НЕТ - 2 очень простых английских слога, и все же, в этом нет ничего простого!
Это слово, пожалуй, самое противоречивое слово в словаре английского языка. Подумайте об этом - мы все чувствуем себя обязанными использовать это в какой-то момент в нашей жизни, но мы все ненавидим быть на его стороне, особенно на работе. В тот момент, когда вы используете это страшное слово на работе, вас считают придурком, бездельником, истериком или даже спойлером. Но опять же, если бы это слово никогда не нашло отклика в вашем словесном словаре, вы бы стали ковриком, позволяющим другим катать вас по работе. Видите, противоречиво!
В этом посте мы покажем вам, как достичь невозможного - как сказать «Нет» на работе, не звуча как придурок. С этими мощными советами вы увидите, что это действительно возможно!
Давайте проясним здесь: «почти-да» - это не «да». Вместо этого это похоже на «Дай мне время подумать», тратя время, чтобы узнать больше о запрашиваемом обязательстве.
Видите ли, никому не нравится человек, который отказывается без причины. Мы не говорим, что вы должны принимать все запросы, которые встречаются на вашем пути. Но мы говорим, что если вы начнете свой ответ с прямого «Нет», вы быстро создадите сомнительную репутацию придурка. Вместо этого добавьте слова «конечно», «конечно», «возможно», «я могу» и т. Д., Чтобы разоружить собеседника.
- Это выглядит возможным.
- Я уверен, что могу кое-что сделать для вас.
- Я обязательно вернусь к вам.
Ни одна из этих фраз не указывает на твердую приверженность. Тем не менее, они, вероятно, получат лучший ответ, чем прямой отказ. Почти Да дает вам возможность выяснить, насколько необоснованным является этот запрос, прежде чем вы примете обоснованное решение отклонить его.
Это часто неправильно понимаемое чувство, поэтому мы проведем здесь немного времени.
В отличие от сочувствия, эмпатия дает вам возможность признать позицию другого человека и проявить достаточную заботу, чтобы помочь правильно. Позиция эмпатии также дает вам возможность получать каждый запрос с ясностью. Ты не сомневаешься, что другой человек хочет усложнить тебе жизнь. Вместо этого вы знаете, что запрос является подлинным, и, следовательно, ответьте на него рационально.
Например, предположим, что к вам подходит новый сотрудник - главный администратор и спрашивает, можете ли вы помочь отследить его пропущенный идентификатор. Вы чувствуете, что он обеспокоен, и знаете, что это можно исправить громоздким, но продуктивным призывом к обслуживанию / безопасности клиентов.
- Без сочувствия ваше внимание сосредоточено на большой куче работы, ожидающей, когда вы наберете номер службы поддержки и вернетесь к своей работе. Хотя этот ответ может показаться разумным, он также может показаться совершенно отвратительным. (Парень новичок, поэтому он, вероятно, заслуживает перерыва).
- С сочувствием вы делаете небольшой перерыв, чтобы заверить новичка в том, что в этом нет ничего страшного. Вы также сами звоните в службу поддержки и направляете новичка к нужному оператору. Это займет у вас менее 5 минут, но может завоевать вас поклонником на всю жизнь.
Вот еще один пример. Предположим, что к вам подошел сотрудник - представитель бухгалтерии - и запросил подробный отчет по зарплате (по месяцам) для планирования своего налога. И он делает это, когда ты завален работой на конец года.
- Без сочувствия ваше внимание сосредоточено на большой куче работы, ожидающей вашего. Вы просите его прийти позже, непреднамеренно откладывая свои планы по экономии налогов.
- С сочувствием вы понимаете его потребность в налоговом планировании. Вы готовы помочь, но поделитесь с ним приоритетными задачами, ожидающими на вашем столе. Подробное заявление, которое он хочет, займет больше времени и, следовательно, должно быть передано позже. Но, возможно, вы можете помочь ему, быстро вытащив соответствующие цифры его общей заработной платы, чтобы он мог добиться некоторого прогресса, ожидая подробного отчета? Скорее всего, он ответит положительно на это.
Вы видите разницу?
Опять же, это не значит, что вы согласны с тем обязательством, которое встанет у вас на пути. Но с сочувствием,
- Вы занимаете время, чтобы слушать без сопротивления.
