Введение в стратегию реферального маркетинга

Из уст в уста маркетинг распространяется бесплатно, и количественно оценить его невозможно. Однако, когда компании уверены в качестве своего продукта и обслуживания, они также могут подумать о том, чтобы стимулировать тех, кто готов рассказать о вашем бренде или продукте. Когда из уст в уста маркетинг получает денежный или какой-либо иной стимул со стороны компании, он называется реферальным маркетингом.

Стратегия реферального маркетинга

Нелегко убедить потребителей купить товар. Они регулярно подвергаются сотням рекламы в газетах, на телевидении, радио и рекламных щитах. Несмотря на то, что на них частично влияют изображения, звуки и видео, которыми они подвергаются бомбардировке, многие люди все еще скептически относятся к этому. И они, как правило, обращаются за помощью к друзьям, коллегам, знакомым или даже к обзорам продуктов, прежде чем решиться расстаться со своими деньгами.

Большинство продуктов покупается не из-за воздействия рекламы, а из уст в уста. Если кто-то купил мобильный телефон и доволен им, он или она, скорее всего, расскажет о достоинствах продукта как минимум 10-12 людям. Этот вид маркетинга бесплатен для компании и в некотором смысле отражает усилия компании по продвижению бренда.

Компания, богатая деньгами, может потратить миллионы долларов, чтобы получить одобрение своего продукта знаменитостью из киноиндустрии, бизнеса, моды, спорта или любой другой сферы деятельности. Маловероятно, что актриса выглядит красивой из-за крема для лица или мыла, потребители знают это!

Большинство крупных компаний и брендов использовали пример реферального маркетинга с хорошими результатами, и нет никаких причин, по которым вы не можете получить выгоду. Для многих американских компаний 65% новых продаж происходит через реферальный маркетинг. Опрос, проведенный Nielsen, показал, что на клиентов большое влияние оказывают рефералы, которые дают хороший вес рекомендациям друзей.

Каналы для реферального маркетинга

  • Сотрудник компании: (реферальная маркетинговая стратегия)

Ваши сотрудники - ваши величайшие послы. Если они одобряют ваш продукт, это показывает, что компания заботится о них, и они также верят в продукт. Многие компании предоставляют сотрудникам стимулы для продвижения своей продукции. В банках служащие получают денежные стимулы для продвижения некоторых сберегательных схем или взаимных фондов. Лучшие исполнители среди них могут быть периодически признаны, давая золотую монету ежемесячно или ежеквартально.

Сотрудники, продвигающие собственные продукты компании, имеют двойную выгоду - это отражает рост выручки компании, и сотрудники получат выгоду не только за счет стимулов, но и за счет повышения зарплаты в конце года, если усилия отразятся и на результатах.

Другое преимущество реферального маркетинга заключается в том, что, в отличие от руководителя или сотрудника по маркетингу, отсутствуют расходы на содержание сотрудников для маркетинга.

  • Ваши собственные клиенты: (Стратегия реферального маркетинга)

Довольный клиент - ваш лучший руководитель по маркетингу, и поэтому компания может использовать свою богатую базу данных клиентов, чтобы использовать их, предлагая стимулы для рефералов. Ситибанк выделяет 2000 рефералов для каждого реферала по кредитным картам своим существующим клиентам, в то время как Google объявляет 7, 50 долларов США за каждого реферала своим владельцам аккаунтов для продвижения кампаний Adwords. Многие самые продаваемые журналы, такие как Readers 'Digest, The Week, India Today, все эти годы использовали реферальный маркетинг для развития бизнеса. Иногда стимулом может быть сборник лучших статей, которые уже появились в журнале с самого начала, или это может быть полезный буклет, который читатель может сохранить в качестве ссылки.

Dropbox, ведущая онлайн-компания по хранению файлов, внедрила программу реферального маркетинга для своих подписчиков в 2009 году. В программе реферального маркетинга те, кто подписался, и те, кто ссылался, получили свободное место. В течение года реферал составлял более 35% нового бизнеса для Dropbox. Есть несколько примеров из отрасли по всему миру, которые использовали реферальный маркетинг - AT & T дает клиентам возможность зарабатывать до 575 долларов в год с помощью рефералов.

  • Связь с дополнительным бизнесом: (стратегия реферального маркетинга)

Когда многие глобальные паевые инвестиционные фонды и компании по страхованию жизни прибыли в Индию, они связались с банками для продвижения бизнеса. Когда банки с традицией предоставления хорошего обслуживания одобряют инвестиционный продукт, он с большей вероятностью будет принят клиентами. Aviva запустила свои продукты по страхованию жизни через Canara Bank, прежде чем выйти самостоятельно и, таким образом, получила хорошую клиентскую базу для работы.

Другие способы реферального маркетинга встречаются в автомобилях, в компаниях, продающих нефть, продающих кредитные карты, в кондиционерах, продающих стабилизаторы.

