Что такое БПО?

Прежде чем разбираться в деталях о BPO и о том, как он контролировал весь бизнес, нам нужно понять термин «Аутсорсинг». Находясь в ИТ-компании, мы все слышали о слове «Аутсорсинг», но не знаем его реального значения. Теперь пришло время узнать, что означает Аутсорсинг? Аутсорсинг - это соглашение, в рамках которого одна компания нанимает третье лицо для выполнения указанной задачи или действий, которые часто включают передачу сотрудников и активов из компании третьему лицу или наоборот. Давайте приведем пример некоторых многонациональных компаний, таких как Adobe, Amdocs, Amazon и т. Д., Которые являются компаниями на основе продуктов (что означает, что они больше занимаются разработкой проекта / программного обеспечения), если у них есть требование для тестирования или поддержки своего проекта со стороны своего клиента, то у них будет соглашение с какой-либо другой компанией, такой как Tech Mahindra, Infosys, TCS и т. д., которая будет работать от их имени для клиента. Таким образом, организации привлекают сторонние компании для выполнения своих конкретных задач или видов деятельности. Этот аутсорсинг включает как внутренние, так и зарубежные контракты. Сотрудники организации, работающей в качестве третьей стороны, могут либо работать в своей собственной компании, либо иногда они переводятся в свою компанию по найму для выполнения своей работы в соответствии с требованиями.

Таким образом, BPO, что означает Аутсорсинг бизнес-процессов, является подмножеством Аутсорсинга, который включает в себя заключение контрактов на выполнение операций, выполнение деловых обязанностей со сторонними поставщиками услуг. Этими бизнес-обязанностями могут быть начисление заработной платы, управление персоналом (Human Resource), бухгалтерский учет, поддержка клиентов (которая включает в себя обработку клиентов и разрешение их запросов по электронной почте или по телефону). BPO имеет свои корни почти во всех отраслях, таких как производство, информационные технологии, финансовые услуги, инженерные услуги и т. Д. Теперь компании могут передавать любую задачу / работу / работу поставщикам услуг BPO. С изменением бизнес-реалий, теперь компании ищут новые способы оптимизировать свои затраты, где BPO играет в этом главную роль. Компании передают на аутсорсинг широкий спектр услуг от низкого уровня, который включает поддержку клиентов, до высокого уровня, который включает исследование рынка и анализ, который требует высококвалифицированной рабочей силы.

Типы БПО

Мы можем классифицировать BPO на другой основе. BPO обычно делятся на две категории на основе услуг:

  1. Функции бэк-офиса: организации, которые передают сторонним поставщикам различные функции бэк-офиса или функции внутреннего офиса, такие как расчет заработной платы, учет, управление персоналом, контроль качества (обеспечение качества).
  2. Функции фронт-офиса: организации, которые занимаются аутсорсингом поставщиков услуг для клиентов, таких как техническая поддержка, маркетинг.

В зависимости от местоположения поставщика, BPO делится на 3 категории:

  1. Оффшор: когда организация передает эту задачу сторонним компаниям. Например, если какая-то американская компания передаст свой проект в Индию.
  2. Около берега: когда организация передает эту задачу сторонним компаниям. Например, если какая-то американская компания производит аутсорсинг своего проекта в Мексике.
  3. На суше: когда организация передает эту задачу сторонним компаниям своей страны, но может находиться в другом городе, штате и т. Д. Пример, если какая-то индийская компания в Дели передает свои проекты в Бангалор.

Преимущества БПО

Ниже упомянуты некоторые преимущества BPO:

  1. Повышение эффективности: Аутсорсинговые компании более эффективны, чем внутренние отделы, так как они специализируются на определенной задаче / поле. Аутсорсинговые компании обладают многолетним опытом и знаниями в соответствующей области, поэтому эффективность намного выше, чем у штатных сотрудников.
  2. Снижение затрат . Основным преимуществом аутсорсинга, которое ищут компании, является снижение затрат. В западных и восточных странах существует большая разница в валюте, поэтому компании передают свою работу компаниям страны, которые обходятся им минимально с высокой эффективностью, поскольку это пойдет на пользу как им, так и компаниям-поставщикам.
  3. Сосредоточьтесь только на основной задаче: благодаря аутсорсингу нет необходимости тратить дополнительные накладные расходы на все задачи и, следовательно, замораживать их энергию, чтобы сосредоточиться только на улучшении бизнеса, создании новых клиентов, а также на исследованиях и разработках бизнеса.
  4. Высококвалифицированный труд. В аутсорсинге проект / задача, предоставляемая компаниям-поставщикам, располагает высококвалифицированными ресурсами, которые являются экспертами в своей области и, следовательно, обеспечивают наилучшие результаты для поставленной задачи. Они имеют многолетний опыт работы с клиентами в этой области.
  5. Лучшее покрытие ресурсов: Аутсорсинговые компании уже поддерживают пул ресурсов, чтобы работа не мешала им, если бы у них была чрезмерная работа или чрезвычайная ситуация с ресурсами.
  6. Экономьте на инфраструктуре. Благодаря аутсорсингу работы нет необходимости настраивать всю инфраструктуру и вкладывать в нее ненужные средства, поскольку внешняя компания берет на себя всю ответственность за нее и взимает плату в соответствии с этим.

