальному клиенту, который стоит на пороге использования вашего продукта, часто является «способом» заключения этой тонкой сделки. И в большинстве случаев было отмечено, что это исключительность сделки, а не сумма скидки, которая влияет на сделку в вашу пользу.
Таким образом, целесообразной практикой является подготовка двух или трех отдельных специальных скидок или предложений, таких как бесплатные образцы или дополнительное количество, которые можно использовать, чтобы заманить эти нерешительные перспективы. Как правило, пятипроцентная скидка - это все, что нужно, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в своем списке клиентов.
-
Следите за своими результатами продаж
Отслеживание всех ваших продаж и связанных с ними действий - бесценная привычка, которая наверняка окупится в долгосрочной перспективе. Во-первых, отслеживая, какие действия по продажам, а какие нет, вы сможете повысить свои показатели успешности холодных звонков в течение некоторого периода времени. Кроме того, вы также должны вести подробный учет всех ваших звонков, завершенных или неполных, чтобы быстро проанализировать данные позже.
Вы должны помнить обо всех вовлеченных факторах, таких как время звонка, с кем вы говорили, размер компании и сценарий, который вы использовали, поскольку все они оказывают огромное влияние на анализ данных и, таким образом, облегчают понимание желаемые методы и переменные для использования.
Также рекомендуется использовать указанное программное обеспечение CRM, один из доступных вариантов нескольких из них. Можно также использовать специализированную электронную таблицу MS-Excel или основную сводную таблицу, содержащую ваши ключевые переменные продаж. Все это позволяет упростить и углубить анализ данных, чтобы найти наиболее оптимальные переменные для ваших холодных вызовов.
Техника холодных звонков - Заключение
Поначалу «холодный» вызов может показаться пугающим, но если вы сможете преодолеть беспокойство по поводу отказа и начать рассматривать возражения и запросы как возможности, а не как барьеры, «холодный» вызов быстро станет вашим наиболее предпочтительным способом привлечения новых клиентов и потенциальных клиентов.
Если вам все еще не хватает мотивации или вы начали терять веру в преимущества холодного звонка, вы можете напомнить себе об этой замечательной истории Uber. Это один из лучших инновационных и разрушающих успехов в истории холодных звонков для историй недавней эпохи. У них чрезвычайно развитая технологическая культура, и им нравится набирать только лучших выпускников инженерных специальностей из лучших учебных заведений.
Вот почему звучит еще более невероятно, что Uber набрал скорость не за счет использования какого-то передового, революционного технического решения, а просто за счет простого ортодоксального холодного вызова.
Если вы хотите собрать больше информации о развитии вашего бизнеса с использованием холодных звонков, то не ждите больше. Прочитайте нашу статью и обновите свои знания о понятиях и достоинствах холодного звонка в сфере продаж. Любые предложения / вопросы приветствуются через раздел комментариев ниже.
Рекомендации Статьи
Это было руководство к методам холодного вызова. Здесь мы также обсудим 10 наиболее важных из техник холодного вызова. Вы также можете посмотреть на следующие статьи-
- Лучшее управление взаимоотношениями с клиентами - CRM Software (полезно)
- Навыки цифрового маркетинга принять | (Стратегия, Услуги, Карьера)
- Удивительное руководство по социальным медиа каналам для бизнеса (маркетинг)
- Финансовый планировщик бизнес-плана | Топ 6 советов | Преимущества Недостатки