- Вы посылаете вибрации того, чтобы быть справедливым, доступным и поддерживающим существом (которым вы, конечно, являетесь) .
- Вы также приглашаете другого человека ответить таким же образом.
Итак, вы заняты работой и обнаружите еще один запрос. Вы чувствуете сочувствие к другому, но нет абсолютно никакого способа взять на себя больше. Или ты так думаешь.
Мы часто неверно истолковываем внешние запросы, полагая, что они влекут за собой дополнительную работу . Но это не всегда так. Вы можете столкнуться с задачей или запросом, который был специально разработан, чтобы упростить вам задачу - возможно, он может упростить громоздкий процесс, или помочь вам сделать работу более плавным и быстрым, или даже (задыхаться) уменьшить вашу рабочую нагрузку.
Известно, что все больше компаний, ориентирующихся на парадигму «меньше-больше» (меньше усилий для большей производительности, меньше данных для большей информации о влиянии и т. Д.), Стало известно. Так что копайте глубже, чтобы точно узнать, что влечет за собой дополнительный запрос, прежде чем превратить это почти-да в непривлекательный номер.
Вы будете поражены количеством недопонимания Корпоративные страдания. (Вы говорите «к-хам-к», а другой - «к-может-к», оба ссылаются на скромный помидор!) Поэтому всегда перефразируйте полученный вами запрос, чтобы другая сторона поняла, что вы понимаете.
Здесь также помогает перефразировать ваш запрос, когда вы разбиваете его на выполнимые задачи.
Это помогает с 2 вещами:
- Вы планируете запрос в своей голове, предполагая, что вы это сделаете. (Это позитивное мышление для вас!)
- Другой человек узнает об усилиях, приложенных для выполнения запроса.
Часто это тот момент, когда другой понимает необоснованные усилия и либо упрощает свою просьбу, либо полностью ее отменяет. Конечный результат: вы достигли того, что хотели, не используя это страшное двухсложное слово. Ницца!
Позвольте нам заверить вас здесь - речь идет не о том, чтобы взять на себя ответственность. Но речь идет об использовании правильного отношения, чтобы перенаправить запрос нужному человеку.
Нас часто раздражают неправильные запросы. Фактически, они формируют проклятие корпоративного существования, так как говоря «Нет» здесь, вы можете изобразить вас как бесчувственного бездельника. Но что, если бы вы перенаправили запрос с намерением добиться цели?
Например, рассмотрим эту необычную ситуацию: вы были единодушным представителем в бухгалтерии, и все запросы сотрудников направлены в вашу сторону. Но так как вы заняты работой в конце года, вы подумываете о том, чтобы перенаправить часть этой работы своему коллеге, Мэйси.
Так,
- Вы даете знать Мэйси заранее, чтобы ей было удобно делиться работой.
- Когда вы получаете новый запрос, у вас есть минутка, чтобы просмотреть его, прежде чем выложите в Macy полезную заметку о характере запроса. (Пример: распечатать подробный отчет по зарплате для сотрудника ABC из рабочей таблицы XYZ).
- Вы также обновляете первоначального инициатора и еще раз просите его передать слово о новом владельце: Macy является новой точкой контакта для запросов учета. Тем не менее, вы по-прежнему готовы помочь.
Это гораздо лучший способ, чем резкий, «Нет. Спроси Мэйси. Я больше этим не занимаюсь.
Это быстрый вопрос: допустим, вы нашли настоящий запрос, и вы убеждены, что вы действительно тот человек, который работает над ним. Но у вас просто нет времени в настоящем. Подумайте об отсрочке запроса, а не об откровенном ответе.
Способность брать на себя ответственность - большой актив на работе. Поэтому, если вы чувствуете важность запроса, отмечая, что он не обязательно срочный, поговорите с запросчиком о «задержке» запроса. Это может принести вам удивительные очки брауни, если другие почувствуют вашу искреннюю готовность приступить к работе позже.
Да, мы наконец достигли того прямого «Нет», которое вы просто должны использовать, чтобы оставаться чутким.
Прямое «Нет» является единственным ответом для всех тех (НЕ) «еще раз» времен, когда вы становитесь падающим парнем для глупости другого. Хитрость заключается в том, чтобы отличать их от почти да ситуаций.