Шаги для обеспечения лучших результатов с помощью реферального маркетинга

  1. Хороший продукт / услуга и обслуживание клиентов: (реферальная маркетинговая стратегия)

Важным условием успешной реферальной кампании является наличие хорошего продукта или услуги и безупречное послепродажное обслуживание. Без хорошего продукта или бренда вы не добьетесь большого успеха, и не многие захотят ссылаться в первую очередь.

  1. Цели должны быть достижимыми, награды привлекательными: (Стратегия реферального маркетинга)

Цели для рефералов не должны выглядеть невозможными или труднодостижимыми. Ссылка на 15 может быть легкой, но большинство компаний предлагают преимущества, даже если пять клиентов получают рекомендации и приводят к конверсиям. Будь то денежные средства, продукты или другие льготы, вознаграждения должны быть достаточно хорошими, чтобы клиенты, сотрудники могли приложить дополнительные усилия. Следует четко указать, предоставляются ли вознаграждения за генерацию потенциальных клиентов или за конверсию продаж.

  1. В бизнесе B2B не начинайте с реферального запроса: (Стратегия реферального маркетинга)

Многие клиенты могут не захотеть участвовать в программе реферального маркетинга просто потому, что не знают, как собранные личные данные будут использоваться компанией. Лучше наладить отношения с компанией, попросив их оценить ваш продукт или подписаться на рассылку. Перед объявлением о программе реферального маркетинга им следует сообщить о положениях о конфиденциальности и о конфиденциальности, чтобы они чувствовали себя уверенно, направляя людей к вам.

Весь процесс контакта с привлеченными клиентами должен быть заранее проинформирован с упоминанием преимуществ и выгод для бизнеса реферального маркетинга.

  1. В2В маркетинг занимает много времени, информируйте клиента: (Стратегия реферального маркетинга)

После того, как вы получите направление и начнете с ним связываться, клиент, которого вы направили, должен быть проинформирован о ходе маркетингового процесса до закрытия сделки. Однако следует позаботиться о том, чтобы не бомбардировать нового потенциального клиента электронными письмами и телефонными звонками, которые будут смущать клиента, направившего его вам.

Рекомендуемые курсы

  • Управление логистикой онлайн курс
  • Комплект обучения продажам
  • Сертификационный тренинг по управлению брендом

  1. Награды должны предоставляться в установленные сроки: (Стратегия реферального маркетинга)

Когда вознаграждение обещано за рефералов, оно должно быть назначено в определенные сроки, на той же неделе или в следующем месяце. Когда вознаграждение задерживается или не дается, компания закрывает свои двери для любого возможного успеха в будущих программах реферального маркетинга.

  1. Сделайте свой сайт, социальные сети подходящими для рефералов: ( реферальная маркетинговая стратегия)

Сделайте свой веб-сайт и социальные сети подходящими для обмена и вознаграждения так же, как это делала компания нижнего белья My undies. Они создали специальный раздел под названием «Приглашение для стимулирования бизнеса реферального маркетинга». Они предложили 20 $ для клиента и 20% для человека, который купил по этому рефералу. Или это может быть несколько уровней вознаграждений, основанных на объемах бизнеса, а не одно вознаграждение. Теперь даже для малого бизнеса легко внедрить программы реферального маркетинга на веб-сайте с несколькими приложениями, доступными для настройки: некоторые из них - Ambassador, Friendbuy, Referrify, Extole, Referralcandy.

Благодаря быстрому росту социальных сетей компании теперь могут использовать решения, разработанные для Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, чтобы ваши клиенты могли делиться акциями и скидками. Многие из них используют аналитику больших данных, чтобы отправлять нужные предложения целевой аудитории.

  1. Присоединяйтесь к сети реферального маркетинга: (Стратегия реферального маркетинга)

Многие малые и средние предприятия могут присоединиться к бизнес-сети, такой как BNI (Business Network International), которая имеет отделения по всему миру, чтобы помочь своим членам продвигать бизнес с помощью рефералов. Каждый реферал является гораздо более ценным, чем лидерство, поскольку коэффициент конверсии может составлять около 90-100%, в то время как квалифицированное лидерство, полученное от любых других форм маркетинга, имеет одну четвертую вероятность превращения в бизнес.

Реферальные маркетинговые сети также помогают строить отношения, поскольку они проводят еженедельные встречи, на которых обсуждают стратегии, как делать презентации и предложения. Они также проводят семинары, дающие новые идеи по продвижению бизнеса и стратегии. В конце 2015 года BNI сообщила, что у него 7300 глав, и было получено 7, 7 млн ​​рефералов на сумму 9, 3 млрд долларов. Общее число членов организации составляет 190 000 в 64 странах.

