Типы общения

Рассматривали ли вы свою самую практикуемую деятельность, которую вы добровольно выполняете почти так же часто, как и свое дыхание?

Если вы еще не догадались, это « общение ». Мы постоянно общаемся каждый момент через различные формы, каналы, жесты и выражения, все как естественное отражение нашего я. Но, хотя это абсолютно добровольно, наше общение не всегда сознательно. Мы иногда общаемся без нашего ясного осознания, что приводит к вводящему в заблуждение или даже противоречивому выражению нашего я.

И в этом ключ к превосходному общению: осознанность. Если мы можем постоянно осознавать тонкие коммуникационные сигналы, которые мы посылаем каждый момент, мы можем выровнять это, чтобы отразить то, что мы хотим выразить. Наше общение уже не случайно, оно совершенно случайно!

Итак, давайте сделаем шаг назад и спросим вас:

  • Знаете ли вы, что вы общаетесь каждый момент? С собой, с другими, с природой?
  • Знаете ли вы о различных выражениях вашего общения?
  • И, наконец, постоянно ли вы сообщаете о том, что вы хотите сообщить, так, как вы хотите это сделать?

Часто ответы, которые мы получаем на эти наводящие на размышления вопросы, смешаны, склоняясь к неуверенному «Нет». В этом посте мы решаем эту дилемму. Мы проливаем свет на различные типы общения и их многомерное выражение, чтобы вы могли развить сверхострое понимание вокруг вашего общения.

Различные типы коммуникационных стратегий

Хорошо, так что этот специально для вас, если вы были смутно удивлены начальным разделом этого поста.

«Общаться каждый момент? Как это вообще возможно? Это не значит, что у меня открыт рот каждую минуту », - мы слышим ваш вопрос. Ах, но вы видите, мы общаемся не только на словах, но и на словах, и даже неформально. Вся гамма различных типов каналов связи и выражений, которые нам нравятся, представлена ​​в этой таблице.

Как вы можете видеть, существует как минимум 6 различных типов общения: невербальный, словесно-устный-лицом-лицом, словесно-устный-дистанционный, устно-письменный, формальный и неформальный тип общения. Добавьте к этому безграничные возможности, которые предлагает интернет-магистраль, и вы получите абсолютную золотую жилу коммуникационных возможностей!

В последующих разделах этого поста мы подчеркиваем тончайшие нюансы этих различных выражений, чтобы ваше общение было осознанным, сфокусированным и очень эффективным.

Формальные типы навыков общения

Этот тип общения также упоминается как «официальное общение» и охватывает широкий спектр словесных выражений, отвечающих формальным потребностям.

Это:

  • Проводится по заранее определенному каналу. Например, большое количество ваших взаимодействий в рамках вашей профессии, финансовых коммуникаций (от и до вашего банка, кредиторов, должников и т. Д.) И юридических выражений являются примерами формального общения.
  • Более трудоемким является неформальное общение, так как оно следует определенному протоколу связи.
  • Даже в случае устных высказываний (на собраниях, семинарах и т. Д.) Оно часто подкрепляется письменным сообщением, которое может предоставить документальное подтверждение устного разговора. (Это письменное сообщение может быть как минутой собрания, так и сложным, как подробная запись.)
  • Считается надежным источником информации. (Поэтому, когда вы получите официальное уведомление от своего банка, вам лучше обратить на это внимание!)

Формальное общение составляет основу нашей профессиональной жизни (хотя не все профессиональное общение является формальным). Следовательно, становление экспертом в этом типе коммуникации является ключевым фактором профессионального роста и успеха. Ниже мы дадим вам простые советы, чтобы преуспеть в выражении и профессии.

  • Начните с уточнения цели вашего общения.
  • Используете ли вы устное или письменное выражение, всегда следуйте четко определенной структуре, которая может быть легко понята вашей аудиторией.
  • Держите свой тон открытым, профессиональным и дружелюбным.
  • В завершение повторите итерацию того, что вы ожидаете вызвать в этом сообщении: разъяснение вашей позиции, ответы на вопросы, призыв к действию и т. Д. Также уточните все ограничения, которые относятся к этому общению (такие как конфиденциальность, ограничение времени для ответа и т. Д.). .)
  • Наконец, поблагодарите свою аудиторию за их прослушивание. (Это хорошо работает и для письменного общения.)

Неформальное общение

Неформальное общение на удивление популярно, и его также называют «(неофициальным) виноградная лоза». Это часто из уст в уста информации. На самом деле, именно этот тип общения открывает вам неофициальную, но в то же время провокационную информацию.

Неформальное общение

  • Спонтанно и свободно, без какого-либо официального протокола или структуры. Следовательно, этот тип информации также менее надежен или точен.
  • Канал связи, который распространяется как лесной пожар, так как нет никаких формальных правил, которым нужно следовать.
  • В основном устный, без документального подтверждения. Из-за этого многие подрывают ценность неформального общения, называя его просто «сплетнями».