Зачем нам нужен БПО?

Многие крупные компании и бизнес выбрали BPO по своим собственным причинам, и у каждого делового человека есть своя индивидуальная перспектива выбора. Основной мотив для всех - процветать и расширять свой бизнес с меньшими накладными расходами и сосредоточиться только на основной цели, BPO им очень помог в этом. Учитывая вышеперечисленные преимущества BPO, такие как снижение затрат, эффективность, гибкость, расширение своего присутствия в мире и т. Д., Все больше и больше компаний выбирают аутсорсинг бизнес-операций. Не только в сфере ИТ, но и в любой области аутсорсинг помогает деловым людям, например, говорить о обрабатывающей промышленности, производство крупных фирм осуществляется в какой-то другой компании, тогда как розничная торговля, маркетинг, тестирование текстиля или машин производятся на стороне. Кроме того, аутсорсинг создает двусторонний бизнес, так как компания, которая осуществляет аутсорсинг своей работы, получает свои преимущества, а аутсорсинговая компания получает нового клиента и, следовательно, зарабатывает на них деньги. Это увеличивает и усиливает деловую цепочку.

Как Cloud Computing BPO работает так легко?

Компании по всему миру знают о преимуществах облачных вычислений и получают от этого выгоду. Несколькими годами ранее мелкие компании или стартапы не могли войти в картину бизнес-процесса из-за нехватки ресурсов и знаний о рынке. Но сейчас многие предприятия переходят на облачную среду, особенно малые и средние компании, поскольку они обеспечивают значительное снижение затрат и гибкость, поскольку им не нужно поддерживать всю сложную инфраструктуру в своих внутренних системах, которую они могут ». даже не думай себе позволить. BPO расширяет бизнес и приносит прибыль организациям, заключая контракты с бизнес-обязанностями и операциями, в то время как облако обеспечивает среду для этих предприятий, повышая вовлеченность в цепочку создания стоимости за счет скорости и эффективности. Неудивительно, что BPO и облако хорошо сочетаются, демонстрируя свои индивидуальные преимущества, предлагая масштабируемость, гибкость, снижение затрат, гибкость и обеспечение огромного роста и успеха организации. Ниже упоминаются некоторые преимущества BPO с облачными вычислениями:

  1. Простота доступа: теперь поставщикам услуг BPO не нужно поддерживать крупную инфраструктуру центра обработки данных на своем рабочем месте, чтобы использовать ее. Благодаря облачным вычислениям организациям стало проще получать доступ к данным, хранящимся в облаке, на общей платформе, доступной для обеих компаний. Это дает возможность небольшим или средним компаниям также привлекать к аутсорсингу бизнеса.
  2. Гибкость: поставщики услуг BPO могут воспользоваться преимуществами облачных вычислений, поскольку им не нужно ждать более интенсивного процесса обработки данных. Любые изменения, внесенные клиентом, отражаются на общей платформе и, следовательно, сокращают время на обсуждение и внесение изменений в их собственную инфраструктуру. Например, если задача QA передана на аутсорсинг, то любые изменения, внесенные в существующую функцию или реализацию новой функции, будут выполнены, она будет отправлена ​​клиентом в облако и, следовательно, доступна поставщику и поставщику BPO.
  3. Снижение затрат: нет необходимости поддерживать всю инфраструктуру и тратить деньги на набор ИТ-специалистов для поиска поставщиков услуг BPO. Плата за использование является ключевой особенностью облачных вычислений. Расходы для поставщиков BPO резко сократились даже на время аварийного восстановления, поскольку у облака есть собственный встроенный план аварийного восстановления.
  4. Надежность: высокая надежность добавляет преимущество для размещения веб-приложений в облаке. Тем не менее, у критиков есть свои взгляды относительно безопасности данных в облаке, но это может быть смягчено путем тщательного выбора поставщиков данных. Надлежащая оценка риска должна быть сделана в области конфиденциальности и восстановления перед хостингом. Но облако в значительной степени надежно по сравнению с собственными машинами / серверами, а также улучшило процесс BPO.