  1. Используйте сочетание наличных, безналичных и многосторонних стратегий: (Стратегия реферального маркетинга)

Вы можете использовать как денежные, так и неденежные стимулы для примера реферального маркетинга, но исследование Чикагского университета показало, что неденежные стимулы были более эффективными, чем денежные пособия, на 24%. Также лучше не ограничивать направление только клиентами или сотрудниками, веб-сайты реферального маркетинга могут также использоваться для новых клиентов и заманивать их в программы реферального маркетинга.

  1. Сообщите покупателю персону своим клиентам: (Стратегия реферального маркетинга)

При запросе рефералов чаще всего компании забывают целевую группу, на которую они смотрят. У каждого друга или коллеги вашего клиента может не быть перспективы и получить длинный список потенциальных клиентов, тратить время на них может не принести желаемого результата. В таких случаях компания может указать профиль клиента - желаемую возрастную группу, доход, интересы, отрасль, пол, увлечения, чтобы результаты были лучше.

Кто может использовать реферальный маркетинг?

Розничные магазины, журналы, банки, врачи, компании-эмитенты кредитных карт, автомобильная промышленность, аэропорты, отели, туристические агентства, биржевые маклеры, паевые инвестиционные фонды, интернет-трейдинговые компании. Подходит как для деловых, так и для сервисных компаний B2B и B2C. Во всем мире именно малые и средние компании извлекли больше пользы из примера реферального маркетинга.

Преимущества реферального маркетинга Пример?

Зачем кому-то пробовать трудоемкий путь к реферальному маркетингу? Это намного дешевле, чем обычный маркетинг, и дает лучшую отдачу от инвестиций (ROI). Было установлено, что компании, которые правильно применяют определения реферального маркетинга, значительно сократили традиционную рекламу в средствах массовой информации. Клиенты чувствуют себя важными, так как они вознаграждены и делятся наградами со своими друзьями, которые также получают выгоду от получения хорошего продукта.

С ростом информационных технологий (ИТ) стало доступно несколько приложений для Интернета, социальных сетей, мобильных устройств и электронной почты для автоматизации ваших реферальных кампаний, нацеленных на предложения для нужной аудитории. Они также используют большие данные для достижения лучших результатов в определении направления маркетинга.

Помимо денежных или неденежных выгод, которые получают клиенты, он также создает доброжелательность среди клиентов и способствует установлению более тесных отношений между бизнесом и клиентами. Это, в свою очередь, заставляет компанию сосредоточиться на качестве, инновациях и скорости, чтобы повысить эффективность бизнеса.

Вывод

Несмотря на то, что многие примеры реферального маркетинга имеют преимущества перед обычным маркетингом, едва ли 25% предприятий используют стратегию реферального маркетинга. Аналитики отмечают, что это требует тщательного планирования, определения правильной цели для рефералов и их использования.

Важно оценить результаты одной реферальной кампании, прежде чем начинать другую. Многие малые предприятия не добиваются больших успехов, потому что не просят об этом. Если вы не спросите, вы не получите, и это в значительной степени относится и к статистике реферального маркетинга.

Исследования показали, что успешность реферальной кампании составляет 2%, но она намного лучше, чем у кампаний прямой почтовой рассылки, в которых показатель успеха составляет всего 1%. Некоторые маркетологи считают, что просьба о направлении может испортить отношения с клиентом. Компании, которые не желают искать рефералов, могут пойти по косвенному пути, поделившись своим опытом благодаря лучшей видимости на веб-сайтах, в блогах, подкастах, на YouTube, появляясь на телевидении среди других вариантов. Это, в свою очередь, может помочь компании получить рекомендации от людей, которые не являются ее клиентами.

Это возможно только извлечь уроки из историй успеха по всему миру. Например, есть компании, которые просто генерируют реферальный маркетинг, то есть бизнес, без какой-либо рекламы.

Фирма Уильяма Дейви Fred's Best Windows, Doors, Siding и Roofing - одна из таких фирм, которая тратит ноль денег на рекламу и растет на рефералах, полученных от клиентов, агентов по недвижимости, реферальных групп и партнеров. Успех Дэйви связан с обучением, которое он дает источникам справочной информации о том, как и какими людьми следует обращаться, и что его фирма обладает качествами, которые делают ее предпочтительной. Книга Уильяма Дейви по реферальному маркетингу под названием «Фабрика рефералов» должна быть выпущена в сентябре этого года.

Рекомендуемые статьи

Итак, вот несколько статей, которые помогут вам получить более подробную информацию о стратегии реферального маркетинга, примере реферального маркетинга, статистике реферального маркетинга, значении реферального маркетинга, а также об определении реферального маркетинга, поэтому просто пройдите по ссылке, приведенной ниже.

  1. Создайте цифровую маркетинговую стратегию с этими важными советами
  2. Инструменты контент-маркетинга и SEO-аналитика
  3. Прямой маркетинг | Инструменты делового маркетинга
  4. Различия между - маркетинг из уст в уста против рекламы

Категория:

Развитие предпринимательства