- Это когда этот сотрудник просит о вашей помощи на ежемесячной презентации в четвертый раз подряд.
- Или ваш партнер по команде забывает сообщить клиенту о повышении ставок, и снова. И просит ваши превосходные навыки межличностного общения, чтобы сгладить вещи, еще раз.
- Или когда ваш начальник назначает эту неблагодарную работу, которую никто больше не хочет, обещая, что она будет другой в следующем месяце, еще раз.
Вы получаете дрейф.
Здесь, это помогает смягчить ваш ответ с добротой, даже если вы стараетесь указать, как ваш ответ усилит другой. Постарайтесь сообщить другому, что вы отказываетесь не потому, что вы бесчувственный придурок, а потому что:
- У вас есть более насущные приоритеты на работе. (Если возможно, уточните это явно, чтобы не оставалось места для сомнений.)
- Вы привержены чужому обучению. Вы более чем сделали свое дело, и пришло время другим наверстать упущенное, пока вы идете дальше.
Это также тип ответа, который нужно использовать, когда вы не хотите избегать будущей возможности. Например, скажем, коллега приглашает вас на бранч на выходные, и, хотя вы стремитесь к работе, у вас есть ожидающие обязательства, о которых нужно позаботиться. Вы также хотели бы оставить место для будущих приглашений. Снова, попробуйте сказать «нет» с добротой, в то же время четко объяснив причину отказа. Это гарантирует, что ваши отношения останутся сердечными, а также даст вам возможность отказаться от неожиданных обязательств.
Хорошо, поэтому мы приложили большие усилия в советах (1) - (7), чтобы гарантировать, что ваш ответ не является чем-то вроде ответа. НО - будут ситуации, когда вам придется буквально опускать ногу, когда вы предоставляете вежливое, но агрессивно твердое «НЕТ». Это важно, когда вы хотите определить сильные границы.
- Клиент или сотрудник приглашает вас пообщаться вне работы, и это противоречит политике компании.
- Товарищ по команде постоянно ожидает, что вы заберете его часть работы, когда он расслабится.
- Вы получаете любые социальные / личные / культурные / финансовые / профессиональные запросы, которые явно нежелательны и находятся за пределами вашей зоны комфорта.
- Вы имеете дело с человеком с репутацией нечувствительного или неприятного.
Там нет смягчения этого ответа. Вы хотите, чтобы человек получил сообщение, даже если оно кажется грубым в то время. Здесь следует понимать, что вы не придурок и имеете право отказаться без вины или извинений. В зависимости от ситуации у вас может возникнуть желание дополнительно указать причину вашего отказа.
Как вы можете видеть, этот пост учит вас тонко сказать «Нет», в то время как «Да» . Тем не менее, будут случаи, когда ваш ответ должен быть не чем иным, как простым «О, да». Чтобы проверить, является ли это одним из тех случаев, выясните, кто делает этот безумный, необоснованный, трудоемкий, а не ваш запрос.
Если от вашего ТОП-менеджера на работе приходит запрос (и под этим мы подразумеваем того человека, который подписывает ваш платежный чек, платежный чек вашего босса и платежный чек его босса), вы Лучше, если вы решите это прямо сейчас, без вопросов.
Но есть и хорошие новости. Это также запросы, которые будут поддержаны вашим боссом и, возможно, даже его боссом. (Запомните эти платежные чеки!) Так что не стесняйтесь заручиться их помощью для выполнения этих смехотворно приоритетных задач. Это может включать перераспределение приоритетов в незавершенных задачах с вашим боссом, использование его или ее помощи для быстрого получения информации или даже использование «помощника» для ускорения процесса.
Последнее слово…
Любой опытный профессионал скажет вам, что корпоративные отношения процветают, когда вы можете эффективно сообщить гармоничное «Нет», даже если вы говорите «Да» или наоборот. Не поддавайтесь своему непосредственному инстинкту, чтобы выйти из задачи. При правильном использовании ваше «Нет» может быть использовано для расширения вашего наставничества младшим, расширения вашей ассоциации с товарищем по команде или укрепления вашего партнерства с клиентом. Приложите усилия, чтобы использовать эти советы для создания процветающих и взаимообогащающих партнерств (а не просто ассоциаций).