ITIL Framework - Полное руководство по стратегии обслуживания ITIL

Содержание:

Anonim

Обзор ITIL Framework

ITIL или библиотека инфраструктуры информационных технологий представляют собой сложившуюся ИТ-практику, которая была сформирована таким образом, чтобы ИТ-услуги предприятия могли соответствовать потребителям и потребностям бизнеса. Когда технология используется для согласования требований клиентов с потребностями бизнеса, это приводит к повышению эффективности, повышению производительности и повышению ценности организации. Это основа успешного бизнеса. Именно через ITIL организации, а также отдельные лица, могут обеспечить управление ИТ-услугами (ITSM) по выгодной цене, обеспечивая видение компании, ее стратегии и рост согласованности. Это связь между конечными пользователями и поставщиками услуг. В этой теме мы собираемся узнать об ITIL Framework.

Структура ITIL используется крупными организациями по всему миру, а также небольшими организациями, которые могут принять определенный раздел ITIL, который принесет значительное улучшение. Наиболее эффективными и успешными были 3 процедуры ITIL: Управление инцидентами, Управление изменениями и Управление проблемами. Структура ITIL состоит из 5 этапов, и каждый из этих этапов имеет заранее определенные процедуры в соответствии со структурой ИТ. Организации могут принять некоторые или все из них в соответствии со своими потребностями.

Сервисная стратегия ITIL Framework

Это первый процесс в рамках, в котором изучается текущая природа рынка, признается все, что имеется, и создается план для удовлетворения потребностей. Стратегия ITIL Service состоит из пяти этапов, указанных ниже:

  1. Управление портфелем услуг, идея которого заключается в управлении портфелем всех предлагаемых ИТ-услуг. Он гарантирует, что поставленные сервисные цели достигнуты.
  2. Управление финансами, в которых учитывается расходная деятельность предприятия, например, составляется окончательный бюджет, анализируются счета организации и все виды деятельности, связанные с расходами. Финансовый менеджмент также работает в направлении минимизации затрат при максимизации стоимости предоставляемых услуг.
  3. Стратегия управления ИТ-услугами, которая подразумевает изучение ИТ-услуг всего рынка. Он включает в себя анализ рынка, ориентируясь на текущие потребности клиента и изучая возможность расширения рынка.
  4. Управление спросом, что означает оценку спроса клиента в контексте оказываемой услуги. Задача этого руководства состоит в том, чтобы обеспечить соответствие объема предоставляемых услуг, их доступности и различных типов услуг потребностям клиентов.
  5. Управление деловыми отношениями предполагает поддержание хороших и удовлетворительных отношений с клиентами. Целью здесь является понимание требований клиента и оказание услуг для удовлетворения этих потребностей.

ITIL Сервис Дизайн

Этот процесс участвует в проектировании потребностей в обслуживании как клиента, так и организации. В эту услугу проектирования входит восемь процедур:

  1. Управление на уровне обслуживания, что означает распознавание и планирование цели обслуживания и последующую проверку производительности услуг.
  2. Управление каталогом услуг гарантирует, что каталог услуг всегда актуален, и все упомянутые услуги доступны.
  3. Управление мощностями предполагает максимальное использование возможностей системы для удовлетворения потребностей бизнеса.
  4. Управление доступностью гарантирует, что все услуги, обещанные клиентам, доступны.
  5. Управление непрерывностью ИТ-услуг анализирует риски и обеспечивает непрерывность бизнеса.
  6. Управление информационной безопасностью означает защиту системы и данных, а также защиту людей, которые используют систему и данные. Это означает выявление, предотвращение и устранение проблем, чтобы сохранить всю информацию в безопасности.
  7. Управление поставщиками означает контроль за отношениями со всеми поставщиками и обеспечение их работы в соответствии с соглашением.
  8. Управление проектированием гарантирует, что проект является эффективным и оптимальным, принимая во внимание доступность ресурсов и услуг.

ITIL Service Transition

Это включает в себя внедрение и управление услугами. Вовлеченные процессы

  • Управление изменениями гарантирует, что если бизнес нуждается в изменениях, сервисы адаптируются и надежны.
  • Оценка изменений предсказывает и управляет изменениями, а также решает, какие изменения следует адаптировать, а какие игнорировать.
  • Управление релизами и категоризацией означает развертывание программного обеспечения, обеспечивающее минимальное влияние на текущую производственную среду.
  • Тестирование сервиса включает в себя тестирование результатов, а также внесение необходимых изменений или принятие решений, если это необходимо.

ITIL Сервис Операция

Этот шаг означает, что доставка услуг производится без сбоев и в срок. Он также должен осознавать меняющиеся потребности в зависимости от таких технологий, как облачные вычисления.

  • Управление инцидентами восстанавливает любые перерывы, которые могли возникнуть в службах.
  • Управление проблемами предотвращает повторное возникновение проблем.
  • Управление событиями включает запрос всех сервисных событий, возникающих в приложениях и т. Д., Чтобы можно было своевременно принять меры для продолжения обслуживания.
  • Управление доступом позволяет только авторизованным пользователям иметь доступ к системе и предотвращает использование системы любым незаконным лицом.
  • Выполнение запроса означает, что любой запрос, полученный на стойке, систематически обрабатывается, что включает в себя получение, ввод, организацию и решение запроса.

ITIL Постоянное улучшение обслуживания (CSI)

Целью CSI является поиск путей улучшения и развития услуг. Равное внимание уделяется успеху и провалу любой услуги, поскольку это упростит выявление недостатков и внесет соответствующие изменения, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов и повышению эффективности. Процессы включают в себя:

  • Оценка означает постоянную оценку процедуры улучшения.
  • Выбор CSI для оценки и проверки.
  • Инициативы CSI отслеживают его прогресс.

Вывод - ITIL Framework

Выполнение ITIL выгодно для любого бизнеса. Производительность сотрудника повышается, клиентам предоставляется эффективный сервис, что улучшает отношения с ними, делает процесс экономически эффективным и повышает ценность бизнеса.

Рекомендуемые статьи

Это было руководство к ITIL Framework. Здесь мы обсуждаем стратегию обслуживания ITIL с дизайном сервиса и переходом сервиса. Вы также можете просмотреть наши другие предлагаемые статьи, чтобы узнать больше -

  1. ITIL Интервью Вопросы
  2. ITIL VS PMP - должны знать, что лучше?
  3. Принципы ITIL Сервис Дизайн
  4. Scrum Framework
  5. Различные этапы жизненного цикла ITIL Service
  6. Жизненный цикл ITIL
  7. Обзор работы службы ITIL