Требуемые навыки

Компании оценивают поставщиков услуг BPO по различным параметрам, перед тем как передать свои деловые обязанности. Для этого у них есть эксперты, которые занимаются всем процессом аутсорсинга, включая проверку своей работы, управление ресурсами, управление затратами, управление процессами и т. Д. Некоторые из необходимых навыков BPO упомянуты ниже:

  1. Эксперты по качеству: организации очень серьезно относятся к этому параметру, поскольку качество является их главной целью. У них есть свои эксперты, которые делают анализ, метрики и сообщают о качестве работы сторонней компании. Они наблюдают за их повседневной работой с помощью интеллектуальных инструментов, доступных на рынке, и сообщают своим менеджерам, если сторонние поставщики не соответствуют их стандартам качества.
  2. Эксперты по обучению. Эксперты по обучению играют важную роль в аутсорсинге проекта, поскольку внешняя компания не знает о проекте, поэтому эксперты по обучению проводят онлайн-сессии, телефонные конференции, чтобы обучить их требованиям проекта и их ожиданиям. Эти тренинги проводятся не только в начале проекта, но и после каждого небольшого интервала или когда есть особые требования
  3. Эксперты по администрированию: Аутсорсинг проекта не означает только назначение проекта или бизнес-требования. Это требует много сложного анализа и заботы обо всем, как праздники (когда работа будет прекращена) с обеих сторон, дни выставления счетов, предоставление средств транспорта, если ресурсы работают в нечетные смены, механизмы затопления, если применимо, и т. Д. Все эти работы обрабатываются административными экспертами.
  4. Эксперты по риску: анализ рисков играет важную роль в аутсорсинге бизнес-операций. Риск может быть связан с утечкой данных и идеей их проекта, или это может быть риск непрерывности работы даже в случае аварии. Таким образом, перед аутсорсингом проекта проводится надлежащий анализ риска, и многие юридические документы подписываются между двумя сторонами с указанием различных факторов риска и их соответствующих последствий и решений.

Риски БПО

Наем внешнего поставщика для ведения бизнеса - это вопрос высокого риска эффективности, качества и безопасности. Это особенно актуально, так как компании сообщают о нехватке квалифицированных ресурсов, о тупиках из-за политических проблем и т. Д. Некоторые из рисков в аутсорсинге бизнес-процессов упомянуты ниже:

  1. Безопасность: при аутсорсинге компании часто сталкиваются с риском неприкосновенности частной жизни, особенно в случае, когда поставщики услуг BPO находятся в другой стране, предъявляя свои различные требования безопасности. Нарушения данных и конфиденциальности представляют серьезную угрозу. Многие организации даже не предоставляют полный доступ к своим личным данным поставщикам BPO.
  2. Проблемы с качеством. Существуют проблемы, когда аутсорсинговые компании не предоставляют качественных результатов даже после определенных предупреждений. В этом случае снятие проекта с них и найм другого поставщика может помешать всему рабочему процессу и может негативно повлиять на проект.
  3. Недооценка стоимости: Компании, которые нанимают поставщика BPO, иногда недооценивают общую стоимость проекта, поскольку компании-поставщики включают некоторые из своих скрытых затрат, такие как обновление оборудования / программного обеспечения, колебания валюты, потребность в дополнительных ресурсах и т. Д.
  4. Проблемы в отношениях: Компании иногда сталкиваются с проблемами общения из-за языковых барьеров, которые не позволяют многим поставщикам получить работу и, следовательно, задерживают общий процесс бизнес-операций.

Как BPO как технология поможет в карьерном росте?

Аутсорсинг приобрел огромную популярность во всем мире и помогает в обеспечении конкурентного преимущества между организациями. Аутсорсинг, который несколько лет назад считался простой концепцией, многие организации, большие или малые, в настоящее время принимают его очень быстрыми темпами. Сейчас организации перестраивают себя, предоставляя множество аутсорсинговых услуг, но это требует большого количества планирования, стратегий, методологий и совершенно нового набора экспертов по управленческим навыкам, которые могут справиться со всем процессом аутсорсинга, и, следовательно, создают широкие рабочие места не только для среднего звена. уровень, но для высококвалифицированных специалистов. Многие люди из разных отраслей, таких как традиционное банковское дело, бухгалтерский учет, профиль звонков, серьезно занимаются аутсорсингом. Поскольку компании расширяют как ресурсы, так и услуги, им нужны специалисты в различных областях. Некоторые из узкоспециализированных вариантов карьеры:

  1. Менеджеры по переходу
  2. Менеджеры по связям
  3. Специалисты по реинжинирингу процессов
  4. Специалисты по стратегическому планированию.

Вывод

Обеспечение эффективности и качества при низких затратах является основной целью аутсорсинга, но иногда это может быть сложной задачей. На рынке доступно множество интеллектуальных инструментов для управления поставщиками, снижения связанного с этим риска, улучшения взаимодействия между двумя сторонами и повышения качества, таких как Smartsheets, которые используются для автоматизации всей совместной работы. Аутсорсинг творит чудеса в эпоху бизнеса, и, без сомнения, предприятия могут успешно работать, если будут интегрированы с технологиями.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство к Что такое BPO? Здесь мы обсудили концепцию, риск, карьеру, необходимые навыки, преимущества и тип BPO. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. Вопросы интервью BPO
  2. Аутсорсинг против Оффшоринга
  3. Методология управления проектами
  4. 10 удивительных способов повысить ваши карьерные перспективы

Категория:

Развитие предпринимательства