Несмотря на недостатки, неформальное общение считается «удобным для пользователя» и, следовательно, дает разумные преимущества при разумном использовании. Например, рассмотрим этот пример, когда компанию обслуживают 3 разных поставщика. Сотрудники могут узнать о сроках обслуживания, правилах и положениях через официальное сообщение, отправленное руководством компании. Но они узнают о предпочтительном провайдере дня через неформальное общение с друзьями и коллегами. Таким образом, этот тип общения полезен, когда вы хотите контролировать или поощрять позитивные мнения, идеи и выражения, не заставляя их казаться, будто они «навязаны» высшим руководством.

Примечание. В наше время социальные сети из «неофициальных» источников (таких как ваши личные каналы в Facebook и Twitter, LinkedIn и т. Д.) Являются мощными источниками неформального общения и часто используются для формирования общественного мнения.

Устная коммуникация (лицом к лицу)

Устное общение лицом к лицу является наиболее узнаваемым типом общения. Здесь то, что вы выражаете, исходит непосредственно из того, что вы говорите. Опять же, это может быть формальным или неформальным: с вашими друзьями и семьей, на официальной встрече или семинаре, на работе с коллегами и начальником, в вашем сообществе, во время профессиональных презентаций и т. Д.

Это виды общения

  • Становится лучше с практикой. Чем больше вы практикуете с осознанностью, тем больше контроля над вашими устными выражениями.
  • Живо жив! Это означает, что, несмотря на все прошлые репетиции, устное общение дает вам возможность в настоящий момент настроить, пересмотреть, отозвать и исправить то, что вы выражаете. Следовательно, это самый мощный тип общения и может работать для вас или против вас с любым выражением.
  • Привлекает вашу аудиторию больше, чем другие виды общения. Слушатель (или аудитория) часто ожидает от вас обратной связи с помощью устного общения, что обеспечивает двустороннюю связь больше, чем любой другой канал.

Для превосходного личного общения,

  • Всегда встречайте взгляды своей аудитории с уверенностью, убежденностью и открытостью.
  • Практикуйтесь перед зеркалом, чтобы улучшить свой тон и выражения, чтобы они соответствовали посланию, которое вы хотите передать. Они две стороны часто передают больше, чем ваши слова.
  • Практикуйтесь в ролевых играх . Это означает, что даже когда вы репетируете перед зеркалом, искренне спрашивайте себя: « Готов ли я получить это сообщение с таким тоном и выражением? «Если вы не уверены, ваша аудитория тоже не будет. Так что практикуйтесь снова, пока не поймете это правильно.
  • Сознательно привлекать аудиторию к участию. Это сила такого типа общения, поэтому никогда не позволяйте своему устному выражению себя односторонним разглагольствованием для себя. Вы можете сделать это, задавая вопросы, узнавая их мнение и поощряя выражение новых идей.
  • Наконец, станьте активным слушателем . Эффективный устный коммуникатор не только говорит, но и активно слушает свою аудиторию.

Устная коммуникация (расстояние)

Дистанционное (устное) общение сделало мир меньше и доступнее. Мобильные телефоны, VOIP, видеоконференции, двухсторонние вебинары и т. Д. - все это современные расширения дистанционной связи, выводящие ее на новый тонкий уровень. И в этом типе общения ваш тон голоса и скорость доставки имеют приоритет над другими выражениями.

Для эффективного устного общения на расстоянии,

  • Отдайте приоритет вашему слушанию . Когда вы не слушаете, вы обнаружите, что несколько человек пытаются говорить одновременно, подрывая ценность этой формы общения.
  • Говорите немного медленнее, чем при личном общении. Это гарантирует, что вы будете в курсе тонких нюансов вашего тона, и у получателя есть время, чтобы понять, что вы передаете.
  • Всегда повторяйте то, что вы понимаете, когда слушаете. Этот тип общения пропускает невербальные сигналы, которые вы бы получили при личном общении (которые могут указывать на тонкие выражения, такие как гнев, дружелюбие, восприимчивость, сарказм и т. Д.). Перефразируйте то, что понимаете, и подтверждайте, что это действительно то, что другая сторона также хотела передать.
  • Где уместно, носите свое дружелюбное лицо с улыбкой на губах и глазах. Почувствуй это дружелюбное лицо. Ваш тон автоматически передаст вашу открытость и восприимчивость другому человеку. (Это может быть неуместно, если вы собираетесь передать предупреждение по телефону, поэтому убедитесь, что ваше лицо соответствует вашему сообщению.)
  • Наконец, подкрепите это письменным сообщением, где это возможно. Намерение состоит в том, чтобы подтвердить вывод сообщения, чтобы все стороны были на одной странице. Это имеет смысл даже для неформального разговора с вашим другом - возможно, вы можете отправить быстрое текстовое сообщение, чтобы еще раз повторить, как приятно было поговорить с ним, а затем подтвердить окончательный призыв к действию.

Письменное сообщение

Несколько десятилетий назад письменное общение зависело от верного старого почтальона, когда мы писали людям, которые были далеко. В редких случаях это также включало официальную записку или официальное уведомление от банка, арендодателя, бизнес-клиента и т. Д. Какое удивление тогда, что этот тип связи теперь охватил все аспекты нашего мира!

Подумайте об этом, если вы соберете в кучу все письменные сообщения, с которыми вы общаетесь за день - текстовые сообщения, которые вы отправляете на свой модный мобильный телефон, обновления в Facebook и Twitter, личные и профессиональные электронные письма, черт, даже блоги, которые вы пишете - это было бы далеко превзойти любое другое устное общение, которое вам нравится. Верный? Тогда имеет смысл быть абсолютным профессионалом в этом типе общения. Ниже перечислены 3 правила, которые могут помочь вам туда добраться.

  • Следуйте четкой структуре, чтобы ваше общение не было повсеместным. Это может включать краткое введение, повестку дня, текст сообщения и заключение. Ум и эффективность вашего общения заключается в том, как вы можете зафиксировать эту структуру в своем способе общения (электронная почта, текстовые сообщения, быстрое обновление статуса в социальных сетях и т. Д.).
  • По возможности уточните контекст вашего общения. Это может показаться излишним для безобидного текстового сообщения. Но вы будете поражены количеством, казалось бы, безвредного (письменного) общения, которое достигает не тех глаз и ушей. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш контекст был достаточно ясным независимо от того, кто является получателем.
  • Всегда ошибайтесь с правой стороны предостережения. Очень мало случаев, когда письменное общение носит чисто формальный характер (адресовано профессиональным коллегам, пожилым людям или третьим лицам) или носит неформальный характер (адресовано только вашему непосредственному другу / кругу семьи). Чаще, если между этими двумя режимами падает. Следовательно, играйте безопасно, адаптируя полуформальный тон, сохраняя свое общение чистым (на языке и в выражениях) и открытым (не оскорбляя ни одной группы). Поверьте нам, когда мы говорим, что гораздо лучше, чтобы ваши друзья думали о вас как о «жестком» коммуникаторе, а не о том, чтобы ваш босс рассматривал его как «оскорбительный» коммуникатор!

Невербальные типы общения

Этот тип общения более тонкий, но гораздо более мощный. Он включает в себя весь спектр физических поз и жестов, тон и темп голоса, а также отношение, с которым вы общаетесь.

За последние несколько десятилетий эксперты по языку тела показали, как позиция, которую вы принимаете, жесты рук, которые вы поддерживаете, и другие аспекты вашей физической личности влияют на ваше общение. Стоит потратить несколько часов, чтобы быстро освоить базовые жесты на языке тела, чтобы вы случайно не отправляли смешанные сообщения своими жестами и речью. Вы также можете использовать это для поддержки вашего сообщения, что делает его более эффективным.

Но, несмотря на то, что эти эксперты говорят вам, будут времена, когда язык тела, который вы должны адаптировать, будет полностью контрастировать с тем, как вы себя чувствуете (например, использование «дружеской» позы, когда вы внутренне чувствуете угрозу или запугивание). Следовательно, невербальное общение наиболее эффективно, когда эти 3 аспекта последовательны в вашем общении.

  1. Что вы говорите своими словами.
  2. Что вы делитесь с вашими позами и жестами. (Тем не менее, их можно научить выражать правильное сообщение).
  3. То, что вы чувствуете внутри себя, и, следовательно, влияет на тонкое послание, которым вы обязаны поделиться за пределами вас.

Как вы можете видеть, (1) и (2) можно изучить с небольшой практикой. Но (3) нужно строить сознательно, чтобы вы постоянно приспосабливались к тому, что хотите выразить.

Например,

  • Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники считали вас дружелюбным человеком, это потому, что вы искренне любите людей и заботитесь о них.
  • Когда вы хотите, чтобы ваша команда воспринимала вас как сильного лидера, это потому, что вы искренне берете на себя ответственность за себя и команду.
  • Когда вы хотите, чтобы ваши сверстники, старшие и другие слушали вас, это потому, что они убеждены, что вы будете искренне слушать их и учитывать их мысли и мнения.

Вы получаете дрейф.

Общение - это мощная деятельность, которая приходит к нам так же естественно, как дыхание. С небольшим осознанием наше общение может быть безупречным, поэтому другой человек не только получает наше сообщение, но и является открытым для него. Мы оставляем вам эту мощную цитату Просветленного Мастера Парамахамсы Нитьянанды, раскрывающую подсказку, настолько мощную, что она демонстрирует свою силу в любом типе общения (формальном, неформальном, вербальном, невербальном и т. Д.).

«Общение начинается с прослушивания!»

Поэтому в следующий раз, когда вы окажетесь в середине разочаровывающего разговора, сфокусируйтесь на прослушивании. Это поможет вам понять, что ваша аудитория хочет услышать от вас, поэтому вы найдете способ адаптировать свое общение, чтобы ваша аудитория тоже стала восприимчивой к нему. Когда вы слушаете и ваша аудитория тоже слушает, вы участвуете в лучшем виде общения!

Рекомендуемая статья

  • Каковы преимущества долга по сравнению с акциями?
  • Эффективное устное общение в бизнесе

Категория:

Развитие предпринимательства